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浦发银行打造专业消保团为金融消费者合法权益护航

齐鲁晚报     2021年03月15日
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　尚青龙
　　长期以来,浦发银行青岛分行坚持以客户为中心,高度重视消费者服务与权益保护工作,成立专业化消保服务团队,通过深化制度建设、加强消保培训、开展金融知识宣教等方式,多措并举,有效保障消费者合法权益。

　　深化制度建设
夯实消保工作基础
　　近年来,浦发银行青岛分行在监管部门和总行的领导下,深入开展金融消费者权益保护工作,出台4个办法和1个细则,进一步完善全辖消费者权益保护工作管理体系、健全消费者权益保护工作体制机制。
　　据悉,为确保消费者权益保护工作规范有效开展,制度落到实处,浦发银行青岛分行在内部也多次组织开展周服务案例分析会,按季度点评并进行考核通报,通过案例分析查找服务问题断点,有效改善整体服务水平和质量。同时在全行范围内按期发送服务品质监测期刊、消浦期刊工作动态,开展“最美笑容、最靓厅堂、最馨服务”活动竞赛,通过竞赛活动的开展,持续加强服务品牌建设,不断提升客户满意度。
细化人员管理
全面优化服务细节
　　浦发银行青岛分行从人员管理入手,全流程、全覆盖开展消保培训工作。2020年初,为打好疫情防控攻坚战,切实做好客户服务,该行通过线上微视频直播的讲授方式先后开展4次培训,700百余人次参与,从细节入手,让服务规范化、流程化,切实加强每一名浦发人风险防范意识和服务意识,加深对服务内涵以及标准化规范服务的理解,进一步提升消费者权益保护工作水平。
　　走入浦发银行的营业厅,柜台上的不同度数老花镜,精心挑选的香薰,小朋友们喜欢吃的“大白兔”,为腿脚不方便的客户提供的轮椅,卫生间里的各种便民用品等等,这些物品虽小,无处不体现着浦发人对客户的真情实感。人员的专业化,网点的标准化,让您走入浦发银行放心办业务、开心办业务、舒心办业务。
创新宣教形式
深入宣导金融知识
　　浦发银行青岛分行多年来在金融知识宣教的路上步履不停,不断创新宣教形式,通过微信长图、抖音短视频、H5、美篇等方式进行金融知识宣教,并利用分行官方微信平台、各网络媒体,发布消保宣传微海报,同时也在每年的3月、6月、9月分别组织“消费者权益保护宣传周”“普及金融知识守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”以及“大学生金融文化节”等宣教活动,面向不同人群广泛宣传金融知识。
　　2020年,浦发银行青岛分行自主制作的“普及金融知识守住钱袋子”短视频宣传视频片,更是在人民银行举办的消费者权益保护宣传活动中获得最佳创意奖,通过多渠道刊发,进一步扩大了金融知识宣传活动的影响力。
　　消保工作任重而道远,浦发银行青岛分行也将继续秉承社会责任,接受社会监督,通过多样化创新手段,培育广大客户提升金融消费意识,坚持创新和超越,以更高的主动性和自觉性,切实履行商业银行的金融消费者保护工作职责,不断提升消费者权益保护工作水平,为构建和谐安全的金融环境贡献浦发力量。

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