工行德州分行“普惠”经济民生
2016年06月14日 来源：
齐鲁晚报
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随着经济进入“新常态”,银行业也进入服务精细化、专业化的“新常态”时代。作为德州众多机构客户的首选银行和老百姓最贴心的银行,工行德州分行始终坚持“工于至诚 行以致远”理念,在服务实体经济的同时,大力推动民生金融服务,普惠经济社会民生,展示了负责任大行的良好形象。
完善民生金融服务体系 做“最贴心”的银行
德州工行依托个人贷款产品丰富的优势,服务市民生活消费需求,培育和促进了居民购房、购车、购物等消费需求的增长；充分发挥自身渠道优势,把金融消费者权益保护工作放在突出位置；着力提高服务质量,完善民生金融服务体系,努力构建多赢合作关系,取得明显成效。
数据显示,今年前五个月,工行德州分行加大个人住房按揭、医疗卫生、教育、公共事业等民生领域信贷支持力度,先后投放贷款20多亿元。其中,累计投放个人住房按揭贷款11.7亿元,向教育领域投放贷款2.48亿元。投放供热、供水等公共事业项目贷款2亿元,投放基础设施项目贷款3.4亿元。
PPP融资模式由于公共部门和社会资本的共同参与,被普遍认为是改善基础设施领域金融供给结构的有益探索。今年以来,工行德州分行及时加强与政府相关部门和各PPP项目参与方的联系,主动为德州民生设施等重大PPP项目提供综合化金融服务方案,目前已成功批复PPP项目1个,贷款金额达4.5亿元,为德州民生设施建设提供有力支持。
为改善义务教育薄弱学校基本办学条件,工行德州分行紧跟省政府教育政策,在“大班额”教育政策出台后,第一时间对接相关职能部门,确定融资模式、融资期限等,现已成功批复全省首笔“大班额”项目,贷款金额达5亿元,并已投放2亿元。
住房问题是涉及民生的另一件大事。仅在2015年,德州工行累计办理个人住房按揭业务近7800笔,同比增加685笔,累计投放额近22.4亿元,持续保持按揭贷款同业领先地位。
针对城乡居民消费升级需求,德州工行还大力开展信用卡透支消费和分期付款业务促销活动。近两年累计发放各类信用卡分期付款贷款近12亿元,有效满足了居民消费升级换代的信贷需求；先后与近100家汽车4S店进行业务合作,全市有超过3.5万名消费者通过工行的分期付款业务圆了家装梦、购车梦。
面向移动金融 实行多点发力
为真正让互联网金融联通工商百业、惠及千家万户、服务民生经济。该行充分发挥融e联、融e行、融e购三大平台产品优势,积极为企业经营和居民生活提供更多便利。在客户使用层面,该行推出以融e联+融e行为代表的即时通讯工具,该软件不仅实现客户与客户经理随时随地的无障碍沟通,有最新鲜的产品资讯,还嵌入了丰富的多场景应用功能,被客户赞为掌上移动银行。而融e购则以银行系电商的基因,充分展现了其销售+消费的双面特征。
对商户而言,入驻工行电商平台就等于马上坐拥了海量稳定的客户资源,可谓无本生利；对消费者来说,使用融e购终于实现了品质+价格的双重保障,可谓鱼和熊掌兼得。为拓展平台功能,该行在嵌入线上消费信贷服务的同时,进一步加强对新兴业态培育和公共服务模式创新的支持,积极探索开发针对服务医院、学校等领域的APP及金融服务,为客户提供保姆式的新型服务模式。截至5月末,该行B2C、B2B非金融交易额为近4000万元和近3.5亿元,得到客户一致青睐和好评。
面向服务渠道 加快智能升级
为提升客户服务体验,近年来,工行德州分行不断完善服务渠道和优化服务流程,近两年来新增物理网点7家,离行式自助银行47家,优化网点20家,新添置间直联POS机5000余台,有效扩大了民生服务范围,大幅提升了金融服务效率。不断加快网点的智能化改造步伐,截至5月末,已完成26个网点的智能化改造,经过智能化改造,客户办理业务的时间平均缩减了三分之二,原本需要20多分钟的挂失、开卡等柜面业务,通过智能柜员机仅3分钟左右即可办妥。
