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青岛人保财险:

做有温度的人民保险增强保险消费者获得感

齐鲁晚报     2021年03月15日
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙　
　　为积极贯彻落实中国银保监会关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署,切实保护保险消费者合法权益,中国人保财险青岛市分公司坚持做有温度的人民保险,以卓越保险战略为引领,积极推进“温暖工程”,创新驱动、科技赋能,加快高质量转型发展,以消费者为中心,着力打造有内容、有温度、有品质的保险服务,增强保险消费者的体验感和获得感。

　　温暖工程　让客户服务更有温度
　　人保财险青岛市分公司全面开展“温暖工程”,重点聚焦保险客户服务领域,积极推动服务改善,用实际行动深入践行“做有温度的人民保险”思想。在客服方面,95518客户专线积极响应“全时全心守候客户需求”、“随时随地提供暖心服务”、“一站式服务体验”、“线上服务再提速”、“用心倾听客户心声”服务倡议,不断提高客户满意度。在理赔方面,分公司创新推出科技理赔、警保联动等服务内容,积极推进两站两员建设,不断深化道路交通安全引导、事故快处快赔响应等合作机制,不断加大理赔服务供给,打通保险服务的“最后一公里”。此外,分公司连续多年推出“人保心服务”活动,积极搭建线上线下心服务站,为客户出行保驾护航。
科技赋能　让运营管理更加优化
　　人保财险青岛市分公司加快关键领域数字化能力提升,充分运用科技手段,全面提升了公司管理效能和客户服务体验。95518客户专线同步上线了IVR语音提醒和客户语音留言功能,有效畅通与客户的沟通渠道,提升响应效能；优化升级“中国人保”APP和“青岛人保财险”微信公众号等平台,搭建线上智能服务体系,提高服务效能；开发升级客户影像管理系统APP、食责险风控、政商融合平台等系统,提升服务管理水平。
担当尽责　让保险保障更有质量
　　作为金融央企,人保财险青岛市分公司秉持“人民保险服务人民”的经营理念,积极履行中央保险企业社会责任。分公司创新发展“治安+保险”“环境+保险”“医疗+保险”“政府+银行+保险”等模式,加快产品供给侧结构性改革,全方位支持实体经济建设、政府社会治理、脱贫攻坚和乡村振兴。2020年,分公司累计承担保险责任金额3.3万亿元,累计处理各类赔案29.24万件。面对新冠肺炎疫情和自然天气灾害,分公司积极开展专属保障保险捐赠以及爱心捐款活动,大力支持疫情防控,助推企业复工复产,全力开展灾害理赔服务,为维护社会稳定发挥了重要作用。
　　2021年,中国人保财险青岛市分公司将坚持以集团新时期卓越保险战略为引领,以“诚信、先进、专业、价值”为根本遵循,加快高质量转型发展,积极投身于“保障人民幸福生活”的事业中去,奋力谱写精品公司建设的卓越篇章!

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