齐鲁晚报 -微报纸-2021年03月15日

千佛山相亲大会又来了首次开通线上报名　　应广大单身男女的强烈要求,由齐鲁晚报·齐鲁壹点联合济南千佛山景区等单位主办的大型公益相亲活动——第15届“千佛山三月三相亲大会”即日起开始报名啦!报名截止日期为4月9日,举办时间暂定为4月14日—18日。
　　本届相亲大会首次开通线上报名渠道。无须跑腿,无须线下排队,手机扫码下载齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点,即日起至4月9日,随时随地都可以完成报名。除了方便快捷,线上报名还将在报名费原价100元的基础上立减10元,只需90元即可哦!

广东首现新冠病毒尼日利亚突变株　　目前新冠病毒尼日利亚突变株已在全球26个国家发生传播。有研究报道发现,尼日利亚突变株让病毒传播力增强,容易导致抗体中和逃逸现象出现,可能导致感染过新冠肺炎的病例再次感染。

蹲点15天奔波数千公里本报记者为您揭秘——网红减肥药有“毒” 　　又是一年“3·15”,今年的国际消费者权益日主题是“守护安全　畅通消费”。2020年10月底至11月初,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者跟随济南历下警方奔波数千公里、历时15天,辗转兖州、嘉祥、兰州多地,破获了一个销售网络遍及山东、河南、福建等省,涉案人员达二十余人的制售有毒食品犯罪团伙。

面对“拉面哥”,请以善良回报善良　　能被“拉面哥”感动的游客,一定都懂得与人为善的道理。既然以“追星”的姿态来到“拉面哥”的家乡,就应该与“拉面哥”多一分共情,像“拉面哥”那样时刻想到他人的难处,多捧场、少添乱,才无愧为“拉面哥”的粉丝。
　　□齐鲁晚报·齐鲁壹点
　评论员　沙元森

　　山东“拉面哥”火了,让人欢喜让人忧。
　　让人欢喜的是,“拉面哥”的淳朴善良在网络上得到了一致好评,很多人风尘仆仆地赶到“拉面哥”的家乡,就是为了表达一份敬意。
　　让人忧虑的是,因为这股流量来势迅猛,一些人为了蹭流量赚快钱,营销手段已经突破底线,不仅干扰了“拉面哥”的正常生活,还扰乱了当地公共秩序。
　　毋庸置疑,“拉面哥”已经成为“网红”品牌,并由此衍生了许多网络产品。当事人线上走红,粉丝线下聚集,“拉面哥”并非第一个遇到这种现象的“网红”,他所经历的冲击,之前的“流浪大师”沈巍和四川丁真都经历过。
　　“网红”涌现,产生聚集效应,可以更快地推动网络经济发展,这是好事。但是如果放任那些突破法律红线和道德底线的营销行为,“拉面哥”和当地形象也有可能遭到流量的反噬。
　　人已经走红,粉丝正源源不断地赶来,再念叨“岁月静好”已经没有意义,当务之急是做到有堵有疏,让这股流量平稳有序推动“拉面哥”和当地群众一起提高收入,创造更幸福美好的生活。
　　“有朋自远方来不亦乐乎”,无论是来围观的,还是来直播的,从外地来到了“拉面哥”的家乡,都是应该被善待的客人。为他们提供服务,解决困难,当地有关部门和群众也都尽了一份力。
　　但是,一些急于求成的“主播”为了博眼球,举着摄像设备日夜喧闹,哗众取宠,甚至乱闯民宅,挑起矛盾。《网络安全法》规定“任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律,遵守公共秩序,尊重社会公德”,所以,对那些蹭着“拉面哥”流量,还严重影响“拉面哥”及其乡邻正常生活的自媒体,必须及时掏出“红黄牌”,该停的停,该封的封。
　　当然,更多的游客只是围观者,他们大老远来了,习惯性地掏出手机留个纪念,这是人之常情。对此,当地有关部门可以借此机会加大宣传,让更多的游客了解当地的历史、文化和特产。与很多“网红”只是因为形象走红不同,“拉面哥”是因为人品走红,这也与当地的历史文化底蕴密不可分。一个放牛娃丁真带火了四川理塘的旅游,“拉面哥”完全可以更充分地发挥“网红”效应,提升地方形象。把对“拉面哥”一时之狂热疏导到更多的亮点上,让流量不断,“网红”长红,才是对“拉面哥”的最好保护和最大利用。
　　能被“拉面哥”感动的游客,一定都懂得与人为善的道理。既然以“追星”的姿态来到“拉面哥”的家乡,就应该与“拉面哥”多一分共情,像“拉面哥”那样时刻想到他人的难处,多捧场、少添乱,才无愧为“拉面哥”的粉丝。
　　“拉面哥”已经红了一段时间,很多人都在问“拉面哥”还能红多久。这个问题不仅取决于“拉面哥”,更取决于他的粉丝们。希望所有为“拉面哥”而来的人都能严格遵守法律和道德规范,不为眼前利益逾越边界,让已经无法安静的乡村守住秩序,让正在奔向美好生活的群众倍添动力。只要多一分耐心,就能在这块土地上发现更多的纯真和美好。

今年首场师范类毕业生就业双选会上,一中学抛出橄榄枝 “10分钟说课,前两名当场给编制” 　　本报济南3月14日讯(记者　巩悦悦　实习生　王梦佳　杨泳慧)　“10分钟说课,前两名当场给编制,人社部门、教育部门现场盖章。”3月14日,在山东省2021年师范类高校毕业生就业双选会上,一位被毕业生团团围住的招生工作人员,正逐一分发手中的宣传彩页,“今年单县高层次人才引进简化了招聘程序,没有笔试,就看毕业生的说课能力。这是第一年有优惠条件,我就是单县胜利路实验学校的校长,有意向的下午1点可以去面试。”
　　上午9点,在山东师范大学长清湖校区,276家用人单位参与了今年首场师范类高校毕业生就业双选会,其中不乏各地教育局和中小学,提供了20000多个就业岗位。山东师范大学副校长满宝元介绍,面向行业、产业和学科专业,学校已经连续24年举办校园招聘会,有效避免了毕业生和用人单位双选的盲目性。
　　穿梭在数百家展位前,不出半小时,教育学专业的毕业生小刘已经收到了厚厚一摞宣传单。“已经投出去四份简历,还是想去教育培训机构发展,最看重工作的地点和薪资。”小刘认为,招聘单位说得太难或者太容易,他心里都不太踏实,更倾向于选择“实在些”的机构。
　　“我省去年有64.7万毕业生,在疫情防控常态化形势下,总体就业率达到了93.97%。展望2021年,全省毕业生达到了67.12万人,再创历史新高,就业压力巨大。其中承担师范类学生培养任务的山东高校上升至51所,师范类毕业生共有5.65万人。”在山东师范大学长清湖校区就业双选会现场,省教育厅副厅长戴龙成的发言一语中的。
　　“为让毕业生充分就业,教育行政部门、高校应该想毕业生之所想,急毕业生之所急。”说到这里,戴龙成还将高校比作一家企业,“企业好不好,得看产品。而检验一所高校好不好,就得看毕业生将来的前程。”
　　“建议高校多去企业走一走,看看企业需要什么样的人才。平时应该尽可能多地邀请用人单位走进校园,加强校企联动,鼓励毕业生多来参加招聘会。”戴龙成说,希望通过今年的努力,大家都能更上一层楼。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,针对山东师范类高校毕业生,省教育厅还会陆续举办8场就业双选会,活动将一直持续到5月份。除了山东师范大学,鲁东大学、青岛大学、菏泽学院、泰山学院、曲阜师范大学、聊城大学、淄博师范高等专科学校也将同步启动山东师范类高校毕业生的校园招聘。

广东首次发现新冠病毒尼日利亚突变株已在全球26个国家发生传播　　据广东省疾控中心网站消息,2021年3月12日,广东省疾控中心成功从两例境外输入新冠肺炎个案的鼻咽拭子中首次发现B.1.525尼日利亚突变株,病毒分离工作仍在进行中。这是广东省疾控中心继1月2日在一名英国输入新冠肺炎确认病例的咽拭子样本中发现了B.1.1.7突变株、1月6日在一例境外输入南非籍新冠肺炎病例的咽拭子中分离出501Y.V2南非突变株以来,再次发现新冠病毒突变株。
　　该两名病例均为境外输入的无症状感染者,在闭环管理中被发现,分别于2月21日、2月22日报告为无症状感染者,目前仍在医院接受集中医学观察。3月5日,广东省疾控中心收到广州市疾控中心上送的两名病例鼻咽拭子样本,立即开展病毒分离和基因组测序分析工作。2021年3月12日上午,通过对原始样本基因测序分析,结果提示为B.1.525亚型,尼日利亚突变株。
　　目前新冠病毒尼日利亚突变株已在全球26个国家发生传播。有研究报道发现,尼日利亚突变株让病毒传播力增强,容易导致抗体中和逃逸现象出现,可能导致感染过新冠肺炎病例再次感染。
　　广东省疾控中心提醒市民,仍要坚持做好个人卫生习惯,保持勤洗手、戴口罩、一米距、勤通风的“防疫四件套”。
　　广东省疾控中心先后发现新冠病毒英国突变株、南非突变株及尼日利亚突变株,均是对境外输入病例样本进行回顾性基因测序分析发现。这些病例都能被广东省灵敏的疾病监测系统捕捉到,及时被纳入闭环管理,造成社区感染的风险极小。　据中新社

较强冷空气袭击北方济南气温“打对折” 　　本报济南3月14日讯(记者　赵卓琪)羽绒服别急着收!据中央气象台网站消息,3月14日至16日,一股“全能型”较强冷空气将影响我国,16个省区市或受影响。其中北方地区强降雪、大风降温、沙尘天气“齐上阵”,东北多地或上演“隔天如换季”,而华北、黄淮等地则会经历气温“对半砍”。
　　14日至15日,这股较强冷空气将给北方多地带来明显降雪。其中,新疆、内蒙古、东北等地部分地区将出现降雪或雨夹雪。随着冷空气南下,15日至16日,南方地区的雨势也将有所增强。
　　大风降温天气主要影响区为长江以北地区。专家介绍,正是因为前期升温迅猛,这次降温也猛,造就了这股较强冷空气的“降温实力”。14日至16日,长江以北地区将先后经历气温下降4℃～8℃。降温过后,东北地区的气温将重回“个位数”。而在华北、黄淮等地,像是石家庄、济南、郑州则会经历气温“打对折”的情况,最高气温从20℃以上跌至10℃出头。此外,北方将出现今年来最大范围沙尘天气。14日至16日,长江以北地区先后有4～6级风,西北地区东部、华北和东北地区大部阵风7～8级。
　　具体到济南来说,预计此次冷空气将于15日中午开始影响泉城,不过降雨和大风会从14日夜间率先到位,整个降雨过程将持续到15日中午前后。同时,此次最低气温降温明显,预计15日到16日,全市大部分地区最低气温下降8℃～10℃,济阳区、商河县降至-1℃。16日,最高气温也会下降,大部地区在15℃之间。

蔬菜淡季供应总体充足价格或不会大幅上涨　　每年3月中旬,正是冬春蔬菜和夏秋蔬菜腾茬的季节,蔬菜产量会有所减少,进入生产淡季。为保障蔬菜供应,农业农村部及早指导南方7省份、北方3省份冬春蔬菜主产区加强生产,目前全国蔬菜在田面积6800多万亩,高于去年同期水平。
　　记者采访中发现,由于蔬菜总量供应充足,价格出现季节性回落。农业农村部监测显示,今年2月,受节日消费拉动影响,春节之前,蔬菜价格出现季节性上涨,同比上涨5.8%,环比上涨2.7%。但春节过后,菜价连续下行,2月份最后一周全国蔬菜批发均价环比跌10.4%,同比跌1.6%。目前,蔬菜价格已连续四周出现下降。
　　农业农村部有关负责人介绍说,蔬菜生产是一茬压一茬循环推进。每年11月至来年3月,市场上的蔬菜供应主要以广东、广西、云南等南方陆地蔬菜和北方设施蔬菜为主。进入4月,随着气温回升,全国各地蔬菜开始大量上市。近期尽管蔬菜正在进行腾茬,但由于产量充足,市场供应有保障,蔬菜价格出现大幅上涨的可能性不大。　　　据央视

App半夜扣钱你被“自动续费”过吗多款手机应用存在类似收费方式相关部门拟规定提前5日提醒消费者编者按
　　你被手机上下载的App莫名扣过费吗?你知道自己网购的网红减肥药背后有多少“猫腻”吗?在新业态、混合业态层出不穷的今天,共享经济、数字经济、跨境消费等新型消费模式引领潮头,在给我们生活带来便利的同时,新型消费纠纷也不断涌现。3·15来临之际,齐鲁晚报·齐鲁壹点聚焦新消费,关注市民日常消费中遇到的维权痛点和难点,用发生在我们身边的具体事例,提醒警示大家如何正确消费并有效维权,以期对大家的生活有所帮助。
　　“免费试用”“首月仅需9元”……各类App为了吸引会员,推出各式各样的优惠活动。熟不知,消费陷阱已深埋其中。近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者收到消费者投诉,被世纪佳缘莫名扣费98元,要求退款多日未果,消费者权益受到侵害。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　于民星

多名消费者反映
被世纪佳缘悄悄续费
　　“一毛钱的体验会员,怎么就变成了98元的年费会员?”近日,德州的祝女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,前段时间支付宝在深夜被自动扣费98元,自己成为了世纪佳缘的年费会员。
　　据祝女士回忆,在扣费的前三天,自己曾在手机上点击一个0.1元成为体验会员的链接。“当时没太留意,不记得有任何提示说会自动续费。”她表示,自己什么都没做就被扣了98元,这太坑人了。
　　据介绍,祝女士闲暇的时候喜欢刷视频App,这条广告就是在某视频App上刷到的。“当时是看着好玩,就一毛钱,也没多想,就支付了。”但谁也不曾想到,三天后的深夜里,会出现自动扣费98元的情况。
　　“我当时觉得很奇怪,为什么没有支付密码,也能在深夜扣钱呢?”对此,祝女士很是担忧,这次扣了98元,下个月还会扣吗?如果没完没了,这就太吓人了!
　　事情发生之后,祝女士将情况告知了女儿。女儿发现了自动付款选项,并将其关闭,随后联系世纪佳缘,要求返还98元费用。不过,祝女士说,女儿多次拨打世纪佳缘客服电话未果,又通过黑猫投诉,得到了事件已交于世纪佳缘专职人员负责的回复。“但一个多月过去了,98元的退款迟迟没有收到。”
　　记者在黑猫投诉中检索发现,2月中旬到3月初,不到一个月的时间里,涉及98元会员费退费的投诉已经超百条。投诉者反映的情况与祝女士并无二致,皆是点击过0.1元链接后的三天,在凌晨1点30分到2点30分前后被自动扣费98元。
商家称用户“误操作”
核实信息后可退款
　　静悄悄的深夜,在沉睡的时候被扣钱,的确让人很没有安全感。对此,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系世纪佳缘相关负责人,希望能给出一个答复。
　　“春节期间为了帮助广大有相亲交友需求的人群了解相亲交友平台,世纪佳缘推出了0.1元体验活动。”世纪佳缘公关张楠回复称,在点击同意的页面下方注明了提示信息。
　　在活动支付界面记者看到,页面中部“免费开通”的选项非常明显,在该选项下方相隔几行的位置,有多行小字。其中,第一行温馨提示中写道:试用到期后,自动以98元/年成为年费会员,您可随时取消。下方还标明了取消续订的方式与客服联系电话。
　　张楠表示,很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容,存在一定“误操作”的可能,后续出现了投诉退费的情况。“我们安排了专门的团队处理相应问题。拨打客服电话或者是在投诉平台填写信息,我们客服在接到用户投诉记录下来电话核实后,会帮忙处理退费。”她说,核对用户信息无误后,会在1-3个工作日内退款给用户。
　　那么,如果98元扣费未被发现,等会员到期之后,还会继续扣费吗?张楠表示,会员是按年度续费的,在会员到期前会有短信提示,续费页面上也有如何取消的提示信息。如果会员不再使用App,或者在卸载前没有进行取消该业务而发生了扣费,同样可以通过拨打客服电话等方式进行人工核对并进行退费。
　　对于投诉者反映多日依然没有得到退款一事,张楠回应称:“因为我们的客服人员还要处理其他的服务,我们会督促他们加大效率。”另外,客服收到投诉也会用座机进行核对,千万注意接听,不要挂断,以免造成退费的延迟。

“自动续费”可视为霸王条款　　自动续费,称不上是新出炉的营销手段。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者梳理发现,各类剪辑、视频、音乐、美图等App都有类似的会员首充或者体验活动,均是到期自动续费。
　　所谓自动续费,就是用户的会员资格到期之后,平台自动从其账户扣款续订相关服务。作为一种商业协议,若消费者知情同意,无可厚非,但现实中并非如此。有的商家会将“自动续费”设置为默认选项,有的则特意将提醒的字体缩小,藏在不显眼的位置,这就造成很多消费者在不知情的情况下“被自动续费”。
　　对于此类现象,安徽皖和律师事务所律师胡帅帅告诉记者,在购买会员之后,不经过消费者同意就进行自动续费是不恰当的。
　　“根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定,App中‘试用期结束后自动续费’等类似条款,应视为格式条款,也就是霸王条款。”他表示,经营者在使用上述条款时,应当采取合理的方式(如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等)提示消费者注意,并应按照消费者的要求,对该条款予以说明。
　　如果经营者未履行相应提示或者说明义务,则侵犯了消费者的知情权,且排除了消费者选择权,相应条款不应成为App经营者与消费者订立的合同中的条款,即可视为双方并未对“自动续费”事项进行约定。也就是说,如果消费者遇到此类问题,且未在自动续费后接受相应服务,则可要求App经营者退还自动扣除的费用。
　　与此同时,记者关注到,2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

有营业执照但无办学许可,警方已介入调查培训机构跑路　万元学费难退回　　近日,多名壹粉在齐鲁壹点情报站留言称,滨州FCF学能中心教培机构关门,负责人失联。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,该机构拖欠十几名老师三个多月的工资,学生家长想退学费也是束手无策。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者

学能中心关门,家长遭遇退费难
　　接到情报后,齐鲁壹点记者来到位于滨城区黄河八路渤海十路天成花园沿街往东的FCF学能中心,看到玻璃门已锁。据介绍,FCF学能中心是一家专注青少年脑力开发的教培机构,隶属于凡思教育集团。
　　学生家长张女士告诉记者,去年7月19日,她在“FCF”交20000元给孩子报了一个培训班,课程包括初、中、高级右脑开发,由于今年1月份孩子期末考试复习作业多,请假后就没再上课。几天前再来时发现已经关门了。张女士拨打相关人员的电话,有的不接,有的响了一声就直接挂断,无法取得联系。
　　另一名学生家长王女士说,她给孩子报名花了15000元,课程包括48节钢琴课和初、中级的右脑开发,“现在课没上完,负责人又找不到,希望相关部门给我们个说法。”
　　在情报站留言的粉丝还有曾在“FCF”工作过的老师朱女士。她告诉记者,去年年底辞的职,机构欠着她10月到12月份的工资,有十几位老师都是这种情况。今年元旦前后,该机构关门,由于负责人联系不上,他们的工资同样要不回来。
电话停机或拒接,几名股东都“失联”
　　“之前作为内部员工,我感觉这个机构的教学资质和水平都有问题,给我侄子报名上课后,感觉没有一点学习效果。宣传得天花乱坠,实际效果并不好。”朱女士说。家长们也表示:“钱能不能要回来是一方面,另一方面孩子确实没学到什么东西,不知道这个机构有没有教学资质,还是希望有关部门查一查。”
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从滨州市教育局了解到,各类教培机构审批权限下放到县区。随即,记者又联系了滨城区教体局,工作人员经过调查后回复记者,市民反映的滨州FCF学能中心举办的培训内容不属于区教体局监管的校外培训机构的文化教育类培训,根据《滨城区人民政府办公室关于明确无证照经营投诉件查处单位的通知》〔2021〕2号“其他类培训机构参照《无证无照经营查处办法》由区市场监管局监管”,建议转市场监管部门处理。
　　滨城区市场监管局相关负责人告诉记者,滨城区政府已经把市民家长的投诉举报转到区市场监管局,经过调查,FCF学能中心有营业执照,但是没有办学许可证。区市场监管局本着帮消费者化解纠纷的原则,联系了FCF学能中心的四个股东,其中有两人的电话能打通,但是他们自称在外地,相互推诿极不配合,另外两个股东根本联系不上。期间,监管执法人员也和警方取得联系,据接案民警介绍,有十三四个家长报案,涉案金额超过20万元,已上报滨城区公安分局受理。
　　记者试图联系FCF学能中心的几名股东,但电话或者停机或者拒接。拨打凡思教育集团总部相关电话,也无人接听。

揭秘网红减肥药背后的猫腻记者蹲点15天,随济南警方奔波数千公里见证制售有毒食品犯罪团伙的覆灭　　不久前,一些号称国外进口的减肥胶囊、糖果风靡网络平台,令不少爱美女士心动。可谁会想到,有些动辄每粒一二十元的减肥胶囊、糖果竟来自个人小作坊,成本仅几毛。为增加减肥效果,有的甚至添加国家明令禁止的化学药品。
　　2020年10月底至11月初,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者跟随历下警方奔波数千公里、历时15天,辗转兖州、嘉祥、兰州多地,破获一个销售网络遍及山东、河南、福建等省,涉案人员达二十余人的制售有毒食品犯罪团伙。“3·15”来临之际,我们为您揭开这些“网红”减肥药背后的“猫腻”。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　尉伟

“燃脂丸子”让人心跳加快
　　事情还得从2020年9月中旬说起。
　　济南的刘萍是一名爱美女士,总在为如何瘦身而苦恼。有一次,她看到朋友圈里有人推荐一种名为“燃脂丸子”的减肥胶囊。“说是韩国最新产品,吃了不饿还能燃脂。”抱着试试看的心态,刘萍花费130元网购了一瓶10粒的试用装。“一天一到两粒,吃了确实有饱腹感。”
　　几天下来,刘萍体重明显减轻,但也十分不适:服用后总会有心跳加速、口渴等症状。对于刘萍的质疑,卖方先说“是正常现象”,随后就不再理睬并将其拉黑。此时,刘萍才发现,这瓶“燃脂丸子”外包装全是外文,“找了半天,也没发现生产日期和厂家”。
　　“通过刘萍的描述和减肥胶囊的包装,我们分析这并不是一起简单的销售假冒伪劣食品案。”历下公安建筑新村派出所副所长曲京程敏锐地察觉到背后的玄机。
　　建筑新村派出所联合历下公安食药环侦中队,将刘萍剩余的减肥胶囊送检发现,里面竟含有国家明令禁止用于保健品类减肥食品的化学药品——西布曲明和酚酞。
　　在刘萍所收快递上,仅有一个手机号,以及“长沙市雨花区”的地址和发货人名字“嘻嘻”。民警能顺利找到他(她)吗?
想赚外快的药品销售
　　“那个手机号是空号。”虽然留下的线索不多,但曲京程和同事们通过走访、调查,逐渐将网络上的虚拟字符变为抽象的人名、模糊成人形,再逐渐刻画明朗:嫌疑人小丽,二十岁出头,湖南长沙人,现为当地一家医药公司的销售员。
　　10月21日,就在民警准备赴长沙实施抓捕时,小丽却“送”上了门:她受公司委派到山东出差。建筑新村派出所、历下公安食药环侦中队组成的专案组迅速出动。
　　“我从外地来出差,能干什么?我不相信你们,我要打110!”兖州某快捷酒店,激动的小丽似乎想掩饰什么。“这个知道吧?”当民警从她行李中搜缴出其所售卖的减肥胶囊时,小丽顿时平静,“我就知道你们是为它而来的”。
　　2020年初,从朋友圈看到有人发布的减肥广告后,爱美的小丽也买过一瓶胶囊,觉得效果不错,还动了“做代理赚外快”的念头。小丽通过一个网络卖家,以每瓶80元(30粒)的价格购入,加价五六十元卖给有需求的下家。刚干了不久,这个网络卖家突然给小丽打来电话,要断绝一切联系,“挂断后,他就把我拉黑了”。
　　“听他意思,卖的减肥药里有西布曲明。”小丽上网一查才知道:西布曲明主要治疗抑郁,但有抑食效果,被禁止添加在减肥食品中。
　　“既知违法,为何还做下去?”2020年10月21日,兖州公安城郊派出所,面对齐鲁晚报·齐鲁壹点记者的疑问,小丽抹了抹眼角,“我就想着能多少挣点钱,没禁住诱惑……发货不用自己的电话和名字,是怕被查到。”
藏身火锅店的小作坊
　　与第一个卖家失联后,心存侥幸的小丽又在网络上找到新卖家“Ant”。从“Ant”那里购进的减肥胶囊“功效”依旧,每粒价格也便宜到1块2到1块8不等；而且买得越多,价格越便宜。Ant会是真正的生产者吗?
　　“Ant曾告诉过小丽,自己在嘉祥。”曲京程和同事梳理小丽数百个网购记录及收货单发现,Ant曾用过张某的名字发货,“通过当地警方,我们发现张某系嘉祥一男子,其手机号与小丽收货单上的发货方手机号相似,仅后四位不同”。
　　10月24日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者与专案组民警又奔赴济宁。种种迹象显示,这并非巧合,嘉祥男子张某和其对象马芳(化名)都可能是Ant,而且马芳的嫌疑更大。
　　张某与妻子马芳在嘉祥某商业街经营着一家火锅店,10月26日下午两点半,假扮食客的历下公安食药环侦中队民警李兵发现了端倪:马芳拎了个塑料袋进了里屋,袋里的东西与从小丽那里查获的减肥胶囊包装相似。
　　“这是什么东西?”接到李兵信息,蹲守在外的曲京程和当地派出所民警果断行动,将马芳堵在火锅店里屋。那里,除了一台压膜机和包装好的减肥胶囊外,民警还在床下发现了装在透明塑料袋里的粉红色胶囊、塑料瓶和外文商标,以及“韩国纤体瘦”防伪标签,俨然一个小作坊。“这是瘦身用的……我自己吃……”看着民警不断有新发现,马芳有些语无伦次。
千里之外的上线
　　与小丽一样,三十来岁的马芳也是因为想瘦身,通过网络接触到减肥胶囊,并萌生了借此赚钱的想法:她从网上结识了甘肃上家“ROSE”,并买来散装减肥胶囊,然后装进另购的外文包装袋或塑料瓶中,贴上防伪标签,摇身变成进口减肥产品,然后再销售给小丽等下家。不过,马芳的老公并不知情,只是她发货时会借用老公的名字。
　　“一粒胶囊,我赚得不多,也就3毛左右。”10月26日,在梁宝寺派出所,马芳告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者:后来,她才知道卖的减肥胶囊里分“管事”和“没效果”两种,“所谓管事的,一般就添加有西布曲明”。
　　民警发现:马芳还自购了胶囊壳、刮药板、荷叶粉等制作廉价胶囊,掺杂在“管事”的减肥胶囊中一起销售,以谋取更多利润。“知道违法后,我想把手里的存货卖了就不干了。”对于为何明知故犯,马芳如此辩解。
　　马芳的落网让曲京程、李兵等人很兴奋:虽然她仍是代理商,但每粒胶囊的进价为8毛或1块,已非常接近成本价,这也意味着民警距离源头越来越近了。那ROSE会是最终的源头吗?
　　10月28日,建筑新村派出所、历下公安食药环中队、历下刑警一中队组成的专案组飞赴兰州,又一场与嫌疑人的时间赛跑拉开帷幕。
　　三小时后,距离济南一千多公里的兰州,刚刚在飞机上还鼾声如雷的民警们,带着黑眼圈“满血复活”……
计划之外的新发现
　　“ROSE”固定的发货地址多达四个,且分散在兰州多处。经过连日实地走访,以及和后方民警研判支持,专案组锁定“ROSE”就是甘肃天水女子周红(化名),同时兰州女子王珊(化名)也进入民警视线。通过前期蹲守,民警了解到:发货前,周红都会从皋兰路附近的暂住地到西津西路的王珊家待上一段时间,然后再去快递点,“每次,她都空手来,走时拎着一大包东西”。
　　“虽然王珊不在我们之前的掌握中,但种种迹象表明,她有制售假药的重大嫌疑。”曲京程判断。专案组又分兵一路,对王珊跟踪守候发现:每次周红来前,她都会跑到红星路某临街房二楼取东西,“通过当地派出所,我们获知那是她公公家的储藏室”。
　　周红和王珊是什么关系?是上、下线还是合伙人?生产窝点在哪里?
　　“从周红的发货量来看,王珊一个人短时间内很难完成,需要帮手；另一方面,她频繁发货,也说明其下线马芳的落网并未打草惊蛇。”专案组大胆决定:按兵不动,三路人马继续耐心侦查。果然,接下来的一个新发现,让案情明晰起来。
地下室里传出机器声
　　11月2日上午,佯装路人的便衣民警分散在西津西路某小区内。曲京程说,“一个小细节不注意,都可能引起嫌疑人警觉”。
　　刚刚,周红来此找王珊,并一改往日独行“规律”,与其结伴外出。“她俩出来,上了一辆出租车。”接到同事的微信后,小区外另一路民警悄悄租车尾随。
　　这一次,周红、王珊打车去了两公里外、火星街附近某小区一处地下室,并待了一上午。专案组民警假扮新来的居民到地下室“找东西”发现:两人所在的屋内,传出机器的运转声。历下公安食药环侦中队民警李兵凭经验判断:那声音很像是一种制作糖果的压片机。“我们去了趟辖区派出所,两人在火星街那个小区没房子,地下室是新租的”。
　　“红星路的储藏室有大量荷叶粉和胶囊壳,王珊的公公说:是儿媳妇放在这儿的,不知干啥用。”深夜11点,兰州一宾馆的房间内灯火通明,民警不顾疲惫,凑到一起分析案情:红星路那里应该是原料仓库,而火星街附近的地下室,极有可能是生产窝点。

　　俩女嫌疑人落网
　　11月3日,由建筑新村派出所、历下公安食药环侦中队、历下刑警一中队组成的增援民警队伍从济南抵达兰州。
　　11月4日上午9点,在兰州警方协助下,专案组兵分四路收网。之所以选择这个时间,一是两名嫌疑人都会在家；二来也是为了避开嫌疑人王珊的孩子,“那时,俩孩子都被送去幼儿园和小学了”。
　　9点20分,嫌疑人王珊、周红先后在西津西路和皋兰路的家中落网。面对不期而至的民警以及被查获的减肥胶囊、刮药板,两人几乎异口同声:“就知道这一天早晚会来”。
　　另外两处,在红星路临街房二楼,民警缴获了制作减肥药胶囊所用的胶囊壳、荷叶粉等原料；火星街某小区地下室,民警发现了用于制作减肥糖果的压片机以及剩余的100多克西布曲明。
　　“哎,我就是法律意识淡薄,自己吃过没事,就觉得不会有事。”11月4日晚,兰州市公安局,捂着脸的王珊懊恼不已。
走入歧途的“二宝妈”
　　王珊交代,2018年,有了二宝的她因身材肥胖,网购了减肥胶囊,“吃了三天瘦了六斤”。2020年初,因为带孩子没工作,经济压力较大的王珊又不想给父母增加负担,就想卖减肥胶囊试试。可干了不久,下家就因她代理的减肥胶囊没效果、吃了不瘦而索赔退货,“这时,我就想能不能自己学着做”。
　　2020年7月开始,王珊网购了胶囊、荷叶粉及西布曲明、酚酞,学着灌装减肥胶囊,并喊上好友周红入伙。
　　除了减肥胶囊外,她们还制作含有西布曲明的减肥巧克力,并且分工明确:王珊联系客户,周红负责发货。对于家人,王珊称这是利尿胶囊,并没告诉他们胶囊里的成分。
添加多少违禁药全凭客户要求
　　尽管王珊称,自己生产的每批减肥胶囊都会试吃,看有无效果；但对于西布曲明的添加量,她却没有标准,完全按照客户或下线的要求来添加。
　　“少的话,每粒是25到30；多的话60到80,也应客户要求做过88的。”11月6日,建筑新村派出所,王珊告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,“客户让我添多少,我就添多少”。
　　“25或80的意思,就是每粒胶囊内所含西布曲明的毫克数。”历下公安食药环侦中队民警李兵“揭秘”:“数量多、剂量大,抑食效果就更明显,当然对身体的损害也更大。”
　　嫌疑人王珊每次生产减肥胶囊都会以身试药,看看西布曲明添加不同剂量的效果如何。结果,三十岁出头的王珊别看照片上阳光靓丽,但现实中却显得很苍老,“所以,这种减肥胶囊看似能短期减肥,但对身体的伤害是隐性的、逐步积累的”。
　　“每粒胶囊成本几毛,我们能获利一毛到两毛,我和周红都平分了。”王珊交代:从2020年7月至今,她和周红一共发展了包括济宁马芳在内的四个代理,“每人每次会要3000到5000粒不等,一个月要货两到三次。”
　　得知减肥糖果比减肥胶囊的需求量更大后,两人合伙出资,购买了一台糖果压片机,并租下了火星街某小区的地下室准备大干一场。“11月2日那天,她俩被民警发现时,就是试验机器去了。”曲京程说。结果,两人刚制作了两三百片含有西布曲明的糖果,还未开张就被历下警方人赃俱获。
　　民警进一步审查发现,王珊、周红等人共有16名下线,遍及河南、福建、安徽等多省。随后,历下警方又从分局16个派出所抽调精干力量组成专案组,分赴各地实施抓捕。
　　2020年11月24日,福建南平,随着最后一名嫌疑人被建筑新村派出所民警抓获,标志着这个销售网络遍及山东、福建、安徽等多省、制售有毒食品的二十余人犯罪团伙彻底覆灭。
　　据曲京程介绍:这二十余人均为女性,皆因爱美瘦身接触到这些减肥胶囊,随后发现有利可图,虽然明知其含违禁化学药品,但不惜铤而走险,“别看减肥胶囊的成本不过几毛钱,但经代理的层层加价,再穿上进口减肥食品的外衣,到了购买者那里,就暴涨到一二十元一粒,并且还靠违禁化学药品起效。”
　　对此,历下警方提醒市民:保健食品一定要通过正规渠道、从具备相关资质的商家购买,切勿轻信网络宣传；同时,对所购买保健食品的标识、厂家等信息,也要多方辨识,以免上当受骗。

