福泰小区业主反映小区内存在高空抛物、基础设施损坏等问题,经“小网兜”会商后已由章丘区住建部门、双山街道监督小区物业整改修理；某大型商超就网友曝光反映的售卖临期食品、餐饮管理不力、售后服务不到位等问题,经“小网兜”调解后已经整改完成……从顺利调解群众矛盾纠纷到妥善处理网络热点舆情再到破解难题办民生实事,细数章丘“小网兜”疑难会商平台创造的这些名场面,其背后离不开的,是强大智能的先进技术、创新完善的流程机制以及各部门工作人员的密切配合、辛勤付出。 　　齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者　支倩倩 通讯员　李晨钰　宁新甜 　　“一网兜办” 解决基层治理难题 　　“小事多,大事少,难事办不了”是基层治理工作中时常面临的困境。面对这些基层治理中的难点痛点,章丘“小网兜”疑难会商平台拟出了解题策略:区社会治理综合服务中心基于全域汇集社会治理问题的“工单中心”搭建起“小网兜”疑难会商平台,将部门责任不清晰、办理结果当事人不满意、长时间得不到解决的疑难问题进行“一网兜办”。 　　方式之变,引领实践之跃。人民议事厅里,一场“圆桌会议”正在区社会治理综合服务中心工作人员的主持下召开。某新建小区业主、区住建局、物业管家、开发商、法律专家、心理咨询专家……涉及这项疑难工单的“当事方”及“服务管家”围坐一堂,为业主反映的新房漏水问题找原因、想方法、解难题。办理民生实事,此刻有力度,更彰显温度。“这起矛盾纠纷能够解决,很大程度上要得益于‘小网兜’的强大包容性,它不仅能够为大家提供一个面对面商议的平台,更能将同类事件中包含的所有利益方划定界限、明确责任。”区住建局法制科的韩永春科长在会商结束时这样说。 　　“兼容并包”是很多参与过会商的工作人员给“小网兜”的共同评价。这是一个为基层治理难题全面“兜底”的平台,“小网兜”疑难会商平台上线以来,处理办结的疑难工单已经超过500件,其中涵盖了建筑渣土、线杆隐患、违章建筑、垃圾清运、设施损坏、纠纷调解等六大类基层治理突出问题,会商成功率和办结率均达100%,集中解决了一批百姓身边的“急难愁盼”问题。 　　多元专业 碰撞出智慧火花 　　在传统的基层治理模式中,一些牵扯多部门办理、责任边界不明晰的“疑难杂症”总是存在相互推诿、反复回退、长期挂起的现象,如何让基层社会治理更专业、更精准、更有力度?章丘区社会治理综合服务中心联合区司法、编办等部门制定《关于推进基层治理线上线下“多商量”工作的实施方案》,搭建起“小网兜”疑难会商平台,在机制运行、流程运转、人员配备上下足“绣花”功夫。 　　专业平台“兜底”、专业力量“发声”,“小网兜”为治理难题精准“把脉”、对症“开方”。福泰小区业主反映小区内存在高空抛物、卫生清理不及时、基础设施损坏等情况,“小网兜”会商平台将工单推送给承办单位后,区住建部门、双山街道第一时间主动认领工单,督促小区物业限时整治,小区面貌焕然一新。“我们的‘小网兜’会商效率高,是因为平台已经把部门职责分解成了关键词写入系统,会商前能够自动比对关键词,推送必答部门、推荐承办部门,就像提前进行了‘云端把脉’一样,帮我们节省了大量的人力物力。”疑难会商平台的工作人员路涵这样说。 　　告别“单打独斗”的过去式,按下“多手联弹”的启动键,章丘“小网兜”疑难会商平台让章丘基层社会治理驶入“快车道”。“小网兜”创新“3+N”会商模式,区社会治理综合服务中心、区委编办、区司法局3个部门全程参与,承担发起会商、明确职责及监督执法等作用,18个镇街和各承办部门、协办单位“强强联手”、平等对话、汇聚力量,会商中不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义、官僚主义问题直接移交纪检监察机关调查问责。小到五六人,多到十几人、几十人的一次次会商,让群众感受到专业力量的“掷地有声”,更让会商范围纵向到底、横向到边。 　　缕缕“微光” 照亮了为民情怀 　　为了从根源上解决双山大街东侧的交通拥堵问题,章丘区两次组织召开专题会议调度事件处理进展。2月16日,区交警、住建、交运、水务、园林、规划、社会治理、政务服务等相关部门及房地产开发公司第五次坐到了一起,研究确定了路口交通改造提升的具体方案。这道事关群众切身利益的“考题”,如今交上了一张圆满“答卷”。 　　打开“小网兜”疑难会商平台线上群的会商记录,有为群众解决“吃水难”这样的身边事；有会商建筑垃圾、路面积水这样的“典型事”；更有一次性解决城区50个隐患井盖这样的“大动作”。翻看参与会商的每个角色,有区领导,有编办、司法、住建、环卫、交运等部门的工作人员,有相关企业负责人……不同的会商角色,诠释的是同样的为民初心。 　　“道虽迩,不行不至；事虽小,不为不成。”踏着春天的脚步,乘着章丘大地激荡的“新”风,章丘社会治理人正以踔厉奋发、笃行不怠,敢闯敢创、善作善成的劲头迈向未来。