目前财产保险条款趋于同质化,保险价格也相差无几,市民怎样选择适合自己的保险公司呢?最近人保山东分公司(以下简称:山东人保)推出的一系列创新服务告诉你答案。
山东人保系列创新服务的核心是“行车路上有人保”。依托全省统一标示的理赔服务车开展“遇事故即停”工作,为路遇故障的车主开展拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等免费故障救援服务。据记者了解,山东人保今年4月全面启动“行车路上有人保,遇事故/故障即停”的全新服务项目,分别就协助报案、搭电服务、更换轮胎、故障处理、救援服务、事故处理、现场调解、咨询服务等八个项目提供主动服务,截至6月5日,山东人保查勘车“行车路上有人保”全省合计主动服务市民402起,其中潍坊70起、聊城起、济南39起。
“不管你是不是人保客户,只要我们的查勘车遇见你,我们的查勘人员都会主动提供服务”山东人保理赔部相关工作人员告诉记者,“即使你没有遇到山东人保的查勘车,路上遇到事故或者故障,拨打人保服务电话95518,我们会安排最近的查勘车前来免费帮助你”。
5月7日早上,山东人保潍坊查勘员谭月胜途经寒亭高速公路出口附近发现一起双方刮擦事故,双方车主争吵不休,造成道路严重堵塞。谭月胜遇事故即停,及时来到车主身边主动表明身份,并且向两位车主赠送了公司的服务指南、矿泉水以及服务联系卡。据了解,双方车辆都为山东人保承保且已报案,称要等待查勘老师到达还需20分钟。双方对行驶互相刮擦责任有争议,经过谭月胜协调双方同意互碰自赔处理。双方车主对谭月胜的服务态度及热心表示感谢,并表示保险到期一定还在人保投保!
记者了解到,山东人保今年的一系列服务创新除了“行车路上有人保”服务之外,还包含:综合柜员一体化服务,即在全省任意一家营业网点均可递交索赔单证,由专业的理赔人员实行在线实时服务；司内互碰快赔服务,即双方均在人保同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户,仅造成双方车辆损失,不涉及人伤、物损及其他车辆损失的案件,无需报警等待即可各自向本方车险承保机构进行索赔；人伤无忧服务,即全程咨询、小额快处和现场调解通知赔付服务。山东人保车险客户发生人伤案件后,可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询,人保提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答；事故责任明确,伤者损失在千元以下的人伤事故,经双方同意可以进行现场调处服务；山东人保依托遍及全国各地的人伤理赔服务分中心,委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务,事故双方在山东人保的主持下,达成和解协议的,当场通知财务付款。
山东人保客服部的工作人员告诉记者,山东人保最近又在微信公号上推出了一款新产品:动动手指,违章消分一键搞定。进入山东人保财险微信公众号,在“车生活”中找到“违章处理”,在确认“机动车违章服务平台用户须知”无误之后,便可以进入车主服务界面,可以选择相应的查询缴费服务,进入“违章处理”界面,输入车牌号码和车架号后六位就能查到所有的违章信息,点击任意一条就可以进行处理。在手机上的几部简单操作,就把违章处理搞定,非常快捷方便。 (通讯员 周晓光 财金记者 薛志涛)
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