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| 网上团购券,消费期内被过期 |
| KTV表示网站单方面延长合作,网站解释合作出了问题可以退款 | |
- 2013年08月13日
来源：齐鲁晚报
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 | 糯米网站上,星光大道KTV团购活动显示已经结束。 |  | 短信显示有效期至9月30日。 |
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文/片 本报见习记者 杜彩霞
11日中午,李女士打算趁周末和朋友一起到KTV里小聚,可当她拿着从糯米网团购的糯米券在星光大道KTV消费时,却被告知该团购券已经过期了,需要交现金。可李女士的短信上明明写着“有效期至9月30日”,并且事前没有接到任何相关通知。对此,KTV解释是网站单方面延长了合作期限,网站表示和星光大道KTV合作出现了问题,未消费的团购券可以退款。
团购券消费 被告知“过期”
李女士在今年的6月27日从糯米网团购了一张价值17.7元的星光大道KTV糯米券,一直没有消费,8月11日看了一下,团购券还没有过期,于是便约着朋友一起去唱歌,结果到了KTV,被告知该券已经过期了,如果想唱歌只能交现金,或者去其他团购网再购买一次。
记者登录糯米网后,在团购中的项目中找到章丘市星光大道KTV的相关团购,在往期团购中,记者发现有一项星光大道KTV的团购,网页显示“价值:￥255,折扣:0.7折,￥17.7”,并且显示有503人已团购,该团购已经结束。在“消费提示”一栏中第一条标注:糯米券有效期为2013年03月22日—2013年09月30日；第二条标注:2013年06月10日—06月12日不可使用糯米券；第三条标注:糯米券使用时间:10:00—19:00,20:00—次日凌晨02:00。糯米网给李女士发的团购短信也显示有效期至09月30日。
11日下午,星光大道KTV相关负责人对记者表示,他们和糯米网的合作日期是7月30之前,并不是团购网上所写的9月30日,是糯米网单方面延长了他们的合作期限。所以,在7月30日之后凭糯米券消费的顾客不予接待,如果购买了糯米券且在7月30日之前没有消费,可以通过订单退款。
随后,记者又联系了糯米网官方客服人工服务台,他们的回答是,和章丘市星光大道KTV的合作出现了一些问题,有些没有谈妥,顾客如果购买了糯米券没有消费,可以通过订单或者拨打客服热线进行退款。至于是否网站违约,客服人员以不清楚具体情况为由拒绝回答,并且表示11日下班前会有专门负责人回复。但记者并没有接到相关负责人的任何来电回复,只有一条自称来自糯米网的短信,确认了和KTV已经终止合作的情况。
团购出了问题 网站能否先赔付
随着团购的升温,一些商家“逃单”,甚至借停业卷款走人,团购网站“关门”,不再继续履行团购承诺的事件时有发生。这也引起了很多用户的担忧:明天,我们的团购还有效吗?
市民穆小姐是一位热衷团购的“80后”,就如何避免团购中的风险,保护自己的合法利益,她说,平时团购东西总是担心受骗,或者担心商家关门,因为出现问题消费者很难维权,不论对团购网站还是商户都没有能监督约束的地方,团购应该学习网购建立第三方支付制度和信誉制度。
此外,还有一些市民表示,消费陷阱层出不穷,团购网站是否也应该建立起先行赔付的制度,让消费者买得放心,团得开心。
律师说法
消费者可投诉要求赔偿
省政协委员、山东法策律师事务所主任张法水表示,“消费者在购买该网站与KTV合作推出的团购券后,就达成了三方合意,形成了合同关系。合同关系形成后,对网站、KTV、消费者三者都有约束力。网站和KTV两者之间的合作若真如KTV所说,网站公示与真实合作期限不符,两方之间的矛盾不应牵扯到消费者,若两方合作有变,应在网站公告或告知消费者。在三者合作期内的公示内容,不能因为网站和KTV之间的内部矛盾而违约,这侵犯了消费者的合法权益,违反了《合同法》的相关规定。消费者有权要求另外两方继续履行规定,若不继续履行规定,消费者可到消费者保护协会进行投诉,或向法院起诉,要求赔偿损失。”
工商部门提醒消费者,团购价格虽低,但一定要保持理性的消费心态,选择有信誉的大型网站或商家,多看网评；此外,要注意保留好交易记录等凭证,以备发生纠纷时维权。
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