工行德州分行“普惠”经济民生
2016年06月14日 来源：
齐鲁晚报
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随着经济进入“新常态”,银行业也进入服务精细化、专业化的“新常态”时代。作为德州众多机构客户的首选银行和老百姓最贴心的银行,工行德州分行始终坚持“工于至诚 行以致远”理念,在服务实体经济的同时,大力推动民生金融服务,普惠经济社会民生,展示了负责任大行的良好形象。
完善民生金融服务体系 做“最贴心”的银行
德州工行依托个人贷款产品丰富的优势,服务市民生活消费需求,培育和促进了居民购房、购车、购物等消费需求的增长；充分发挥自身渠道优势,把金融消费者权益保护工作放在突出位置；着力提高服务质量,完善民生金融服务体系,努力构建多赢合作关系,取得明显成效。
数据显示,今年前五个月,工行德州分行加大个人住房按揭、医疗卫生、教育、公共事业等民生领域信贷支持力度,先后投放贷款20多亿元。其中,累计投放个人住房按揭贷款11.7亿元,向教育领域投放贷款2.48亿元。投放供热、供水等公共事业项目贷款2亿元,投放基础设施项目贷款3.4亿元。
PPP融资模式由于公共部门和社会资本的共同参与,被普遍认为是改善基础设施领域金融供给结构的有益探索。今年以来,工行德州分行及时加强与政府相关部门和各PPP项目参与方的联系,主动为德州民生设施等重大PPP项目提供综合化金融服务方案,目前已成功批复PPP项目1个,贷款金额达4.5亿元,为德州民生设施建设提供有力支持。
为改善义务教育薄弱学校基本办学条件,工行德州分行紧跟省政府教育政策,在“大班额”教育政策出台后,第一时间对接相关职能部门,确定融资模式、融资期限等,现已成功批复全省首笔“大班额”项目,贷款金额达5亿元,并已投放2亿元。
住房问题是涉及民生的另一件大事。仅在2015年,德州工行累计办理个人住房按揭业务近7800笔,同比增加685笔,累计投放额近22.4亿元,持续保持按揭贷款同业领先地位。
针对城乡居民消费升级需求,德州工行还大力开展信用卡透支消费和分期付款业务促销活动。近两年累计发放各类信用卡分期付款贷款近12亿元,有效满足了居民消费升级换代的信贷需求；先后与近100家汽车4S店进行业务合作,全市有超过3.5万名消费者通过工行的分期付款业务圆了家装梦、购车梦。
面向移动金融 实行多点发力
为真正让互联网金融联通工商百业、惠及千家万户、服务民生经济。该行充分发挥融e联、融e行、融e购三大平台产品优势,积极为企业经营和居民生活提供更多便利。在客户使用层面,该行推出以融e联+融e行为代表的即时通讯工具,该软件不仅实现客户与客户经理随时随地的无障碍沟通,有最新鲜的产品资讯,还嵌入了丰富的多场景应用功能,被客户赞为掌上移动银行。而融e购则以银行系电商的基因,充分展现了其销售+消费的双面特征。
对商户而言,入驻工行电商平台就等于马上坐拥了海量稳定的客户资源,可谓无本生利；对消费者来说,使用融e购终于实现了品质+价格的双重保障,可谓鱼和熊掌兼得。为拓展平台功能,该行在嵌入线上消费信贷服务的同时,进一步加强对新兴业态培育和公共服务模式创新的支持,积极探索开发针对服务医院、学校等领域的APP及金融服务,为客户提供保姆式的新型服务模式。截至5月末,该行B2C、B2B非金融交易额为近4000万元和近3.5亿元,得到客户一致青睐和好评。
面向服务渠道 加快智能升级
为提升客户服务体验,近年来,工行德州分行不断完善服务渠道和优化服务流程,近两年来新增物理网点7家,离行式自助银行47家,优化网点20家,新添置间直联POS机5000余台,有效扩大了民生服务范围,大幅提升了金融服务效率。不断加快网点的智能化改造步伐,截至5月末,已完成26个网点的智能化改造,经过智能化改造,客户办理业务的时间平均缩减了三分之二,原本需要20多分钟的挂失、开卡等柜面业务,通过智能柜员机仅3分钟左右即可办妥。
(宋开峰)
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