宣传有力度,民生有温度中国民生银行济南分行开展3·15宣教活动　　为切实贯彻党的十九届五中全会精神,深入落实国务院关于加强金融消费者权益保护相关工作要求,更好地配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动,中国民生银行济南分行深入贯彻落实监管要求与总行工作部署,创新思路,线上为主,多角度、广覆盖开展以“服务我用心,消费您放心”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　本次活动以“权利·责任·风险”为主题,围绕金融消费者享有的八项基本权利,加强消费者对个人及家庭负债、储蓄、投资规划的意识和管理能力,加大对识别防范电信诈骗与非法金融广告、维护自身合法权益等金融知识的宣传普及力度,引导公众树立理性消费意识,帮助广大金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力。
关爱老年人
传递金融温度
　　中国民生银行济南分行落实国务院《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,做实做细面向老年人的金融服务,鼓励金融机构提供放大镜、老花镜、轮椅等“适老”设施,加强字体和页面对老年人友好的金融宣传物料和APP制作,开展面向老年群体的防范金融诈骗讲座,保障老年群体金融消费者合法权益,切实提升老年人金融服务的获得感,弘扬金融正能量,营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围。
加强案例警示
提升风险意识
　　中国民生银行济南分行积极探索创新,采用以线上宣传为主的活动形式,以提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权为出发点,运用微信长图、视频短片、微电影、动漫画等形式生动在微信公众号上推送侵犯金融消费者权利的典型案例,帮助广大消费者从案例中得到警醒,增强风险识别和防范意识,提升金融机构消费者权益保护意识。
尊重消费权益
保障客户利益
　　中国民生银行加大金融消费者保护和金融服务政策宣传,让消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权益。提醒消费者防范不法分子以牟利为目的,假借“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”“保险退旧买新”等诈骗信息,损害消费者合法权益的情况,引导消费者依法理性进行维权。此外,该行关注金融领域新产品、新业态,对投诉集中领域、社会热点问题主动提示和宣传。
　　2021年,中国民生银行济南分行将继续践行以客户为中心的理念,以全力服务客户为主线,加强统筹协调,发挥多方力量,持续开展多层次、多维度、全方位的金融知识普及活动,为构建和谐的金融生态环境做出努力。

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春天来谈一场美好的恋爱吧千佛山三月三相亲大会来了,首次开通线上报名,扫码立减10元　　本报济南3月14日讯(记者　陈朕　实习生　史泽龙　张宇)　“今年还会有千佛山相亲大会吗?什么时候开始?我和我单身的小伙伴们都等不及啦!”近几个月来,不少单身朋友拨打齐鲁晚报热线电话或通过齐鲁壹点情报站询问相亲会的相关事宜。应广大单身男女的强烈要求,由齐鲁晚报·齐鲁壹点联合济南千佛山景区等单位主办的大型公益相亲活动——第15届“千佛山三月三相亲大会”即日起开始报名啦!
　　从2006年4月起,齐鲁晚报联合共青团济南市委、济南市妇联、济南市民政局、济南市园林和绿化局等单位,先后主办“三月三千佛山相亲大会”“七夕鹊桥会”“夏季相亲会”“冬季相亲会”“军人专场”“教师专场”等大型公益相亲活动数百场,累计参与人数突破360万人次,受到公众的广泛认可,成为省内当之无愧的公益相亲第一品牌。
　　3月15日起,千佛山三月三相亲大会开始面向社会接受报名,报名截止日期为4月9日,举办时间暂定为4月14日—18日,持续5天,举办地点将重回老地方——千佛山景区东门内广场(根据疫情防控要求,如有调整,我们将提前通知。)线下报名地址:济南市千佛山景区南门游客中心。线下报名时间:3月15日—4月9日9点到17点,节日无休。
　　与往届不同,为避免聚集风险,方便广大上班族单身男女报名,本届相亲大会首次开通了线上报名渠道。无须跑腿,无须线下排队,手机扫码下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点,即日起至4月9日,随时随地都可以完成报名。除了方便快捷,线上报名还将在报名费原价100元的基础上立减10元,只需90元即可哦!

　　第15届“千佛山三月三相亲大会”线上报名流程如下:
　　1.扫码或者手机应用商城搜索下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点。
　　2.在齐鲁壹点头条或者相亲频道点击轮播图进入报名入口。
　　3.如实按照步骤填写报名信息并进行线上缴费。
　　4.等待工作人员审核通过后凭借二维码到线下取票即可。
　　温馨提示:线上报名请务必如实填写个人信息并上传相关证件,一旦发现信息不实将取消资格。
　　线上报名成功后,报名者须在4月11前,携带身份证件和线上报名二维码到位于千佛山南门的报名点兑换领取个人出入证,如果是替他人报名,除了要携带相亲者本人的上述证明材料之外,代办人也要带好自己的有效身份证件。
　　另外,为了方便就近报名,本次相亲会也将陆续设立济南各区报名点,敬请关注近期齐鲁晚报·齐鲁壹点相关报道。咨询电话:0531—82662328。

1.2万名抗疫医护共赴“樱花之约” 壹点情报员重回武汉,通过直播与壹粉共赏樱花　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　陈朕
实习生　张宇　史泽龙　　　　　
　　春回英雄城,共赴樱花约。珞珈樱花季,再会鲁鄂情!3月13日,1.2万名抗疫医护及部分家属聚首武汉大学,共赴“樱花之约”。在武汉大学校园,山东大学第二医院援湖北国家医疗队队员、齐鲁晚报·齐鲁壹点情报员高妍与其他各地的抗疫医护人员一起在武汉大学相聚,当天,她通过视频直播的方式与壹粉共赏武大樱花。
　　“去年春风,今朝赴约”,齐鲁晚报·齐鲁壹点情报员、山东大学第二医院援湖北国家医疗队队员高妍曾在武汉华中科技大学同济医院光谷院区的重症病区奋战52天,“去年2月9日,我和我的同事们抵达武汉,当时车窗外的城市、街道都是空荡荡的,我们每个人心情也都十分沉重,心里只有一个想法,就是尽自己所能让这座城市好起来。”高妍说,时隔一年再访,武汉这座英雄城早已恢复车水马龙的繁华景象。
　　重返武汉,壹点情报员高妍也感受到武汉人民的热情,“在我们前往武汉大学的路上,还有很多交警和市民夹道欢迎。觉得这种待遇非常隆重。”高妍说。
　　“这里是老斋舍,上面是樱顶……”樱花大道上人潮熙攘,盛放的樱花烂漫绚丽,武汉大学学生志愿者们化身导游,带领抗疫医护人员漫步赏花。“抗疫期间,忙着救人,没有时间过多交流。回到山东后经常给家人聊起武汉的点点滴滴,这次我也带我的母亲一起来到了武汉,想让她看看这里的樱花,看看她女儿奋斗过的地方。”高妍感慨说,这次重回武汉也算弥补了遗憾。
　　“真的和我们去年来武汉时截然不同,没有了那些压力和紧张,有的只是一份从容淡定,悠闲自得。”壹点情报员高妍在直播中向壹粉分享自己漫步武汉大学赏樱的心情与感受。“希望我们今后都能过好每一天的生活,惟愿国泰民安。”在高妍的直播画面中可以看到,洁白的樱花树下,很多为这座城市奋战过的医护人员纷纷合影留念,满树的樱花就像雪花一样,映照着每个人幸福的笑脸。
　　“最美好的风景给最美的人们,一切美好都如约而至,感谢你们的付出。”在齐鲁壹点情报站,壹粉们纷纷留言,齐鲁壹点情报员、济南公交干线公司三队驾驶员周玉全还写下一首诗歌向战疫医护人员致敬:“去年风雨锁寒江,归来落樱染轻裳。披荆斩棘英雄路,春暖花开日月长。”
　　据了解,今年武汉大学不仅邀请援鄂医护人员及湖北省内抗疫医护来校赏樱,而且在3月13日、14日特设抗疫医护人员赏樱专场,举办欢迎仪式、专场演出等活动,提供精品赏樱游园路线、专人专程接待、一对一全程讲解等服务。据统计,13日、14日共有逾2万名抗疫医护人员及部分家属登记入校赏樱。

海星成紧俏商品,但养殖户依然很头疼即使自家海域清理干净了,也不敢放蛤蜊苗　　本报青岛3月14日讯(记者　刘震　李珍梅)　日前,齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发了胶州湾部分蛤蜊养殖区海星成灾的新闻,3月13日,记者再次来到青岛市红岛渔港码头,看到渔民们从蛤蜊养殖区捕获的海星非常受欢迎,不少在码头等候的海星批发商都是整船订购,而想买几个尝鲜的散客却一“星”难求。据了解,为了尽快将海底的大量海星清理干净,不少蛤蜊养殖户已经用上了地笼网。
　　13日下午,记者在红岛渔港码头看到,海星销售依旧红火。下午2时许,随着潮汐的上涨,捕捞海星的渔船纷纷靠岸,每条渔船都带回来数千斤海星。与此同时,码头上到处是称重、装车工人的身影,码头边停满了运输海星的货车。记者了解到,这些靠岸的海星均被各地客商订购,海星供不应求。也正是因为海星太过抢手导致不少前来码头购买海星的散客空手而归,渔民们根本无暇跟散客打交道。“刚才有个人在卖,两块钱一个,卖了一会儿就不卖了,旁边市场有摊主在卖,但个头比船上的小太多了。”一位专程开车来码头买海星尝鲜的市民告诉记者,散客在码头上很难买到海星。
　　虽然海星的市场行情见涨,但养殖户们依旧对其很头疼。“现在用人工一个一个捕捞,估计三年五载也清不干净。”一位渔民说,现在已经是蛤蜊放苗季节,再不把海星清理干净,蛤蜊苗迟迟不能投放会影响蛤蜊的生长,而且海星会不断移动,即便自己海域的海星清理干净了,养殖户依旧不敢放苗,因为放了蛤蜊苗就会引来周边海域的海星,如果这样损失将是巨大的。一位养殖户告诉记者,目前他们已经开始使用地笼网捕获海星,海洋渔业部门也默许了他们的做法。

海星为何再次爆发? 缺少天敌,有向食物富集区聚集的习性　　中国海洋大学水产学院教授曾晓起长期致力于棘皮动物研究,2007年青岛海星泛滥事件,曾晓起就参与了专家论证。曾晓起说,海星的化学感知能力较强,可以远距离感知贝类释放的氨基酸。他推测,此次海星再次泛滥除了海星缺少天敌之外,很可能还与海星向食物富集区聚集的习性有关。这次泛滥的海星的最初聚集地可能并不在蛤蜊养殖区,而是在其他食物多的地方。前些年,青岛沿海常见贝类筏式养殖,这些养殖区域就经常会有大量海星聚集。如果这些区域的食物变少了,海星则会寻找新的食物区域。
　　曾晓起介绍,海星是一种肉食性动物,捕食能力强,尤其喜好双壳贝类,比如蛤蜊、海红、牡蛎。海星的消化系统比较特殊,它的口是在腹面,构造简单。吃东西的时候,就把胃翻出来,吃贝类的时候,先用腕把贝类包住,腕上面有很多腕足,像吸盘一样把壳弄开,然后从口中翻出胃袋。海星的食用价值比较低,海星肉实际叫“幽门盲囊”,是一种消化腺体,海星中还含有很多皂苷,吃多了不好消化,有的人还对皂苷过敏。
　　此次海星泛滥给贝类养殖户造成很大损失,也由此引起了治理海星的热烈讨论。曾晓起认为有必要就这个问题做一些相关课题或者项目研究,包括海星捕捞技术等。

腊山河西路北延正式开工将是济南西城重要交通走廊　　本报济南3月14日讯(记者　刘飞跃)　3月14日上午,“建设强省会　交通当先锋”济南市交通运输系统劳动竞赛誓师大会在槐荫区腊山河西路施工现场举办。记者从誓师大会上获悉,腊山河西路北延正式开工。
　　据悉,腊山河西路南起经十西路,北至美里路,全长约7.3公里,跨越京沪铁路三四线、小清河,是西部城区重要的交通走廊。
　　本次实施南起德州路,北至济齐路以北500米,全长约1.6公里,道路红线宽64米,主要建设内容包括新建双向六车道桥梁跨越铁路,同步改造地面道路,完善市政配套管线等工程。
　　济南市交通运输部门采取预制钢箱梁施工工艺,合理安排施工时间,避开交通高峰期,将施工对交通影响降到最低。据悉,工程跨铁路桥采用转体施工法,现场浇筑5万吨钢筋混凝土,转体跨越268米联通南北,以有效降低对铁路运营的干扰。
　　工程竣工建成后可实现西客站与医学中心、美里湖片区的交通衔接,打通区域交通瓶颈,完善西区主干路网,将分流齐鲁大道和二环西路交通压力。

“老徐话高招”继续邀请学霸分享成长故事大学期间出国交流是一种怎样的经历? 　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　徐玉芹
实习生　张文龙　李若琰　　　　

刚开始的学习,
两位学霸都“自闭”了
　　李若琰当年高考英语148分,并在出国前考取了雅思7分的成绩,但她坦言,出国后发现自己的英语水平根本不够用。“一方面是语言环境的问题,一方面是语速的问题,即便是雅思成绩考到了8分,也会觉得一开始难以适应,甚至处于‘自闭’状态。”
　　周道生对此也深有同感。他说,无论是上课、跟老师沟通,还是写作业,在刚开始的学习阶段,英语都成了障碍。
　　为了能够从“自闭”状态中走出来,两位学霸都付出了很多努力。李若琰当时在周末把自己关在房间里逼着自己看文献,并和澳大利亚的一位学习中文的女生组成学习小组,“我教她中文,她教我英文,我们会经常交流。”周道生因为是在国内线上上课并且和国外有时差,在国内的晚上上完课后,“我只能熬夜预习下节课的内容,提前把老师的讲义和内容大纲看一遍。”
　　“大概过了两个月,很神奇,一下子就能听明白了。”李若琰说她本人算是适应得比较快的了,有的同学可能需要一个学期才能适应。当英语能够跟上学习节奏,李若琰和周道生都变得更加自信,和教授讨论问题也更加顺畅。
出国交流学习,
都有哪些收获?
　　两位学霸分享道,与国内的授课方式有所不同,国外大学的学习模式主要有三种授课方式:lecture、tutorial和seminar。lecture是几百人的大课,以老师讲课为主；tutorial是辅导课,巩固每周学的知识；seminar是老师带领学生作专题讨论。经过一段时间的交流学习,学霸们有哪些收获?
　　周道生总结自己主要有三大收获:第一,清楚地认识到自己的英语水平有待提高,“如果不提前预习掌握关键单词,是很难听懂教授讲课的。”第二,要学会通力合作,“因为是和另外两位同学一起跟着导师学习,导师布置的学习任务大多是需要和同伴一起完成的,所以通力合作很重要。”第三,考虑问题要全面,“即便是对待一个很小的问题,也要考虑全面再回答。”
　　李若琰认为自己最实质性的收获是英语水平的提高。在出国之前,李若琰的雅思成绩总分为7分；出国回来后,她的雅思成绩总分提高到了7.5分,其中的阅读成绩达到了满分。
　　此外,李若琰还提道,出国学习后,感觉视野更开阔了,“在国外读书的时候,课堂上能看到白发苍苍的老人也在学习。”这让她更加体悟到了“学无止境”的意义。
　　大学期间出国交流是一种怎样的经历?近日,“老徐话高招”邀请到两位在大学期间有过出国交流经历的学霸,分享了他们的学习体验。其中一位是山东大学金融学专业2018级本科生周道生,曾于2020年8月参加牛津大学展望计划短期项目(因疫情缘故改为线上进行),另一位是重庆大学新闻学专业2018级本科生李若琰,曾于2019年秋赴澳大利亚昆士兰大学交换学习。
　　周道生(中),李若琰(右)做客“老徐话高招”分享成长故事。

奋不顾身的“00后” 一位下三米峭壁涉水救人,一位把身上大衣给落水儿童穿　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　巩悦悦　王凯
实习生　王梦佳　杨泳慧　　　

寒夜里脱下大衣
为全身湿透的男童披上
　　3月8日上午,山东交通学院收到了一封特殊的表扬信。一位落款为潘会的落水儿童家长,在信中详述了整个事件的来龙去脉:
　　时间回溯到2月7日晚8点,在济宁市金乡县盛佳苑小区,4岁男童高兴与伙伴们在一起玩耍时,不慎掉进冰冷的水池里。千钧一发之际,山东交通学院大二学生孙星辰途经此处,听到孩子的呼救声飞奔过去,协同一名门卫人员救出了高兴。不仅如此,孙星辰还脱下身上大衣,包在了浑身湿透的高兴身上。直到潘会和家人赶到,孙星辰才离开保卫处。
　　3月8日,齐鲁晚报记者辗转采访到了山东交通学院交通土建工程学院土木工程专业的孙星辰。
　　“当时我正往家里走,突然有小孩跑来对我说,有人掉水里了。”孙星辰回忆。“幸好水池里的水不深,孩子掉下去后紧接着站起来了,水没到了孩子的胸口处。”孙星辰介绍,当时保安站到水池内环的假山一侧,把孩子从水里抱起来之后给了他。
　　“当时孩子穿着棉衣棉裤,全身都湿透了,我抱着孩子跑回保卫处,先把孩子身上的衣服脱下来,用外套把孩子裹了起来。”孙星辰介绍,五分钟之后,孩子父母匆匆赶来,他这才放心回家。
　　王展是孙星辰的辅导员,在他印象里,孙星辰话不多,但很踏实。随后,齐鲁晚报记者视频连线了4岁落水男童的妈妈潘会。
　　“当天来到保卫处,看到孩子身上都冻紫了,浑身打哆嗦。等抱回家之后,家里姑姑指导着给孩子泡了个热水澡,煮了点姜茶。家人围在孩子身边很害怕,轮流抱着他取暖。后来经过检查,孩子很健康,心里石头这才落了地。”
　　“赶到保卫处的当晚,看到孩子身上披了一件大衣。当时天很寒冷,星辰脱下了自己的棉衣,给我儿子包裹上,突然感觉很温暖,这种感觉语言无法表达,心里是满满的感动。”潘会说,她想谢谢孙星辰的大爱,同时,也感谢山东交通学院培养出这样优秀的学生。
　　采访结束之后,潘会专门为记者发来一小段视频。视频中,穿着棉袜的高兴小脸儿红扑扑的,只见他站在地板上,向前微微鞠了个躬说道:“谢谢哥哥!”
看到峭壁下有人落水
“旱鸭子”下冰水施救
　　2月22日17时许,在蒙山龟蒙景区,袁凯凯和朋友行至九龙潭上游时,听到有个女孩大声哭喊:“有人落水了。”
　　袁凯凯立刻赶到事发地,看到一个男孩在山崖下水潭里挣扎。情况危急,他边让朋友拨打120和110,边迅速跨过山路护栏、跳上岩石,沿着狭窄的裂缝,双手抻开撑住两边长满青苔且陡峭的岩石,一点一点往下滑落去,岩石划伤了脚踝,他也顾不上疼痛,就这样下滑了三四米,终于下到了水中。
　　他试图去抓住少年,却没有成功。继续向前试探着挪了两步,潭水已没过他的腰部,随时都有滑入两三米深水中的危险。不会游泳的他虽然有些害怕,但来不及考虑安危。他努力探着身子,在抓住少年衣服以后,将其托出水面。
　　把孩子救上岸后,袁凯凯顾不上寒冷,急忙对男孩进行心肺复苏按压,持续了二十多分钟,救护车赶来。但由于还有一段山路,车辆过不去,袁凯凯又把落水少年背起,一路跑着送到救护车上。
　　事后,袁凯凯还和家人买了营养品,专门到医院进行看望少年。记者从袁凯凯处了解到,落水少年目前已脱离生命危险。3月6日,临沂市平邑县政法委、县见义勇为协会决定授予袁凯凯“平邑县见义勇为模范”荣誉称号。
　　“这件事过去这么久了,现在回过头来想救援经过,感到非常后怕。但当时真是情况紧急,来不及考虑。”袁凯凯说。

　　在很多人看来,“00后”仿佛还是被呵护、被关爱的一代,殊不知时间过得飞快,现在的他们已经成长起来,在表达个性的同时,也正用行动展现着青年人的大爱与担当。山东有两位“00后”大学生,一位来自山东交通学院,一位来自山东协和学院,他们分别在自己家乡,救下了不慎落水的儿童和少年。近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点“青年说”对此进行了专访。
　　孙星辰(中)、袁凯凯(右)做客齐鲁晚报·齐鲁壹点“青年说”。

童声献礼建党100周年 @中小学生,齐鲁壹点邀你“唱支歌儿给党听” 　　2021年是中国共产党成立100周年,为进一步培育广大未成年人爱党爱国的情感,即日起,齐鲁晚报·齐鲁壹点开展“童心向党·唱支歌儿给党听”节目征集活动,用童声歌颂100年来中国共产党的奋斗历程和取得的辉煌成就,以及在建党百年路上涌现出来的英雄人物。
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“唱支歌儿给党听”
节目征集令来了
　　投稿节目要求:
　　参赛作品形式和风格不限,可以是独唱、合唱、歌舞剧以及音乐剧等多种形式。视频格式要求:mp4文件格式,视频编码格式为h264,分辨率小于等于1280*720,视频码率小于等于2048kbps。
　　报名截止时间:
　　即日起至5月31日。
　　投稿邮箱:
　　qlwbjcjy@163.com,邮件请标明学校、主创人员及相关人员名单、联系人及联系方式,便于后期沟通。
　　联系电话:
　　0531-85193050
　　0531-85196771
　　徐子峻参加歌唱比赛。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　潘世金
实习生　王梦佳　　　　　　　　　　　

“唱支歌儿给党听”
活动征集开启
　　近日,中央文明办发出《关于开展“童心向党”教育实践活动的通知》,要求各地围绕庆祝中国共产党成立100周年,落实立德树人根本任务,以“童心向党”为主题,开展主题突出、特色鲜明、形式多样的教育实践活动,引导青少年从小听党话、感党恩、跟党走,厚植爱党爱国爱社会主义情怀,努力成长为中国特色社会主义事业建设者和接班人。
　　《通知》提出,要组织青少年唱响歌颂党、歌颂祖国、歌颂新时代的优秀歌曲,用激昂嘹亮的歌声,表达爱党爱国之情。《通知》强调,要创新方法手段,通过歌咏比赛、文艺汇演、展览会等形式提供青少年自我展示的舞台,注重仪式感、参与感、现代感,增强时效性和感染力。要依托各级各类新闻媒体和新媒体平台广泛宣传报道,营造青少年礼赞建党百年的浓厚氛围。
　　即日起,齐鲁晚报·齐鲁壹点开展“童心向党·唱支歌儿给党听”节目征集活动,参赛作品形式和风格不限,可以是独唱、合唱、歌舞剧以及音乐剧等多种形式。通过歌曲传唱的方式来庆祝中国共产党成立100周年,抒发对党和祖国的深情,并拟于7月1日举行“童心向党·唱支歌儿给党听”端上晚会。
身穿民族服饰
在唱歌中了解党史知识
　　“童心向党·唱支歌儿给党听”活动征集令发出后,受到了学校、家长的关注和支持。来自济南市十亩园小学四年级学生徐子峻投稿了自己演唱的歌曲《红》,用激昂嘹亮的歌声,表达了他的爱党爱国之情。
　　“孩子从小学习声乐,也经常参加比赛。学校老师看到齐鲁晚报·齐鲁壹点开展的‘童心向党·唱支歌儿给党听’活动后,特意发给了我们。”徐子峻的爸爸徐佰奎说,孩子正好在准备《红》这首歌曲,也符合活动的要求,于是就投稿了演唱视频。
　　视频中,徐子峻小朋友声音嘹亮,声情并茂,而且还搭配了民族服饰,为这首歌曲增加了个人特色。“我们每年都会为孩子专门定制四五身服饰,这些服装也都是根据演唱作品量身设计的。”徐佰奎说。
　　徐佰奎介绍,小时候徐子峻口齿伶俐、发音清楚,于是便送他去学语言和声乐。“刚开始,他在声乐方面并不突出,但并没有就此放弃,坚持了一年多之后,开始取得了一些成绩。”徐佰奎说,目前徐子峻已经学习声乐四五年时间,参加了很多声乐类比赛,都取得了不错的成绩。
　　这次红歌献唱,徐子峻不仅锻炼了音乐方面的能力,也了解了更多有关党的知识。“《红》这首歌曲,本身就是一首儿童歌曲,比较容易理解,我们也会和孩子讲一些和党史有关的故事以及歌曲背景。今年是建党100周年,学校老师也向孩子普及了很多这方面的知识。”徐佰奎表示,在学习中,孩子一方面了解了中国共产党的奋斗历程与辉煌成就；另一方面也帮助他更好地理解这首歌曲,在演唱时投入了更深的感情。
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建“五有”好学堂为学生全面发展奠基济南市历城区教体局主导项目获市基教改革项目一等奖　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　王丛丛　　　　　　　　　　　　

知识传授型课堂
变能力自主型学堂
　　古诗唱诵、“内外圈”小组合作修改作文,甚至在语文课上去校园看花、去操场上进行拔河比赛……这一系列“花样”,是济南历城区洪家楼第三小学语文老师赵美在她的阅读写作课上打造的。在赵美的课堂上,老师成为学生的配角,学生成为课堂的中心。
　　多样的活动,激发了学生们的学习兴趣,学习能力和自觉性也提高了。某天下午放学,赵美被家长拉住,“赵老师,我得谢谢您,孩子的作文进步太大了,以前在家写一篇作文费半天劲也写不出来,现在写得又快又好,课外辅导班都不用上了……”
　　像这样的特色课堂,如今在济南市历城区各小学已经推广开来。以信息技术为支撑、以多种活动为教学方式,以学生为中心,教与学的方式不断发生变化,课堂成为学习真正发生的场域。
　　济南市历城区教育教学研究中心主任贾延芳介绍,历城区“五有”好学堂的建设,是以发展学生核心素养为目标,探索以学生为中心的课堂教学范式,以促进课堂教学效率的提高。“小学教育质量的核心在学生素养发展,素养发展的主阵地是课堂,课堂上学生经历真实学习过程,素养才能真正发展。”
“四亮”工程
照亮教学、点亮学生
　　“五有”好学堂创设初期,历城区在全区73所小学开展了自下而上的“找教学亮点”“讲教学亮点”的案例研究活动。为了给学生们提供更好的课堂教学,历城区的教研员和老师们不断在课堂上“找亮点、磨亮点、学亮点、用亮点”。
　　在历城区洪家楼第二小学,老师们人手一册“尚美好学堂”亮点简报,学校各学科教学亮点都在里面了,老师们在找亮点、磨亮点、学亮点的过程中,实现了“用亮点”。
　　英语老师陈克荣依据学生们的学业水平课前设计了3分钟的“串烧”,学生们经常在“小小模仿家、小小编剧家、小小艺术家”的角色中来回切换,学生们在这样的氛围中更愿意开口表达,口语训练顺利完成,综合运用语言能力得到提高。数学老师潘洪燕让学生们在课堂上开起了“小超市”,并开展模拟买卖,货币知识“元角分”在学生们的“买卖”活动中轻松掌握,思维能力得到启迪……
　　通过“四亮”工程,年轻教师不断进步,老教师不断改变。老师们的关注点慢慢地从关注自身的“教”转到关注学生的“学”,整个过程实现了照亮自己并点亮学生,在实践中同学生一起成长,成就了优质课堂。
学、教、评一体化
创学习者中心的教学样态
　　好的课堂中,教师不仅关注自己的“教”,更关注学生的“学”。
　　在“五有”好学堂上,教师们在课堂教学中转向学习者中心,转向学生素养发展目标,以学定教,因学施教,以学评教,学、教、评一体化,做学生学习的帮助者、学生素养发展的促进者。
　　在洪家楼第三小学,数学老师李华让她的学生上台当起了“小老师”,偶尔还故意出点小错,让学生指出来,再说出正确的解决方法和答案,一个个知识点就轻松掌握了。在李华的教案上、教室的墙壁上,经常会留下一些“小红花”的奖励,李华说,“学生得到的奖励,直接对接学校的评价平台,优秀学生会在每学期初进行表彰。学生们的学习劲头更足了!”
　　学生评价是学校教育评价的核心。评价的根本目的,是促进孩子们生动、活泼、主动地发展。为了更好地促进学生学习成长,洪家楼第三小学构建了“雅行评价”体系,培养全面发展的“雅行少年”。
　　洪家楼第二小学则构建了“好习惯银行”绿色评价体系和“尚美少年”成长计划。英语老师王友琦为同学们建立了成长收藏袋,在课堂上给不同表现的学生们盖下了不同的小印章。“小苗表示Tryhard；小花朵表示Good；小苹果表示Excellent”。这些小印章也可以累积兑换成更高一级的“好习惯学习卡”。这一类评价,涵盖了从小学入学到毕业六年时间、各个科目的课堂表现、课下作业、总结测试等各个阶段的表现,为学生在成长的每一步都打下烙印,每一个孩子都在为了成为最后的“金星少年”而努力。激励性的评价手段有利于学生成长性思维的培养,让学生懂得努力比天赋更重要。
　　除了历城区洪家楼第二小学、洪家楼第三小学,还有王舍人中心小学、东城实验小学、洪家楼小学等学校作为典型校,“五有”好学堂正在济南市历城区全区范围内不断推进,区域教育优质均衡发展也在不断推进。
　　历城区教育和体育局总督学王永军介绍说,“五有”好学堂定位于学生,教学活动应体现“以学生为本”的理念,让学生在“好学堂”里自主学习新知识,主动探索知识的奥秘,从而挖掘学生潜力,发展学生能力,为学生终身学习和全面发展打下基础。
　　以前上课,都是学生围着老师转,现在历城区的小学课堂可变得不一样了。近年来,历城区着力打造“五有”好学堂,让学生在课堂上“学有习惯、学有兴趣、学有思维、学有动力、学有所得”。把“课堂”定位为“学堂”,突出构建以学生为中心的课堂,让学生在课堂上经历贴近真实生活的学习过程,得到核心素养的发展。近日,济南市历城区教育和体育局主导的“五有”好学堂荣获济南市基础教育改革项目一等奖。

