齐鲁晚报 -微报纸-2020年08月21日

　　要当好城市的管家,不仅要解决好居民身边的问题,还要事前介入提前预防问题的发生。济南市城管局创新引入“全周期管理”模式,通过“未病先防”“既病防变”“愈后防复”三管齐下,真正在第一时间化解城市治理难题。　　齐鲁晚报·齐鲁壹点　记者　夏侯凤超　于悦　实习生　房一平　邵天一　　第一时间得信息现场清疏化粪池　　19日下午,在济南市槐荫区裕园社区一处化粪池旁,济南市城管局城肥一处女子清疏班正在进行清疏。　　“我们将在品质清疏工作中认真学习实践好‘全周期管理’理念,努力当好城市的好管家、市民的勤家政。”女子清疏班班长杨琳说。　　杨琳介绍,她们将以细心、耐心和巧心为居民服好务,将“品质清疏”做到居民心中,遵循“先处理,再协调,后规范”的紧急处理原则,面对困扰居民群众的化粪池外溢难题,将第一时间进行化解。　　“我们将注重做到‘提前介入,提前预防,闭环管理’。不断加大对易外溢问题点位的人工主动巡查和科技监测力度,做好事前防范、事中处理、事后总结工作,用群众视角发现问题、用管家思维解决问题。”杨琳说。　　推行精细化网格管理提前预警“治未病” 　　“在城肥清疏工作中,我们充分运用‘治未病’思维,不断增强外溢预警能力,‘未病先防’。”济南城肥一处清疏班班长陈国瑞介绍,城肥一处将市中、槐荫两区33个办事处划分为28个网格,制定《精细化网格管理信息图册》,明确网格范围、化粪池数量,落实网格负责人,实现“定格包池”管理。按照服务网格具体特点,制定年度清疏进度表,按计划推进,提前清疏,真正做到“未病先防”。　　“当接到12345热线工单或居民求助电话,我们根据系统中车辆的实时位置,直接调度问题地点周边车辆就近清疏,节省人力物力,提高服务效率。”陈国瑞介绍,服务过程中清疏人员是否亮明身份、微笑服务,是否按照《城肥清疏作业规范》进行标准化清疏作业,智能车辆系统都可以全程监督,把控服务全过程,助力“一处品质”打造。　　最后,以问题为导向,以热线工单统计、基础数据分析为支撑,建立重点难点问题档案,定期召开热线分析会,总结优秀经验,“把脉”难点问题,开良方精准施策,对化粪池外溢问题“愈后防复”,推进管理常态长效。“由此完成闭环管理的最后一环,形成事前防范、事中处理、事后总结的城肥清疏全周期闭环管理模式。”陈国瑞说。　　提前巡查速解难题居民满意度不断提升　　“我们裕园社区有多处重点、难点化粪池经常有堵塞外溢的状况发生,咱们市城管局城肥一处女子清疏班的这些女同志可以说是巾帼不让须眉,只要我们一出现堵塞外溢问题,一个电话很快就能赶到给我们解决处理,给我们居委会减少了很多麻烦。”济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区党委书记、居委会主任刘云香表示。　　作为济南市民巡访团团长,辛安对济南城管提出的“全周期管理”模式也表示赞同,他称,“全周期管理”应该做到三点。首先要“未病先防”,向居民发放服务告知卡,实行网格化管理。“既病防变”,依托智慧管理的车辆监控系统,直接调度。“愈后防复”,推进管理常态化、长效化。通过“内部自查”“外部监督”“复盘反思”三道关口保障居民满意度,并建立重点难点问题档案,总结优秀经验,推进管理的常态化长效化。

“出现堵塞外溢,一个电话就赶来清疏”

济南城肥一处“定格包池”,提前预警“治未病”

齐鲁晚报 2020年08月21日

　　◥济南市城管局城肥一处女子清疏班正在进行清疏化粪池。　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　于悦　摄

　　要当好城市的管家,不仅要解决好居民身边的问题,还要事前介入提前预防问题的发生。济南市城管局创新引入“全周期管理”模式,通过“未病先防”“既病防变”“愈后防复”三管齐下,真正在第一时间化解城市治理难题。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点　
记者　夏侯凤超　于悦　
实习生　房一平　邵天一

第一时间得信息
现场清疏化粪池
　　19日下午,在济南市槐荫区裕园社区一处化粪池旁,济南市城管局城肥一处女子清疏班正在进行清疏。
　　“我们将在品质清疏工作中认真学习实践好‘全周期管理’理念,努力当好城市的好管家、市民的勤家政。”女子清疏班班长杨琳说。
　　杨琳介绍,她们将以细心、耐心和巧心为居民服好务,将“品质清疏”做到居民心中,遵循“先处理,再协调,后规范”的紧急处理原则,面对困扰居民群众的化粪池外溢难题,将第一时间进行化解。
　　“我们将注重做到‘提前介入,提前预防,闭环管理’。不断加大对易外溢问题点位的人工主动巡查和科技监测力度,做好事前防范、事中处理、事后总结工作,用群众视角发现问题、用管家思维解决问题。”杨琳说。
推行精细化网格管理
提前预警“治未病”
　　“在城肥清疏工作中,我们充分运用‘治未病’思维,不断增强外溢预警能力,‘未病先防’。”济南城肥一处清疏班班长陈国瑞介绍,城肥一处将市中、槐荫两区33个办事处划分为28个网格,制定《精细化网格管理信息图册》,明确网格范围、化粪池数量,落实网格负责人,实现“定格包池”管理。按照服务网格具体特点,制定年度清疏进度表,按计划推进,提前清疏,真正做到“未病先防”。
　　“当接到12345热线工单或居民求助电话,我们根据系统中车辆的实时位置,直接调度问题地点周边车辆就近清疏,节省人力物力,提高服务效率。”陈国瑞介绍,服务过程中清疏人员是否亮明身份、微笑服务,是否按照《城肥清疏作业规范》进行标准化清疏作业,智能车辆系统都可以全程监督,把控服务全过程,助力“一处品质”打造。
　　最后,以问题为导向,以热线工单统计、基础数据分析为支撑,建立重点难点问题档案,定期召开热线分析会,总结优秀经验,“把脉”难点问题,开良方精准施策,对化粪池外溢问题“愈后防复”,推进管理常态长效。“由此完成闭环管理的最后一环,形成事前防范、事中处理、事后总结的城肥清疏全周期闭环管理模式。”陈国瑞说。
提前巡查速解难题
居民满意度不断提升
　　“我们裕园社区有多处重点、难点化粪池经常有堵塞外溢的状况发生,咱们市城管局城肥一处女子清疏班的这些女同志可以说是巾帼不让须眉,只要我们一出现堵塞外溢问题,一个电话很快就能赶到给我们解决处理,给我们居委会减少了很多麻烦。”济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区党委书记、居委会主任刘云香表示。
　　作为济南市民巡访团团长,辛安对济南城管提出的“全周期管理”模式也表示赞同,他称,“全周期管理”应该做到三点。首先要“未病先防”,向居民发放服务告知卡,实行网格化管理。“既病防变”,依托智慧管理的车辆监控系统,直接调度。“愈后防复”,推进管理常态化、长效化。通过“内部自查”“外部监督”“复盘反思”三道关口保障居民满意度,并建立重点难点问题档案,总结优秀经验,推进管理的常态化长效化。

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