(宋开峰)
德州农商银行 打通农村普惠金融“最后一公里”
德州农商银行致力于普惠金融工程建设,惠及市民百姓、农民群众,打通了农村金融服务的“最后一公里”,为老百姓提供了便利。
全天候E服务
紧跟城乡一体化发展规划,以创新手段实现农村金融服务全覆盖,安装“农金通”——农民自助服务终端,把银行开到了农民家门口。该行创新服务方式,借助金融自助服务终端、POS机具等科技手段,以“银行+村委会”或“农金通+农金员”的方式设立助农取款服务点,使农民群众不出村就能享受到现代化的金融服务。截至目前,该行累计布放农民自助服务终端52台,覆盖了52个行政村,可办理账户查询、转账汇款、小额存取款等业务不用出村就能办理,截至5月末,累计办理业务78289笔,真正做到了“农民走到哪里,服务就延伸到哪里”。
社区金融贴心服务
该行因地制宜,在社区、超市、大型医院、学校及专业市场周边发展“金融便利店”,大力推广“连锁超市+自助设备”、“社区+自助设备”模式,目前173台自助设备遍布城乡,可为城乡居民提供“7×24小时”昼夜服务,不断将“流动汽车银行”开进农村集市、社区、学校,真正消除农村地区金融服务空白区域。该行还为39个营业网点配备网上银行体验机、手机银行体验机,使农民群众在网点享受免费在线办理业务、购买农资、自助缴费等服务,已有4000多户农民因此受益。
定制服务送到家
该行大力扶持农业产业化龙头企业和农民专业合作社,支持种养大户、特色农产品生产加工、农民专业合作社、农业龙头企业、农业生态园区的建设发展,积极引导馨秋、桃源等创建现代农业示范区。设立了农民专业合作社专营服务机构,采取“公司+合作社+基地+农户”四位一体的贷款模式,截至5月末,该行扶持发放农民合作社为主体的贷款5户、6笔1184万元。还将支持三农发展与开展“金融服务进村入社区工程”、“阳光信贷工程”、“富民惠民金融创新工程”“三大工程”活动、“金融知识进万家”活动相结合,客户经理做到“四到位”:每个农户家里走到位、村情民情手册建到位、金融宣传做到位、困难问题帮到位。还“量体裁衣”推出了“富农贷”“新居乐”“鑫农贷”等信贷产品,积极支持德州市规模种植、养殖业发展,农村社区建设等,带动农户走上了致富路。截至5月底,涉农贷款余额53亿元,占比达到78.9%
(刘玉磊 孙海敏)
为高考考生送祝福 德州中行组织高考考点服务与宣传活动
6月7日,一年一度的高考拉开战幕,数以万计的考生带着梦想走进实现目标的竞技场。为了给考生及家长送上一份来自中行的关怀与祝福,中国银行德州分行组织市行个人金融部与多家支行参与高考考点服务与宣传活动。
德州中行提前了解考场安排,于6月7日至8日在德州一中、德州二中、德州市实验中学、德州一中新校区以及各县市区考点搭建中行宣传服务区,安排专人为考生及家长进行服务。在各个宣传服务区,中行工作人员顶着炎炎烈日,及时为考生及家长发放矿泉水及简易纸扇,并为等候考生的家长提供休息场地。同时,服务人员还利用专门制作的产品明白纸、宣传折页等资料,结合中行出国留学等优势业务对学生家长进行出国金融等服务宣讲,并为家长和考生建立了专门的交流微信群,多种渠道为大家提供答疑解惑的平台,获得了学生和家长朋友的一致赞誉。
两天的时间内,德州中行针对全辖对接高考考点累计服务考生及家长400余人,提供金融服务600余次,微信群服务客户70余户。本次服务与宣传活动为州城的考生及家长提供了一次贴心暖心的金融服务,在炎炎夏日为考生及家长送来一丝清凉,再一次充分体现了德州分行“担当社会责任,做最好的银行”的精神。
(张浩阅)
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