诚信315　2021第七届齐鲁医美正品联盟年会召开铸责砺规,济南海峡携手正品厂商向“三非”整形亮剑　　诚信315!海峡、厂家、媒体共启2021第七届齐鲁医美正品联盟年会。
　　从315到品质体验月
传递行业正能量
　　肃清医美乱象,传递美丽正能量。时值2021年315前夕,第七届齐鲁医美正品联盟年会在济南海峡美容整形医院拉开帷幕。年会不仅对正品联盟的成员进行了严格筛选,要求厂商产品必须全部通过国家食品药品监督管理总局(SFDA)的批准和认证；更由济南海峡、专人专项整形美容专家团队、品牌厂家三方组成“正品联盟铁三角“,铸责砺规,共同向“三非黑医美”亮剑,在求美之路上为消费者权益保驾护航。
　　诚信315,品质体验月。对于有着23年品牌历史的海峡整形而言,315有着特殊的意义。2015年3月15日,正是在济南海峡美容整形医院的倡导下,多家正规医美机构和近百家国内外知名医美厂商成立了齐鲁医美正品联盟,在安全塑美,引导求美者避免“三非”整形伤害,为推动医美行业良性发展等方面树立了行业标杆。其中,济南海峡整形不仅以正规医院、正规医生、正规产品的“三正规”资质,成为中整协指定的整形修复定点机构,更严格恪守安全塑美初衷,多次发起整形失败修复公益援助,在整形机构里起到了大品牌表率作用。

从2014年到2021年
以“三正”抵制“三非”
　　在繁荣的市场表象下,医美行业掺杂其中的“黑医美”凭借低价、夸大宣传效果等方式,让没有辨别能力的求美者饱受身体和精神上的双重折磨,可以说,与“三正规”相对应的“三非整形”(即非法医疗机构、非专业医师、非合格产品),影响了整个医美行业的健康发展。
　　对此,济南海峡整形翟颖院长表示,315是国际消费者权益日,保护消费者权益是全社会的共同责任,从2014年的海峡翼基金、2015年齐鲁医美正品联盟成立,到2017和2018年先后发布安全整形白皮书和正品联盟大数据库,再到2019年被中整协授予医疗救助与修复基金定点机构和2020年发起诚信医美、正品承诺公益体验活动,海峡践行诚信医疗规范操作,以专业品质笃定前行,用安全塑美浇灌收获。
　　在本届年会现场,海峡也通过科普展览的形式,对“三非整形”“三非美肤”“三非微整形”进行了揭露。面对媒体采访,济南海峡整形技术院长逄宝峰表示,安全是整形的前提,海峡会从五大方面保障求美者的手术安全:一、绝对使用国家认证合格的医疗器械及药品；二、所有手术均由专业医生操作；三、确保手术在无菌条件下进行；四、严格执行各项技术操作规范；五、坚持与世界领先技术保持同步,为顾客提供先进、安全的整形美容服务。海峡无创微整中心王苹院长则通过媒体提醒求美者,选择微整形,一定要拒绝非法作业的小机构,拒绝“7日速成”的非法行医,再就是一定要选择正规的国家批准的产品,毕竟安全可靠才是最重要的。而面对女性普遍关注的皮肤问题,海峡美肤中心郭俊龙院长亦从自身专业角度出发,提出应以合理的护肤理念结合科学的皮肤治疗方案,有针对性的采用精密仪器和正规产品,才能在美的放心的前提下,从根本上解决各类皮肤问题。

从数智化到公益援助
让美丽不再折翼
　　在齐鲁医美正品联盟讲诚信、打“三非”、保正品、夯实行业规范的同时,本届年会,海峡整形还引入数智化医美概念,提出建立国内首个“医美联盟数智化云平台”构想,旨在推动规范医美资源共享,助力医美信息对称、透明、健康发展,从线下到线上,从互联网到云端,让“三非”再无立锥之地。谈到数智化医美云平台建设,海峡整形侯静院长表示,医美数智化将为求美者提供更加正规的参考渠道；通过即刻查询,更便捷、智慧化的维护消费者权益,相信建成后的云平台,会是医美互联网生态圈的重要保障,也是医美与互联网结合的又一典型范例。
　　坚守塑美初心,践行医美良知。海峡整形不止把倡导正品的理念停留在口号与宣传中,也积极落实在行动上。作为中整协指定的整形失败修复与援助中心,多年来,海峡始终坚持公益援助之路,以高度社会责任感回馈社会,通过翼基金积极援助美丽受损女性,并以硬件技术实力,帮助整形失败修复者重获美丽,避免受到二次伤害。三月伊始,海峡已面向全社会发起了“寻找‘危’整形受害者!百万美丽补贴援助行动”,随着该专项公益救助的开展,海峡整形一定会帮助众多因容貌受困扰的求美者实现美丽重生的心愿。

从正品联盟到安全塑美
铸责砺规亮剑“三非”
　　毕竟,追求美丽是每个女人的权力,整形美容可以让人变得更美,但“三非”的存在,却对女性朋友的美丽健康造成了伤害。2021第七届齐鲁医美正品联盟年会,济南海峡整形与各大正品厂家、正规医疗机构携手,通过百万美丽救助专项基金,通过构建国内第一个医美数智化云平台,通过正品联盟向“三非”整形、黑心医美亮剑,势用“正确导向、正规产品、正义维权、正面示范”引导行业健康发展,以铸责砺规的执业标准,为齐鲁医美行业树立崭新风貌!
　　齐鲁医美正品联盟(部分)在“正品承诺墙”前合影留念。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者韩虹丽　　　　　　　　
　　海峡逄宝峰院长接受媒体采访,呼吁医美行业安全塑美,拒绝“三非”整形。

美国想抽身没那么容易拜登政府首次提出较明晰的阿富汗政策　　阿富汗总统府当地时间13日确认,美国国务卿布林肯日前致信阿富汗总统加尼,提出了一份加快推动阿富汗和平进程的计划。这是拜登政府上台以来首次提出较为明晰的阿富汗政策。分析人士认为,美国加紧推进阿富汗各方和谈,旨在尽早从阿富汗脱身,但由于阿富汗国内各方分歧依然较大,美国的这一计划想要成功并不容易。

　　试图甩包袱
　　据媒体披露,美国国务卿布林肯提出的这份计划主要内容包括:组建过渡政府以取代阿富汗现政府,由各方代表分享权力,直至新宪法达成并举行大选；成立联合委员会监督阿富汗停火事宜；由联合国召集阿富汗问题国际会议,以达成促进阿富汗和平的统一方案。这是拜登政府为推动陷入僵局的阿内部对话而提出的新建议。
　　去年2月底,特朗普政府与塔利班签署和平协议。美方承诺驻阿美军和北约联军今年5月前分阶段撤出；塔利班则承诺不允许自身及其他组织成员利用阿富汗国土威胁美国及其盟友安全。协议还规定塔利班应从去年3月10日开始与阿富汗各方举行内部对话,讨论永久性全面停火问题和阿富汗未来政治路线图。由于塔利班和阿富汗政府分歧巨大,内部对话直到去年9月才开始在卡塔尔首都多哈举行,但目前谈判陷入僵局。
　　阿富汗《喀布尔时报》总编辑阿雷菲认为,美国的新建议表现出拜登政府急切想从阿富汗脱身,撤军威胁也是为了逼迫阿富汗政府加速和谈。兰州大学阿富汗研究中心主任朱永彪指出,阿富汗内部对话是美国主导促成的,美方现在却提出让联合国出面组织阿富汗问题国际会议,是在试图“甩包袱”。
费力不讨好
　　阿富汗总统加尼10日与阿富汗民族和解高级委员会主席阿卜杜拉、第一副总统萨利赫、第二副总统达尼什等高官就美国的新建议召开会议进行讨论,但未就重大问题达成共识。阿富汗总统府副发言人梅纳帕尔13日确认,总统府日前收到了布林肯给加尼的信件,但拒绝谈论信件内容,也不愿说明阿富汗总统府对信件内容持何种态度。
　　不过,萨利赫此前对布林肯的信件回应说,阿富汗政府不会因该信件而改变对于和平的立场,在宪法和人民选举权问题上绝不会妥协。他还表示,阿富汗有必要实现和平,但“不是任人摆布的和平”。加尼也强调,不会为过渡政府让路,任何权力移交都必须依照宪法经由选举决定。
　　塔利班方面也对美国的新提议给出了否定回答。塔利班领导人本月早些时候会晤美国政府阿富汗和解事务特别代表哈利勒扎德时表示,塔利班不会加入过渡政府,并且反对举行国际会议解决阿富汗问题。
　　朱永彪说,对阿富汗政府来说,组建过渡政府就要和塔利班分权,这是无法接受的；而塔利班一贯不承认阿富汗政府,认为其是外国傀儡,自己才是合法政权,参加过渡政府就意味着与自己反对的对象“同流合污”,将有损自身政治基础与合法性。
　　阿富汗政治分析人士阿克巴里说,美国的新建议在阿富汗政治家乃至民众中引发反感,认为美国这是在将阿富汗政府和阿富汗人民边缘化。
撤军还没准
　　拜登政府目前在从阿富汗撤军的问题上持模糊立场。布林肯日前在出席美国国会众议院外交委员会听证会时表示,尚未排除5月前从阿富汗撤出全部美军的可能性。美国国会参议院外交关系委员会主席、民主党籍参议员梅嫩德斯9日则表示,由于塔利班没有满足在和平协议中做出的承诺,因而需要重新考虑美国从阿富汗撤军的时间表。
　　分析人士指出,阿富汗政府在军事上对塔利班处于弱势,一直不希望美军完全撤离；塔利班则一直将外国军队撤出作为目标,不愿美军留在阿富汗。美方在撤军问题上保持模糊,是为了对两边施压,逼迫其接受自己的提议。朱永彪认为,从实际情况看,美国在5月前全部撤军的可能性其实很小。
　　塔利班发言人穆贾希德日前表示,如果美国寻求在多哈对话之外的替代方案,“将注定失败”。阿雷菲也说,阿富汗政府虽然对美国的新建议不满,但在美国的压力下,他们只能按其要求加快与塔利班的和谈进程。但双方即使达成和平协议,这种协议也很脆弱,很容易被打破,引发新的冲突。有分析人士指出,阿富汗和谈双方未来或将继续坚持边打边谈的策略,实现真正和平仍很遥远。
　　阿富汗总统国家安全顾问穆希卜13日说,阿富汗政府将分别参加在俄罗斯和土耳其举行的阿富汗内部和平谈判。他说,阿富汗政府正在挑选和谈代表团成员。塔利班发言人纳伊姆告诉路透社,已接到俄方邀请,但没有决定是否参加。
　　土耳其外长恰武什奥卢12日说,土耳其拟于4月举办阿富汗和谈,相关方正在商讨具体日期和议程。恰武什奥卢说,阿富汗政府、阿富汗塔利班和双方谈判团队先前都曾请求土耳其举办相关会议,土方最近又收到美方的类似请求,因而作出办会决定；这次和谈不是多哈和谈的“替代”,而是“补充”。　　　综合新华社消息

频现1欧元卖房,意大利小镇图啥? 　　近年来,1欧元卖房的消息在意大利不时见诸报端。最近,意大利南部小镇劳伦扎纳又有一批房产上市,不但价格低得相当于白送,就连其他小镇都收取的保证金也给免了。这些小镇争相以1欧元卖房,到底图啥呢?

　　重点之一:修缮旧房
　　劳伦扎纳镇近日打出卖房广告,媒体描述为“1欧元(约合7.78元人民币)卖房”项目。镇长温加罗说,这些老房子大的面积约150平方米,小的约40平方米,各种风格都有,欢迎买家咨询。
　　近年,意大利尊戈利、穆索梅利等多个小镇尝试1欧元卖房,条件之一是买家交纳保证金并在指定时间内翻新所购房屋,否则不予退还保证金。保证金通常为2000欧元至5000欧元。
　　劳伦扎纳镇则宣布,在该镇买房,连保证金都不用交!镇长温加罗说,希望此举能吸引更多人来镇上买房,至于修缮房屋,“我们就靠相信买家的诚信了”。不过,该镇将派人检查房屋修缮进展,监督买家兑现承诺。
　　这些老房子因各种原因被旧主人抛弃,风吹雨打几十年,亟需修缮。劳伦扎纳镇规定,买家应在购房3个月内启动修缮工作,3年内完成全部翻新。买家需要先提交一份装修方案,然后才能与该镇磋商购房事宜。据温加罗估算,翻新房屋至少要花2万欧元,买家应做好心理准备。
重点之二:补充人口
　　自20世纪初以来,劳伦扎纳镇人口不断减少,许多居民前往德国、瑞士找工作,于是抛弃了镇上的旧宅。该镇目前常住人口约1700人,春夏时节人口略多一些,不少人回镇里度假。
　　据美国有线电视新闻网报道,劳伦扎纳镇随处可见窄巷和卵石路,有些路窄到居民开窗时需要像开汽车门那样,先看清楚外面没人再缓缓开窗。有意购房者,可以先通过图片看房,再经由电子邮件或信函商议购房细节,但最终仍需亲自到现场才能办完购房手续。
　　受新冠疫情影响,全球众多国家发布旅行限制措施,意大利部分地区仍未解除“封城令”,因此最近数月小镇房屋买卖恐不易成交。不过,镇长温加罗持乐观态度。据报道,当地各项税率较低,镇政府还进一步减免了购房手续费,希望吸引人们搬到该镇生活。温加罗介绍,在购房手续中,一项公证费原本为2000欧元,“镇政府决定降到300欧元”。　据新华社

心性的流淌 ——读蒿峰先生水墨画作有感 □　张望
　　我与蒿峰先生相交已有多年了,在我眼里他是一位有着独特见解和理想情怀的文人型领导干部。学识广博,气质儒雅,待人诚恳。他是一位历史学者,同时又是一位卓有成就的诗人。更让我惊讶的是近日看到的蒿峰先生所作水墨小品,使我再次认识了他不凡的才华。我仔细地拜读了他每一幅画作,有游鱼,有飞鸟,有动物和花草,题材多样,自然成趣,笔墨简洁,画风高雅,体现出他骨子里的文人气质和诗人情怀。画幅虽不大,着墨也不多,但却有大意境,深韵味,表现出他宁静致远的心境、慎独守正的风范。
　　在我看来,蒿峰先生作画是他诗作的延伸,他在尝试将自己的诗情用画意的方式再现出来。他的画源于青藤、石涛、八大一脉,入手更多地对标八大山人,反映了其追求超凡脱俗的个性和审美取向,实属难得。可以说,蒿峰的水墨花鸟出入八大,自得心源,而达到一种新的境界。众所周知,八大山人的画从形式上来说突出一个“简”字,惯以凝练的笔墨营造出苍凉肃杀的氛围,进而衬托他暗淡的心境。蒿峰的画则以潇洒简约的笔墨渲染出一种静谧和安详,无论是一块山石,几枝叶花都是富有生机的风景。
　　从精神层面说,八大笔下的鱼鸟孤傲不羁,冷眼观世,表现了文人士大夫的失意情绪。然而,蒿峰先生笔下的花鸟虫鱼虽然表面亦有八大山人的孤倔傲岸,但所反映出来的精神状态则是截然不同的:它们的眼神是清澈的、平和的,达观而善良,这是经过大风大雨后心灵升华所能达到的宁静、通达和禅意。所以他的画意是积极的、入世的,是对自然和人生充满热情和热爱的,正如蒿峰先生自己所言:我画的眼睛超越纷繁复杂的世相看到美好。因此他画中的形象更贴近你,更有温度,由此也增添了更多的人情味。我们从他笔下可爱的花鸟虫鱼身上感受到有思想、有故事,有属于个人的真实性情表达。不容讳言,一个真正的画家必须能够用笔下的形象传达他的思想和感情,拨动观众的心弦,从这个意义上来说,蒿峰达到了绘画的崇高境界。
　　更加难能可贵的是,蒿峰先生作画和作诗一样,是几十年风雨人生奋斗的感悟和赤子之心的表达,而不是功利的博取和附庸风雅。我要说,蒿峰先生的诗是质朴的,他的水墨画作是雅致的,他的心境是清澈的,他的思绪是超然的,他的人生是精彩的。
　　(张望,山东省美术家协会主席　中国美协中国画艺委会副主任　山东师范大学美术学院教授　博士研究生导师　山东美术馆馆长)

二月二“龙抬头” 体验“开笔礼”,感受传统文化魅力　　3月14日上午,正值农历二月二,在这个俗称“龙抬头”的节日里,由山东省青少年发展基金会、中国邮政集团公司济南市分公司、齐鲁晚报·齐鲁壹点联合主办,华夏书信文化博物馆承办的“开笔礼·写家书”文化公益活动在华夏书信文化博物馆举行,20名小学童齐聚,感受传统国学和书信文化的魅力。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　师文静　黄体军
摄影　邱志强

正衣冠、点朱砂
小学童祭拜圣人行开笔礼
　　“开笔礼”,即学生入学之礼。入学即“开始执笔”,故名“开笔礼”。在古代,学生入学前,须由启蒙老师授以为人之基,并教读书、写字,参拜先师像,才可入学读书。“开笔礼”也被视作旧时读书人的四大礼之一。按照旧时习俗,每年农历二月二,为行“开笔礼”之日。
　　14日上午,来自济南经五路幼儿园的20名小朋友,身穿汉服,跟家长们一起感受了一场传统文化底蕴深厚的“开笔礼”礼仪。“开笔礼”活动环节包括“正衣冠”、拜师礼、朱砂启智、“破蒙”、书信知识讲解等环节。
　　小朋友们互相整理衣领、衣襟之后,老师们带领小朋友向圣人孔子像行拜师礼,小朋友们感受“自强不息”“厚德载物”“孝亲尊师”等先贤的教诲。活动现场的嘉宾们亲手为每名小朋友眉间点上一颗朱砂,祝福小朋友们好读书、读好书,从此接受知识,开启智慧,能在未来的学业上绽放光彩。
　　著名画家、山东省美术家协会常务副主席张宜以数十年来从事艺术创作的经验,向参加活动的孩子和老师们传授中国书画艺术之美,教孩子们识字、习礼。张宜认真地讲解了毛笔握笔、书写的姿势与方法,带领小朋友们用毛笔学写“人”“信”等汉字。“拿毛笔和拿铅笔是不一样的,要指实掌虚,手心是空灵的,空隙跟人的心脏差不多的形状……”“柳公权先生讲过‘心正则笔直’,小朋友们在写书法时,一定要保证有一颗安宁的心。书法的规范一定要牢记在心……”“‘人’字的撇,一定要有顿笔、行笔、起笔,行笔一定要稳,慢慢起笔……”小朋友争先恐后拿着自己写的“人”字给张宜老师看,孩子们渴望学会、渴望学好书法写字的劲头,很感染人,他们对传统文化充满了浓厚的兴趣!
　　拜师、“破蒙”之后,华夏书信文化博物馆的讲解员带领孩子们游览展馆,给孩子们讲解千年书信历史、书信知识,让小朋友直观、全角度地了解书信文化。
小朋友、家长都喜爱
传统文化魅力不可挡
　　参加活动的小朋友们对“开笔礼”特别感兴趣,不仅拿起毛笔认真、严肃地写下了“人”“信”等字,也得到了学业上的祝福。这些“10后”小朋友,在既严肃又活泼的活动过程中,完成了人生重要的“开笔礼”,感受到中国传统道德、家庭教育及书信文化的魅力。
　　参加活动的张琬林小朋友告诉记者,穿上汉服参加开笔礼她非常开心,记住了怎么手握毛笔,还学会用毛笔写“人”。“这个活动非常好,下次还要参加。”来参加活动的刘亦安小朋友喜欢传统文化,跟着家长参加了多次活动,自己也学习背诵了《弟子规》等经典,但他特别喜欢“开笔礼”活动,穿汉服、朱砂启蒙等都让他觉得特别有趣。
　　张琬林的爸爸称,孩子快要上小学了,家长和幼儿园都很重视传统文化教育,他认为“开笔礼”活动非常有意义。“我们小时候可没有这么有意义的活动,今天参加活动,我自己都感触很深。我相信活动也给孩子们留下了深刻的印象,可以说是接受了传统文化的洗礼。孩子马上就要踏入小学的求学之路了,通过这个活动,希望孩子们能感受到学习的重要性。”
　　刘亦安的妈妈告诉记者,“开笔礼”活动特别有意义,“破蒙”这种仪式感很强的活动,对孩子们来说很珍贵。“从活动中,孩子们能感受到传统文化的传承。而且孩子今年就要上小学了,这个活动对他们即将到来的小学生活也是非常有帮助的。希望我们的孩子们能够在即将到来的学习生活中学以致用、开卷有益。”
　　来参加活动的王泰知小朋友说,他虽然不是第一次写毛笔字,但他很喜欢这个活动,还在参加活动中第一次在书信博物馆知道了“虎符”这个传统令牌。
　　王泰知的妈妈告诉记者,她认为让孩子多了解传统文化非常重要,所以带孩子来参加活动,来了发现这个活动的文化氛围特别好。“今天给小朋友点朱砂,讲书法文化、书信文化,各位老师讲得都特别认真,小朋友们听得也很认真,我能感觉到他们都听懂了。我们有跨越几千年的传统文化,怎么把这些内容教给孩子,除了学校非常努力外,我们家长也在尽自己的责任。现在又有了这么好的传统文化活动,就更让人感激了。”王泰知妈妈称,没想到社会各界对小朋友们都这么关心,大家都很有爱,做家长的也特别感恩。
开笔礼激活了
学童对传统文化敬畏之情
　　著名画家、山东省美术家协会常务副主席张宜告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,在“二月二”这个传统节日里参加学童们的“开笔礼”,他本人也感受到了传统文化活动的回归对每个人内心的那种激活,激活了大家内心对中国传统文化的敬畏之情。张宜认为,“开笔礼”活动,对中国传统文化的传承,对中国传统教育方式的回归,对源远流长的中国传统文化的敬畏上,都有很深刻的意义。“我认为小朋友们感受传统文化,感受这种传统礼遇,也是他们所期盼的。”
　　张宜对“开笔礼”活动赞不绝口,他称,很多时候我们会感觉到“书到用时方恨少”,我们现在很多时候都需要“去补传统文化的课”,“开笔礼”这样的文化活动,按照传统在“二月二”这个节日里举办,且选在书信博物馆这样底蕴深厚的场所举办,很能焕发和激活大家尤其是小朋友们对传统文化的感知,这也是这个活动的重要意义。
　　谈及举办此次文化活动的初衷,中国邮政集团有限公司济南市分公司副总经理时洪俭称,人民邮政为人民,作为国企担当,邮政有责任和义务弘扬传统文化,培养国学礼仪、传承家国情怀,所以和齐鲁晚报·齐鲁壹点共同组织了这次“开笔礼写家书”公益文化活动,来传递中国传统道德、家庭教育及书信文化的魅力,通过简单的书法、书信知识的传播与实践,让学童们感受到传承绵延不绝、蓬勃向上的生命力。
　　主办方表示,无论是开笔还是写信,似乎都是离我们很遥远的事情；但细细想来,关于成长的期望祝福；关于沟通的诚恳渴盼,始终都充满在我们的生活里,不过是换了一个形式而已,如果说得稍微文雅一些,那就是文化形态可能有流变,但是文化的基因始终代代传承,绵延至今。文化传统,始终是古人给予我们的丰厚馈赠,虽然偶然会陷入“过时”的争议,但在潜移默化中始终影响着我们。而今天这场生动的体验,就是小朋友们重温传统,体验中国古典美学最直接的机会。愿各位小朋友从这里出发,以这场“开笔礼·写家书”为起点,接受优秀文化养分的滋养培育,健康幸福地成长,继续为了美好的明天而奋斗!

五一档被看好,悬疑奇幻主打　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　宋说

　　今年的五一有五天假期,不少华语商业电影纷纷宣布定档五一档。影版《古董局中局》、陈正道新作《秘密访客》、李玉导演的《阳光劫匪》以及张艾嘉、李少红、陈冲三大导演联合执导的《世间有她》等影片强势占据这个小长假。
　　从目前五一档电影的“想看指数”来看,此前有过多维度宣传的电影《秘密访客》可谓最受各个层面的观众期待。电影《秘密访客》是由悬疑口碑佳作《催眠大师》《记忆大师》导演陈正道,及其金牌班底打造的全新作品。此外,影片更有悬疑片“顶配”主演阵容加持,首度合作的郭富城和段奕宏,青年演员张子枫及新生代演员荣梓杉,顶级导演和品质演员的强强联手,电影《秘密访客》无疑是今年五一档期最具期待值的悬疑剧情佳作。
　　电影《古董局中局》也是悬疑题材,加上雷佳音和葛优的参与,而且导演郭子健的个人风格非常明显,一直都很擅长用超炫酷的视觉效果去讲述故事,相信有这样的阵容,电影肯定能保证“好看”。目前该片的“想看指数”位居五一档影片的第二。
　　将于5月1日上映的《阳光劫匪》,则是导演李玉的转型之作。她过往的作品多是写实风格,如今这部则玩起了“奇幻+喜剧”的形式,再加上马丽和宋佳的混搭,不知道是否会有全新的化学作用呢?
　　五一档国漫电影《西游记之再世妖王》也主打奇幻概念,影片中被封印的妖祖元蒂重新觉醒,带领万妖席卷三界,但是遭到孙悟空的拼死抵抗,面对这场势力悬殊的战斗,师徒四人同心同行,不惜牺牲相互守护,他们之间的真情羁绊直戳泪点。在师父唐僧缺位的情况下,片中另一关键角色“金蝉真气”果子悄然登场,它以亦师亦友的身份全程陪伴在孙悟空左右,不仅以真正的慈悲感化了悟空的“石心”,也以强大的力量为这场末世决战开启了颠覆性结局。
　　到底五一档有多“牛”呢?从过去几年的五一档票房成绩来看,整体的数据一直处于上升趋势,档期票房从2015年的6.35亿上涨到2019年15.27亿。2015年至2018年五一假期都是三天或者四天,2019年五一假期五天加上大片云集,票房大涨,2020年五一假期为五天,但影院尚未复工。2021年,随着五一小长假从3天变成了5天,从侧面给了观众更多的选择空间以及观影动力。

冲击两连胜,山东男篮今晚迎战上海复仇不可大意,内线别再吃亏　　3月15日晚8点,山东男篮即将迎来CBA第三阶段倒数第二场赛事,对手为上海久事。在118:89大胜四川,拿下关键卡位战之后,山东已经超越四川排名联赛第7,基本稳住了自己的季后赛席位。
　　上海目前则还需为季后赛放手一搏。目前上海排名第13位,距离季后赛仅有1个排名。对于上海来说,未来的任何一场比赛都是决定自己能否进入季后赛的关键对决,这场同样不例外。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　季禹　　　　　　　　　
上海近期崛起
　　进入第三阶段以来,上海男篮迎来了一波小爆发,球队目前共赛6场,仅在对战广州时以95:96一分惜败对手,其余5场比赛均拿下了胜利。如果算上此前两场胜利,上海近8场比赛战绩为7胜1负:这是本赛季开赛以来上海最佳战绩。
　　目前,上海胜21场负22场排在联赛第13位,虽然这个排名与第三阶段开赛之前并无变化,但其与排名第12的北控、排名第11的青岛之间的差距正在缩小。这也给上海带来了很大的动力。不过6战5胜排名未动,也给上海带来了很大的警醒:必须把接下来的每一场比赛都当做决赛来打,才更有机会进入季后赛。
　　上海的崛起,与球队两名外援的爆发相关。经历了大半个赛季的磨合,上海外援弗雷戴特和邓蒙终于有了化学反应。上一场对战江苏,邓蒙率领队伍在第三节发起进攻高潮,在一连串得分打进之后,原本紧咬比分的江苏防线瞬间被击溃,双方比分差距眨眼之间被拉开。
　　整场比赛,邓蒙三分8投5中砍下24分6篮板2助攻,弗雷戴特全场14投9中,三分7中4,砍下全队第二高的22分外加7篮板7助攻的全面数据。这两名强力外援,在扮演1号位时既能自主得分又能组织队友,山东必须对此作出限制。
山东不遑多让
　　山东男篮状态有所回暖,近4场比赛,山东3胜1负。在13日关键卡位战中118:89大胜四川之后,山东目前24胜19负排名联赛第7位,基本稳住了自己的季后赛席位。
　　上一场比赛,山东发挥尤为出色,半场就已经领先对手30分。整场比赛,山东多点开花,虽然哈德森仅拿到17分6篮板3助攻,但吉伦沃特挺身而出砍下29分8篮板3助。山东本土球员多点开花,贾诚、陶汉林、高诗岩表现不俗。　
　　山东状态回暖,与巩晓彬伤情好转抵达诸暨不无关系。虽然巩晓彬归队后仍没有出任主教练角色,但他每场比赛都会在替补席上督战,是制定比赛大策略与安定军心的重要角色。此外,几场比赛下来罗萨逐渐适应了代理主帅的位置,与球队的沟通也愈加顺畅。
　　虽然目前掉出前12名的可能性微乎其微,但山东要想维持住目前的名次乃至更进一步,还需要每一场比赛都稳扎稳打。山东所处的排名段球队非常密集,第5名广厦战绩为25胜18负,第9名吉林战绩为23胜21负,与山东的差距都不算太大。这也就是说,山东很有希望冲击前5,但同时如果几场比赛发挥失常,也有掉出前8的可能。
内线需要顶住
　　对战上海的比赛,也是山东的“复仇战”。第三阶段揭幕战中,山东男篮在一度领先上海20多分的情况下惨遭对方逆转。这场比赛,山东自己得到了114分,没有太多问题。但球队在防守端出现的纰漏,导致对手得到120分。
　　这场比赛吉伦沃特表现不佳,整场比赛哈德森砍下32分4篮板10助攻4抢断的数据,无奈老哈独木难支,上海男篮击垮了山东的内线,篮板球狂胜山东21个。赛后罗萨总结比赛时直言,山东在破解联防、防守体系和篮板等诸多方面都存在着问题。
　　经过几场比赛的调整,山东逐渐补缺了防守短板,近几场比赛都没有在篮板球上吃亏。上一轮比赛,山东共拿下47个篮板,比对手多出21个。贾诚个人拿下17分7篮板2助攻,陶汉林拿下18分13篮板的两双数据。两队此番再次对决,山东无论如何都不能在内线吃亏。
　　此外,在大胜四川的比赛中,高诗岩大爆发,全场15中9,三分3中1,罚球2中2,砍下21分5篮板14助攻2抢断。赛后,罗萨评价道:“这种高水平球员在球队中起到了非常重要的作用。”对战四川,高诗岩将联手哈德森制霸后场,他有望成为串联全队进攻与限制对方外援弗雷戴特的关键角色。

济南艺星3　15树诚信医美典范,做“责任安全排头兵” 　　济南艺星整形美容医院
3　15美丽宣言书
　　阳春三月,美好发生,值“315国际消费者权益日”之际,YESTAR第五届全球星粉节全面美力启幕。“我们,一切医疗器械、材料、仪器皆为正品。“坚持匠心为美,坚守品质、学术、时尚、公益、文化五大品牌维度。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　韩虹丽

公益艺星·坚守初心
传递美力正能量
打造医美星榜样
　　“谢谢杨院长,给了我女儿新的希望”。年后复工首日,13岁唇腭裂女孩乐乐妈妈专程来院致谢。乐乐年前在济南艺星接受了鼻唇部皮瓣再造手术。“对于别人,外貌只是锦上添花,但是对乐乐这样的孩子,能够拥有正常的容貌是她的愿望。我希望尽我所能,帮助她们得到本该拥有的美好人生。”济南艺星技术院长杨季涛在采访中表示。
　　新冠疫情肆虐之初,艺星整形19城23院员工、家属与星粉,捐赠160余万元。去年12月,成都市郫都区抗疫攻坚战中,一位深夜躺在草地上休息的小姐姐刷屏网络,这位“草地姐”正是艺星整形的护士长,她只是奋战抗疫一线的艺星人中的一位。她们,用爱点亮了整个冬天。
　　美丽经济发展到新高度,既为企业创造了发展空间,同时也赋予了企业更多责任。艺星整形致力公益慈善事业,践行企业社会责任担当,连续六年获中国公益节“年度责任品牌”“年度公益践行奖”,坚持用实际行动传递美力正能量。
学术艺星·匠心品质
强大医师团队
+491项安全认证
　　“看脸”时代,医美行业顺势而上,但快速发展带来的不止是经济和美丽效益,医美行业正处在一个大浪淘沙的阶段,没有规范发展、品质实力的企业必然会被甩出这条快车道,济南艺星整形始终认为,坚持诚信、学术、品质才可以借势乘风破浪。在日常塑美中,严守四大服务保障:
　　安全体系保障:院内配备安全麻醉系统、标准层流无菌手术室、安全应急系统等。
　　医师资质保障:强大的医师团队,以技术严守医疗防线。
　　整形材料保障:坚守正品底线,与全球厂商签订战略协议,品质筛选,严控质量。
　　星级服务保障:始终将顾客置于首位,为每一位顾客提供周到、优质服务。
　　济南艺星专家团队塑美之余不懈深耕,以学术钻研推动技术升级,在整形技术创新、疑难修复等多方面奏响医美学术强音。多次举办全国脂肪、隆胸、鼻修复、抗衰、皮肤等领域学术会议,汇聚行业巨擘。共同科研探讨整形技术、攻克临床应用疑难问题、共享手术经验,助力医美行业发展新高度
时尚艺星·文化求真
以时尚为灵感
以医德为美德
　　艺星整形作为时尚人体美学的创研中心,始终走在国际前沿,致力于理解星粉变美诉求,以共情推动服务升级,将更时尚的美学观传递给更多星粉。来济南艺星变美,俨然成为一种时尚打卡方式。济南艺星春秋两季的新品发布也成为引领医美新潮流的重要风向标。
　　诚信之路,惟其艰难,方显勇毅,惟其笃定,弥足珍贵,济南艺星整形,这个医美界全方位的“探索者”和“奋斗者”,不断刷新着整形美容安全观念和诚信塑美方式,一次次的突破发展,一次次的革新进步,用实力彰显品牌力度,“让医疗回归本质”不止是一句口号。

