以“速度”提升实效,让“亮度”促进沟通,用“温度”带来温馨,使“制度”规范服务,能简则简,能放则放,滨州公安户政部门用“五度”着力深化“放管服”措施,让群众得到了实实在在的获得感。
“速度”提升实效
11月8日上午,市民李女士急匆匆来到滨城分局彭李派出所户政大厅,称自己身份证丢失,又急需使用。了解情况后,户籍民警告诉她可以先行办理临时身份证,并通过系统当即帮其办理完毕,正式身份证随后邮寄到家。 “真是太方便了,解决了我的燃眉之急!”拿着临时身份证的李女士高兴地说。
自从今年临时身份证办理业务审批权限下放至派出所以来,全市累计为群众办理2万余张,极大地方便了群众。和临时身份证权限一同下放派出所的还有居住证、省内户口迁移业务,避免了群众在派出所与县级公安机关之间来回奔波。此外,户政管理部门按照“能简尽简、能放尽放”的原则,先后将民族、姓名、性别、出生日期4项业务变更更正审批权限下放至县级公安机关,推出人才落户零门槛、投资经商者落户取消投资金额限制等便民措施,出台《全市公安户政部门深化“放管服”改革优化窗口服务8项便民措施》,放宽农村地区立户及投靠迁移条件,9月份以来办理往农村迁移1800人次,农村分户3200人次。在取消14类证明基础上,进一步简化户口迁移办理手续及异地身份证、居住证办理所需材料,取消户籍、无犯罪记录、未落户等证明材料,最大限度方便群众。
“亮度”促进沟通
让窗口服务在阳光下运行。亮明办事程序,全面梳理5大类户政服务事项形成目录,对22项户籍业务制定办事指南,明确办理时限等内容,在每个窗口服务大厅进行公开。亮明服务热线和民警信息,在服务大厅醒目位置公开咨询及投诉电话,公开值班民警照片、姓名、电话等信息,方便群众及时联系,在微信服务平台公开辖区所有服务大厅咨询热线,并设置户政业务专栏,及时为群众解疑释惑。亮明严肃窗口工作纪律,强化明查暗访,确保每个窗口都阳光文明高效服务群众。
“温度”带来温馨
细节做起,让办事群众感受到温馨。优化便民设施,对服务大厅进行升级改造,提供急救箱、老花镜、雨伞、报刊架、饮水机、综合显示屏等服务设备,设置意见箱、意见本,收集整理群众意见建议,不断改进服务。优化付款方式,居民身份证工本费实现了支付宝、微信、银行卡等多种方式支付。优化服务方式,开通居民身份证换领短信提醒功能,对身份证有效期即将期满的群众提前3个月发送提醒短信,最大限度避免身份证失效给群众带来的麻烦。
“制度”规范服务
制度保障,让服务更加规范化。执行岗前培训制度,提升服务主体业务素养。对全市104个户籍窗口的全部工作人员实行培训合格上岗制,全方位规范服务用语、服务态度及服务行为。执行首问负责制度,让群众办事更加明白便捷。执行一次性告知制度,针对咨询及手续不全的申请人,受理人填写一次性告知单,告知应携带的全部手续,确保一次性办好,让群众少跑腿。执行限时办结制度。对材料齐全可当场办结的一律当场办结,对需要审批的严格按照审批时限办结,对需要调查的立即安排人员开展调查。
本报记者 王忠才 本报通讯员 周新建
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
