2020年,累计承保长期险客户数达146万人,长期险有效保单超140万份,长期险保障保额达900 元；
2020年,为全市397万城乡居民提供总保额1.6万亿元的大病保险保障；
2020年,赔案共赔付139799件,赔款总金额3.27亿元；
2017年以来,积极开展扶贫特惠保险业务,累计承保人次达48.34万人,赔款支出超过6600万元；
新冠肺炎疫情发生以来,为5000余人捐赠“守护天使医护人员”防疫特定保险,每人保障额度100万元,风险保障总额度达到50亿元；
······
数字无音,掷地有声。沉甸甸的数字,书写着中国人寿烟台分公司深耕烟台、服务烟台的出色成绩,也印证着其积极践行社会责任、服务百姓民生的奋斗足迹。
多年来,中国人寿烟台分公司积极发挥保险功能,参与社会治理,为实现“六稳”“六保”承担服务使命,受到当地政府和人民群众好评。
坚守保险本源
撑起居民生活“保护伞”
保险姓“保”,保障是保险业的根本功能。该公司致力于推进商业健康保险、养老保险与社会保险的有效衔接,为构建多层次全方位保障体系提供“国寿方案”、贡献“国寿力量”。2020年,烟台国寿为106万老年人、女性提供保额超过230.4亿元的保险保障,为全市25万名贫困人口提供了保额达195亿元的风险保障。
近年来,该公司荣获“全国金融系统文明建设先进单位”“全国敬老文明号”“山东省文明单位”“山东省消费者满意单位”“山东省巾帼建功先进集体”“烟台市履行社会责任突出贡献单位”“烟台市发展突出贡献单位”“烟台市脱贫攻坚先进单位”等荣誉。
实施精准扶贫
按下脱贫攻坚“快进键”
决战决胜脱贫攻坚,保险业发挥着重要作用。长期以来,烟台国寿勇担社会责任,确保保险扶贫保在“点子上”、扶在“心窝里”、力用“关键处”。
“扶贫特惠保”是中国人寿推出的一项为建档立卡贫困人口量身定做的保险业务。2017年以来,烟台国寿积极开展扶贫特惠保险业务,为建档立卡的贫困人口提供住院补充医疗、意外伤害和意外医疗等保障,建立快速响应理赔机制和理赔绿色通道。过去四年累计承保48.34万人次,提供784.76亿元保额保障,累计赔付17.8万人次,累计赔付金额6604.48万元,极大改善了因病致贫、因病返贫情况,获得了建档立卡贫困人口的真心赞誉。此外,为了给贫困特殊群体增添一份保障,该公司捐助7万元帮助学校资助贫困学生完成学业。
在做好保险扶贫的同时,该公司党委坚持常“出门”、勤“上门”,深入了解基层“沾泥土”“带露珠”的难题难事,针对帮扶村,锁定重点人群,助力就业、创业、农副产品销售,同时针对“五保户”等特殊贫困群体,定期捐赠生活物资,累计捐赠物资折合4.3万元,同时向两个扶贫联系点捐赠扶贫专项资金20万元,用于帮扶村改善人居环境,得到了当地党委政府部门的一致肯定。
彰显责任担当
筑牢疫情防控“安全线”
2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了经济社会发展的步伐,也影响了百姓们的正常生活。烟台国寿积极履行金融央企社会责任,全面做好疫情防控各项工作,与烟台勠力同心、携手作战。
疫情发生后,该公司充分发挥保险主业优势,为烟台支援湖北地区医护人员、烟台市战斗在防疫一线的医护人员、疾控中心和卫健系统防疫人员共计5000余人捐赠“守护天使医护人员”防疫特定保险,每人保障额度100万元,总风险保障额度达到50亿元。该公司发起“为爱为中国港城献爱心”口罩募捐活动,共募集25600副口罩、600副护目镜捐献给在抗疫最前线的医护和防控人员。
为保障疫情期间保险服务“不打烊”,该公司开通“空中客服”服务项目,保持7×24小时线上理赔服务。同时,在借款手续上做了进一步简化,线上借款限额提升至100万元。2020年共向61286名有资金急需情况的客户发放了14.04亿元保单质押贷款,有效缓解了相关企业和个人的资金压力。
构建服务平台
当好服务民生“稳定器”
该公司围绕增强客户体验、提高理赔时效,不断优化服务流程,改进服务举措,着力增强后台运营服务客户的能力和水平,持续推进“一次办好”项目落地,大力推广“非接触式”保全服务。借助“空中客服”、寿险APP、国寿e店等服务平台,全力提升线上服务处理效率,实现“不跑腿,线上办”的服务目的。同时,该公司全力打造“理赔直付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化理赔模式,推出商保直付、重疾一日赔等理赔举措,有效缩短了理赔处理时长。对符合直赔条件的客户,提供“免报案、免申请、免等待、免资料、免临柜”的理赔直付服务。2020年,该公司理赔申请获赔率99.98%,平均每天为客户送去近89万元赔款,案件申请支付时效1.07天,小额医疗理赔时效0.089天。
鉴往知来,接力奋进。作为金融央企,中国人寿烟台分公司在加快发展的同时,始终不忘身上承担的政治责任和社会责任,成为党和当地政府部门在金融保险领域可信赖、可依靠的重要力量。
