春节前的一天下午,在济南市政务服务中心,办理业务的市民络绎不绝,在政务中心不大的停车场,车辆几乎一辆接着一辆,“总共184个车位,平均每个车位一天要使用十几次,一天停放的车辆能有2000多辆次。”张东升是舜耕山庄集团副总经理,也是舜耕物业公司总经理,济南市政务服务中心是他们的第一个物业服务项目,一年多来,他每日兢兢业业,力争让这里成为济南物业服务的一个样板。“一年多,政务中心累计接待的市民有120多万人次了,光停放过的车辆就有48万辆。”张东升说,物业服务是舜耕山庄转型发展中开拓的最新的一个领域,他的目标就是为这个新的业态摸出一条路子。
2015年5月成立舜耕物业公司,7月份中标政务中心,一年多来,物业服务人员也已经有290多人,如今政务中心干净有序的环境和秩序让张东升心里越来越踏实。“从一开始就把酒店管理的标准拿到了物业管理中来,高标准的管理自然有高标准的效果。”在政务中心的办事大厅里,纵然人流熙熙攘攘,但不见一丝脏物。在政务中心,令张东升自豪的却是很多人都不曾注意的地方,“去过卫生间吧,纵然人多,但这里的卫生间没有一点异味。”张东升介绍,根据他们的标准,即便是卫生间的地漏,每天都要用旧牙刷刷一遍。
在政务中心能容纳2000人就餐的餐厅,工作人员已经开始准备晚上的晚餐,各种蔬菜农残检测的结果挂在打菜的窗口前,“光蔬菜农残检测以及留样,每个月的成本就是两万元。”张东升说,在政务中心,最令他满意的是任何一个顾客都不可能去的地方,在后院一个角落,笔者见到了这个神秘的地方,原来是垃圾回收站,即便是冬季,站里空调依旧吹着冷风,几个垃圾箱完全密闭,刚刚投放的垃圾滴在地上一些费油,保洁员正用抹布抹着。
“即便是垃圾回收站,也不能让这里有一点异味。服务的虽是写字间客人,但标准都要是星级酒店标准,这是我们的专长。”张东升说,近期他就将获颁“金钥匙”了,能成为这一国际服务评估组织的一个会员,让他颇为自豪,“有四个部门主管已经是“金钥匙”了,下一步就要按着“金钥匙”的服务标准完善物业服务的每一个方面。进入2017年,舜耕物业公司也将迎来自己的第二个物业服务项目,“开拓新的发展空间,算是有了初步成果,更多的合作项目依然在洽谈之中。”对于2017年,张东升满怀期待。
文/尹明亮
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