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崔寨食药所:

提高投诉举报处理速度

2018年10月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报10月25日讯(记者　于悦　通讯员　王宝磊)　针对当前食品药品投诉举报多的实际情况,崔寨食药所不断提升食品药品投诉处理水平,增强服务意识,确保群众投诉举报事事有着落,件件有回音。
　　一是落实责任、快速反应。接到投诉举报和上级转办件后,工作人员认真记录投诉内容,详细了解举报情况,并及时与投诉举报人员沟通,争取第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械等质量安全问题,及时进行处理,认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题,做好相关的移送工作。
　　二是及时反馈、维护权益。对举报事件调查完毕后及时将处理结果告知举报人,对不属于管辖内的问题,向群众做好解释工作,并告知其举报反映的途径,同时对举报人信息做好保密工作,维护举报人权益。
　　做好投诉举报能够规范食品药品经营市场,有效保证广大群众的饮食用药安全。据统计,自3月中旬以来,崔寨食药所共受理投诉举报和转办案件34起,均得到了迅速处理,群众满意率100%。

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