街舞:用心去炫动青春　　随着街舞确定为2024年第33届巴黎奥运会和2021年第14届西安全运会竞赛项目,中国街舞迎来了崭新的发展契机。根据山东省体育局安排,山东省体操运动管理中心承担街舞项目专业队伍组建和奥运会、全运会备战参赛工作。为此,省体操运动管理中心于2020年筹办了山东省首届街舞锦标赛。
　　通过街舞锦标赛比赛,有效掌握了山东及有关省(市、区)街舞运动员、裁判员等人才储备情况,为下一步专业队伍组建、“两运”备战等工作迈出了坚实一步。近日,记者走进了山东省体操运动管理中心街舞队,见到了正在热火朝天训练的队员,近距离感受了街舞运动的魅力。

　　街头到赛场
街舞“破圈”情理之中
　　看过街舞综艺不一定对霹雳舞(Breaking)很了解,但一定对那些很燃很炸、很能调动现场气氛、高难度动作分分钟做好多个的B-boy印象深刻,B-boy就是跳Breaking(霹雳舞)的男孩子。身轻如燕,脚下仿佛踩有弹簧,说的就是他们。
　　据了解,霹雳舞(Breaking)发源于上世纪70年代的纽约布朗克斯区,逐步发展为嘻哈文化的五大元素之一。数十年间,霹雳舞作为街舞的代表舞种,上下翻飞的腿部动作,以头、肘为轴的花式旋转,总能掀起斗舞竞技场的气氛最高潮。
　　作为街头音乐派对的衍生品,街舞舞种繁多,为什么成为奥运比赛项目的是霹雳舞?霹雳舞作为街舞中竞技性最强的舞种,与奥运会比赛项目有着相同的竞技精神,“公平竞争互相理解友谊团结”是奥林匹克精神,在霹雳舞(Breaking)的身上都能看到,Battle、Cypher、Routine这三个词就与奥林匹克精神不谋而合。山东街舞队成员芮玢琪告诉记者:“传统意义上的舞蹈,注重与音乐的结合,通常用来表达意境或讲故事,但霹雳舞对舞者的体能、力量、身体的协调性方面都有很高的要求。”
　　由于很多动作要靠瞬时爆发力去完成,跳霹雳舞消耗非常大,通常参与斗舞的每名选手单轮在45秒以内结束。“由此可以看出,想要跳好霹雳舞,一定要打好身体基础。优秀的B-Boy、B-Girl除了每天大量练习舞蹈动作,还要进行相关的体能、力量训练。”芮玢琪说。
　　根据奥林匹克项目委员会2019年的报告,霹雳舞运动的参与人数约有上百万人。中国体育舞蹈联合会会长尹国臣曾在接受有关媒体采访时说道:“任何一项体育活动之所以能够持久地在人类社会存在,总有一定的文化符号价值,这些价值是逐步形成特定参与人群的基础。”街舞运动表达的是“个性自由突破”,并因此被广大青年群体所喜爱。用芮玢琪的话说,街舞可以全方位地展示人的性格、态度、思想等,在舞蹈里可以烙印个人元素,彰显个性,传达思想。街舞运动的文化特点与近年来国际奥委会将奥运会项目推向更加年轻化、潮流化、城市化的改革方向高度契合,从而被纳入巴黎奥运会,设男女单人2块金牌。在即将到来的第十四届全运会中,街舞也设有男女单人2块金牌。
前路漫漫
山东街舞敢于从零出发
　　2018年,《这就是街舞》《热血街舞团》《中国有街舞》《街舞争霸》等综艺节目霸屏各大卫视,点燃了大家对街舞的热情和向往；同年,中国首次组建了街舞国家队,参加了世界青年街舞锦标赛暨青奥会选拔赛霹雳舞(Breaking)的比赛；2020年,霹雳舞被列为2024年巴黎奥运会正式比赛项目,第十四届全运会也将开启街舞对垒。从节目舞台到线下活动再到青奥会、奥运会、全运会,全民街舞狂欢热正式袭来。业内人士纷纷表示,街舞能够一路披荆斩棘走到今天,是千千万万街舞人用汗水、泪水拼出来的。
　　与业内人欢欣鼓舞的心态不同,山东省体操运动管理中心在组建队伍的事情上犯了难,面对新的项目毫无人才基础,培养上也无迹可寻等现实问题,几经周折,省体操中心联系上了多次在国际国内赛场上摘金的芮玢琪,并说服她加入山东街舞队。2020年,省体操中心又组织开展了山东省首届街舞锦标赛,至此打开了山东街舞各项工作的新局面。省体操中心党总支副书记胡斌表示,“一切都是从零开始,没有人才,那我们就选拔引进人才。没有基础,我们就一步一步打基础。”在省训练中心体能馆的一角,伴随着动感的音乐,山东街舞队的成员正在紧锣密鼓地进行训练,以备战即将到来的大赛。“我们更多的是总结过往的参赛经验来准备接下来的比赛。”获得省街舞锦标赛亚军的刘文涛加盟了山东街舞队,他坦言:“在竞赛规程未定的情况下,这一战,既是机遇也是挑战。我们能做的就是放平心态,全力以赴。”
　　目前,山东街舞队有三名队员,大都身经百战,芮玢琪是队伍里跳舞时间最长的,平时在队伍里兼任教练的角色。“任何舞种要学好都要扎实地投入时间和精力,第一阶段通常要攻克技术基础方面,第二阶段主要发力音乐合拍和旋律方面,第三阶段进行创作上的情感融合、自我创新。在此过程中三个方面都要同时进行,体能储备也不能懈怠,每个阶段有重点,也要互相兼顾。另外,街舞比赛的音乐是随机的,有可能是完全陌生的音乐,因此,十分考验舞者的现场反应能力、爆发力和创造力。”芮玢琪表示:“为更好地保证街舞训练备战工作有序开展,中心也为我们配备了体能教练。进一步指导我们科学地练体能。属于街舞队的专业场地建设等各项保障也不断完善。”　
　　采访间隙,队员们热情地向记者分享街舞的基本动作,音乐一出充满视觉冲击力的动作和节奏感扑面而来,体能馆瞬间成为他们的主场,馆里其他项目的运动员不自觉地被他们吸引。芮玢琪笑着说:“要考虑收费了。”站在聚光灯下的他们光芒万丈,乐观、坚韧、锐利是街舞队员给予记者最深切的感受。始于热爱,成于坚持。芮玢琪表示,就自己的比赛经验来看,中国街舞起步较晚,与国外相比,实力水平、项目普及等方面仍有差距,既然成为专业运动员,有责任和义务去做更多。谈及未来,芮玢琪希望代表山东街舞队登上世界舞台,展示中国舞者的风采。
　　前路浩浩荡荡,万事皆可期待。在健康中国、体育强国等国家战略的支持下,近年来,街舞以其兼具艺术性、竞技性的特点,在社会化、商业化等方面取得了大发展,各行各业涌现出大批爱好街舞、愿意为街舞发展付出心力的专业人士,让大家看到了街舞更多的可能性。据了解,十四届全运会过后,省体操中心将在街舞人才梯队建设、竞赛训练等方面进行论证和研讨,同时,也将进一步向大众普及积极健康的街舞文化,逐步完善产业生态、推动融合发展,山东街舞必将迎来广阔发展前景。
　　　　　　　　　　　(李洁　宋莹)

我省运动员闪耀全国自由式滑雪　　3月13日的河北省张家口崇礼云顶滑雪场上高手云集,2020-2021赛季全国自由式滑雪U形场地锦标赛在这里火热举行。比赛吸引了全国12支参赛队伍的51名运动员参赛。本次比赛由国家体育总局冬季运动管理中心主办,省体育局、张家口市政府承办,设男子、女子个人两个项目。经预赛和决赛的激烈争夺,我省运动员李方慧摘得女子项目金牌,我省运动员毛秉强以个人名义参赛夺得男子项目金牌。　　　　　(郭伟　梁大勇)

国乒结束封训我省队员回省队　　日前,中国乒乓球队结束在海南的封闭集训,队员们各自回到原单位为即将到来的全运会预赛做最后的冲刺准备。我省陈梦等9名国家队队员也相继回到济南,全力备战全运预赛。我省此次从国乒归队的有男子4名女子5名共9名队员,省乒羽中心主任杜其文表示,9名队员归队后将严格按照中国乒协的要求,在基地进行封闭训练,并在全运预赛前两到三天,赶往比赛地做最后的准备。本届全运会,希望技术更加娴熟稳定、心智更加成熟老练的世界第一陈梦能带领山东乒乓重塑辉煌。　　　　　(宫尚文)

省老年体协召开线上会议　　日前,全省老年人体育协会工作会议召开。本次会议以视频直播的形式进行,总结回顾2020年工作,安排部署2021年任务,对推进我省老年体育工作的稳步发展具有重要指导意义。去年省老年人体育协会主动作为、勇于创新,努力探索疫情防控常态化条件下全省老年人体育活动的新模式,通过“线上+线下”联动,积极开展各种居家健身、网络培训和线上比赛活动,带动和引领更多中老年人加入到科学健身队伍中来。今年全省老体系统将锐意进取,用实际行动践行“担当、奉献、创新、发展”的老体精神书写一份优秀答卷。　　(史文平　汪涛)

省体中心公益活动传递书香力量　　近日,省体育中心开展了以“传递书香力量助力乡村振兴”为主题的公益捐书活动。据了解,收到要开展学雷锋公益捐书活动的消息后,省体育中心各部室场馆干部职工热情高涨,纷纷将自己家中的书籍无私捐献出来,有的职工甚至捐了两次。此次共筹得1000余册书,涵盖农业、科学、心理学、党建、文学、百科、幼儿读物、育儿、工具书等多个种类。省体育中心后续将把这些书一一登记在册,整理好后连同书单一并送往省体育中心派驻至菏泽市的“加强农村基层党组织建设”工作队。今后,省体育中心将继续延续善意、传递爱心,以实际行动践行雷锋精神。　(张靖)

山东门球运动再添“生力军” 　　近日,济南市门球运动协会宣告正式成立,山东门球运动在组织建设和未来发展上再添生力军。作为省会城市,门球运动在济南开展已经有30多年历史,目前有上万人常年从事门球运动。在门球协会成立前,济南市门球运动工作由济南市老年体协下设的门球工作委员会指导开展。济南市门球运动协会的成立,是在深化改革的大背景下推进的,对济南市门球运动的组织加强、活动规范、可持续发展将起到极大助力作用,更为关键的是,济南市门球爱好者从此有了自己真正的家。　　　　　　　　(李洁)

七国集团诋毁涉港决定国务院港澳办驳斥　　国务院港澳事务办公室发言人14日针对七国集团发表声明诋毁全国人大关于完善香港特别行政区选举制度的决定发表谈话,对有关国家干涉中国内政表示强烈反对。发言人表示,全国人大对香港特别行政区选举制度作出修改和完善,纯属中国内政,任何外国都没有资格说三道四。七国集团就全国人大有关决定发表的声明歪曲事实,妄加评论,违反了国际法和国际关系基本准则,是对中国内政的粗暴干涉。新华

创新低!我国结婚登记人数7年连降　　据媒体3月13日报道,民政部数据显示,我国结婚登记人数从2013年后呈现下降趋势,2020年全国结婚登记人数再创新低,2020年全国结婚登记人数813.1万对,同比下降12.2%。2020年结婚登记TOP5分别是广东省、河南省、四川省、江苏省以及山东省。适婚人群数量减少、平均结婚年龄线越来越高都是主要因素。有专家呼吁社会应关注妇女健康、倡导适龄生育。　　新京报

农村集贸市场消费者感知总体好转　　近日,中消协发布2020年60个农村集贸市场“再体验”调查报告。农村集贸市场的消费环境如何?中消协近3年对农村集贸市场进行调查体验发现,农村消费者整体感知度水平总体良好、有所提升,但“三无”产品、假冒伪劣产品、过期商品等出现反弹式增长。　　　　新华

2月份全社会用电量同比增长18.5% 　　记者从国家能源局获悉:2月份,全社会用电量5264亿千瓦时,同比增长18.5%。分产业看,第一产业用电量65亿千瓦时,同比增长26.4%；第二产业用电量3218亿千瓦时,同比增长22.5%；第三产业用电量1004亿千瓦时,同比增长24.7%；城乡居民生活用电量977亿千瓦时,同比增长2.1%。　　　　　　　　　人民

河北查处一起特大跨区域生产销售伪劣产品案　　记者从河北省邢台市市场监督管理局了解到,根据群众举报线索,邢台市市场监督管理局联合公安部门查办了一起特大跨区域生产、销售伪劣产品案,捣毁了涉及12省市的特大生产经营伪劣香油、芝麻酱违法犯罪网络,抓获涉案人员83人,涉案货值金额超2亿元。　　　　　　　新华

广东化州一高中生刺伤学校保安　　3月14日,广东省化州市公安局官方微博发布警情通报,一中学生刺伤学校保安,已被公安机关调查。通报称,3月10日上午,化州市第一中学发生一起伤人警情。当天上午11时35分,该校高中部学生杨某某(男,17岁,化州市人)放学经过校门口时,因没佩戴校卡被学校保安张某某拦停。杨某某踢了一脚张某某,并用开快递用的随身剪刀将张某某刺伤。　　　　　　　　　新京报

宁夏固原荒山起火系群众上坟引起　　　13日11时50分左右,宁夏固原市原州区张易镇马场村二林沟荒山起火,经调查,起火原因为附近群众上坟引起,9名涉事人员已于3月13日晚7时到公安机关自首并被控制,案件正在依法调查处理。　　　　　　　　新华

重污染天气减排造假唐山4钢企负责人被行拘　　据唐山发布微信公众号消息,3月11日,生态环境部部长黄润秋到河北省唐山市暗访重污染天气应急响应落实情况,发现唐山不锈钢公司、唐山金马钢铁集团有限公司、唐山市春兴特种钢有限公司和唐山东华钢铁企业集团有限公司存在重污染天气应急响应期间未落实相应减排要求、生产记录造假等问题。
　　目前,已对四家企业予以行政处罚,对相关企业负责人予以行政拘留,企业绩效评级全部降为D级,暂扣排污许可证。
　　　　　　　　　　　　中新

比特币单枚价格首次突破6万美元　　在投资者持续买入和支付机构支持背景下,全球加密货币交易平台CoinMarketCap网站数据显示,北京时间13日19时49分,单枚比特币价格首次突破6万美元,达到60012美元,之后持续上涨。比特币价格去年3月仅为5000美元左右,一年来涨势迅猛。　　　　　　　　　　新华

“铁锅炖”变“口水鹅”涉事农家乐停业整顿　　吉林省长春市一家饭店的“口水鹅”事件连日来引发网友热议。日前有网友爆料,在长春双阳区一家“铁锅炖”农家乐,服务员将上一桌客人吃剩的鹅肉捞出后,将新鹅肉倒入剩汤,准备当成新菜给下一桌客人食用。该“口水鹅”事件被网友录成视频传到网上。经调查,该农家乐证照齐全。长春市市场监督管理局双阳分局工作人员在现场已责令涉事农家乐停业整顿。新华

珠宝店利用抽奖骗取顾客购物被查　　近日,宁夏银川市场监督管理局西夏区分局接到群众举报,发现一家珠宝店利用抽奖方式骗取顾客购买珠宝。根据举报,执法人员在珠宝店查获两个抽奖箱,一个全部是“谢谢惠顾”抽奖券,另一个全是“一等奖”抽奖券。若顾客独身一人,销售人员就拿出“一等奖”抽奖箱,若不是,则将两个抽奖箱都拿出来。抽到“一等奖”后,销售人员会告诉顾客,珠宝打一折或只需要10%的手工费,以此进行推销。　　　　　　　新华社

共享充电宝涨价消费者直呼“用不起” 　　记者14日下午走访上海多家商场发现,不同品牌的共享充电宝已悄然集体涨价,从最初的每小时1元、半小时免费的“亲民”价格,到现在平均每小时需花费3至4元。而24小时封顶价也从20元涨至30元,这让不少消费者直呼“用不起”。　　　　中新

世界口径最大折射光学望远镜将落地拉萨　　记者13日从西藏自治区科学技术厅获悉,由中国科学院国家天文台牵头、西藏自然科学博物馆等单位参加联合申报的“高海拔地区科研及科普双重功能一米级光学天文望远镜建设”项目日前正式启动,这意味着世界上口径最大的折射式光学望远镜将落地拉萨。　　　　　　　新华

太空行走近7小时宇航员维护国际空间站　　综合报道,美国宇航局(NASA)社交网站官方账号称,国际空间站两名美国宇航员维克多·格洛弗和迈克·霍普金斯完成了一次太空行走,对空间站进行了技术维护。美国宇航局表示,此次太空行走共计持续了6小时47分钟,于美东时间13日下午3时01分结束。　　　　央视

地球氧气或还能用10亿年　　地球氧气还能用多久?在最近发表在《自然·地球科学》月刊上的一份新的研究报告中,日本东邦大学研究人员尾崎和海和美国国家航空航天局天体生物学研究所专家克里斯托弗·莱因哈德利用一种新模型回答了上述问题。研究指出,从现在开始算,地球大气的富氧状态还将持续约10亿年。　新华

江苏南通海关截获“寡妇蛛” 　　13日从江苏南通海关获悉,工作人员在一艘装载水泥熟料的国际航行船舶中查获21只活体剧毒棕色“寡妇蛛”。这是近年来南通海关第五次在国际航行船舶中截获棕色“寡妇蛛”,该种蜘蛛体内含强烈的神经毒素,一旦传入并定殖,将对生态环境和生命健康安全造成巨大威胁。　　新华

台球2030年重返亚运会　　亚洲台球联合会日前于官网宣布,台球将于2030年重返亚运会,成为该年举行的多哈亚运会的比赛项目。　　　　　新华

英女子疑遭警察谋杀民众悼念与警察发生冲突　　据外媒报道,英国一名33岁的女子疑似被警察谋杀,引发了众多民众对女性安全的担忧。当地时间13日,被控谋杀的警察在伦敦出庭,一千多名民众集会表示哀悼和抗议,与伦敦警方发生了肢体冲突。当地时间3月3日晚,英国女子莎拉·埃弗拉德在回家途中失踪。10日,莎拉的遗体在英国肯特郡阿什福德的一片林地中被发现。　　　　　　中新

俄罗斯千岛群岛埃别科火山喷发　　据俄罗斯媒体报道,俄罗斯紧急情况部萨哈林州总局新闻处发布消息称,当地时间14日上午,位于北千岛群岛的埃别科火山喷发出高达2500米的灰柱。　　　中新

晒摘除器官手术照片美国多名医生受调查　　美国密歇根州多名住院医生在社交媒体上晒出手术室照片,其中可见医生拿着手术切除的组织和器官摆拍。一张照片中,患者还躺在手术台上。相关医院已经就此展开调查。据报道,这些照片发布于图片和视频分享平台“照片墙”网站,发布账户的使用者自称是密歇根州大急流城光谱卫生系统的35名妇科和产科住院医生。　　　　　　　　　　新华

泰国庆祝大象日盼能重新接待国际游客　　3月13日,一名象夫带领大象参加泰国大城府举办的大象日庆祝活动。泰国大城府13日举办活动,庆祝一年一度的大象日。旅游业人士盼望新冠疫情尽快结束,能重新接待外国游客。
　　　　　　　　　　　新华

烟台发布2020年十大消费投诉热点预付式消费占投诉“榜首” 　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　秦雪丽　实习生　王竞男　通讯员　邓元刚　孙洪安

　　随着“3·15”来临,烟台市市场监督管理局发布2020年十大消费投诉热点。全市投诉问题比较集中的分别是预付式消费、物业服务、装饰装修、教育培训、物流服务、个人信息泄露、私家车销售、老年消费、家电售服、电信服务等消费投诉热点。

　　热点一:
预付式消费投诉居高不下
　　因疫情原因预付式消费商家关门较多,在运动健身、餐饮服务、美容美发、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业普遍存在。
热点二:
物业服务问题突出
　　存在的主要问题:一是高收费、低服务问题比较严重:物业公司在小区内各种设施不完备的情况下,依然采取高收费,消费者反映强烈；二是物业收费标准不公开、不透明,侵害了消费者合法权益。
热点三:
装饰装修缺失诚信
　　装饰装修市场存在的问题主要集中在质量问题、价格问题、假冒商品和虚假宣传等方面。在装修服务中表现出:价格不透明、偷工减料、以次充好、工程质量不保、工期延误等问题。
热点四:
教育培训投诉不断
　　存在的主要问题:不少培训机构无固定培训地点、无办学资质,无证、无照或超范围经营问题比较突出；虚假夸大宣传、授课质量不高等问题。
热点五:
快递物流仍需规范
　　存在的主要问题:快件延迟交付、损毁、冒名签收等问题时有发生；快递人员不提醒保价的问题较为普遍,面对快件丢失、损毁时,消费者难以获得足额赔偿。
热点六:
个人信息泄露严重
　　因个人信息泄露,不少消费者反映经常收到一些莫名短信、垃圾邮件,还时常接到推销、诈骗电话,甚至还有个别消费者收到一些非法链接,个人账户密码被盗。
热点七:
私家车销售猫腻层出不穷
　　汽车销售中金融服务费、代办手续、售后服务投诉多,主要问题:消费者购车时收取的贷款手续费,实际是金融服务费,消费者认为不合理;汽车4S店在销售汽车时,强制消费者办理“定点保险”“按揭购车”“代理挂牌”等业务。
热点八:
老年消费多为圈套
　　老年人消费投诉主要集中在购买保健食品、接受保健服务、购买收藏品等方面。主要问题:不法商家采取养生讲座、“专家”访谈、有奖听课、低价旅游等手段,欺骗和诱导老年消费者盲目购买高价保健品；推销所谓的收藏品,欺骗消费者,非法牟取暴利。
热点九:
电信服务质量不高
　　存在的主要问题:携号转网设置最低消费,签订霸王条款；套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用、多扣费用问题。
热点十:
家电售后服务满意度低
　　存在的主要问题:部分企业售后服务“三包”政策落实不到位,对商品质量保修限制条款过多,保修程序过于复杂,商品出现问题后经销商和厂家间互相推卸责任,消费者反响强烈。

　　各种预付卡占据百姓生活的方方面面。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　秦雪丽　摄

中国酒行业首次!张裕联合腾讯引入区块链技术 3700万+瓶葡萄酒上链,张裕区块链让假酒无处可藏　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　杜晓丹

　　假冒伪劣商品扰乱市场秩序是消费行业的痛点和难点问题,通过引入区块链技术,张裕为根治这个市场顽疾提供了新的路径。截至目前,张裕区块链平台已成功实现3700多万瓶葡萄酒的溯源信息上链,作为中国葡萄酒行业领军企业,张裕创新运用区块链技术破解假冒伪劣问题,让消费者买得放心、喝得安心,更加信赖张裕葡萄酒。
“慎之又慎”>>　消费者购买正品葡萄酒遇难题
　　“葡萄酒度数低,我身边越来越多的朋友喜欢喝葡萄酒,但现在市面上葡萄酒种类鱼龙混杂,很容易买到假酒。”谢先生是土生土长的烟台人,从事销售工作,平时经常需要宴请客户、送礼,慢慢地他也成为一个葡萄酒爱好者。
　　随着网络购物越来越便捷,谢先生尝试网购葡萄酒。“2011年,第一次在电商平台上买酒,客服说是法国原装进口的,法国波尔多被视为世界葡萄酒中心,再加上售价也不便宜,当时想品质肯定没有问题。”收到酒后,谢先生便邀请几位朋友聚了一下,“酒的口感不好,估计是小酒厂罐装的,白花了钱不说,对身体也不好。”
　　烟台的葡萄酒越来越有名,造假的高利润让很多人以身犯险。谢先生说,前段时间看新闻报道,河南一男子从小作坊低价购入劣质红酒,转贴上蓬莱红酒的标识以牟取暴利,而另一网店店主在明知他造假的情况下,仍购买并加价销售,导致很多人上当受骗。“想买到真正放心的葡萄酒还真得慎之又慎,杜绝假冒伪劣商品怎么就这么难呢?”谢先生的疑问代表了很多消费者的心声。
“一物一码”>>　张裕3700多万瓶葡萄酒上链溯源
　　根治假冒伪劣商品顽疾,张裕给出了自己的答案。通过区块链技术,张裕让3700多万瓶葡萄酒有了自己的“数字身份证”。
　　据了解,张裕联合腾讯,率先在葡萄酒行业引入区块链技术。通过实现“一物一码”企业追溯系统与区块链平台打通,将采集到的生产、流通、营销及管理环节的全过程信息通过区块链上链接口实现实时上链,利用区块链多方共识、不可窜改的特性,对“一物一码”的溯源信息进行权威背书,并基于所有上链信息生成区块链证书,使得每瓶产品拥有唯一的区块链证书,作为产品生产流通全程的“数字身份证”,区块链证书上记录了区块链ID和产品溯源信息等字段,能够通过区块链平台对溯源信息进行真实性校验。
　　消费者可通过扫描瓶上优码进入“张裕品质生活+”会员小程序,并在小程序中的溯源板块查看相关上链信息,其中,高端产品(酒庄酒)上链信息包括:葡萄品种、葡萄收获年份、糖度、葡萄园、产区、采摘时间、日照时数、降雨量、积温、农艺师、土壤类型、发酵关键工艺、橡木桶国家及产区、橡木桶烘烤程度、倒桶次数、桶储时间、酿酒师、产品等级、产品编码、产品名称、生产批次、生产日期、国际获奖、葡萄酒专家评分共25个追溯信息,中低端产品上链信息包括产品编码、名称、批次、生产日期及出库日期共5个追溯信息。截至目前,张裕区块链平台已有3700多万瓶产品的溯源信息上链。让消费者买得放心、喝得安心、更加信赖张裕葡萄酒。
“溯源生态”>>　推动更多产区和葡萄酒厂家信息上链
　　张裕区块链平台除依托于腾讯在信息安全领域的强大实力,还与国家葡萄酒、白酒、露酒产品质量监督检验中心进行了合作,这也是张裕区块链平台的节点之一,目前该中心出具的张裕每款产品抽检报告信息已经上链,实现了对张裕上链数据的第三方验证。
　　接下来,张裕计划联合各个葡萄酒主产区监管部门,将他们出具的监管信息上链,实现政府及权威机构对葡萄酒产品质量、安全的穿透式监管与服务,同时依托监管机构的权威背书,提升整个溯源生态的公信力。
　　此外,张裕计划引入山东省内十家以上葡萄酒厂家及进口商参与到该项目中,让区块链技术应用为山东葡萄酒行业赋能。
　　而未来,张裕会联合国内更多产区监管机构、厂家和关联单位参与进来,进一步提升中国葡萄酒在消费者心目中的的品质认可,让更多消费者爱上中国葡萄酒。
张裕、腾讯区块链合作项目启动仪式现场。

烟台市消协公布2020年十大典型投诉案例床垫退货被损坏　节日鲜花坐地起价　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　秦雪丽　实习生　王竞男　通讯员　孙洪安　

　　保护消费者合法权益、营造安心放心的消费环境是全社会的共同责任,受理消费者投诉是消费者协会的法定职责。3·15来临,为更好地普及消费维权知识,提高消费维权工作水平,烟台市消费者协会(消费者投诉中心)从全市消协系统2020年办理的大量案件中挑选、编辑、整理了十大典型投诉案例,给市民以警醒。
案例一
床垫退货运输中受损,物流公司赔偿5000元
　　烟台消费者陈女士花4999元网购床垫一张,于2020年9月28日从烟台发送某物流给广东湛江卖家进行退货处理。物流公司取货时,陈女士再三嘱托工作人员要加固包装并注意运输安全,并支付运费420元,其中基础费用334,包装费26,保价费20元(保价金额5000元),其他费用40元。
　　几天后,陈女士接到卖家电话,称收到的床垫非常破旧,非卖家产品,并提供了床垫照片。照片中床垫大小、厚度、包装与退货床垫完全不符。进一步调查后,卖家证实为物流送错货物,其间几经周折,物流公司将床垫送到卖家手中,但二次送货后包装及床垫均已破损,卖家以影响销售为由拒绝签收,床垫又被退回了烟台。
　　陈女士非常生气,向物流公司提出5000元索赔并要求退还420元运费,物流工作人员则称最多赔付800元且不能退还运费。陈女士到烟台市消费者协会投诉,经消协调解,最终物流公司赔偿陈女士5000元。
案例二
承诺赠送礼品未兑现,消协调解帮拿回
　　消费者蔡先生于2019年12月19日通过某酒业业务员购买红花郎(15年)酒十箱。当时承诺赠送该酒品鉴酒一箱和即墨老酒一坛,后一直未兑现承诺。
　　经消费者再三催促,2020年8月6日,该公司工作人员答复会妥善解决此事。2020年10月15日该公司工作人员告知消费者该活动已经停止,无法兑现对消费者的承诺。消费者不认可,投诉到烟台市消费者协会,要求按照约定兑现承诺。
　　2020年10月21日,烟台市消费者协会工作人员受理该案后,迅速展开调查,该酒业承认消费者反映属实,但因该项活动已经停止,故无法兑现承诺。最终经消协人员的努力,酒业公司同意补偿消费者蔡先生一品景芝十五年酒一箱(46度,375ML×6瓶),红花郎十年酒一箱(53度,500ML×6瓶)。
案例三
车辆熄火质疑油品质量,科学贮存使用有保证
　　2020年7月22日,莱阳市消费者投诉中心接到一起油品质量问题投诉举报案件。投诉人反映,2020年6月21日,在莱阳市204国道南五十米某加油站购买了200斤柴油,2020年7月17日给车辆加油后路上行驶,车辆开始冒烟并熄火,投诉人怀疑从加油站买回的柴油质量存在问题,使行车出现故障,并且又额外搭上维修费用3000元。后去加油站退货,虽然加油站答应退货退款,并报销维修费用1000元,但远远没有达到投诉人退货退款报销修车3000元的要求,遂提请莱阳市消费者投诉中心予以处理。
　　调查发现投诉人使用塑料桶购买柴油后,未马上使用,使柴油间接受到光照,导致塑料中的塑化剂跟柴油产生化学反应,又受到光照产生挥发变质,油品质量下降明显,同时加油站出售柴油也未履行告知责任。投诉与被投诉双方二者均有一定程度的责任,经过调解,双方互相谅解,达成一致,同意由被诉方承担车辆维修费1500元,退货退款500元,共计2000元。
案例四
安装不当烧电机,经营者必须负责
　　2020年3月6日,消费者高先生在莱阳市某水温空调经销处购一台水温空调,价值1900元,当天由经销商安装调试成功。第二天中午高先生打开了空调使用,空调运行了50分钟后不制冷了,于是高先生打电话给经销商问原因。经销商回复再多运行一段时间就会好的。高先生只好照办。又过了30分钟空调仍然不制冷,找来了经销商检查。结果发现水泵电机因高温烧坏了,根本抽不上水来,空调自然就不制冷了。对此,高先生要求经销商给换新的,经销商却认为是高先生使用不当造成的,要更换或修理必须交钱才行。经多次与经销商交涉不成,气愤的高先生投诉到莱阳市消费者投诉中心。
　　莱阳市消费者投诉中心工作人员接到投诉后十分重视,在现场检查中发现是安装不当导致电机烧毁,经过调解,商家当场就调来一台新的电机,为消费者更换并调试好。
案例五
酒店灯具划伤孩子,商家承担医药费
　　2020年12月10日,蓬莱的王先生一家人到某酒店就餐,就餐的过程中,王先生五岁的孩子在大厅玩耍时,被放在地上的旧灯具划伤。酒店负责人立即和王先生把孩子送到医院,花费医药费200元,王先生认为酒店方存在安全隐患,要求酒店赔偿三千元。双方无法达成协议,王先生将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉服务中心。　
　　消投中心工作人员接到投诉后,到经营场所进行现场调查核实。经调查,酒店作为经营者未能及时发现并排除可能存在的安全隐患,没有对消费者尽到安全保障的义务,王先生作为成年人,对孩子有监管义务,由于疏于看管,未尽到监护责任。经调解,双方达成一致意见:由酒店承担医药费,并赔礼道歉。酒店以此为戒,对不安全的地方悬挂警示牌,杜绝类似事情再次发生。

