本报3月10日讯(记者　亓玉飞　通讯员　石斌)　3月9日,记者从莱芜区市场监管局了解到一起关乎民生的投诉,市民张先生购买珠宝时合法权益受到了损害,在区市场监管局联合区消协秘书处现场调解下,商家当场给消费者全额退款,保障了张先生的合法权益。
　　据悉,张先生3月8日晚携妻子杨女士到某珠宝店购买了一款黄金手镯,价值一万两千多元。付款完毕后,杨女士在与店员沟通中发现这是“一口价”黄金不按克数卖。夫妻俩当场要求退款,遭到商家拒绝后,将手镯弃在柜台,愤愤而回。工作人员认为销售人员在宣传中故意混淆“一口价”黄金与按克称重黄金的区别,误导消费者致使其做出错误的选择,严重侵犯了消费者的知情权、自由选择权。
　　莱芜市场监管局围绕百姓关注的热点,着力加强消费环境建设,守护消费安全,努力增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
　　一是结合党史学习教育,提高政治站位,把以人民为中心的思想落到实处。把12345市民服务热线工单办理作为党史学习教育的重要内容,认真组织开展党史学习教育活动,将学习成果内化为服务群众的强大动力,以严谨细致的态度对待每一件工单,切实解决人民群众“急难愁盼”问题。把学习党史同总结经验、推动工作结合起来,同解决问题、补齐短板结合起来,认真、高效地处理12345工单,切实增强为民服务的意识,持续用力不断提高办理质量。
　　二是结合法治教育培训,提高业务素质,把市场监管职责履行到位。加大业务培训力度,把业务培训作为推动职能履行到位的重大举措,以及防范和规避执法风险的有效手段。要求全体市场监管干部切实增强学习培训的紧迫性和使命感,增强履行岗位职责的能力和水平,以培训成果推动市场监管工作不断进步和发展。除集中学习之外,工作人员还利用业余时间加强自学,并与工作实际结合起来,勇于担当,真抓实于,改进工作方法,提高工作实效,调整好状态,全面提高热线投诉举报处置办件效能,促进12345市民服务热线办理工作上台阶、上水平。
　　三是健全工作机制,提高处置效率,提升社会认可度和群众满意度。建立“三个机制”。快速回应机制,加强节假日值班值守,自承接工单到审核是否管辖权,严格控制在24小时以内。督导检查机制。建立“12345市民服务热线”问题反馈处置机制,对群众不满意问题,实行挂牌督查,彻底解决“最后一公里”问题。协作配合机制,针对来电人多次投诉的疑难工单,由于涉及多个科室职能交叉,具体承办单位处理有困难的组织相关职能科室探讨,依据相应法律、法规拿出合理的清单式处理意见,既方便承办单位处理类似工单,也避免科室之间推诿扯皮现象的发生。例如,在一起涉及合同、宣传方面的纠纷时,在市场监管局商广科和消协秘书处合力调解下,化解了一起因种植菌种引起的信访事件,帮助来电人挽回经济损失3万元。