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威海市立医院:

优化服务流程 改善就医体验

齐鲁晚报     2022年07月15日
  记者 连宁燕

  近年来,威海市立医院持续提升医疗服务质量、技术服务水平,但在年门急诊服务总量超过160万人次,住院服务总量约8万人次的情形下,院区空间相对狭窄、布局相对局促的现实就成为了群众意见比较集中的突出问题。
  针对上述问题,威海市立医院副院长殷积芳介绍,医院积极探索通过创新服务方式、优化工作流程来解决改善。同时,为切实解决患者到医院办事费时长、跑腿多的问题,威海市立医院本着优化流程、简化手续、提升患者就医体验的原则,统筹考虑、全面梳理便民服务措施,遵循“一次办好”的原则,反复调研、论证,先后启用了便民服务中心、住院服务中心和影像服务中心等多个一站式服务中心,努力为群众提供一体化、全方位的优质服务。
便民服务中心
  便民服务中心位于市立医院总院区南门西侧,主要提供门诊、网络以及病案等服务。便民服务中心将以往分散在多部门的30多项业务集中到一起,提供“一站式”贴心服务。门诊服务类事项,包括导医导诊、患者咨询、退药审核、预约服务等;医疗服务类事项,包括医学诊断类证明审核、报告单补办、病案复印、查阅等;医保服务类事项,包括市外转诊转院联网备案、生育津贴申领、高值药品备案、报销等;网络服务类事项,包括互联网医院咨询、开药、预约、网络功能指导等。便民服务中心实施“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则,已基本实现“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”,平均办理时间不超过10分钟,让患者切实感受到了快捷便利。
住院服务中心
  住院服务中心位于3号楼1楼。在传统住院办理流程中,患者及家属需要在门诊、住院处、病房以及医技检查科室之间多次往返奔波。新建成的住院服务中心由导诊区、自助服务区、出入院服务区、医保服务区、预住院服务区以及基本化验检查区组成。在新的服务模式下,患者可以“一站式”办理上述所有业务,并可在中心内完成采血、心电图和超声等基本检查。
影像服务中心
  影像服务中心位于总院区二号楼东大厅,整合了X光、CT、核磁共振检查,患者可以一站式办理登记报到、预约、自助缴费、报告打印、自助胶片打印等业务,实现了网络智能预约、分时段就检模式,减轻了拥堵现象。医院在威海地区率先推出了一项互联网升级服务——电子胶片,电子胶片符合绿色环保的理念,图像质量高,信息全,可完整呈现病灶信息,随时动态播放,15年长期存储,所有科室医生均可直接调阅,有利于及时诊治。

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