案例六
商家“过度承诺”,消费者10年后维权成功
　　2020年12月24日,牟平区市场监督管理局消费者投诉服务中心成功受理并调解了一起商家“过度承诺”,消费者10年后维权成功的案例。
　　张先生曾在牟平区某塑料管材经销部购买某款地暖管件,当时生产厂家的产品质量保证承诺书上承诺,该管件质量保证50年,经销部也向张先生承诺50年内出现质量问题保修,并在质量保证承诺书和发票上加盖了经销部的公章。
　　10年过去了,去年冬天,张先生家的地暖出现了故障。经检查发现,地暖管件部分出现了老化漏水情况。于是张先生找到了当年的经销商,经销商表示,该款地暖管件厂家已关闭,无法提供维修或更换服务。张先生到市场监督管理局消费者投诉服务中心投诉。
　　经过与双方前后3次调解协商,双方最终达成赔偿协议,由经销商一次性赔偿张先生4500元。
案例七
节日鲜花坐地起价,消投中心调解退款
　　2020年5月10日母亲节,不少市民选择从网上订购鲜花,节日当天花店负责配送。蓬莱市民迟先生却遭遇了节日期间鲜花坐地起价的烦心事。
　　距离母亲节一周前,迟先生在某购物平台订购了一束鲜花128元,并交付全款,商家承诺母亲节当天免费送货。2020年5月10日,商家打电话告知迟先生,因鲜花价格上涨,要求迟先生再支付50元,如果不支付的话,就只能10日以后再配送。迟先生认为非常不合理,购买时商品详情里适用节日就包括母亲节,但是如果不加钱,鲜花店就不予配送,迟先生万般无奈只能将50元交付给经营者。第二天,迟先生将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉服务中心。
　　迟先生反映的情况属实,经消投中心工作人员调解,经营者将多收取的50元退给迟先生,并赔礼道歉。
案例八
服装掉色严重,商家赔偿300元
　　2020年10月4日,栾女士在招远市某商场专柜花费149元,购买一件男士上衣,购买时询问售货员是否掉色,售货员告知衣服不会掉色。穿了20天,栾女士清洗衣服时,发现衣服上的字体掉色严重,联系商家,商家以持有合格检测报告为由,不予更换或退货。无奈,栾女士拨打12315投诉,以销售不合格产品为由,要求10倍赔偿。
　　招远市消费者投诉服务中心在调查过程中,某专柜只提交了该衣服的在面料和做工方面的检测报告,检测项目包含了色牢度等项目,检测结果均为合格。而对衣服上镶嵌的掉色严重的文字,没有检测报告。经消费者投诉服务中心调解,商家赔偿消费者300元,消费者表示满意。
案例九
以中大奖误导消费,商家退钱又道歉
　　2020年6月,张先生在招远市某商场购买物品,超市给了一张刮奖券,刮开后是一等奖2000元代金券,但该代金券只能去该商场某金行使用。在金行内,服务人员说张先生运气好,并劝张先生购买柜台玉石,禁不住商家推销,张先生买了一个标价2420元的玉石,实际付款420元。后发觉自己可能受骗,投诉至招远市市场监管局,要求退还420元并赔礼道歉。
　　经招远市市场监管局工作人员调查,该店销售的标价为2420元的玉石产品不是假冒产品,有宝玉石鉴定证书,但是实际销售价格就是420元,商家的行为误导了消费者,让其误以为中了大奖,幸运地以极低的价格购买了商品,误导消费者消费。经调解商家退还消费者420元,并赔礼道歉。同时停止有奖销售行为。

案例十
游乐场意外摔伤,消协调解获赔偿
　　2020年9月,李先生的女儿在招远某餐厅儿童游乐区玩耍,玩耍过程中摔伤,缝了七针,医院告知会有疤痕。李先生要求该餐厅承担医疗费用和祛疤费用,与餐厅多次协商一直没有结果。
　　经调查,李先生的女儿就诊花费共计5600元,该餐厅已入了公共场所意外伤害保险,保险公司只承担部分医疗费用3200元,剩余2400元由消费者自己承担,消费者不同意,要求商家承担剩余医药费和祛疤费用。经现场查看,该餐厅游乐区内设置了警示标志,经过消费者投诉服务中心工作人员协调,商家赔偿消费者3000元。

恶意申请“雷神山”商标注册被查 2020年知识产权十大案例公布　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　秦雪丽
通讯员　孙洪安　

　　为进一步提升全社会知识产权保护意识,集中展示烟台市知识产权保护工作的成就,烟台市知识产权强市战略实施领导小组经过遴选,评选出“2020年知识产权十大案例”,涉及专利、商标、反不正当竞争等不同领域,对加强社会公众普法及警示教育具有较强的指导、参考意义。
案例一
“华银”商标侵权及不正当竞争纠纷案
　　莱州华银始建于1948年,先后注册了“　　　　”“　　”“　　　”和“华银”商标。2011年“　　　”商标被评为“山东省著名商标”。莱州华银在市场上发现烟台华银生产、销售的硬度计产品包装上标有“　　　　”,并使用与莱州华银系列产品字样相同的产品名称,侵犯了原告注册商标专用权。烟台华银还将原告的注册商标“华银”作为其企业名称的字号,并在侵权产品上突出使用,混淆公众对产品来源的判断,造成原告的产品销量锐减。莱州华银诉至法院请求判令烟台华银立即停止侵权并赔偿损失。
　　法院判决烟台华银停止侵权并赔偿原告经济损失20万元及合理费用46000元。该案经山东高院二审维持原判。
案例二
“美盛”商标侵权及不正当竞争纠纷案
　　美盛公司(The　Mosaic　Company),是世界最大的综合性高浓度磷肥生产商、销售商,该公司经核准注册取得了第4228482号“美盛”注册商标权。美盛公司发现由嘉旺公司生产、供销社二部销售的化肥包装使用了“美夫盛”字样,外包装使用的包装、装潢亦与美盛公司有一定影响的包装装潢高度近似,容易使相关公众混淆。故美盛公司提起诉讼,要求两被告停止商标侵权和不正当竞争行为,并赔偿损失及合理支出。
　　一审法院判决嘉旺公司赔偿5万元、供销社二部赔偿1万元。该案二审中又出现了新的侵权事实,嘉旺公司作为侵权产品的制造者主观恶意明显,属于侵权源头,故二审改判嘉旺公司赔偿美盛北京公司20万元。
案例三
“莫斯利安”商标侵权及不正当竞争纠纷案
　　2009年,光明乳业推出了国内首款常温酸奶莫斯利安。2010年,光明公司经中华人民共和国国家工商行政管理总局商标局核准取得第6888921号“　　　”注册商标权,核定使用的商品范围为第29类包括奶油(奶制品)、奶酪、牛奶等。2019年,某案外人经营的店铺被市场监督管理局查处,该店铺内销售的被控侵权产品外包装、小瓶包装上均突出使用　　　　等标识。光明乳业诉至法院请求被告停止使用慕斯利安标识的商标侵权行为以及停止将“慕斯利安”作为企业名称中的字号使用的不正当竞争行为。
　　法院经审理认为,可以认定被控侵权产品由慕斯利安公司委托生产,雅露公司实际生产,再由慕斯利安公司进行销售。两公司构成商标侵权,综合考虑涉案商标知名度及被告侵权情节,法院酌定两被告赔偿经济损失及合理开支10万元。
案例四
“斗山”商标侵权及不正当竞争纠纷案
　　韩国斗山集团成立于1896年,第7689645号“DOOSAN”和第7689855号“　　　”商标注册人为株式会社斗山(DOOSAN　CORPORATION),核定使用商品第7类包括挖掘机起重机等。斗财公司未经许可,擅自在线下生产、销售,线上经营网站上展示带有“DOOSAN”“DOOCAI”标识以及“斗山工程机械(中国)有限公司”等字样的挖掘机。
　　法院经审理认为,斗财公司的上述使用行为明显具有攀附斗山公司知名度和商誉的恶意,容易造成相关公众产生被控侵权挖掘机是斗山公司的商品或者与斗山公司存在特定联系的混淆误认,构成不正当竞争。法院判决斗财公司停止侵权并赔偿损失及斗山公司的维权合理开支50万元。
案例五
“味蜀吾”商标侵权纠纷案
　　2011年1月14日,成都味蜀吾饮食店注册了第7741353号“味蜀吾”商标,2012年5月6日,该注册商标核准转让给本案原告。2017年3月22日,原告与案外人李翔签订《商标使用许可合同》。根据合同约定,案外人李翔不能超越本合同中规定的商标类别、商品种类、商标使用的地域、使用形式、使用期限。虽被告招远味蜀吾公司取得原告的商标使用授权许可,但其使用范围应仅限于授权合同中载明的地址,其无权在其他地址开设分店。被告招远味蜀吾城北店并不在原告的授权许可范围内。
　　法院判决被告招远味蜀吾城北店及被告招远味蜀吴管理公司赔偿原告经济损失及合理开支共计45000元。被告招远味蜀吾公司作为被告招远味蜀吾城北店的总公司,应对被告招远味蜀吾城北店前述侵权损害赔偿金额承担给付义务。
案例六
进口服装侵犯商标专用权案
　　2020年9月26日,山东高密某公司以一般贸易方式向烟台海关申报进口一批鞋、包、针织套头衫等商品。经现场查验,发现实际货物中有涉嫌侵犯“ADIDAS三叶草(图形)”商标权的运动鞋9双；涉嫌侵犯“YONEX”商标权的棉制针织套头衫150件,鞋3双,包12个,袜子18双；涉嫌侵犯“Mizuno”商标权的鞋7双等,以上货物价值人民币5014元。
　　10月20日,烟台海关对该案立案调查。根据《中华人民共和国海关法》第九十一条、《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》第二十五条、《中华人民共和国知识产权海关保护条例》第二十七条之规定,烟台海关没收上述侵权货物并对当事人处以罚款人民币750元。
案例七
“5·08”销售假冒品牌手机案
　　2020年3月,烟台市栖霞公安机关接到群众在网上购买的二手品牌手机疑为假冒产品的报案,经鉴定为假冒产品。经查,犯罪嫌疑人刘某等人自2017年以来从全国各地购进二手品牌手机,先后通过自行翻新、委托代工商翻新和由代工商直接供应翻新手机的方式获取翻新手机,冒充原装品牌手机通过互联网对外销售牟利,销售范围涉及全国20余个省、市。
　　6月29日,专案组组织70余名警力会同广东、湖南等地公安机关开展集中收网行动,一举捣毁制假售假窝点2处、仓库3处。经过审讯深挖,烟台市公安机关打掉这一制售假冒品牌手机犯罪团伙,抓获犯罪嫌疑人28名,现场查扣假冒品牌手机1012部,案值2亿余元,实现了对产、供、销的全链条打击。
案例八
恶意申请“雷神山”“火神山”商标注册案
　　烟台瑞派尔自动化科技有限公司是一家经营自动化成套设备的公司。该公司在疫情期间通过网上找寻的商标代理机构在商标注册第10大类即“医疗、牙科和兽医用仪器和器械”类申请注册号分别为44022925、44024271的“雷神山”“火神山”商标。芝罘区市场监督管理局接到违法线索后立即对此案展开立案调查。经询问,当事人承认了“雷神山”“火神山”商标申请注册行为,并表示已主动要求代理机构进行撤回商标注册申请,根据国家商标局官网信息显示已撤回商标通知书发文。
　　烟台市芝罘区市场监督管理局依据《规范商标申请注册行为若干规定》和《中华人民共和国行政处罚法》作出当场行政处罚,责令当事人立即停止违法行为,给予警告,并处以800元罚款。
案例九
涉案千万假冒注册商标案
　　烟台市莱山区市场监督管理局接到举报称烟台市良子健身有限公司莱山分公司和莱山区滨海良子养生馆购入的“dyson”牌吹风机涉嫌侵犯他人注册商标专用权。现场检查发现并查扣涉案侵权商品28台,经权利人鉴定为假冒商品。莱山区公安分局食药环大队执法人员在两省四地成功完成了集中收网行动,扣押假冒“戴森”电动吹风机1270台,“戴森”注册商标标识标签94350个,扣押大量半成品、产品配件及生产设备,涉案金额达人民币1000余万元,15名涉案犯罪嫌疑人被采取强制措施,捣毁制假窝点3处。
　　2021年1月8日,烟台市莱山区人民法院依法对8名嫌疑人作出假冒注册商标罪、销售假冒注册商标的商品罪、非法制造注册商标标识罪的刑事判决。经估算,本案为戴森公司挽回直接经济损失4000余万元。
案例十
销售侵犯注册商标专用权商品案
　　2019年7月1日,莱阳市市场监督管理局接到投诉人施耐德电气(中国)有限公司的投诉材料,举报莱阳市联泰机电设备有限公司销售假冒“　　　　”注册商标的电器产品,侵犯了施耐德公司“G715396”号注册商标专用权。莱阳市市场监督管理局初查发现,当事人销售的施耐德电器开关外包装上的“　　　　”商标与施耐德公司“G715396”号注册商标相同,涉嫌构成销售侵犯注册商标专用权的行为,故2019年7月2日立案,并于当日对当事人进行了现场检查,现场采取行政强制措施,扣押了涉嫌侵权的假冒施耐德电器开关257件。
　　2020年7月13日,莱阳市人民法院下达(2020)0682行审29号《山东省莱阳市人民法院行政裁定书》,裁定当事人履行应缴罚款57420.60元,加处罚款57420.60元,共计114841.20元。

消费者遇纠纷“打官司”维权看烟台这几位消费者的维权案例　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　钟建军
通讯员　金子　周艳　李佳　马振　亚萍

　　一些消费者在权益受到侵害时,会毫不犹豫地向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。烟台这几位消费者遇到纠纷时就通过诉讼的方式维护了自己的合法权益,他们遇上的纠纷涉及网络购物、商品购买等方面。
>>国产水果冒充进口水果,消费者获三倍赔偿
　　原告李某某与被告广州市某公司因网络购物合同纠纷一案于2020年7月诉至莱阳市人民法院。莱阳法院受理后,依法适用简易程序,公开开庭进行了审理。
　　2017年12月9日,李某某在被告开设在天猫的旗舰店里购买了其销售的哥伦比亚麒麟果12份(6个装为一份),付款3588元。李某某认为,涉案哥伦比亚麒麟果属于我国禁止进口、销售的食品,没有依法经过我国的检验检疫,不符合食品安全标准。要求赔偿损失外,生产者、销售者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
　　被告公司辩称,涉案的麒麟果(黄皮火龙果)为国产水果,而非进口水果。从正规市场上购买然后销售给原告的。原告系职业打假人,不属于消费者。
　　法院经审理,被告辩称原告不具备消费者身份,系职业打假人,对此未提供证据予以证实,不予采纳。被告明确表示其向原告出售的水果系在国内培植并从市场上购买的,但其在网上店铺宣传中却明确注明水果产地为哥伦比亚,认定被告存在虚假宣传的情形,构成消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,被告应向原告支付购买商品价款三倍的赔偿金。因原告购买的水果现已被消耗,无法返还给被告,原告主张要求被告退还货款3588元的诉讼请求,法院不予支持。
　　判决被告广州市某公司给付原告李某某赔偿金10764元。驳回原告的其他诉讼请求。
>>定金订金惹纠纷,法院调解促和谐
　　消费者在日常消费中,经常混淆定金和订金的概念,在发生消费纠纷时,常常使自己处于不利的处境。
　　2020年6月,原告在被告处定做防盗门,向被告交付了1200元定金,后因被告未能按时安装防盗门,造成原告的装修工程进度拖延,故要求被告返还1200元定金,双方协商无果后诉至芝罘区人民法院。
　　该院只楚人民法庭法官孙积星受理该案后,利用向被告送达诉状及开庭传票的机会了解具体案情,在了解双方均有调解意向后便组织双方到庭调解。
　　经过法庭对原告释明“定金”的相关法律规定,原告得知其向被告交付的定金已无法收回。由于被告已将涉案防盗门出售并获得相应价款,表示其自愿退还原告定金,最终双方达成一致调解意见并当场履行。
　　法官解释说:经济交易中,买家履行合同后,定金应当抵作价款或者收回；若买家不履行合同,无权要求返还定金,卖家不履行合同的,应双倍返还定金。而订金不是一个规范的法律概念,它具有预付款的性质,只是一种支付手段,并不具备担保性质。
>>从超市买生猪产品煮熟食用后染病,获赔55万
　　2018年8月3日,陈某某从蓬莱某超市购买了青岛某集团公司生产的(有动物检疫合格证明)带耳猪头等生猪产品,回家处理并煮熟食用。因出现寒战、发烧等症状,于8月7日到医院就诊。8月11日其脑脊液培养报告显示猪链球菌阳性。后医院向蓬莱疾病中心报告其接诊一例发热脑炎病人,临床确诊该患者为人感染猪链球菌病。8月15日,烟台市食安办作出烟食安办函[2018]11号关于某集团生猪生产发生人感染猪链球菌病例的通报。8月16日烟台市疾病预防控制中心进行复核检测,细菌培养结果为猪链球菌阳性。8月19日,经山东省疾病预防控制中心进行复核检测,最终检测结果为猪链球菌14型。
　　发病后,陈某某多次住院治疗,其间被告某集团垫付部分医疗费。后因陈某某与某集团、某超市就赔偿问题协商未果,诉至蓬莱区法院。
　　法官称,根据山东省、烟台市两级疾病预防控制中心对原告脑脊液培养物的复核检测结果,原告应为人感染猪链球菌的确诊病例。烟食安办函[2018]11号通报,系相关职能部门依照法定程序作出,该通报依据流行病学调查结果,已经作出了初步调查结论,应当认定原告已经初步证明其主张的损害与购买、食用涉案生猪产品具备因果关系,二被告虽以涉案生猪产品取得动物检疫合格证明为由进行抗辩,法院不予支持,二被告应当依法承担侵权责任。
　　判决某集团赔偿陈某某医疗费等各项损失608126.11元,某超市承担连带赔偿责任。判决后,二被告不服提起上诉,审理中双方达成和解,某集团同意补偿550000元。

一封来自上海的感谢信中国银行异地社保存折更换业务小记　　近日,中国银行烟台南大街支行收到了一封来自上海客户亲手书写的感谢信,对中行员工暖心、用心的服务点了一个大大“赞”。
　　原来客户牟女士常年居住在上海,名下的医保存折不慎丢失,因为医保存折业务是山东烟台市的特色业务,不仅需要本人办理,而且上海的中行无法挂失补办。由于两地路途较远,加上身体状况不方便返回烟台,因此牟女士十分焦虑,无奈之下致电烟台中行南大街支行营业部,寻求解决办法。该行的业务主管接听电话后,详细了解了客户的需求、困难,以及客户在烟台的亲属情况……
　　在接听电话过程中,一个虽然复杂但清晰的解决方案逐渐成型——异地见证办理补新业务。
　　牟女士确定了住所附近方便办理业务的中行网点后,烟台中行工作人员立即与该网点取得联系,沟通业务缘由和办理细节。在中行员工的细心指导下,牟女士带齐身份资料前往,很快在当地网点采集好了异地见证的相关材料。
　　随后,该行又指导牟女士依法委托其居住在烟台的妹妹代为办理业务,帮助准备需要的材料,预约业务办理时间……
　　一通电话,两地联动。最终,在烟台、上海两地中国银行的无缝配合下,在多名员工的共同努力下,牟女士顺利补办了医保存折。
　　拿着崭新的医保存折,牟女士难掩心中的喜悦与感激,在寄给烟台中行南大街支行营业部的感谢信中写道:“我深深地体会到贵行全心全意为客户服务的宗旨,体会到贵行想客户所想、急客户所急的工作作风,特别是对吕老师、张老师的工作点一个大大的赞!”
　　收到这封感谢信后,该行的员工表示十分意外,他们觉得只不过是在做自己应该做的工作,却收获了意外的感动。这封感谢信不仅是对他们工作的肯定,更是对他们的鞭策和鼓励。
　　“以客户为中心”是烟台中行始终坚持的工作宗旨。这已经不是南大街支行第一次处理此类业务,作为社保代发网点,承担着大量烟台市区老年人社保工资发放业务。该行经常会接到来自全国各地的业务咨询电话,营业部员工们默默地为每一位来电客户处理着各式各样复杂的业务,只为给客户提供更贴心、更便捷的服务。

客户突发疾病　烟台中行员工热心救助
　　近日清晨,中国银行莱山支行值班大堂经理在例行营业前的检查时,发现一位老人独自坐在门前台阶上呕吐。该员工忙跑过去,第一时间上前询问状况,并立即通知综管部负责人。
　　客户虽清醒但脸色泛白,凭借多年的工作经验以及对中老年疾病的了解,综管部谭主任敏捷反应,到达现场后立即启动应急预案,细心询问客户有无既往病史、家属联系方式等信息。与家属取得联系后,客户通过手机能正常与家人进行交流。等待家属前来的时间里,谭主任一直陪在客户身边,又从厅堂内接来一杯热水。
　　考虑到客户家距离网点较远,家属到来的时间会比较长,而且客户呕吐症状并没有明显改善。事关生命安危,谭主任和大堂经理当机立断,一边安慰客户情绪,一边拨打120急救电话。救护车随即赶到,该行工作人员马上协助医生及时将客户送往医院,并及时通知其家属。
　　事后,客户的家人专程到银行致谢。原来是该老年客户突发颈部血管瘀堵,因送医及时,目前已无生命危险,其家人对银行员工积极救助客户的热心行为和专业素质表示了感谢。
　　只是刚好遇到,但我们的举手之劳对于他人来说是极大的帮助。一次看似平常的营业前检查,一场可能危及生命的突发事件被成功处置,背后是该行日常严格执行工作流程、多次应急演练的恪尽职守,是各岗位员工之间的密切配合。烟台中行将始终坚持“客户至上”的服务理念,不断提高服务能力,优化服务细节,从而提高客户满意度,践行社会责任担当。

践行初心使命　完善民生保障 ——中国人寿烟台分公司2020年服务地方发展纪实　　2020年,累计承保长期险客户数达146万人,长期险有效保单超140万份,长期险保障保额达900　元；
　　2020年,为全市397万城乡居民提供总保额1.6万亿元的大病保险保障；
　　2020年,赔案共赔付139799件,赔款总金额3.27亿元；
　　2017年以来,积极开展扶贫特惠保险业务,累计承保人次达48.34万人,赔款支出超过6600万元；
　　新冠肺炎疫情发生以来,为5000余人捐赠“守护天使医护人员”防疫特定保险,每人保障额度100万元,风险保障总额度达到50亿元；
　　······
　　数字无音,掷地有声。沉甸甸的数字,书写着中国人寿烟台分公司深耕烟台、服务烟台的出色成绩,也印证着其积极践行社会责任、服务百姓民生的奋斗足迹。
　　多年来,中国人寿烟台分公司积极发挥保险功能,参与社会治理,为实现“六稳”“六保”承担服务使命,受到当地政府和人民群众好评。
坚守保险本源
撑起居民生活“保护伞”
　　保险姓“保”,保障是保险业的根本功能。该公司致力于推进商业健康保险、养老保险与社会保险的有效衔接,为构建多层次全方位保障体系提供“国寿方案”、贡献“国寿力量”。2020年,烟台国寿为106万老年人、女性提供保额超过230.4亿元的保险保障,为全市25万名贫困人口提供了保额达195亿元的风险保障。　
　　近年来,该公司荣获“全国金融系统文明建设先进单位”“全国敬老文明号”“山东省文明单位”“山东省消费者满意单位”“山东省巾帼建功先进集体”“烟台市履行社会责任突出贡献单位”“烟台市发展突出贡献单位”“烟台市脱贫攻坚先进单位”等荣誉。
实施精准扶贫
按下脱贫攻坚“快进键”
　　决战决胜脱贫攻坚,保险业发挥着重要作用。长期以来,烟台国寿勇担社会责任,确保保险扶贫保在“点子上”、扶在“心窝里”、力用“关键处”。
　　“扶贫特惠保”是中国人寿推出的一项为建档立卡贫困人口量身定做的保险业务。2017年以来,烟台国寿积极开展扶贫特惠保险业务,为建档立卡的贫困人口提供住院补充医疗、意外伤害和意外医疗等保障,建立快速响应理赔机制和理赔绿色通道。过去四年累计承保48.34万人次,提供784.76亿元保额保障,累计赔付17.8万人次,累计赔付金额6604.48万元,极大改善了因病致贫、因病返贫情况,获得了建档立卡贫困人口的真心赞誉。此外,为了给贫困特殊群体增添一份保障,该公司捐助7万元帮助学校资助贫困学生完成学业。
　　在做好保险扶贫的同时,该公司党委坚持常“出门”、勤“上门”,深入了解基层“沾泥土”“带露珠”的难题难事,针对帮扶村,锁定重点人群,助力就业、创业、农副产品销售,同时针对“五保户”等特殊贫困群体,定期捐赠生活物资,累计捐赠物资折合4.3万元,同时向两个扶贫联系点捐赠扶贫专项资金20万元,用于帮扶村改善人居环境,得到了当地党委政府部门的一致肯定。
彰显责任担当
筑牢疫情防控“安全线”
　　2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了经济社会发展的步伐,也影响了百姓们的正常生活。烟台国寿积极履行金融央企社会责任,全面做好疫情防控各项工作,与烟台勠力同心、携手作战。
　　疫情发生后,该公司充分发挥保险主业优势,为烟台支援湖北地区医护人员、烟台市战斗在防疫一线的医护人员、疾控中心和卫健系统防疫人员共计5000余人捐赠“守护天使医护人员”防疫特定保险,每人保障额度100万元,总风险保障额度达到50亿元。该公司发起“为爱为中国港城献爱心”口罩募捐活动,共募集25600副口罩、600副护目镜捐献给在抗疫最前线的医护和防控人员。
　　为保障疫情期间保险服务“不打烊”,该公司开通“空中客服”服务项目,保持7×24小时线上理赔服务。同时,在借款手续上做了进一步简化,线上借款限额提升至100万元。2020年共向61286名有资金急需情况的客户发放了14.04亿元保单质押贷款,有效缓解了相关企业和个人的资金压力。
构建服务平台
当好服务民生“稳定器”
　　该公司围绕增强客户体验、提高理赔时效,不断优化服务流程,改进服务举措,着力增强后台运营服务客户的能力和水平,持续推进“一次办好”项目落地,大力推广“非接触式”保全服务。借助“空中客服”、寿险APP、国寿e店等服务平台,全力提升线上服务处理效率,实现“不跑腿,线上办”的服务目的。同时,该公司全力打造“理赔直付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化理赔模式,推出商保直付、重疾一日赔等理赔举措,有效缩短了理赔处理时长。对符合直赔条件的客户,提供“免报案、免申请、免等待、免资料、免临柜”的理赔直付服务。2020年,该公司理赔申请获赔率99.98%,平均每天为客户送去近89万元赔款,案件申请支付时效1.07天,小额医疗理赔时效0.089天。
　　鉴往知来,接力奋进。作为金融央企,中国人寿烟台分公司在加快发展的同时,始终不忘身上承担的政治责任和社会责任,成为党和当地政府部门在金融保险领域可信赖、可依靠的重要力量。

花3万办卡健身,课没上完商家关门了预付卡投诉位居榜首,个体户发售预付卡有待监管　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　秦雪丽　通讯员　李锐

　　近日,烟台市消费者投诉中心发布2020年全市消费投诉热点,其中预付式消费投诉位居榜首。在我们日常消费中,充斥着各种消费预付卡,每个人、每个家庭或多或少都会有几张这样那样的卡,在给生活消费带来实惠和便利的同时,也伴随着诸多安全隐患和陷阱。你被“卡”住了吗?针对预付卡问题,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了调查走访,采访相关维权消费者及市场监管工作人员,讲述被“卡”遭遇,给市民以警醒和消费提示。
　　凯纳德健身俱乐部大门紧锁。　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　秦雪丽　摄
课程只上到一半,卡里的钱打了水漂
　　说起预付卡消费,市民小钟叹了口气。2019年的时候,他高三毕业,为了锻炼身体,便在烟台的凯纳德健身俱乐部办了一张健身私教卡,花费3万元,一共120节课。
　　小钟说,刚开始办卡时,对健身房的服务挺满意的,这家健身房开了很长时间了,教练都挺不错,由于自己在外地上大学,只能在假期回到烟台才能上课。
　　2020年寒假,小钟回到烟台,准备预约去健身时,却发现健身俱乐部关门了,“我也没有店内负责人的电话,真不知道该怎么办。”小钟介绍,他后来辗转联系到几位教练,听说健身俱乐部资金链断裂关门了,一些教练的工资都还没有给结清。
　　小钟告诉记者,健身卡一共包含120节私教课,他只消费了55节课,卡里还剩65节课,大约一万六七千块钱。健身俱乐部关门,卡里的这些钱难道就要打水漂了?无奈之下,小钟投诉到烟台市芝罘区市场监督管理局。
　　据烟台市芝罘区市场监管局一位工作人员介绍,凯纳德健身俱乐部关门后,收到不少消费者的投诉,由于靠近学校,多以学生群体为主。
　　“后来,我们辗转联系到健身俱乐部的一位负责人,对于这些预付卡问题,对方都承认,态度也非常好,称由于资金短缺,短期内确实无法给消费者退款。”该工作人员介绍,对于这些投诉,他们一直在积极调解,但由于没有执法权,如果调解失败,只能建议消费者走法律程序。
花7000元办美容卡,商家留下满屋器械跑路
　　爱美是女人的天性,但如果不小心,恐怕就会掉进商家的“美丽”陷阱,市民李女士就遭遇了一波三折的美容窝心事。
　　李女士介绍,2019年时,她曾在烟台市区一家美容院办理了一张美容除皱卡,花费5000元,包含四次除皱针。“打了一次除皱针不久,这家医疗美容机构就易主了,变成了维多利亚医疗美容机构。”李女士说,好在对方承接了上一家的所有业务,预付卡可以继续使用。
　　在美容机构易主之后,李女士在此预约了第二次除皱美容,“感觉服务质量还可以。”李女士说,后来在商家的介绍推荐下,她又在店内办了一些护肤、减肥的套餐卡,大约花了2000元,直到发现商家跑路,这些套餐卡一分钱都还没有消费过。
　　去年10月份,李女士发现医疗美容机构有些问题,每次预约,对方都是以各种理由推脱,不提供服务,时不时地还关门歇业。过了一段时间,李女士再去美容机构,发现竟然又换门头了。
　　“新的商家说和维多利亚医疗美容机构没有任何关系,只是租下了这个地方,在这儿经营而已。”李女士说,后来她多方打探,发现原来的商家跑路了,连店内的医疗器械都没有搬走,不仅欠房东的房租,还拖欠工人的工资。
　　无奈之余,李女士拿着两张卡,投诉到烟台市芝罘区市场监督管理局。据芝罘区市场监督管理局工作人员介绍,商家跑路,联系不上,对于这些问题众多的涉事企业,市场监管部门会将其纳入异常经营名录,企业主信用会受限。但由于联系不到被投诉对象,无法进行调解工作,也只能建议消费者走法律程序。
预付卡投诉成重灾区,个体户发售预付卡有待监管
　　近日,烟台市消费者投诉中心发布2020年全市消费投诉热点,其中预付式消费投诉位居榜首,2020年预付式消费商家关门较多,在运动健身、餐饮服务、美容美发、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业普遍存在。
　　比较集中的问题主要包括以下几方面:一是擅自中止服务:商家关门歇业、更换经营者、变更经营场所等情况,不能继续提供服务,也不采取其他善后补救措施。二是办卡手续不规范:不签订书面合同或以不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者的合法权益,发生消费纠纷后,消费者的合法权益无法保障。三是服务质量缩水:商家往往以免费试用、高额折扣优惠、虚假夸大宣传商品和服务质量等为诱饵吸引消费者购买预付卡,却不履行承诺。四是随意限制消费:商家掌握绝对的话语权,自行设定预付卡使用门槛,限制消费者正常消费。
　　据烟台市芝罘区市场监督管理局一位工作人员介绍,预付卡投诉一般牵扯人数较多,如果商家主体还在,他们会根据消费者的投诉,及时联系商家进行协调,尽可能地解决问题和纠纷。最怕的就是商家消失,通过备案的信息无法联系到,更有一些不良商家,会在跑路前将店铺注销。“一旦市场主体注销,就算接到投诉,我们也无法受理了,调解是需要对象的,而这个市场主体已经不存在了。”该工作人坦言,遇到这种情况时,只能建议消费者搜集证据,走法律程序,向法院提起诉讼来追讨自己的钱财,维护自己的合法权益。
　　同时,该工作人员介绍,在受理消费投诉后,如果多次调解,双方始终达不成共识,也只能建议消费者走法律程序,“因为我们只有调解的权力,没有执法的权力。”
　　采访中,芝罘区市场监督管理局一位工作人员透露,目前,对于预付卡监管,法律层面的规定也并不明确,这给基层人员执行造成很多困惑。“目前,基层人员大都是以消协的身份,来处理调解预付卡投诉纠纷的。”
　　2012年9月21日,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称《管理办法》)规定,规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业应实行资金存管制度,存管资金比例分别不低于上一季度预收资金余额的20%、30%以及40%。《管理办法》没有规定“其他企业”的发卡资金存管和业务情况上报制度。也就是说,这类数量众多、规模较小的其他发卡企业,对其预收资金和业务经营情况是没有监管措施的。比如,个体工商户发售的预付卡,该谁监管,怎样监管,法律上并没有明确。
　他山之石　
如何解决“被卡”问题,看看上海是怎么做的
　　“尽管预付卡问题很多,但国内有些城市,比如上海等南方城市,已经开始探索解决办法,并取得了不错的效果。”采访中,烟台市芝罘区市场监督管理局一位工作人员称,希望烟台参考学习这些成功经验和做法,出台相关政策,从根上解决预付卡问题,打造和谐的消费环境。
　　2019年,《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》正式实施,为防发卡企业“跑路”,上海启用银行专用存款账户,且一系列风险防控措施也将进一步落实。
　　按照《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》规定,上海对单用途预付卡发卡企业启用银行专用存款账户。主要规定预收资金余额风险警示制度、预收资金余额风险警示标准与风险防范措施、专用存款账户开设、存管资金管理和专用存款银行的变更、履约保证保险投保、履约保证保险管理和保险合同终止、社会风险救济保障基金。
　　在预收资金余额管理方面,则划分为一般和特别两种风险警示标准。据介绍,一般风险警示标准为20万元。若超过该标准的,经营者应将全部预收资金余额的40%存入银行专用存款账户。特别风险警示标准为经营者上一年度主营业务收入的20%(高于20万元),且最高不超过5000万元。若超过该标准的,应将全部预收资金余额存入银行专用存款账户。同时,经营者可以采取履约保证保险等方式,来冲抵全部或者部分存管资金。
　　业内人士指出,这一举措能够进一步对企业收取的预付卡资金进行约束,从而从源头上降低持卡消费者的风险系数。

