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山东人保财险:

携手同行七十载,感恩回馈再出发

齐鲁晚报     2019年05月22日
  5月18日,中国人保2019年客户节正式拉开帷幕。本次客户节以“携手同行七十载,感恩回馈再出发”为主题,积极践行“人民保险、服务人民”的宗旨,落实“以客户为中心”发展转型理念,优化客户体验,进一步提升公司品牌和客户服务水平,回馈广大客户。
  近年来,山东人保财险拼搏创新,砥砺奋进,认真贯彻落实“3411工程”各项工作要求,深入推动高质量发展转型,聚焦中心城市,深耕县域农村,充分发挥国有骨干保险企业功能作用,核心服务指标不断提升,客户体验明显改善。公司通过创新技术手段,加快推进客户线上化、理赔数字化项目,提高服务客户的能力;深化服务内容形式,深入开展行车路上有人保、警保联动等活动,提高服务效率,以“保险+科技+服务”带动公司持续健康发展。
  理赔数字化服务项目依托移动互联技术,由人保财险服务人员利用即时通讯工具,对出险客户进行远程指导并帮助其完成从报案到赔款支付的“一站式”理赔服务。客户可通过手机软件“中国人保APP”或关注“山东人保财险”微信公众号,完成小额案件在线查勘全流程操作,省去了等待现场查勘、递交资料的繁杂环节。此外,公司还全面推广远程定损监控系统,客户的整个定损、核损、确认、赔付过程全部采用线上化的模式,缩短了事故车辆的维修等待周期,加快了车辆的维修时效,极大提升了客户体验。
  “行车路上有人保”面向广大车主,由人保财险专业理赔人员在早晚上下班高峰时段定向巡航各市区,随时向客户提供协助报警报案、现场查勘理赔、协助施救、人伤调解、后续索赔指引和换胎搭电等增值服务。目前全省各地市均已开通此项服务。
  警保联动项目通过科技手段,实现了人保财险与公安交警“12123”事故快处辅警版软件的操作权限合理配置,能够进行远程查勘、定责、理赔。对于疑难案件,通过微信交流平台直接推送案件至交警指挥中心,由交警远程指导处理或赶赴现场共同处理,加快了事故处理效率。目前,人保财险为遍布城乡的三农服务网点、城区门店人员以及“警保联动”服务人员配备了科技型理赔工具,理赔更加及时、简单、高效。
  山东人保财险将以此次客户节为契机,围绕“以客户为中心”改革转型,加大创新力度,以专业、敬业、积极进取的精神风貌,持续加强公司服务能力建设,全方位聆听客户心声,积极回馈社会,为广大人民群众提供更加高质量的保险服务。
      (记者 赵婉莹)

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