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日照医保推进“一窗受理,集成服务”

引来群众打CALL

齐鲁晚报     2021年08月17日
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　郑玥　刘涛　

　　“医疗保障业务一窗受理服务,减少了我们群众跑腿、排队时间,大大提高了医保业务办理效率,简直太方便了!为他们点赞!”8月12日,日照某公司工作人员张先生对医保业务“一窗受理”新工作模式赞不绝口。近日,日照市医疗保障局推行医保综合柜员制,实现前台一窗受理,后台分办联办,大大解决了窗口业务忙闲不均的问题,让群众办事更加方便、快捷。
　　在日照新政务服务大厅宽敞明亮的大厅可以看到,前来办理医保业务的群众络绎不绝,在工作人员的指引下,现场井然有序。小张正在为一名员工办理生育保险待遇申报,同时为另一名员工办理异地就医备案。
　　原先他需要取“生育保险待遇”和“异地就医备案”两个号,排两次队,有时候人多,办完生育保险待遇申报以后异地就医的号就过了,为了不影响秩序,他又要重新取号排队。现在只需取一个号、排一次队,在一个柜台就把两项业务都办完了。小张不禁感叹医保服务“一窗受理”让百姓办事更方便、快捷了。
　　推行服务新模式,目的就是提效能,给群众提供便捷,让数据多共享,让群众少跑路。过去有的办事群众需要一次办理多项业务,到服务大厅窗口需要多次叫号、等待,服务窗口办件数量不均衡,有的窗口办事群众排长队等待,有的窗口工作人员闲置。
　　“为提升窗口服务效能,医保部门经研判分析决定在窗口推行综合柜员制,为窗口人员开通相同的系统业务操作权限,窗口业务实行一号受理、一站办理,办事群众只需要叫号一次即可在一个窗口办理多个业务。目前窗口业务综合柜员顺利运行,提高窗口办事效率,减少群众等候时间,均衡了工作人员工作量。”日照市医疗保障局窗口工作人员郭长相介绍。
　　据了解,医保综合一窗设置5个窗口,可综合办理异地住院报销、异地就医备案、门诊慢特病资格认定、生育保险待遇、医保在职转退休项事项；社保医保联办一窗设置5个窗口,负责社保医保征缴、社保医保关系转移事项的办理。群众们可享受“一次取号、一表申请、一窗受理、并联审批、即时办结”,实现即来即办、即办即取。
　　日照市医疗保障局设置医保综合一窗、医保社保联办一窗,多人多机多窗并行办理,解决办事群众两头跑、重复排队问题,领域内达到“一窗受理”见实效,“集成服务”再提高的超高群众满意度体验,实现一站式服务,一窗口办理,一站式结算。


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