烟台一网红带货主播遭遇新尴尬: 接了15个投诉,13个是职业打假人　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　梁莹莹　秦雪丽
通讯员　学明

　　“家人们,大家晚上好!欢迎大家来到签儿哥的直播间,今天我们推荐的福利款是几款口红……”晚上7点,签儿哥坐在直播间的镜头前,开始一天的直播,身后是堆满各类化妆品的货架,前面是手机屏和位置灯……签儿哥是烟台一名进口美妆带货主播,已有4年直播经验,是烟台最早一批直播带货主播。有人称他是“烟台李佳琦”,对此他一笑了之。作为新兴业态,直播带货成为电商的新标配。火爆背后,直播带货现状如何?在哪些方面容易发生维权纠纷?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走进签儿哥直播间一探究竟。
　　3月1日,一带货主播收到新的投诉。图片由签儿哥提供
抖音达人频遇投诉,职业打假人每单索赔千元
　　要说近两年最火的风口,那非直播带货莫属。不论是淘宝直播、抖音直播还是快手直播,不仅头部主播创造了一个又一个的带货神话,就连明星、素人等也纷纷入局,直播带货数据不断突破纪录。
　　签儿哥是进口美妆带货主播,也是公司负责人,从2018年开始在淘宝直播,去年转战抖音,近日正打算尝试快手直播,进行双平台运作。
　　“之前有淘宝店,已经不做了,专心做直播带货。”签儿哥告诉记者,他专职做进口美妆,经过一年运作,抖音粉丝近8万人,公司年流水千万元。作为抖音达人,去年还通过直播推介烟台。
　　直播带货过程中,以商品为核心,建立好的口碑是最重要的,“卖假货肯定撑不住,人气一旦不再,这个主播也很快就消失了。”签儿哥说,直播带货其实没有看起来那么简单,公司十几个人有人选品,有人验货,有人售后。保证商品质量的情况下,团队还会对商品进行严格验货,每一支口红、每一支洗面奶都会拆开看。
　　“因为货物从海外进入国内需要很多流程,这样做也是为了保证让消费者具有很好的购物体验。”签儿哥说,消费者在直播中购买的商品如果不合适,可以直接退货,店里消费者退货率在0.1%左右。退货原因大多是因为商品运输过程中出现破损或者个别消费者使用后出现过敏等情况。
　　“去年我接到15个投诉,其中13个是职业打假人发起的。”签儿哥说,普通消费者维权不难,商家自身都会解决问题。而职业打假人熟识行业规则,会对他们进行精准打击,比如化妆品没有中文标签,比如描述中使用了“美白”“防晒”“祛斑”等违禁词。签儿哥和同行常采取的措施就是和职业打假人协商解决,“现在处理这些已经得心应手,他们一般每单索赔500-1000元。遇到这种情况,带货主播会赔钱了事。”
消费者举证比较难,六成投诉来自职业打假人
　　据烟台市芝罘区市场监管局一位工作人员介绍,从去年部门收到的数据来看,直播带货投诉案中,有六成是职业打假人投诉,涉及的领域主要是化妆品、服装、茶叶以及快消品等。
　　“关于直播带货的投诉,主要问题是消费者举证比较难。”该工作人员提到,很多带货主播一个单品的销售量不会太多,有时候消费者投诉商品质量问题,等市场监管局的工作人员找到带货商家时,可能消费者买的那批货已经卖光,造成了工作人员取证难的问题。再比如,消费者对商品有疑问,而商家的报关单等各种单据齐全,同样无法证明货品的质量问题。
　　该工作人员举例称,他们曾接到一起投诉,消费者称购买的商品并非正品,而商家称货品已经打开,无法证明消费者手里的商品是从他家购买。消费者为了维权,又从同样的商家买了同款商品,从快递员进门送货开始,消费者就拍视频作为证据,最终成功维权。“为了规避风险,我们还是提醒消费者尽量选择那些靠谱的商家,进行理性消费。”工作人员称。
　　在烟台市婚庆产业园中,有20家左右进行直播带货的公司,他们不少人也遇到过职业打假人。在签儿哥提供的一份投诉截图中提到,用户有消协、媒体曝光升级投诉意向,反馈购买的商品为三无产品,并表示已咨询过法务,商品无中文标签,断定为三无产品,并表示需要商家提供品牌授权书、报关单、卫生检疫证明,或者赔偿三倍的损失。“这是3月初,我的同行刚接到的一个投诉,一看就是职业打假人操作,因为普通消费者很少会因为商品无中文标签而投诉。”签儿哥说。
　　芝罘区市场监管局工作人员也讲述了去年接到的一起关于直播带货的典型投诉。一家经营进口美妆的淘宝双皇冠店,因为化妆品外包装没有中文标识,被4个职业打假人同时投诉。最初商家和职业打假人协商赔偿解决,后来赔偿数额不断增加,这家淘宝双皇冠店不堪重负最终倒闭,公司也被列入异常经营名录。
多方面加强监管　让消费者有更好的购物体验
　　对带货主播来说,货品质量是直播营销的关键和核心。只有好口碑才能吸引更多消费者来到直播间。为了规避风险,签儿哥的团队严格把控货品质量和整个发货流程。
　　除了带货主播,平台方面也加强了审核环节。“现在申请做带货主播,审核越来越严格,可能明天就会比今天的审核多几个流程。”签儿哥说,当时入驻抖音平台,卖化妆品要有品牌授权书、海关通关证明、食药监局备案号、公司营业执照、商标授权书、经营许可证、生产许可证、检验检疫证等多个证件。通过这种流程,剔除掉很多不正规的商家。
　　同时,平台会对商家有个口碑分和信用分的考核,这些分数根据客户体验、物流速度、商品质量等进行综合判定。“口碑分满分5分,现在我的店铺是4.98分,在整个平台来说都是比较高的分数,这可能也是我吸粉的一个原因。总体来说,平台在资质上传、商品价格管控方面比较到位。”签儿哥说。
　　直播带货乱象丛生,给监管提出了新挑战。夸大宣传、假货、售后难题,每一个都是互联网卖货的老问题,但出现在直播带货场景里,又都成了新问题。烟台市政协委员宋鹏飞说,直播行业应该对造假行为零容忍。市场监管部门应尽快出台关于直播带货的行业法规,平台做好对商家与主播的约束,建立带货主播持证上岗制度,完善带货主播的诚信评价机制,让粉丝们有更好的购物体验,直播带货在高速发展的同时才能营造健康生态。
　　今年全国两会上,全国人大代表、中华全国律师协会副会长、北京大成(成都)律师事务所主任刘守民提交了《关于对“名人代言”和“专家带货”违法行为加强监管和惩治的建议》。刘守民建议强化对代言、带货行为的监管。相关部门在依法对违法带货行为进行处罚之外,要提高违法成本,增强监管震慑力,建立统一的直播带货违法举报及维权平台。
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遇到投诉　可参考这个免责清单
　　据芝罘区市场监督管理局工作人员介绍,2020年,烟台市市场监督管理局经广泛征求意见,在省司法厅印发《山东省轻微违法行为不予行政处罚和一般违法行为减轻行政处罚事项清单》的基础上,根据省市场监管局、省药监局的清单,形成烟台市市场监督管理局轻微违法行为不予行政处罚清单。《烟台市市场监督管理局首次轻微违法行为免罚清单》分为轻微不罚和改正不罚两个部分内容。
　　其中,轻微不罚共涉及47条,改正不罚涉及31条,内容涉及《食品生产许可管理办法》《中华人民共和国食品安全法》《化妆品标识管理规定》《中华人民共和国广告法》《商标印制管理办法》等。
　　像签儿哥接到的15起投诉中,就有免责条款涉及的内容,比如化妆品标识内容未使用规范中文、化妆品标识违法标注夸大功能、明示或者暗示具有医疗作用等内容,给消费者造成误解或者混淆的产品名称,以及法律法规国家标准禁止标注内容,只要限期内改正,都可以不予行政处罚。
　　“市场监管局工作人员根据这个免责清单,对我的一些投诉免予行政处罚,我觉得这个处理相比于直接处罚更加人性化,从一定层面上保护了商家的利益。”签儿哥说。

平稳有序,海参市场重新活跃起来引进来+走出去,烟台多措并举叫响烟台海参品牌　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　张菁

　　去年7月,一场“风波”来袭,海参养殖业被推上风口浪尖。作为国家地理标志保护产品的“烟台海参”现状如何?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者探访发现,虽历经低迷,但在各方积极应对下,产品价格出现上涨,低迷的海参行业又重新活跃起来。
　　海参捕捞季,猛子正在集中采参。受访者供图
行业起伏已是常事,保质保量便无所畏惧
　　位于高新区的烟台东耀水产有限公司是烟台最早从事海参工厂化养殖的企业,拥有1000多亩专业海参养殖基地,探索出海参及网箱海参保苗立体化养殖模式。近日,记者再次采访东耀水产董事长于维鸿时,他说:“去年确实担心,但经过媒体为烟台海参正名,养殖户有了解释的机会。而且收购商都是合作多年伙伴,对我们的产品和公司较为信任,在10月底大规模捕捞出售时,价格不仅没跌,反而还稍有上涨。”
　　“做水产是我们家的祖业。我从十四五岁时,就开始接触水产行业,大学时代就参与经营。”于维鸿表示,经历了海参养殖业的起起伏伏,他始终坚持自己的养殖理念,只要海参品质、产量有保证,客户信任就有了。
　　据介绍,烟台的海参养殖方式为绿色天然为主。全市海参养殖面积59.6万亩,其中海洋牧场底播增殖53.55万亩,占89.86%,围堰等其他养殖方式6.05万亩,占10.14%。烟台海参苗种产业领先全国。

线上业务销量降低,企业积极应对脱困
　　去年初,森淼源公司在原来固有销售渠道的基础上,开始进行电商销售,经过不断地摸索,公司线上订单每天有六七十单、最多上百单。“去年即墨养殖户事件曝光之后,线上订单量瞬间降到一天两三单,直到现在,线上订单量也很低迷。”烟台森淼源生物科技有限公司总经理史旭蛟说,除了对线上影响,线下也面临压力。“全国各地的经销商、婚宴酒店等都不敢提前订货了,客户有需求时才加急要货,我们的加工车间每天不知该生产多少量了,导致原本有序的时间流程和流动资金链都受到影响。”史旭蛟说道。
　　面对困境,史旭蛟带领公司积极应对。以往坐在家里,全国各地的客户慕名而来,现在需要带着产品积极走出去,让更多人了解产品。其次是抱团发展,与外地产品相比,“鲁参”肉质更厚实、口感更好,希望烟台企业携手共进,一起把“鲁参”的品牌叫响。“经过一系列努力,烟台海参企业在2020年下半年经营都不错,我所知道的企业都盈利了。”史旭蛟说。
　　对于海参行业未来的前景,史旭蛟表现得十分乐观。他认为,当前国民对海参的营养价值十分认可,且保健意识越来越强,市场潜力很大。未来海参将逐步成为百姓餐桌上常见的菜品,“目前在烟台,一盘海肠都要比一盘海参捞饭贵了,海参的餐桌化还会远吗?”史旭蛟说,随着价格的平民化,海参的受众群体也将越来越广。
　　“企业正规生产,保证食品安全,是企业发展的长久之道。”史旭蛟表示,森淼源公司每年接受国家抽检4次,每个批次的海参都经过化验,每只海参都能溯源。保证生产质量的前提下,还要坚持创新,迎合客户需求。
市场需求上升,优质海参订单量并未减少
　　除了海参养殖户和加工厂商描述的海参行情高涨外,记者在部分经销商处了解到,烟台海参零售价格亦水涨船高。”从事水产电商销售已有5年的烟台铭洋水产有限公司总经理陈延钊介绍,即墨养殖户事件后,销售低迷了一段时间,但入冬之后,客户需求量明显上升,特别是进入腊月,虽然价格略有上涨,但有佳节备货、冬季进补等需求,订单量相比往年并未减少。”陈延钊说,常年买海参的人还会买,即墨养殖户事件影响到的只是一直在犹豫的人群。
　　来自天津的滋补品经销商刘仁夫妇,3月5日来到烟台海中宝海参集散地,准备考察选择今年的供货商。刘仁夫妇从事滋补品销售多年,从2012年开始增加海参的销售。谈及2020年即墨养殖户事件,刘仁表示,现在顾客很少再提及这个事儿了,消费者越来越理性了。
　　“天津人更喜欢龙虾、肉食等,但近几年,主动购买海参的人越来越多。”刘仁介绍,海参消费者主要是几类固定群体,有的是病患者长期吃海参,有的是备孕期的夫妇增强身体素质,还有非常注重保养的群体。“货品选择方面,我会优先选择有SC标的企业,我必须亲眼看到货品质量并到厂考察。其次还得看老板的为人,人品好才能生意兴隆、长久合作。”
　　品质是品牌的生命,质量是品质的保证,如何保障人民群众“舌尖”安全?烟台市海洋发展和渔业局水产品质量安全监管科科长谭孝介绍,通过扎实开展省级水产品质量安全追溯试点、全面推行食用水产品达标合格证制度、建立完善动态监管数据库、严格落实生产记录等“五项制度两项登记”、强化兽药饲料和投入品管控等措施,进一步消除海参养殖环节质量安全隐患和风险,从源头上夯实质量基础。
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叫响烟台海参品牌　提升市场竞争力
　　“过去一年,我们不仅引进来,也积极走出去,为叫响烟台海参品牌正积极地奔走着。”烟台市海洋发展和渔业局水产品质量安全监管科科长谭孝说,2020年11月,烟台市海洋发展和渔业局成功举办了迄今全球规模最大海参专业展会。展会4天,现场订销货300多吨,成交额9.6亿元,合作意向额26亿元。
　　谭孝口中的“走出去”,便是烟台名优海产品推介会的成功举办。烟台市35户知名企业参加推介活动,26户企业与成都市采购商签订供货协议,成交额近2亿元。以海参为媒,以展会为窗,彰显“烟台海参”与鲜美烟台的城市特色,提升了“烟台海参”品牌影响力和市场竞争力,促进了烟台海参产业健康发展。

积分玩遍大悦城　回馈会员出新招　　3月14日白色情人节,备受年轻情侣喜欢的大悦城“会员爱情日”活动,福利重启。满额赠礼、抽奖,以及积分当钱花、积分兑美食、积分看电影,一系列丰富的会员活动,再次掀起会了员回馈模式。
　　3月14日,是白色情人节,也是大悦城2021年“会员爱情日”第一期,会员单笔购物满520元,并积分,获赠的是爱情大礼包一份,内含100元通用券2张,以及幸福蓝海影城电影票2张。
　　“Pure　Love积分抽奖”,也是大悦城为3·14白色情人节特别打造的情侣活动。会员凭任意金额购物并积分,即可参加抽奖。奖品有AJ1、白玫瑰、德芙巧克力等代表着爱情和浪漫的精美礼品。
　　3月16日,梦幻花朵仙境将上线大悦城西南中庭,直径6米会“呼吸”的玫瑰花将惊艳亮相,不仅可以有节奏地开合,而且还散发着淡淡的清香。在户外花朵含苞待放的时候,烟台最早绽放的花朵仙境,在这里提前感受春天的气息。
　　时间来到3月最后一个周末,也就是3月27日、28日,大悦城“超级会员日”重磅回归。积攒的大悦城积分,可以兑换成无门槛代金券,购物时直抵现金使用。3000积分兑换50元通用券,1000积分兑换15元通用券。此外,积分还可以兑换美食券、电影票,吃饭、购物、看电影,免费玩转大悦城。
　　大悦城工作人员告诉记者,大悦城每年、每个月都会举办丰富多彩的会员活动,比如超级会员日、周五会员日、会员爱情日、会员权益月等,通过各种活动来回馈会员,感谢会员们对大悦城的支持。

熟知143个法规,年处理600件投诉从事消费投诉协调工作20多年,“一身武艺”的老李还在不断学习　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　秦雪丽　通讯员　曲晓华

　　戴着眼镜,文质彬彬,说起话来,总是面带微笑,喜欢端着一个水杯,用他的话说就是干这行话太多,容易口渴。熟悉李学明的人,都佩服他的耐心,以及他对法律法规的精通,同事们都喜欢称他为“老李”。
　　老李是烟台市芝罘区世回尧市场监督管理所的一位基层工作人员,从事消费投诉协调工作20多年,见证了诸多消费者的维权路,也深切感受到调解消费纠纷的酸甜苦辣。
全程录制视频留证据　高端品牌鞋子“现原形”
　　烟台市芝罘区世回尧市场监督管理所位置特殊,辖区有众多汽车4S店、产业园区,商家众多,这也注定会伴随着众多的消费投诉。
　　处理投诉20多年,老李感触颇深。“作为消费者,在日常消费中,一定要保留好证据,这样一旦遇到不法商家,才能维护好自己的合法权益。”老李介绍,未能调解成功的投诉,大都是因为消费者证据不充分或者没有证据,致使陷入双方扯皮的状态。
　　“好在随着法律的宣传普及,老百姓的证据意识也越来越强了。”老李说,有一位消费者的维权操作就让他叹为观止,也值得大家学习。
　　老李介绍,有位消费者从网上买了一双品牌鞋子,收到货后,发现不像是正品,便与商家交涉,但商家却反称是消费者自己调换了产品,不予退货和赔偿。“对此,这位消费者的操作非常理性。”老李说,这位消费者又从该店铺购买了同一款产品,等快递员送货敲门的刹那,就开始全程手机录像,从开门、收快递,到拆包裹、查看产品,全程视频记录,并拿着视频和鞋子一起来投诉。在证据面前,商家承认鞋是高仿的,乖乖道歉并给消费者三倍赔偿。
　　还有一位年轻小伙,也让老李竖起了大拇指,“维权意识,搜集证据的意识确实厉害。”老李笑说,前几年,他曾接到过一个家装投诉,投诉者是个小伙子。他用某品牌乳胶漆粉刷新房,监工时发现粉刷出的样子与看到的样品房不同,便拍了照片到该品牌乳胶漆专卖店咨询。得知装修工人使用的是假冒伪劣产品后,小伙回去询问,装修公司坚称油漆都是从专卖店买的正规品,绝对没问题。“对于装修公司的说法,小伙录了音,在后来的交涉中又多次录音。”老李介绍。
　　“后来,接到小伙投诉时,我联系了装修公司。”老李回忆,想不到,该公司当即表示油漆是业主提供的,并提供了预算单。面对此景,小伙拿出电脑,陆续打开八段录音,这些录音一点点地揭露了装修公司的谎言。面对录音,装修公司负责人只好乖乖赔偿,并自费将粉刷好的墙恢复了原貌。
熟练掌握143个法规　有十多个学习交流群
　　老李介绍,2020年,世回尧市场监督管理所共接到各类投诉举报3000余件,这些消费投诉,都是他和所里的4个小伙共同调解处理的,平均算下来,每人一年平均处理600件,工作量不小。
　　作为基层市场监管工作人员,每个人都是“一身武艺”,十项全能。除了解决消费投诉,维护消费者合法权益之外,老李还肩负着辖区食品生产、药品流通、餐饮、价格检查等多项监管职责,全方位地维护市场秩序,给老百姓提供安心放心的消费环境。
　　“消费者的投诉覆盖方方面面,有食品的,有药品的,有房产的,有金融的,有美容美发等服务机构,还有餐饮保健品的,有流通领域的,也有生产领域的……”老李说,投诉内容复杂多样,对于协调投诉的他们来说,挑战和考验不断,需要涉猎和精通多种法律知识才行。他曾经认真梳理过,需要熟练掌握143种法规知识。
　　近年来,职业打假人日渐增多,多年的工作经验,也让老李练就了“火眼金睛”。是普通消费者还是职业打假人,老李聊上几句就可以判断出来,为了更客观理性地认识这个群体,做好投诉调解工作,他甚至还加入到一些职业打假群。
　　在老李看来,社会发展日新月异,需要不断地给自己充电,才能赶上节奏。在老李的手机上,有很多的学习交流群,“这些都是全国市场监管人的内部群,里面都是业务人员。每个群的定位也不一样,比如有的是探讨商标广告的,有的是探讨产品质量的,有的是探讨价格投诉的……”老李说,在群里,他收获了很多东西,大家会分享一些棘手的消费案例,总结解决投诉纠纷的方式和方法,对法律法规进行详细解读,发布消费警示等等。
消费者一声感谢　让他心里暖暖的
　　“贪小便宜吃大亏”“天上不会掉馅饼”……在调解处理投诉中,老李总是苦口婆心地劝导消费者,他认为消费者上当受骗,很多时候都是因为贪小便宜引起的。
　　老李说,前不久,他处理了一起投诉,有十多个人,“每人交3000元钱,就可以加入一个购物群,群内会定期发红包,抢到的红包,可以数倍的金额在网上商城进行购物。比如说,抢到5元钱,可以用50元来购买东西。一定时期内,还会返还3000元本金。”老李说,这种看似“天上掉馅饼”的事,还真有很多人信,并套住了一批人。
　　老李说,这些投诉的消费者在交了3000元钱,进群抢红包之后,发现网上商城却打不开了。因为都是网上虚拟交易,投诉者也联系不到商家,便陷入既买不了东西,钱也要不回来的尴尬中。无奈,便来到市场监管所投诉。
　　经过层层调查,又通过多种关系,老李终于联系到这个网上商城负责人的儿子,总算有了点眉目。“做了大量思想工作,才与这名负责人取得了联系。”老李说,对方说,目前与外地合作方发生了纠纷,项目遇到了问题,所以网上商城暂时关闭了。经过多次调解,对方才答应给消费者都退了款。
　　尽管一波三折,但帮助消费者拿回钱的时候,老李笑得很开心。他说,每处理完一起投诉,消费者的一声感谢,都让他们心里暖暖的,满满的成就感和幸福感。
　　老李说,作为市场监督管理所的基层工作人员,他只是其中很普通的一员。作为与百姓生活息息相关的部门,维护市场秩序,打造和谐放心的消费环境是市场监管人的使命。
　　俗话说“群众利益无小事、一枝一叶总关情”。近年来,烟台市市场监督管理局始终坚持以人民为中心的发展思想,全心全意为群众排忧解难,扎实做好保障和改善民生工作。强化投诉举报处置,在机构改革中在全省率先完成12315、12365等5条热线整合,打造了“一个号码管维权”的快速响应平台,坚持有诉即接、接诉即办,在全省率先推行接诉即办工作制度,基本实现涉疫投诉举报“日清日结”。2020年以来,通过市12345热线、全国12315平台等14个系统接收各类诉求上万件,诉求回应、处理、告知、反馈率均达到100%。

创维以用户为中心,以服务创口碑　　创维作为彩电行业的领军品牌,在2021年3·15期间,面向全国开展“以用户为中心　以服务创口碑”为主题的便民活动,为彩电消费者带来更多便捷。
　　据了解,创维率先推出彩电领域首个七星尊享服务标准,打造全流程高端服务链,实现了从售后到事前、从收费到免费、从保修到包换、从传统到关爱四大层面的升级,为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。七星尊享服务内容包括:
四项全免免费上门测量定制、专业级专心呵护
免费上门安装调试、1对1管家式服务指导
免费开孔特殊墙体、优质服务升级
免费体验无尘安装、享尽尊贵体验
三大保障 1年换新服务、消除使用顾虑
3年整机质保、延伸服务保障
10年上门保养、全生命周期提供服务
　　在推出七星尊享服务标准的同时,创维推出了全国联保的电子保修卡,消费者端实现了设备信息、销售信息可视化,享受在线服务,真正做到用户至上。
　　此外,创维推出了“上门测量定尺寸”“OLED电视只换不修”“整机三年质保”“送装一体”等服务举措。在深圳客服呼叫中心运营的基础上,创维斥资2000多万在四川遂宁、江苏南京建设呼叫中心分部,并多次升级客服接听设备及办公操作系统,全国统一服务热线95105555接通率稳定提升,确保为全国消费者提供365天的全天候服务。
　　创维关注和维护消费者的合法权益,切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规。以用户为中心,持续提升用户满意度,真正承担起知名企业的社会责任。
　联系电话:18615957565　赵经理

烟台工行全面推进暖心工程服务提升在路上　　2021年是烟台工行服务工作的突破年,全行树立“心智惠”服务新理念,深入开展“暖心工行、智惠服务”活动,值此3·15来临之际,记者对该行的服务工作进行了采访。
□服务环境升级　厅堂尽享舒适便捷
　　在厅堂环境升级方面,该行大力推进网点环境标准化建设和靓化治理常态化建设,优化智能区、现金区、非现金区、等候区、业务洽谈区等各区域建设布局和动线设置,规范网点信息公示、宣传张贴、卫生环境等,网点视觉统一规范,保证了客户一进入网点即可感受到美观、整洁、舒适的视觉体验和环境体验。
　　近年来,该行已累计装修改造网点50多家,仅2020年,烟台分行就对20个网点进行重新装修改造,总量超过70%的网点焕然一新。未来三年,该行还将继续保持网点装修改造力度不减弱,用三年时间将全市网点装修改造一轮,实现网点服务面貌的大改观,让广大客户感受到工行服务的新形象。该行已在大部分网点设置“工行驿站”,“工行驿站”以“有完善的设施、有温度的服务”为原则,为交通警察、城管人员、市政维修工人、环卫工人、绿化工人、快递员和送餐员等众多户外劳动者,提供休息场所、饮水设施、空调、手机充电、无线上网、老花镜、验钞机、阅读架等8项基本服务内容,部分有条件的网点还可提供雨伞、复印、轮椅、急救箱等4项便民服务内容。今年该行将进一步覆盖全部网点,让“工行驿站”成为广大户外劳动者休憩的舒适场所,成为服务人民群众的暖心港湾。
　　2021年新春佳节,为营造“喜庆、祥和、温馨”的节日氛围,该行已对全市网点进行统一布置,做到网点内外的清新整洁,网点Logo标识、门楣、灯箱及各类电子宣传媒体全部美化。2021年,我们将继续推进网点布局和软硬件环境优化,同时还会深化网点金融专业场景建设,主动融入网点周边生态,打造一批“网点+普惠金融、网点+文化、网点+旅游、网点+军队”等特色网点,进一步提升网点专业性,为周边客群提供贴心、温暖的社交化服务体验。
□线上线下一体　全面提升服务能力
　　为适应客户办理金融业务渠道和习惯的变化,该行推出了线上、线下多种新型渠道,满足客户的不同金融需求。线上方面,该行“手机银行6.0版”以新科技、新生态为引领,推出语音交互服务,通过语音就能完成转账、查询余额、信用卡还款等百余项业务,并针对不同群体推出“老年版”等多个版本。“工行服务”小程序、公众号可以查询网点和预约服务,“工小智”可以实现智能业务解答,方便又快捷。线下方面,该行不断丰富网点智能设备业务种类,目前各类智能设备已覆盖近300项金融服务,占柜面常见非现金业务的90%以上。该行还不断优化便携式智能柜员机功能,目前可以办理新开借记卡、注册电子银行、境内转账汇款、单位结算账户开户等非现金业务,为客户提供“移动的银行服务”。2020年,又在全辖5个网点投产了远程协助柜员机(VTM),通过总行远程客服直接指导和授权办理业务,免去客户手工填单,柜员近距离授权私密性问题,客户办理效率和服务体验大幅提升。
□服务持续升温　保障消费者权利
　　“在客户服务升温上,我行一方面通过持续强化服务检查诊断督导、加快网点人员结构和岗位优化、加大服务培训力度等措施,不断建立健全服务长效机制,强化网点对服务管理规定的落地执行。另一方面,着重通过主题活动推进服务质效提升。”该行负责人介绍。2021年,根据省行统一部署,烟台工行积极开展“暖心工行、智惠服务”活动,向社会推出“十项服务新举措”,进一步改善客户体验。该行始终将金融消费者权益保护作为国有大行义不容辞的责任,全力为客户提供安全、安心的优质金融服务。在总结2020年消保投诉工作基础上,在全行开展“十大服务痛点专项治理”工作,以“大服务”理念推动全行服务工作和专项治理工作顺利开展。
　　有温度的服务还体现在不遗余力地做好客户身边的金融卫士上。工行近年来注重加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用,如推出了“工银智能卫士”零售领域账户安全服务品牌,客户可对银行卡进行账户安全检测,使用账户安全锁设置“境外锁”“地区锁”“夜间锁”“境外无卡支付锁”和“限额锁”等,对境内境外、线上线下及夜间时段等多个交易场景进行个性化设置,还可以对绑定的第三方快捷支付进行安全管理,更好地防范盗刷风险,保障客户最关心的账户和资金安全问题。又如依托风险大数据服务平台“工银融安e信”,协助客户堵截电信网络诈骗；同时还不断加强金融知识普及,加强反欺诈、反盗刷教育,全力维护金融消费者权利,有力保障了群众的财产安全。2021年我们将继续开展消费者教育工作,全力为金融消费者提供有温度的金融服务,帮助消费者树立理性消费观念,谨防过度贷款。
□关爱特殊群体　细节见真心
　　该行坚持用实际行动为客户提供高效、便捷、细心、有温度的服务,践行“客户为尊,服务如意”的服务理念。为了方便老人办理业务,工商银行烟台分行专门出台《工商银行烟台分行老年人便利支付服务管理规定》,在网点倡导尊老敬老,尽量优先安排办理老年人支付业务,保障老年人的支付服务需求。在所有网点配备相应老人便民服务设施,如老花镜、放大镜、休息座椅、饮水设施、急救箱、轮椅、雨伞、无障碍通道等；在智能设备和手机银行同步投产幸福生活版,可通过版本切换由标准版切换至幸福生活版,该版本字体超大,设计极简,有效帮助老年人克服数字鸿沟。工行95588人工客服已推出老年客群优先专线,通过手机号、智能语音关键词等识别方式,快速识别老年客户,直接接通人工服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在确保风险可控的前提下,充分利用便携设备等工具,灵活采取上门服务等方式办理相关业务。
　　烟台分行营业部客服经理谢孟晏,一名普通员工,对工作充满激情,无私地把自己那份真挚的感情献给了自己的工作岗位。厅堂营销、柜面结算,不知道服务了多少客户,口碑几乎遍及了海港路整条街道。感人的案例常常发生在身边。有一日,厅堂来了一位特殊的老奶奶,她手里揣着7、8张存单,着急地请小谢帮忙提取,可是输了几遍密码都不对,这可把老人给急坏了。小谢仔细询问后才知道原来老奶奶是代老伴来取款的。因为老伴生病住院,所以老奶奶一人来想把钱给取出来,可是老奶奶输了好几个密码都不对。按照银行规定存单提取、挂失可以代理人办理,但是解挂必须本人亲自办理,这下可把老人给急坏了。考虑到老人住院且病情不稳定,两个老人行动也都不方便的现状,小谢经请示领导后,到医院为老人上门服务并成功帮老人解决问题。虽然事情不大,但老奶奶深受感动,连声道谢,老人的一家也对银行这一人性化的服务深表感谢,特别是临走时,本来身体状态不是很好的老人也向她们道别感谢,让她们倍感温馨。小谢热情的上门服务,与行动不便的客户进行“亲密接触”,让冰冷冷的银行制度下彰显出“暖融融”的亲情服务。
　　服务无止境,烟台工行将立足现在,一步一个脚印,上下同心、一路前行。

