一碗绿豆汤结成一对忘年交
“你们齐鲁银行的服务真是没的说,以前我家旁边就有个网点,里面的大堂经理和我关系可好了,后来网点搬走了,我还是愿意去找她办业务。听说咱们今天在这里办活动,我也特地来参加一下。”来到活动现场的张女士已经将近70岁,一聊起和齐鲁银行的故事,便停不下来了。
2013年的7月,那是一年中济南天气最热的时候。有一天张女士来齐鲁银行取工资,由于天气太热,老人有点中暑,坐在椅子上不停的喘着粗气。网点的大堂经理刘建华见状,马上给老人递上了一杯网点自制的绿豆汤,安排老人在非现金区办理了存折加卡后,又从自助机上给老人取了工资,然后给老人的家人打了电话将其接回了家。
这些在银行网点员工看来本都是应该做的工作,却被张女士记到了心里。以后每次来取工资老人都会过来找刘建华,和她聊上几句。老人办完业务回家,刘建华也会去个电话问问是否已安全到家,一来二往,两人形成了近乎亲人的关系。
后来这个网点要迁新址,刘建华和老人说明情况后,老人立马表态:你去哪,我就紧跟着去哪,远点也没关系。从那之后,每次来新网点老人都要坐上一个半小时的公交,而且中途还要倒车。虽然老人很支持刘建华的工作,但是想到老人要坐上那么久的公交车才能到,刘建华也是劝老人就近办业务,别再来回折腾。
“虽然小刘这样说是担心我,但我来她这里并不只是办业务,也是想看看她。”张女士这句话一出口,现场的银行员工无不感受到温暖与感动。原来与客户之间除了那些冰冷的不带任何色彩的数字,还可以这般温暖。也许就是刘建华靠着最初的那份真诚和善良打动了客户,让银行不再仅仅是一个为客户提供金融服务的营业场所。
真实案例改编出精彩小品,像保护家人那样防范诈骗
晚上6点半,精彩的文艺演出拉开了帷幕,其中最受欢迎的一个节目,就是由齐鲁银行历下中心支行员工带来的小品——《防骗,我们是专业的》。这个小品用幽默的语言和鲜活的案例,揭露了电信诈骗的种种手段,让现场社区居民在笑声中,提高了维护自身金融安全的能力。
在这个小品的背后,蕴含着齐鲁银行多个防范电信诈骗的案例,也满含该行将顾客当做家人的那种情怀。比如2016年12月9日,为了购买保健品原始股,一位老人接连跑齐鲁银行三家营业网点,要求将12万元取现、转账。面对固执的老人和疑似电信诈骗,开元支行、泺源大街支行、解放路支行的每位工作人员都尽职尽责劝说老人,在和110民警的共同努力下,老人最终被女儿接回了家,保住了老人的“养老钱”。该事件被多家媒体相继报道,受到人民银行济南分行、济南市金融办及市公安局表扬。
2017年5月12日,开元支行综合柜员柴洁洁被济南市公安局荣记三等功,对其在防范电信诈骗工作中做出的突出成绩给予表彰,柴洁洁作为成功堵截柜面电信诈骗案件最多的柜员,是齐鲁银行一线柜员防范电信诈骗工作的优秀代表。荣记个人三等功,既是对柴洁洁个人的表彰,同时也是对全行一线柜员在防范和堵截柜面电信诈骗案件中取得优异成绩的肯定。
齐鲁银行“市民银行”的定位,就是靠这样一笔笔立足社区、充满亲情的日常业务体现出来的。记者从社区金融文化节现场了解到,齐鲁银行历下中心支行持续深化支行“社区化”、“百姓化”的发展方向,深耕周边社区,与社区街道办事处、居委会做好对接工作,协助创建文明城市、强化地区共建,深入社区的同时了解居民需求,打造社区银行文化,为社区居民量身打造各类产品。
由本报与齐鲁银行联合主办的社区金融文化节,于6月17日在历下区名士豪庭小区举办了首场活动。由齐鲁银行历下中心支行员工提供服务的金融服务区,是活动现场人气最旺的展位。来这里了解金融知识的居民,有不少是齐鲁银行的老客户,他们也在现场讲述了自己与齐鲁银行的真情故事。
本报记者 张頔
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