□本报评论员 沙元森
日前,深圳市消委会接到消费者投诉,称在南山区一家餐厅消费时,遇到餐厅无菜牌、不明码标价、高价菜等问题,其中“2条东海野生小黄鱼要价4600元”更是令人咋舌。
虽然深圳市消委会已向该餐厅发出监督函,督促其对存在问题进行整改,深圳市价格监督检查局也正式立案,进一步调查处理,但是餐饮行业里“天价鱼虾”一再浮现的问题,更值得监管部门深刻反思,现行的监管模式是否太落后。“发现一起处理一起”的被动执法,虽然能让个别宰客的商家“肉疼”,但是并不能真正从监管制度上做到“不敢宰,不能宰”。
纵使在深圳这座改革开放的前沿城市,一些不法商家宰客的技术依然是了无新意。两条小黄鱼敢喊出4600元的天价,无非是打了“野生”的幌子,哈尔滨的“天价鳇鱼”和青岛的“天价虾”当初也是因为“野生”或“海捕”而身价倍增。姑且不论“野生”是真是假,这幌子后面宰客的利器都是用不明码标价的手法蒙骗消费者。待到消费者发现其中有诈时,往往都是生米做成了熟饭,甚至只余残羹剩饭。
从海南岛到黑龙江,宰客事件这些年可以说是层出不穷,媒体的每一次报道都引起了很大反响,尽管如此,可以肯定的是也只有少数事件进入了公共舆论场,那些没有被举报、没有被报道的宰客事件才是海面下的庞大冰山。
可能有人会纳闷,为什么有人面对宰客会“引颈就戮”,而不是奋起反抗。其中原委不难想象。凡是敢于宰客的商家,必然都有所依仗,要么觉得自己拳头硬,要么觉得自己后台硬,总之是不会把普通顾客放在眼里的。而大众的消费习惯都是先点菜后买单,请客的又往往不好意思询问价格,这就让商家找到了可以宰客的漏洞,还屡试不爽。
面对店家的拳头和咆哮,仍然敢于投诉到监管部门的消费者一定是少数人。大多数人的沉默,就让商家有了宰客的底气,他们始终相信被处理的只是极少数,即便将来被处理也是很划算的。在这样的大环境下,“天价鱼虾”在各地一再浮现也是必然。
要彻底打击宰客的“天价鱼虾”,让店家真正做到明码标价,必须唤醒消费者中沉默的大多数,让他们相信凭借一己之力完全可以让宰客的商家关门倒闭。而现在通用的监管流程是,消费者投诉,执法部门出击,而且还不是一投就灵,执法人员来了也未必能秉公执法。这严重挫伤了消费者直面宰客商家的勇气。
在信息化时代,中央纪检部门都有了手机上的“一键举报”,如果直接服务于基层群众的市场监管和执法部门还停留在热线电话的路径上,那么他们失去对市场的有效监管也就不奇怪了。如果所有的消费者在发现问题时,都能马上拿出手机,像在网上预约车辆那样,直观地看到最近的执法部门在哪里,哪个执法人员接了自己的“单”,投诉处理之后还可以在下面给个“好评”或者“差评”,那么“沉默的大多数”一定不甘心被人“宰割”,而绝大多数商家也不敢再动宰客的心思。如此,“天价鱼虾”几可绝迹。
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