三千示范店,放心消费在青岛! 全市累计培育放心消费创建单位1.5万家,查办案件800起,罚没款1010余万元齐鲁晚报·齐鲁壹点　记者　李自强
　　14日,青岛市集中发布80家省级放心消费示范单位和1087家市级放心消费示范单位名单,市民衣食住行游购娱等领域的大商家均在列。截至目前,青岛市累计培育放心消费创建单位1.5万家,创建省、市、区级放心消费示范单位总计3000余家,建设市级放心消费示范街(区)10条,发展ODR(在线消费纠纷解决)企业2011户、线下无理由退货承诺单位3000余家。
　　建立“青岛指数“
打造“放心消费”品牌
　　自2018年以来连续三年开展青岛市消费者满意度调查工作,建立放心消费“青岛指数”,围绕12大重点领域消费者满意度,构建了71个测评指标；围绕青岛10区市消费者满意度,构建了3个一级指标和16个二级指标。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中,青岛排名不断攀升,由2017年的50个城市中排名第十五位跃升至2020年100个城市中的第四位。
　　在全省率先实施全市大型商场、特色街(商圈)NPS口碑指数调查,向消费者推荐了6条特色街和10家特色“打卡店”。组织开展了2020年“青岛好礼”特色产品评测活动,组织消费者、专家从108家企业的262件产品中,选出了20件“青岛好礼”特色产品。
　　为应对疫情影响,制定了优化消费环境促进消费增长的九条措施。结合网红直播新业态,联合国美、新希望等企业开展“凝聚你我力量　让消费更温暖——消费体验直播间”等活动。
打造放心消费地图
一网一图一平台
　　在全国率先制定《青岛市放心消费示范街区创建指南》地方标准,对示范街经营者的交易行为、售后服务等15个方面,作出了详细规范。
　　线上线下一体化推进消费环境建设,建成一网(“放心消费在青岛”网站)、一图(放心消费地图)、一平台(“放心消费在青岛”微信公众号),把线下的示范街、示范店、承诺店统一搬到云端、展现在消费者指尖。打造“放心消费地图”,设置口碑点评、沟通联系等功能,连通总局12315互联网平台,提供多样化消费纠纷解决渠道,为消费者提供了“一站式”服务。
　　重点打造了即墨古城步行街、台东步行街等十条示范街,集中展示放心消费创建成果。打造千家示范店。全市各级累计创建各级放心消费示范单位3000余家,推荐万象城、宜家家居等80家单位成为省级示范单位。打造万家创建店。按照“诚信经营　货真价实　服务优质　纠纷快处”的要求,培育放心消费创建单位1.4万余家,覆盖了全市消费集中的重点场所和领域。
聚焦投诉热点
提升管理服务
　　协调全市30个单位开展日用消费品、食品消费、物业和装修服务消费等12大重点领域的创建。开展最美市场监管人、最佳市场监管所、最优工作案例“三最”评选活动,市南区“消费维权双向直通车”获全市市场监管系统“最优工作案例”。聚焦消费领域群众反映强烈的预付卡、教育培训、网络订餐等7个领域的热点难点问题,联合制定《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》。各级各部门累计出动执法人员8.9万余人次,查办案件800起,罚没款1010余万元。
　　聚焦零售、美容美发、体育健身等消费投诉热点行业加强消费投诉公示,定期公示消费投诉信息,已累计公示2400余户次。

7次下单6次加价,用达达频遇坏天气市民疑遭大数据杀熟,平台称根据天气、交通、运力综合调价齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　高雅洁
　　两个半月7次下单叫配送6次被加价,明明是大晴天也需加付恶劣天气的动态加价,青岛市民张女士在“达达快送”平台上的遭遇让她怀疑被大数据“杀熟”了。对此达达工作人员表示,平台是根据下单时天气、交通、运力的综合状况进行调整加价,不存在大数据“杀熟”的情况。

　　用户:
大晴天遭遇
“恶劣天气”加价
　　青岛市民张女士经常使用同城快送来取送一些物品。3月4日张女士在“达达快送”上下单让配送员从崂山区取药送到李沧区,却被加价0.5元的运费显示是“动态加价(恶劣天气)”,而根据青岛市气象台当天的天气预报,3月4日青岛晴间多云,南风3到4级,最高气温9℃、最低气温5℃,气温和风力正常,是青岛这个季节难得的好天气。张女士询问客服,客服称“恶劣天气数据来源天气服务商,可能城市其他地区有恶劣天气”,建议她稍后下单。3月11日,她再次下单,同样遭遇“恶劣天气”不得不加价。
　　张女士调出自己在达达的使用纪录发现,自2021年1月底以来,她下单了7次,有6次因“恶劣天气”加价,少的加价0.5元,多的3.4元。以加价3.4元的2月4日为例,天气预报显示,当天多云间晴,南风海上5到6级转6到7级,内陆3到4级,最高气温5℃、最低气温1℃。难道这样的天气就叫恶劣天气吗?据青岛市气象台气候科科长李德萍介绍,恶劣天气一般是指灾害性天气,也叫高影响天气,比如台风、暴雨、雷暴,冰雹,大雾、干旱、沙尘暴、大雪、冰冻、低温、大风(扬沙)、高温炎热、强降雨和连续降雨等天气,根据对各行业的影响有所不同。
平台:
根据天气、交通、运力综合
调价不是“杀熟”
　　“达达快送”平台认定恶劣天气进行加价的依据是什么呢?张女士是否是在悄无声息间被平台利用大数据给“杀熟”了呢?3月13日,记者联系了“达达快送”的工作人员,达达集团工作人员表示,经与技术人员反馈核实,平台会根据下订单时的天气状况、交通状况、运力(能接单的骑手多少)状况综合地对订单运费进行调整,具体价格系统会根据当前接单的压力来计算,从而有的订单出现了动态加价的情况。“比如当天风比较大但是很多骑手接单,运力、交通都不紧张,可能也不会有动态加价。天气不是我们唯一加价的标准,也可以理解为运费明细里虽然显示的是恶劣天气加价,但其中还包含了对交通、运力的综合计算。”但记者看到,在张女士2月的一份订单中,清楚地显示了两个加价项目,分别是恶劣天气和运力紧张。
　　工作人员还明确表示,“达达快送”不存在大数据“杀熟”的情况。“如果用户对订单运费有疑问可以随时向我们的客服进行反馈,平台也会第一时间核实订单予以答复。”
权威:
消费者如遇不合理收费
要保留好维权证据
　　针对此现象,青岛市市场监管局网监处相关负责人表示,目前青岛本地平台还未发现大数据“杀熟”的举报投诉。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者在网上平台发生消费纠纷时,应向平台直接进行投诉或者是平台所在地的市场监管部门进行反映投诉。而对于反垄断行为的认定、大数据“杀熟”行为的处理,只有国家局层面才能进行。不过,提醒消费者网上消费如果出现纠纷,应保留好聊天记录、订单、消费记录等相关证据,以便维权。
　　山东正航律师事务所律师陈星坤表示,随着大数据技术的逐步成熟,数据市场交易势必步取代传统的交易模式,但是由于国家数据市场的培育和发展尚处于起步阶段,数据市场治理尚不成熟,相关的法制度尚不健全,导致数据市场的交易存在各种问题,大数据“杀熟”就成了比较常见、比较广泛的一种问题。“大数据杀熟不仅是对消费者公平交易权利的侵犯,更有可能涉及侵犯公民的个人信息。”据陈星坤律师介绍,对于大数据杀熟,目前国家市场监管总局制定了《关于平台经济领域的反垄断指南》,对于大数据杀熟这一行为是否构成经营者违反《反垄断法》滥用市场支配地位规定了判断标准。今年《反垄断法》的修订将会针对大数据杀熟等互联网垄断现象进行法律约束,《个人信息保护法》的立法草案也已经完成,颁布实施追日可待,公民个人信息将会在大数据时代得到更有效的保护。相信用不了多久,大数据杀熟等行为将会被踩下“刹车”,消费者的合法权益将会得到更加全面的保障。

升级场景模式,打造专属服务体系青岛工行推广“工银爱相伴”品牌服务,深度关怀老年客群齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙
　　为积极应对人口老龄化国家战略,体现国有大行积极履行的责任担当,工商银行推出“工银爱相伴”品牌服务体系,立足产品、服务、权益、活动四个方面,涵盖六大板块20余项具体服务举措,践行尊老、爱老、敬老中华优秀传统文化。工商银行青岛市分行立足“工银爱相伴”服务品牌建设,逐步深化老年客户金融服务,主动响应老年客群服务需求,积极采取多项举措提升老年客群服务水平,不断探索升级老年场景服务模式,着力打造老年专属服务体系,用实际行动践行社会关爱。

　　完善服务设施
营造尊老爱老社会集群效应
　　目前,青岛工行辖内124家网点已经全部开通“爱心窗口”,公布了老年客户咨询投诉电话,同时针对老年客户提供老花镜、爱心座椅等服务设施,适老化硬件配置不断完善。同时,持续推进“工银爱相伴”老年客群服务宣传,将老年客户感兴趣的福满溢、社保专属存款等产品与主题海报相结合印制宣传台签；在各营业网点电子海报屏、ATM及智能设备、液晶电视等同步投放主题宣传海报。网点一线工作人员在老年人到店接受服务时,各岗位层级以客户为中心,做好服务延伸,得到了社会大众的普遍肯定和认可。2020年度,工商银行青岛市分行因优质客户服务、帮助客户防范金融风险等事由,共计收到表扬信及表扬工单1000余笔。
优化智能服务
引领老年客群拥抱互联网时代
　　工商银行青岛市分行践行老吾老以及人之老初心,坚持传统服务与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。一是打造线上老年专线服务。提供助老专线,为有需求的老年客户配备固定远程客户经理进行点对点服务。二是设立老年特色网点试点。下一步,青岛工行将在市南、市北、李沧区各选取一家老年客群占比高的网点作为试点,将老年客户服务区固定化、常态化。三是改善代发高峰服务体验。在高频服务网点设立“老年人智能设备通道”,同时增加厅堂微沙龙频次,丰富老年客户感兴趣的内容和形式,给予老年客户更好的智能金融服务体验。四是持续优化网点智能设备。针对老年人操作自助机的实际困难问题,进行系统优化,实现智能柜员机的字体自动放大、简化菜单层级、醒目提示信息等功能升级,拉近老年人与“智能机”的距离。目前,青岛工行正在积极推广使用幸福生活版手机银行,突出“字大、有声、有温度、更安全”的功能优势,让老年人享受到移动金融服务的便利。同时,持续组织开展“拥抱互联网时代”厅堂微沙龙活动,设计了“微信发红包、微信发朋友圈、做电子相册”等系列活动主题,用生动活泼的讲解方式向老年客户分享金融生活常识。
打造专属产品
满足老年客群多样化金融服务需求
　　围绕老年客群及其家庭不同的核心需求,青岛工行着力丰富产品多样性、针对性,积极构建安全稳健结算、养老投资、助老融资、适老增值的综合个人金融服务体系。专属存款类产品方面,着眼于老年客群多年积累资金、养老代发资金及资金保值增值,通过专属定存产品满足常态需求,同时以“福满溢”定存产品为主打,推广节日存单、特色存单等产品,满足老年客群特定需求。专属理财类产品方面,根据老年客群长短期搭配、流动性互补需求,设计产品组合,推广普适性适老理财产品,满足老年客群稳健增值需求。保险及养老保障类产品方面,紧贴老年客户就医购药需求多、部分高端客户养老保障需求鲜明的特点,协助其进行保险资产配置,满足入住养老社区需求,重点推广趸交消费型医疗保险、医养保险产品。基金类产品方面,针对老年客群投资需求,提供特定的中低风险基金类产品；针对离、退休工资较为稳定的老年客群,从重点持营基金中精选优质基金,提供专属定投方案。
走进老年生活圈
探索金融+社区的融合服务模式
　　在老年客户主要居住区域,青岛工行将打造“工银幸福社区”品牌,弘扬尊老敬老爱老文化,顺应智慧社区发展趋势,践行高品质养老理念,持续深化老年客户金融服务。一是多维拓宽服务场景。立足社区周边打造老年客户主题服务网点,以社保卡作为参加工行活动的介质,在老年客群中宣传“工行卡-幸福卡”,持工行社保卡享增值服务、享幸福生活的理念。二是强化品牌宣传力度。赞助社区老年文体队演出,冠名小区健身休闲场所、爱心书屋、健康机构等,发展社区工行“合伙人”,用真心换真情。三是开展长效主题活动。网点建立志愿者队伍,配合社区开展孤寡老人慰问等公益活动,开展防范诈骗业务宣传、“金融知识进社区”等活动,引导老年人选择适当的金融产品和服务,远离非法集资和金融诈骗。四是提供康养增值服务。与社区诊所联合邀请医学专家举办“幸福健康大讲堂活动”,向持工行社保卡老年人赠送小礼品、提供免费体检服务,提升退休人员幸福感。五是助老融入智慧社区。在社区多场景增设银行卡便捷支付或刷脸付功能,使老年人切实融入智慧社区生活。

关门跑路退费难,家长报班擦亮眼校外培训市场乱象频发,青岛创新监管措施规范办学齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　李珍梅
　　近年来青岛校外培训机构增长迅速,虚假宣传、办学不规范等乱象屡见不鲜。尤其是疫情以来,校外培训机构线下培训经历了较长时间的暂停,为此引发的跑路、退费等纠纷急剧增多。如何进一步规范校外培训机构市场?青岛出台了相关管理意见,有的区还试点建立学费专用账户,请银行来监管。

不退费、拖延退费纠纷增多
　　承诺两个月内退回学费,如今4个月过去了,仍有近8000元学费未按时退回。2020年9月,市民刘女士花了12000多元在福州北路附近给孩子报了英语补习班,但培训学校却迟迟没有开课。
　　最后经过多次协商,刘女士提交了学员退费申请表。当时学校口头承诺45天将学费退回,同时在申请单上也标明1月18日前退费。不过,退款期限到了,学校并没有按时退回学费。无奈之下,刘女士又跑了一趟现场。一个礼拜后,5000元学费打回了刘女士的银行账户。剩下的近8000元学费继续被扣留着。
　　“报班容易退费难,我真是体会到了。这完全是因为学校的原因造成麻烦,如果有一点点我自己的原因,感觉一分钱也要不回来了。”刘女士叹气道。因为还有近8000元学费没按时退回,此后刘女士一直给学校打电话,但始终处于无人接听状态。随着寒假的到来,教育部门要求线下辅导班停止授课,学校直接关门了,刘女士去了现场也找不到人。无奈之下,她寻求各种途径维权。
　　刘女士的遭遇并不少见。尤其是疫情发生以来,校外培训机构线下培训经历了较长时间的暂停,为此引发的不退费、拖延退费等投诉纠纷数量大大增加。为此,青岛市市北区教体局还专门发布消费警示,提醒广大家长在报班的同时如何维护自己的合法权益。

疫情之下,培训机构经历大考验
　　记者了解到,近年来,岛城校外培训机构呈现快速增长的态势。截至2020年6月,全市共有各级各类民办学校3814所,其中学前教育民办幼儿园1042所、普通中等及以下民办学历学校108所、培训机构2655所、学历高校9所。但是,火爆的市场背后,虚假宣传、盲目追求利润、超纲教学不规范办学等乱象屡见不鲜。尤其是疫情发生以来,不少培训机构面临停课和退费的双重压力,一些小的培训机构甚至在生死线上挣扎。
　　“去年以来,好多机构都撑不下去,关门了。一些比较成熟的大点的机构还能转为线上继续运营,有的连线上授课的设备都没有。”岛城一家大型的教育培训机构相关负责人回忆,这是一段很痛、很难的经历,对这个行业来说也是一次很大的挑战,也从一定程度上凸显了行业的乱象。“但也不能直接一禁了之。”这位负责人称,培训机构的存在,无论是从满足家长和学生优质教育资源需求方面,还是解决就业方面都发挥了巨大作用。
加大监管力度,让校外培训机构在阳光下运行
　　一位教育界人士评价称,对于校外培训机构,“一棍子打死”并不可取,关键在于如何加大管理力度,让校外培训机构在阳光监督下运行。
　　实际上,在治理培训机构方面,青岛也有不少创新举措。去年年底,青岛市下发《关于进一步规范校外培训机构发展的实施意见》。《意见》提出,各部门将加强对校外培训机构财务资产管理。探索通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动等措施,加强对校外培训机构资金的监管。适时建立培训机构资金监管名单公布制度,教育部门定期在网站公布纳入资金监管范畴的校外培训机构。同时要求机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的培训费用,收费项目及标准应当向社会公布。
　　在建立学杂费专用账户的探索上,市北区先行试点。去年年底,该区首批16家校外培训机构依托区、市两级民办教育管理平台,与中信银行合作建立专用账户。选择这16家示范培训机构消费的家长,与机构签订合同并缴纳学费后,学费将直接进入监管账户,由中信银行严控账户最低余额、大额资金流动等情况,及时与行政主管部门进行沟通,确保校外培训机构资金运转得到优先监管,保障家长和学生的切身利益。

消保护权益,服务有温度农行青岛分行开展“服务升温工程”,提高金融消费者权益保护齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙
　　内外兼修,全面提升金融消费者权益保护工作；以消保促服务,开展“服务升温工程”,真正通过升温工作提高客户体验……多年来,农行青岛分行积极践行国有大型商业银行社会责任,坚持以“客户为中心”服务理念,全行消保工作体制机制逐步完善,消保宣教活动内容日益丰富。2021年该行还将继续重点实施“服务升温工程”,从履行社会责任、提升客户体验、优化业务流程等方面下功夫,多措并举提网点服务能力和服务温度,不断提高客户满意度。
内外兼修:　全面提高金融消费者权益保护
　　消保工作能否顺利开展,能否取得实效,体制机制建设是基本保障。农行青岛分行高度重视消保工作制度建设,不断创新消保工作思路和举措,重点实施了消费者权益保护与深化服务管理相结合的改革措施,确保全行消保工作的科学化、流程化、规范化。
　　加强消保工作培训,提升员工消保意识技能,是落实好消保工作的基础。农行青岛分行对内不断深化员工消保意识。通过网点晨会、专业分析会、消保与投诉联席会等形式,将消保意识根植于员工内心,以思想促行动。
　　开展消费者金融知识宣教,是金融机构履行社会责任,实现消费者权益保护的重要举措。农行青岛分行在大力配合开展好辖区各项集中宣教活动的同时,持续加强宣教模式创新,通过网点开设厅堂消保微课堂、线上线下开辟消保知识宣教专栏、设立金融消费者权益知识学习角、录播消保主题宣教视频,进社区、进军营、进校园、进老年大学、进劳务市场宣讲等形式不断扩大宣教范围。2018年至2020年度,农行青岛分行连续三年被青岛银保监局评为“大学生金融文化节”宣教活动先进单位；2020年农行青岛分行又率先在同业和系统内,首创建立了“山东科技大学消保驿站”。

消保促服务,不断提升网点服务质量
　　以消保促服务,做好金融消费者权益保护是农行青岛分行服务的基础。多年来,该行始终坚持以“客户为中心”服务理念,以“规范网点形象、提升服务温度”为主题,实施“网点服务升温工程”,从网点环境、网点服务和品牌价值三方面入手,实施硬件提升、服务提质、品牌打造；在履行社会责任、提升客户体验、优化业务流程等方面下功夫,多措并举提网点服务能力和服务温度。
　　全面提升适老化服务能力。农行青岛分行先后制定系列文件,从流程、技术等方面规范和提升适老化服务能力,做好传统金融渠道的优化、实施智能服务的适老化改造,组织成立“敬老服务队”,赴社区、养老院等开展敬老金融宣传,丰富助老服务内涵,着力打造“爱心敬老”服务品牌。
　　提升网点服务温度。网点内规范配备老花镜、爱心座椅、雨具等便民服务设施,结合需求配备轮椅、助盲卡等特殊客户群体服务设施,及时为厅堂内特殊客群提供“一声问候”、“一次搀扶”、“一杯热水”等暖心服务。针对老年客户等特殊群体,提供绿色通道,上门预约服务等差异化服务,2020年青岛农行网点累计为特殊群体提供上门服务2300余次,努力实现服务升温。
　　提升网点服务智能化。研发上线网点智能叫号系统,客户通过“农行微服务”微信小程序,足不出户实现业务取号查询预约。在自助设备上线“刷脸取款”和“无卡取款”等功能,提升金融服务智能化和便捷性。

让服务不断升温,做大做强服务品牌
　　在今年2月底刚刚召开的“青岛分行运营风险分析暨网点服务管理工作会议”上,有关领导就服务升温工作提出明确要求,指出要将“服务升温工程”作为今年运营管理工作的重点工作来抓,用心用情服务客户,做实做细环境升温,做大做强服务品牌,真正通过升温工作,提升服务价值,提高客户体验,促进业务发展。
　　为进一步提升网点形象和服务水平,农行青岛分行在做好常规服务工作基础上,将开展以“全面规范　彰显专业”为主题的网点形象提升专题活动,通过开展专项检查设立《网点服务曝光台》、开展线上全员培训、组织拍摄示范片、开展主题评选活动、规范网点部分标牌和提示等多项工作措施,提高网点服务管理规范性。
　　目前,“服务升温工程”在农行青岛分行全辖已经全面展开。如服务抽检。2月末至3月初,分行对17家分行的20家网点开展了防疫和服务抽检,对存在问题编发《服务曝光台》,下发通报提示。升级服务标准,增设暖心服务项目。为更好引导员工提供暖心服务,农行青岛分行拟定《温馨版服务标准》,增加暖心服务监测项目,由三方公司参照标准对规范化服务外的“服务温度”进行感知、打分。分行将根据实际监测情况,适时纳入服务检查体系,以考核为引导,深化意识,提高暖心服务主动性。

大众探歌故障,生生拖过质保期车主半年多来持续反映新车自动启停不工作,4S店称正常现象齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙　李自强
　　新车自动启停不工作,多次咨询售后被告知是正常现象,跑跑高速充充电就好,一年后才查出是电池有问题,而4S店却以过了质保期为由拒绝理赔。日前,青岛市民张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映买大众探歌汽车的遭遇,称因为4S店拖延导致过了质保期,要求对方免费更换电池。

　　投诉＞＞
新车自动启停不“自动”
　　张先生反映,2020年2月,他在青岛迪生源汽车销售服务有限公司花14万多买了辆1.4T大众探歌汽车,当年7月开始车辆出现自动启停不工作问题,打电话咨询迪生源4S店售后服务部门,被告知是正常现象,让跑跑高速充充电。但后来汽车仪表盘直接显示自动启停故障,再次打电话问4S店仍然说是正常现象,坚持之前的说法。
　　“首次去店里保养时,我还专门当面问过维修师傅,说自动启停一直不太好用,但维修师傅也没给专门做检查,只是表示电脑显示电池良好,没问题。”张先生说,出于对大众品牌的信任,他当时没多想,觉着可能是亏电的问题,但后期车辆使用过程中自动启停功能时好时坏,一直不好用。
　　今年2月25日,张先生去迪生源4S店里做保养时,再次告诉维修人员自动启停不好用,当天检查后更换一个零件,但对方仍然坚持电脑显示电池良好。“我意识到可能是电池问题,就留了个心眼,没有直接提车,就让在店里充电,第二天再去取车。”张先生说,2月26日下午3点半自己接到4S店电话,称充电后好用可以提车了。因当天自己有事时间赶不过去,就跟对方约定27日去开。27日上午到店后,张先生试开车辆发现自动启停仍不好用,说明电池就是有问题,起码是存不住电。到了这时,维修人员也才承认电池充电已经充不满。
电池已过保质期
4S店拒赔
　　问题虽然找到了,但后面发生的事就让张先生更恼火了。维修人员告诉他,蓄电池只有一年的质保期,虽然张先生的车刚过质保期几天的时间,但是已经没法免费更换新电池。想要换新只能自费。
　　张先生认为,整个事件过程他曾反复告诉过4S店车辆自动启停不好用,但维修师傅一直告知是市内跑不能给电池供电,并未告知是电池本身可能存在故障。“是因为4S店没有及时彻底检查,才导致问题一直拖到过了质保期,所以我认为是4S店应该承担责任,给我免费更换电池。”张先生说。
　　针对张先生反映的这个问题,记者采访了青岛迪生源4S店售后服务部门,一位姓王的负责人表示,接到张先生反映的情况后,店里查询过之前的记录,确实没查询到相关记录,没法证明张先生之前报修过。“从常理考虑,如果张先生报修了,那提车时他肯定认为是问题已经解决了,要不也不会把车提走。”该负责人表示,而蓄电池的质保期是1年或2万公里,以先到为准,这是一汽大众的全国三保规定,4S店也无法延长。“不过,考虑到客户的满意度,我们在接到张先生反映的情况后,也多次与其进行了沟通,并且已经给到客户最大权限的解决方案,免除了所有工时费等费用,只收取电池成本价,但客户还是不满意。”该负责人接受采访时表示,下一步会跟客户进一步沟通,看问题如何妥善解决。
　　不过3月13日,记者再次联系到张先生,对方表示,报道发出以后4S店并未第一时间与他联系。而因为自己的合法权益没有得到维护,他向更多的政府部门和相关平台进行了投诉,此后双方又进行了沟通,4S店方面又做了一些退步,表示可以赠送一定价值的保养,但是他的诉求并未得到完全满足。
律师＞＞
如无证据确实难免费更换
　　针对张先生投诉的情况,记者还专门采访了山东正航律师事务所律师王增慧,王律师表示,根据《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证》国家标准,蓄电池属于易损耗零部件,根据国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十九条规定,易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的,经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。如果张先生有证据可以证明电池出故障是在质保期内,那可以凭借相关证据依法替自己维权。而如果张先生没有证据证明电池出现故障是在质量保证期内,或者不能证明其在质量保证期内报故障,那么张先生让4S店免费更换电池的要求,确实难以实现。

内外合力促消保　金融服务显担当建设银行青岛市分行防范诈骗工作见成效齐鲁晚报·齐鲁壹点　记者　尚青龙
　　近年来,针对电信、网络诈骗案件频发的特点,建设银行青岛市分行持续强化消保工作机制建设,积极从源头有效防范和打击诈骗行为,在为客户广泛开展防诈骗教育的同时,注重加大员工培训,提升防诈骗能力,通过内外合力全面保障客户资金安全,牢牢守住银行支付的最后一道防线,切实保护消费者权益。
　　练就“火眼金睛”
大堂经理帮止损

　　“快帮忙开通个手机银行,我着急把被骗的资金要回来。”
　　市民万先生神色焦虑的来到建行某支行,引起了大堂经理小孙的警觉。原来,万先生被某第三方融资理财平台套取了个人信息和验证码,骗子从银行卡转走了13000元资金。就在其不知所措之时,对方主动联系他,承诺只要再转一点钱,就退还先前的13000元。情急之下,万先生再次“上当”,所幸到建行网点开通手机银行时被警惕的大堂经理小孙识破。
　　大堂经理了解情况后立即判断这是一起电信诈骗,及时停止办理业务,并通过查询账户信息、比对交易流水,向万先生解释了诈骗的套路,不仅帮助万先生避免资金再次受损,还成功追回了不翼而飞的13000元。
　　练就“火眼金睛”,让电信诈骗无处遁形,这样的案例在青岛建行还有很多。
　　赵先生几天前收到了一条带有链接的短信,由于自己不会操作,并没有点击。赵先生来到建行网点办理业务,当建行业务人员听说赵先生收到了带有网络链接的短信后,立即产生了警惕。赵先生主动向网点工作人员展示了短信内容,经确认,赵先生收到的是一条诈骗短信,目的就是骗取客户点击链接,留下客户身份证号、银行卡等个人信息,伺机转移客户资产。“幸亏我没有点开链接,现在我就删掉这条短信。谢谢你们!”赵先生了解了短信诈骗风险后,十分感谢建行网点工作人员认真负责的服务。
服务老年客户
当好金融“守门员”

　　针对防范电信网络诈骗的意识和技能相对薄弱的老年客户,青岛建行工作人员通过“看、听、问”等方法,有效甄别客户信息的真实性,持续加强堵截诈骗工作力度,守住老年群体“钱袋子”。
　　这天清晨刚刚营业,刘老先生拿着自己的银行卡来到了网点,说自己要给朋友转账。支行工作人员按照规定,详细询问了老人与收款人的关系、是否认识收款人等信息,老人说是个朋友,认识挺长时间了。办理业务时,工作人员发现此次转账金额颇高,且老人从未与该账号有转账记录,随即再次向和老人确认转账需求。经再三询问,发现老人是收到一条投资短信,加了骗子的微信,骗子“忽悠”老人现在有个一年可以翻倍的投资项目,而且是稳赚不赔,没有任何风险的投资。工作人员随即停止了业务办理,向老人说明情况,同时与老人的家人取得了联系,最终成功劝说老人打消了转账念头,保障了老人资产安全。
一张名片识骗局
避免企业遭诈骗

　　建行青岛某支行员工小高的同学在某贸易公司担任财务主管。两人在交谈中,小高的同学无意中提到一位自称是建行某支行工作人员的赵某上门推销贷款业务,提出需要企业支付一部分费用并强制购买保险产品。凭借日常工作和行内相关培训积累的防诈骗经验,小高敏锐地意识到同学可能遇到了非法中介,在企业亟需资金时趁火打劫。
　　本着为客户负责的态度,小高致电某支行询问,落实该行并无此赵姓员工。为了弄清赵某的身份,小高提示同学向赵某索要名片。几经周折,终于看到赵某的名片,上面赫然印有“××银行对外联络处主任”字样,而××银行并无此岗位,明显是假冒银行工作人员。小高的同学恍然大悟,果断与赵某中断联系,成功避免资金损失。
　　“聊个天儿也能抓出骗子,一张名片就能辨出身份真假,关键是帮我们公司保护了资金安全,省了融资成本,老同学,真有你的!这防诈骗的知识,以后我得多跟你学着点。”小高的同学笑着对他表达了谢意。
金融知识广宣传
受众消费者16万人次

