本报5月8日讯(记者 马玉姝 通讯员 张永军) 8日,记者从淄博市工商局网站获悉,市工商局12315申诉举报指挥中心日前发布了4月份受理消费者投诉举报情况分析。4月份受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计3626件,同比增长11.16%,环比下降13.67%,为消费者挽回经济损失63.59万元。
据了解,4月共受理投诉396件,其中商品类投诉和服务类投诉均为198件,占投诉总量50%。4月受理举报133件,其中商品类举报103件,占举报总量的77.44%；服务类举报30件,占举报总量的22.56%；远程购物类举报33件,占举报总量的24.81%。举报量排在前三位的商品服务依次为:日用百货类37件、装修建材9件、餐饮服务9件。4月共受理咨询3097件,其中商品类咨询1139件,占咨询总量的36.78%；服务类咨询483件,占咨询总量的15.6%；远程购物类咨询229件,占咨询总量的7.39%。咨询量居于前三名的商品类为日用百货类257件、交通工具类150件、家用电器类122件。
12315申诉举报指挥中心根据投诉举报热点分析,交通工具类投诉仍然居于首位,共受理60件,占商品类投诉的30.3%。日用百货类投诉呈明显上升趋势,4月共受理日用百货类投诉56件,占商品类投诉总量的28.28%。4G时代电信服务类投诉“高烧不退”,4月共受理电信服务类投诉45件,占服务类投诉总量的22.73%。
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