工作人员入户为业主打开供暖阀门。 本报记者 李云云 摄
为保障正常供暖,工作人员加班加点维修设备。 本报记者 李云云 摄
供暖第一天,各个小区供暖情况如何?15日上午,记者来到位于明辉路西段的一家属院中。刚走进一楼住户李女士家中,就感受到浓浓暖意。据李女士介绍,两天前家中的暖气片就已经开始热起来,今天早上达到了22℃。而家住豪门又一城的王女士家中的暖气片却仍是冷冰冰的。“小区内管道出了问题,工作人员正在抢修,希望能早点来暖气。”王女士说。
据济南热力集团商河供热有限公司外网负责人刘涛介绍,从15日上午供暖情况来看,全县供暖较为平稳,除豪门又一城换热站、润泽园换热站以外,其他换热站已全部运行。“润泽园换热站,我们工作人员已经连续三四天加班加点更换设备,预计今晚能够正常运行。豪门又一城内部管道材质承压性较差,容易出现爆管,工作人员正在抢修。”刘涛说道。截止到15日14时,豪门又一城小区换热站已经正常运行。
“不是今天供暖吗,我家中的暖气片怎么不热啊。”和刘涛说话间,市民张先生给“供暖管家”李建龙打来了咨询电话。记者跟随“供暖管家”李建龙迅速来到市民张先生家中,经检查发现,供暖阀门没有及时打开。李建龙打开阀门,调试完毕后,张先生家中的暖气片开始慢慢热起来。“我家是今年第一次供暖,不太了解情况,刚刚给物业打电话,物业不管,只能给‘供暖管家’打电话,没想到他们来得还很及时。”张先生说。
据刘涛介绍,“供暖管家”的设置,是济南热力集团商河供热有限公司今年在服务上的重大变革。变电话服务为上门服务,将城区内各供热小区分区划片,并组织供暖专业人员建立“供暖管家服务队”,24小时为市民提供服务。做到用户反馈问题后两分钟内作出反应,10分钟内到达现场解决问题。
“我们今年最主要的是改变工作思路,市民如果供暖中遇到问题,是我们的责任,我们一定解决,如果不是我们的责任,我们也要帮助大家解决供暖问题,绝不推卸责任。”济南热力集团商河供热有限公司负责人说,如果市民遇到供暖问题,可以给“供暖管家”打电话,他们的联系方式已经张贴在各个小区中。
据负责人介绍,外网人员少、工作量大,外网班的人员一直忙碌在巡视调节换热站,开关阀门,调节外网,帮助用户管道放气,漏水抢修……已经四天没有回家了,每人每天只能轮流睡几个小时。“供暖初期运行中极易出现问题,如果服务不及时,也希望用户能够谅解。”负责人说。
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供暖有问题,请“对症下药”
根据供暖管家的热线情况,记者就市民询问的供暖问题进行了归类,可以分为以下几种情况:
1.整栋楼房不热
问题很有可能出现在供热区楼房内管线上。由于失修,有的供暖楼内管线出现了腐蚀泄漏堵塞。如果不能及时查出,将会造成系统补水过大、水温降低,甚至不能正常运转。
2.一栋楼房内,有的住户热,有的不热
最常见的不热现象是离热源近的楼热,远的不热,或是一栋楼内一部分房间热,另一部分不热；或是楼上热,楼下不热。“这些现象统称为供暖系统失调。”供热系统是由许多个供暖回路组成的,而每个回路中通过的流量如果不是其设计值,就会出现过冷或过热,也就是失调。此时,应该拨打热企电话,让热企来进行维修或者对热源进行调整。
3.邻居家暖气片都热,自己家不热
据商河县集中供热管理服务中心的工作人员介绍,用户可以自己进行相关的检查。可以根据去年暖气状态来确定管道安装是否有问题。查看暖气的阀门、温控阀是否打开,检查管道和暖气片是否堵塞。
4.供暖房间存在温度差
这种情况的发生可能有以下几个原因:第一种情况是,暖气管道循环不畅,发生了气堵。建议立即给暖气片放气。第二种情况是暖气片使用时间过长,供热系统老化,暖气管道和阀门老化,暖气管道和阀门堵塞,循环受影响造成。这种情况可以请专业人员清洗暖气管道、阀门。第三种情况是系统走水“走近道”。这种情况应适当关小近端暖气片的进水阀或回水阀,从而使更多的热水供向远端的暖气片。
5.暖气片很热,但家里不暖和
住户家是否为节能建筑对供暖效果影响也很大。如果为非节能建筑,散热过快,会导致居民家暖气不热。当周围的居民都不用热和报停时,也会导致散热加快。“暖气片烫手而室内温度不高,是因为热都偷偷溜走了。”居民家采用劣质暖气片也有可能导致暖气片热辐射较差,不能很好地供暖。
本报记者 李云云
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