　　建设银行青岛市分行业务人员之所以能抓住关键细节及时帮客户止损,是因为该行一直以来坚持通过全行统一培训与机构、网点自主培训相结合,现场培训与网络培训相结合等多种形式,开展消保培训,强化全员消保理念。
　　该行以“消费者信息安全保护”为主题,组织开展“从严治行”全员法律法规教育,强化全员消费者信息保护意识。组织辖内机构持续学习《民法典》等法律法规,深入领会有关个人信息保护、隐私权保护等涉及银行业消费者权益保护的法律规定。要求全行员工要以对客户高度负责的态度,在做好日常服务工作的同时,加强关注办理业务客户的行为动态,及时捕捉电信诈骗的征兆和兆头,坚决有效阻止客户上当受骗。
　　同时,在增强行内员工消保意识的同时,建设银行青岛市分行还创新开展宣教活动,提升消费者的自我保护意识。充分发挥营业网点主阵地作用,每年积极开展“3.15消费者权益日”、“防范非法集资宣传月”、“金融知识进万家”、“大学生金融文化节”等银行业集中宣教活动。围绕消费者需求组织“进社区、进校园,走村镇、下工地”,开展金融知识宣传普及活动,累计120多次,发放宣传资料5.6万份,受众消费者16万人次。创新建立“自媒体协会”和“消保讲师”两支专家队伍,利用“建行大学”直播平台和流量平台,增强宣教效果,有效提高广大市民的防诈骗意识和能力。

拔罐烧伤顾客,美容馆拒赔偿女子因肩膀和脖子等部位大面积烧伤索赔,对方称其“狮子大开口” 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　张晓鹏　李自强
　　消费者在圣姿薇美容养生馆进行拔火罐医疗美容时,由于技师操作失误引燃酒精将其全身7%面积二度烧伤,但养生馆拒赔。10日,家住中海紫御观邸的居民葛女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映了自己的不幸遭遇,同时质疑养生馆非法行医。目前,该店已暂停营业,相关责任人称,受害人是狮子大开口。市北区卫健局表示,拔火罐不是医疗行为,不在监管范围。

　　美容馆里拔罐
被二度烧伤
　　“美容养生馆宣传的拔火罐可以缓解肩颈不适、去湿气还帮助减肥,结果技师操作失误,酒精洒在我身上造成全身多处烧伤,差点儿丢了性命。”3月10日,家住市北区中海紫御观邸的居民葛女士介绍说,2020年12月31日11点多,她持卡来到位于延吉路59号的圣姿薇美容养生馆消费,员工宋某向她推荐拔火罐的项目,结果她们操作不当,不慎将酒精泼洒在她身上,导致其全身多处皮肤深二度烧伤。
　　事故发生后,该店包括宋某在内的四名员工打车将葛女士送至青岛市立医院住院治疗,于2021年1月14日出院。10日下午,记者见到了出院后的葛女士,其面部、颈部、前胸以及后颈有明显的烧伤痕迹。目前仅靠抹药进行治疗,大量疤痕触目惊心。从葛女士向记者提供的相关病例发现,根据医院的诊断,葛女士全身7%面积浅二度、深二度烧伤。
　　葛女士说,从事故发生一直到前几天,她晚上做梦经常梦到自己在烧,全身都在烧。更让她难过的是,现在美容馆老板为了逃避责任,完全否认了这件事。
养生馆称
受害人狮子大开口
　　10日下午,记者陪同葛女士来到了事发地圣姿薇美容养生馆发现,目前该店大门紧闭,已暂停营业。记者了解到,圣姿薇美容养生馆是一家加盟店,实际注册公司为市北区芝兰之室美容美体养生馆,根据工商核准信息显示,该店经营范围为美容美体、美发、美甲、纹绣、销售化妆品、服装、鲜花、工艺品、日用百货。
　　随后,记者电话联系上门店相关联络人赵先生,对方承认是工作人员在服务当中导致葛女士被烧伤,已积极垫付全部医药费和探望伤情。“住院期间的钱我们都出了,她现在已经出院了,但是她狮子大开口,要我们30万赔偿费,这没有依据。如果真需要这么多钱,拿出合法依据给我们,毕竟这个费用并没有产生,要不还是交给律师走司法程序吧。”那开展拔火罐项目是否涉嫌违规?赵先生称,他们店并没有这项服务,也不需要取得医疗机构执业许可证。“当初是她强烈要求我们才帮着做的。”
　　对于赵先生的说法,葛女士不予认同。她说,事故发生后,该店仅支付了1.9万元的基础治疗费,现在就是颠倒黑白,耍无赖。“多家医疗机构跟我说,我这种情况属于不可逆的烧伤,即使没有生命危险了,后期一定会大量留疤,需要进行祛疤、去色沉治疗,保守费用也要30万。”葛女士说,事到如今,巨大的身体痛苦和精神压力一度让她感到崩溃,常常噩梦连连,甚至患上了抑郁症。
卫健局:
拔火罐不是医疗行为
　　市北区市场监管局消保科相关负责人介绍,美容单位凡是以宣传用火罐可以达到去湿气,能达到减肥效果的行为,都属于医疗行为,就涉嫌非法行医,建议向卫生部门进行举报。
　　“接到葛女士反映的情况之后,我们对养生馆进行了检查,没有发现存在非法行医的问题。”市北区卫健局一名姓张的工作人员介绍,像拔火罐、艾灸等此类行为在很多保健机构内开展多以养生为目的,只要不声称是诊断、治疗疾病,不在医疗机构内开展,他们认为不属于医疗行为,不在监管范围。而对于后续治疗问题,建议葛女士进行法律诉讼。
　　对此,葛女士认为,无论是在医院里,还是在美容馆里,为他人做火疗显然都属于医疗行为。她解释说,当时拔火罐前就是听信了对方可以缓解肩颈不适、去湿气还能帮助减肥才做的。“现在来看,这就是典型的以诊疗为目的而实施的行为。”她补充说,她是这家店的VIP客户,除了拔火罐项目以外,店里还开展包括热玛吉、水光针、皮秒等医疗美容服务。葛女士表示,目前已联系律师着手收集相关证据,将择日起诉。

力推六大项目激活民营经济青岛创新思路,为企业发展绘蓝图齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙
　　确定创新思路,“十四五”时期将通过升级服务体系、优化融资生态、激发民间投资、壮大产业链条等方式激发民营经济发展活力,并重点推进六大项目工程……日前,青岛市政府召开新闻发布会,主要介绍“十四五”时期激发民营经济发展活力的重点举措。面对新形势新任务,青岛市启动了《青岛市“十四五”民营经济和中小企业发展规划》编制工作,明确为民营和中小企业发展谋划好蓝图。
激发民营经济发展活力的创新思路
　　升级服务体系。提高站位、放远眼光,通盘考虑民营经济大服务体系。打破企业性质、规模限制,建立完善从企业注册、培育到成长壮大的全生命周期服务体系,提振民营企业家发展信心。
　　优化融资生态。创新金融支持方式,引导企业积极对接多层次资本市场,做大做强多途径融资。争取在青岛设立国家中小企业发展子基金,建设融资服务大数据平台,形成良好的银企投融资合作生态。
　　激发民间投资。引导企业融入青岛新开放大环境,把握我市战略发展的历史机遇,创新支持民间投资形式,开放更多场景支持“四新”经济发展,给予民企更多的参与机会。
　　壮大产业链条。抢抓打造世界工业互联网之都机遇,壮大工业互联产业链条,以链条各环节优势企业的政策、资金、人才、技术需求为导向,重点配套政策和服务。

激发市场活力的重点举措
　　“十四五”青岛市将围绕补短板、促升级、增后劲、惠民生,研究推出一批重大政策、重大举措、重大工程和项目,持续推动壮大民营经济。从壮大新兴产业发展规模、提升特色优势产业、突破发展新经济、打造专业化的技术转移服务体系、培育创新创业生态体系等方面入手,形成创新发展新优势。强调优化产业结构,通过资源合理利用,产业合理布局,突出工业互联网发展方向,形成生态发展新优势。在适应国际及变化的新特点,全面提升民营企业外经外贸业务基础上,通过提高双向流动,厚植开放发展新动力。以强化内外融合为主线,通过提升民营企业的经营管理水平,承担更多社会责任,形成共享发展新格局。

重点推进六大项目工程
　　国民营经济示范城市创建工程。在持续优化尊商重商社会环境、亲清新型政商环境、竞争中性市场环境、公正高效法治环境等方面精细谋划、精准推进,“破堵点、出新招、创亮点”,优化营商环境。
　　持续推进壮大民营经济工程。实施“十百千万”行动计划、市场主体“升级”行动计划、“内招外拓”行动计划、“企业扎根”行动计划等四个行动计划。进一步抓“资金”、减“税费”、保“土地”、建“队伍”、落“政策”,着力破解民营经济发展难题。
　　健全民营经济和中小企业发展机制工程。一是健全制度政策供给机制,为民营和中小企业发展提供制度支撑和政策保障。纵深推进“青岛政策通”平台建设运营。健全完善全市“民营经济和中小企业”运行监测体系。二是健全民企培育宣传机制。加强舆论引导,讲好青岛民营企业和企业家故事。建立规范化机制化政企沟通渠道。鼓励行业协会商会、人民团体在畅通民营企业与政府沟通等方面发挥建设性作用。在各类评选表彰活动中平等对待民营企业和企业家。高水准建设青岛民营中小企业大学,打造民营和中小企业茁壮成长的“热带雨林”。
　　做大做强龙头骨干企业工程。一是大力培育骨干民营企业。实施“十强”领军民营企业培育行动,完善直通车服务机制,全力支持领军企业进入山东民营企业100强、中国民营企业500强行列。二是引导大中小企业融通发展。鼓励大型企业与中小企业开展生产经营合作,支持民营企业开展多种形式的并购重组,形成一批跨行业、跨地区、跨所有制的大型民营企业集团。三是强化民营企业品牌培育,培育品牌龙头企业。
　　做专做精民营中小企业工程。一是实施万户创新型企业成长行动。持续推进优势高成长企业分类培育,加大对专精特新、隐形冠军、瞪羚、独角兽等创新型企业的政策扶持和服务。二是推动中小企业转型升级。引导中小微企业加快专业化、精细化、特色化、创新化发展。三是拓宽中小企业发展空间。聚焦“四新”经济、13条产业链,细化民营企业产业链、供应链和创新链,优化拓展民营经济产业布局。
　　民营经济服务平台提升工程。一是深化公共服务平台建设。发挥全市民营经济综合服务、政策服务、大数据服务等专业惠企平台作用,持续提升民营和中小企业公共服务水平。二是深化“民企创意”平台建设。定期召开民营经济创意会,鼓励民营企业家当“编剧”,政府部门当好“场务”。三是深化“双湾计划”平台建设。依托青岛民营中小企业驻粤港澳大湾区协同创新中心、长三角协同创新中心,着力打造企业交流互通生态圈。四是深化“双招双引”平台建设。贯彻“项目落地年”要求,加大民营经济双招双引工作力度,依托民营经济招商引资工作平台,联合区市进行靶向招商、协同招商。建立完善以商招商、产业链招商工作体系,完善招商信息系统和数据库,持续开展“民营企业招商大走访”精准对接活动。

青岛人保财险: 做有温度的人民保险增强保险消费者获得感齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙　
　　为积极贯彻落实中国银保监会关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署,切实保护保险消费者合法权益,中国人保财险青岛市分公司坚持做有温度的人民保险,以卓越保险战略为引领,积极推进“温暖工程”,创新驱动、科技赋能,加快高质量转型发展,以消费者为中心,着力打造有内容、有温度、有品质的保险服务,增强保险消费者的体验感和获得感。

　　温暖工程　让客户服务更有温度
　　人保财险青岛市分公司全面开展“温暖工程”,重点聚焦保险客户服务领域,积极推动服务改善,用实际行动深入践行“做有温度的人民保险”思想。在客服方面,95518客户专线积极响应“全时全心守候客户需求”、“随时随地提供暖心服务”、“一站式服务体验”、“线上服务再提速”、“用心倾听客户心声”服务倡议,不断提高客户满意度。在理赔方面,分公司创新推出科技理赔、警保联动等服务内容,积极推进两站两员建设,不断深化道路交通安全引导、事故快处快赔响应等合作机制,不断加大理赔服务供给,打通保险服务的“最后一公里”。此外,分公司连续多年推出“人保心服务”活动,积极搭建线上线下心服务站,为客户出行保驾护航。
科技赋能　让运营管理更加优化
　　人保财险青岛市分公司加快关键领域数字化能力提升,充分运用科技手段,全面提升了公司管理效能和客户服务体验。95518客户专线同步上线了IVR语音提醒和客户语音留言功能,有效畅通与客户的沟通渠道,提升响应效能；优化升级“中国人保”APP和“青岛人保财险”微信公众号等平台,搭建线上智能服务体系,提高服务效能；开发升级客户影像管理系统APP、食责险风控、政商融合平台等系统,提升服务管理水平。
担当尽责　让保险保障更有质量
　　作为金融央企,人保财险青岛市分公司秉持“人民保险服务人民”的经营理念,积极履行中央保险企业社会责任。分公司创新发展“治安+保险”“环境+保险”“医疗+保险”“政府+银行+保险”等模式,加快产品供给侧结构性改革,全方位支持实体经济建设、政府社会治理、脱贫攻坚和乡村振兴。2020年,分公司累计承担保险责任金额3.3万亿元,累计处理各类赔案29.24万件。面对新冠肺炎疫情和自然天气灾害,分公司积极开展专属保障保险捐赠以及爱心捐款活动,大力支持疫情防控,助推企业复工复产,全力开展灾害理赔服务,为维护社会稳定发挥了重要作用。
　　2021年,中国人保财险青岛市分公司将坚持以集团新时期卓越保险战略为引领,以“诚信、先进、专业、价值”为根本遵循,加快高质量转型发展,积极投身于“保障人民幸福生活”的事业中去,奋力谱写精品公司建设的卓越篇章!

浦发银行打造专业消保团为金融消费者合法权益护航齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙
　　长期以来,浦发银行青岛分行坚持以客户为中心,高度重视消费者服务与权益保护工作,成立专业化消保服务团队,通过深化制度建设、加强消保培训、开展金融知识宣教等方式,多措并举,有效保障消费者合法权益。

　　深化制度建设
夯实消保工作基础
　　近年来,浦发银行青岛分行在监管部门和总行的领导下,深入开展金融消费者权益保护工作,出台4个办法和1个细则,进一步完善全辖消费者权益保护工作管理体系、健全消费者权益保护工作体制机制。
　　据悉,为确保消费者权益保护工作规范有效开展,制度落到实处,浦发银行青岛分行在内部也多次组织开展周服务案例分析会,按季度点评并进行考核通报,通过案例分析查找服务问题断点,有效改善整体服务水平和质量。同时在全行范围内按期发送服务品质监测期刊、消浦期刊工作动态,开展“最美笑容、最靓厅堂、最馨服务”活动竞赛,通过竞赛活动的开展,持续加强服务品牌建设,不断提升客户满意度。
细化人员管理
全面优化服务细节
　　浦发银行青岛分行从人员管理入手,全流程、全覆盖开展消保培训工作。2020年初,为打好疫情防控攻坚战,切实做好客户服务,该行通过线上微视频直播的讲授方式先后开展4次培训,700百余人次参与,从细节入手,让服务规范化、流程化,切实加强每一名浦发人风险防范意识和服务意识,加深对服务内涵以及标准化规范服务的理解,进一步提升消费者权益保护工作水平。
　　走入浦发银行的营业厅,柜台上的不同度数老花镜,精心挑选的香薰,小朋友们喜欢吃的“大白兔”,为腿脚不方便的客户提供的轮椅,卫生间里的各种便民用品等等,这些物品虽小,无处不体现着浦发人对客户的真情实感。人员的专业化,网点的标准化,让您走入浦发银行放心办业务、开心办业务、舒心办业务。
创新宣教形式
深入宣导金融知识
　　浦发银行青岛分行多年来在金融知识宣教的路上步履不停,不断创新宣教形式,通过微信长图、抖音短视频、H5、美篇等方式进行金融知识宣教,并利用分行官方微信平台、各网络媒体,发布消保宣传微海报,同时也在每年的3月、6月、9月分别组织“消费者权益保护宣传周”“普及金融知识守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”以及“大学生金融文化节”等宣教活动,面向不同人群广泛宣传金融知识。
　　2020年,浦发银行青岛分行自主制作的“普及金融知识守住钱袋子”短视频宣传视频片,更是在人民银行举办的消费者权益保护宣传活动中获得最佳创意奖,通过多渠道刊发,进一步扩大了金融知识宣传活动的影响力。
　　消保工作任重而道远,浦发银行青岛分行也将继续秉承社会责任,接受社会监督,通过多样化创新手段,培育广大客户提升金融消费意识,坚持创新和超越,以更高的主动性和自觉性,切实履行商业银行的金融消费者保护工作职责,不断提升消费者权益保护工作水平,为构建和谐安全的金融环境贡献浦发力量。

新华保险开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙
　　为切实保护消费者合法权益,落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署。2021年“3·15”期间,新华保险开展一系列消费者权益保护教育宣传活动,增强金融消费者的获得感。
　　开展全方位知识普及
增进金融知识获得感
　　新华保险全方位开展金融知识普及,多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传,让消费者教育宣传更接地气,增进引导消费者树立理性投资、价值投资观念,充分维护消费者的受教育权。
大力推广智能化服务
增强金融服务获得感
　　不断推动服务精益化,推进传统服务与智能服务“双在线”,大力推广智能服务,兼顾重点人群需求,全新组织发布并践行服务承诺,树诚信典范,接受消费者监督,增强消费者的服务体验。
加强消费者安全意识
提高金融安全获得感
　　加强金融服务政策宣传,普及金融消费者的八大权益,广泛开展消费风险提示,畅通“电、网、信、访”四位一体的维权渠道,提升依法理性维权意识和能力,提高消费者安全意识和安全感。
用心呵护重点人群
提升金融呵护获得感
　　聚焦“一老一少”,注重加强老年人权益保护,解决老年人运用智能技术困难的问题,面向年轻人倡导理性消费,促进年轻消费者提高风险保障意识,切实维护重点人群消费者权益,用心呵护重点消费人群。

　　此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,是新华保险落实监管机构坚持以人民为中心的发展思想,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为主题的重要活动,旨在不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,增强金融消费者获得感。
　　新华保险历来高度重视消费者权益保护工作,坚持以客户为中心,将以本次消费者权益保护教育宣传周为契机,结合常态化疫情防控要求,通过线上宣教与线下宣教双结合、传统服务和智能服务双在线的形式积极开展消费者权益保护教育宣传活动,通过官方网站、微信公众号等线上渠道投放电子海报、音频、视频和图文宣教材料,组织全国1700余家分支机构在营业场所、柜面等线下渠道,通过悬挂横幅、张贴海报,摆放易拉宝、发放折页等方式进行消费者权益保护教育宣传,开展系列线上线下活动,主动深入普及金融知识,提示消费风险,提升消费者金融素养和风险防范意识,切实保护消费者合法权益。

“探癌高手”助阵“火眼金睛”精准揪出病灶青岛市中心医院14年完成近4万例PET-CT病例,诊断准确率达国内先进水平齐鲁晚报·齐鲁壹点　记者　台雪超
　　现代医学中,恶性肿瘤日渐成为威胁人类生命健康的首要因素,早期的精准诊治,对于提高患者的生命周期尤为重要。随着医学的发展进步,被医学界形象称为“探癌高手”的PET-CT逐渐进入公众视野,尤其在肿瘤学的诊断与研究中发挥着独特优势。2007年,青岛市中心医院引进全市第一台PET-CT,其精确的诊断分析为临床救治提供了坚实基础。迄今为止,该院已完成近4万例PET-CT病例,诊断准确率达国内先进水平。而在这先进设备的背后,还有一群识别疾病的“幕后英雄”,他们用严谨、专业的态度练就了“火眼金睛”,尽职业尽责为每一位患者保驾护航。
　　一次检查25分钟,
让肿瘤无处藏身

　　CT很多人都做过,它是利用X线束对人体某个部位进行断层扫描,获得病变横断面图像。PET-CT是何方神圣,与传统CT有哪些不可比拟的优势?3月12日,记者来到青岛市中心医院,为大众揭开它的“神秘面纱”。
　　PET-CT全称为正电子发射断层显像/X线计算机体层成像仪,顾名思义,是指将高性能的PET(功能代谢显像)与CT(解剖结构显像)两种影像技术有机地结合在同一设备上,同时提供受检者在同一条件下的解剖结构与功能代谢相融合的图像的一种先进新型的医学影像技术。
　“PET-CT能够进行全身各器官组织的肿瘤显像、代谢功能测定等,在早期发现肿瘤的原发、转移和复发病灶等方面具有绝对优势,堪称追踪肿瘤的‘生命雷达’,不仅能精准揪出‘病灶’,还能提供心脏、神经系统等领域的精准诊断。”青岛市中心医院分子影像科主任王艳丽介绍,近年来随着PET/CT影像检查技术的不断发展,PET-CT检查在现代医学中有着愈来愈重要的地位和作用,目前主要用于人体大多数良恶性肿瘤的鉴别诊断、分期分级以及全身状况的评估；治疗前后疗效评估(包括:手术后肿瘤残留情况或复发与疤痕组织的鉴别、放疗和化疗前后肿瘤病灶的变化、放射性肺炎与肿瘤复发的鉴别等)及肿瘤转移灶的全身监测。
　　通过PET-CT,只需一次检查可以同时完成全身的CT及PET检查,可以同时获得CT解剖图像和PET功能代谢图像,集中了断层显像和全身显像的优点,可获得冠状面、矢状面、横断面三个方向的全身断层图像,实现PET图像与CT图像的同机融合。
　　“虽然包括检查在内的全过程是2个小时,但患者躺在检查床上的时间只有20-25分钟,PET图像和CT图像的信息互相参考,互为印证,产生1+1>2的效应。”王艳丽说,每日影像科接诊的预约患者有13-20名,患者按照预约时间到达中心PET-CT前台后,接诊医师会询问相关病史,并向患者简述整个检查流程及注意事项,而后到注射室注射显像药物,医护人员认真做好检查前后的准备工作,如无特殊情况,PET-CT诊断报告当天就可以获取。
专业团队密切配合
14年完成病例近4万例

　　PET-CT,一定程度上代表了一家医院的综合实力。青岛市中心医院拥有青岛市第一台PET-CT,它所在的分子影像科越来越受到患者的信赖。
　　“现在青岛有几家医院逐渐配备了PET-CT,这也从侧面证明PET-CT这种医学影像技术得到了临床的验证与肯定,正在逐渐被广大患者所接受,它是避免漏诊、误诊的有效手段。”在科室带头人王艳丽的带领下,中心医院分子影像科走过了14年的风雨历程,在医疗、教学、科研、服务、管理方面取得了卓有成效的业绩。14年来,完成PET-CT病例近4万例,详实精致的报告、准确的诊断达国内先进水平。
　　她在分享病例时讲到,曾经有一个64岁的男性体检时显示CEA升高,最初影像学及临床综合考虑左肺下叶胸膜下结节为肺癌,以治疗前分期为目的进行了PET-CT检查。通过PET-CT检查显示左肺下叶胸膜下结节无FDG代谢异常,提示良性结节；而肺癌病灶位于左肺下叶肺门区,同时伴有左肺门淋巴结转移。
　　PET通过生物学特点,如功能、代谢等反映体内各部位组织的状态,因而可以更准确的判断疾病的性质。18F-FDG是临床上应用最广泛的代谢显像剂,能反映体内葡萄糖代谢情况,恶性肿瘤细胞的高糖代谢率的结果是肿瘤细胞浓聚18F-FDG,从而在PET显像上表现为放射性摄取增高的阳性病灶,也是其鉴别肿瘤良恶性的基础。但是18F-FDG又不是肿瘤特异性显像剂,它可以出现假阳性和假阴性,有时候需要结合其它影像学来进一步评判。
　　PET-CT的优势在于可以探测疾病的功能代谢改变,较以反映形态改变的CT和MRI等能更早期的发现病变,具有较常规影像学手段无法比拟的优势,同时PET显像上显示的高代谢病灶也可以通过同机CT进行精确定位,尤其是多层螺旋CT的形态学表现还可以佐证PET对病灶良恶性的判断。
　　“我们影像科的医生绝对不是传统意义上的‘看片子的’,病人检查过后,我们要演绎归纳、综合分析,这个过程我要求科室所有人都要不放过一个细节,用专业严谨和高度的责任心得出最准确、全面的诊断。”王艳丽说,PET-CT工作的开展需要团队人员的密切配合才能做得更出色。诊断医生包括影像与核医学两大专业的高学历人才,取长补短,知识互补,保证PET/CT诊断报告更准确、更接近病理诊断。技术团队包括药师、物理师、技师,在PET/CT检查中起关键性的作用。因为PET-CT检查的基础就是药物的合成,没有合格的药物就没有PET/CT显像；同时技术团队在新药物的合成方面做出了巨大贡献。在审核报告方面,科室严格执行双签字,审核医生均具有博士学位及高级职称。目前,青岛市中心医院分子影像科下设PET-CT中心和MR室两个部门,其中正高1人,副高5人,中级13人,博士2名,硕士5名。
病例随访全覆盖,
科研、业务能力走在前列

　　此外,影像诊断随访是检验影像诊断是否符合最后临床诊断、手术病理诊断的重要方法,是影像医生发现不足、提高水平的根本所在。为建立良好的医患和护患关系,进一步改善医疗服务质量,青岛市中心医院分子影像科自2015年7月开始对所有PET-CT受检者的病例进行电话随访,完善病理随访结果并对病人满意度情况进行细致的随访。目前科室随访率高达96%(部分患者家属由于电话更换和停机而导致失访),满意度达99.8%,影像病理诊断符合率达到98%。
　　为不断提升自身服务能力,青岛市中心医院分子影像科坚持疑难病例、重点病例讨论。积极参加各级学术交流,选派医生到国内一流医院进修学习,引进知名专家和先进技术。同时,积极做好研究生、规培生、进修医师的业务培训。作为青岛市医学会分子影像学专科分会主任委员单位,科室每年召开学术交流会和继续教育项目,为岛城相关专业人员提供互相学习提高的平台。
　　在科研方面,青岛市中心医院分子影像科也取得了喜人的成果。近年来,科室共完成课题12项,均达国际先进水平,其中三项获青岛市科技进步二等奖、三等奖；目前在研立项课题6项。完成学术著作《实用PET-CT肿瘤诊断学》《消化系统肿瘤PET-CT诊断》,前者获得山东省医学科技奖三等奖。在省级以上刊物上发表学术论文60余篇(其中中华系列杂志10篇),SCI收录8篇。2019年王艳丽主任被聘为《中华核医学与分子影像杂志》通讯编委,实现了在中华系列杂志编委的突破。2019年成为青岛市B类重点学科,学科名称为肿瘤分子影像诊断。

“生宝宝就像住五星级酒店!” 青岛莲池妇婴医院LDRP一体化产房,就像在家生孩子齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　张晓鹏
　　“感觉像住进了五星级酒店!”“妈妈和老公全程陪伴分娩,就像在家一样,整个分娩过程没有任何恐惧。”“从入院待产分娩到出院,全程都在病房里,没有挪动,就像在家生孩子一样。”……记者了解到,多位在青岛莲池妇婴医院(以下简称莲池医院)选择LDRP家庭一站式产房进行分娩的产妇都对医院给予了高度好评。
　　据了解,为能减缓孕妈妈生娃压力,让她们在医院中也能享受家的温馨,莲池医院打造了LDRP(Labor-Delivery-Recovery-Postpartum)家庭化一站式产房,让孕妈生孩子不用“挪窝”,拥有最好的生娃感受和体验。从传统产房分娩到LDR家庭化产房分娩,再到LDRP家庭化一站式分娩,由此,青岛莲池妇婴医院也开启了分娩新模式,正式进入分娩3.0时代。
产房如家　轻松分娩　生宝宝也能享受“家”的温馨
　　孩子是一个家庭生命的延续,分娩的过程会让所有女人刻骨铭心。选择安全、舒适的分娩环境,对孕妈妈们来说,不仅是一次美好的体验,更是一段美好的回忆。
　　据介绍,不同于传统的产房及LDR家庭化产房,青岛莲池妇婴医院LDRP家庭化一站式产房集待产、生产、恢复、休养四位一体,孕妈妈们从入院至分娩再到产后出院,都可以在同一个房间内进行。家庭化温馨舒适的房间环境淡化了医院紧张的气氛,降低孕妈妈对未知环境的陌生和恐惧,使产妇从“待产”到“生产”、“恢复”再到“休养”都能有亲人陪伴,让她们在医院中也能享受“家”的温馨。
　　说的通俗易懂点,就是把病房通过一系列打造,变身家庭化产房。LDRP产房和家一样,有卧室、客厅、卫生间等,各种家具、电视机、微波炉、饮水机、冰箱等一应俱全。
　　每间家庭化一站式产房都配有美国进口全自动产床、母胎监护仪、呼吸机、婴儿辐射保温台等常规病房设备,产妇从入院到生产不需换床,“生产时,产妇可以直接在床上顺产,避免了分娩前后的多次转移,让产妇的分娩过程更加方便和安全。”青岛莲池妇婴医院产科主任金玉言介绍,待产、分娩、恢复、休养等均在房间内完成。
　　值得一提的是,爸爸们可以全程陪护,胆子大的新爸爸还能参与剪脐带,为新生命“剪彩”。LDRP产房还配备了母婴护理师,为母婴提供24小时生活护理。

优质团队　保驾护航　让分娩变成母亲一生中最美好的回忆
　　据介绍,LDRP产房采用以家庭为中心的产科护理模式(FCMC),将妊娠、分娩、产后和婴儿的监护,作为一个正常的、健康的生命活动,不仅满足每位妈妈医疗品质、物质、环境上的需求,还满足妈妈们心理、精神、教育、文化等各方面的需求。
　　孕妈妈入住LDRP产房后,由医护人员专门看护,指导分娩前后的生理、心理需求,进行严密的母婴监护,提供高标准的医疗护理质量,并在分娩的各个阶段告知产妇即将出现的情况及注意事项,事无巨细地为产妇提供贴心服务。分娩的时候,产科医生、新生儿科医生、麻醉医师、助产士、导乐师、护士、营养师、产康师、母婴护理师、孕期顾问十对一24小时贴心呵护、全程陪伴,进行高专业高质量的母婴监护,让无痛分娩更尊贵。
　　新生儿科医生会第一时间为宝宝进行体格检查,查看有无异常情况。分娩结束后,医生还会对产妇的产后健康提供专业的指导。营养师会根据妈妈体质搭配专属营养餐,及时补充体力。
　　万一中转剖宫产怎么办?放心,他们有着非常详细、成熟的应对方案,手术室会提前做好各项准备,保证母婴平安。而且,选择LDRP分娩的妈妈,主刀医生都是主任医师级别,一百个安全,一百个放心。
　　总之,准妈妈们选择LDRP家庭化一站式产房,会拥有最安全舒适温馨的环境,享受度假般的生产体验。莲池医院也致力于让妈妈们验到最好的服务,为妈妈们留下美好的生产回忆。
“值!”
　　“我是订的LDRP单间分娩,这里面包含了无痛分娩,包含了我和老公的一日三餐,包含了白天服务的母婴护理师,一共花了13000多块钱。我朋友在其他医院生的,不是LDRP,没有无痛和月嫂,还花了12000多,跟我的条件没法比,我觉得在这里生很值。”
　　“我订的LDRP大套房,最高级的那个房间,两室两厅两卫,还有保姆房,我的营养餐是营养师为我私人订制的,母婴护理师是24小时的,还包含无痛分娩,最终算下来只比我生第一胎多了两千块钱而已,但却有最好的、最专业的医生和护士为你服务,一共花了15000多。我觉得很值。”
　　“超值”“性价比高”“物有所值”,这是LDRP妈妈用的最多的词。据了解,该院的LDRP家庭化一站式产房根据房间面积共两个级别。LDRP单间分娩15999,套房分娩18999。据介绍,为了答谢准妈妈们对莲池一直以来的厚爱与支持,现在预定LDRP家庭化一站式产房的妈妈们还可以享受千元优惠。
　　在这里,先进的设备,只为更好地服务宝妈；舒适的环境,只为让宝妈有更好地就医体验。让分娩住院,像旅游、住酒店一样,没有烦恼,没有忧愁。

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