王晓正(龙口市)
这几日的经历,脑海里翻滚出四个字——职业道德。道德与人品相关,加上职业二字,就多了重“爱岗敬业”的意蕴,最起码的底线也是做好分内事。同一份工作,不同人的服务可能让人经历“冰火两重天”。
去银行办理业务,等待期间一位老大爷进了大厅,上了年纪的老人一是不熟悉填单程序,二是眼花不容易看清单子上的字,反复填了两张依旧不符合要求。为大爷办理业务的营业员脸上写满了不耐烦,嘴里嘟囔:“这都填不明白,来来回回地耽误事!”
此时,营业员鄙夷的表情扭曲了本很俊俏的脸。从道德上讲,她首先没有尊老,更谈不上爱老。以高高在上而非彬彬有礼的姿态对待一位老人,未免太令人寒心；职业层面上,作为服务人员,即便不能把顾客视为上帝,起码的职业素养要有。面对填错单据的大爷,营业员该做的是告诉他们如何正确填写,而不是头也不抬地口出埋怨。如此服务,既无道德素质,更看不出职业素养的存在。
无论是政府官员、企业员工还是小商小贩,同为工作者,都扮演着不同的职业角色,工作做得到不到位,首先要看具不具备与职位相匹配的职业道德。工作,做好分内事是基本,面对顾客,职业道德里则会多出几分人文关怀。观察我们身边优秀的工作者,他们兢兢业业工作、勤勤恳恳为人、不急不躁有涵养,这些都值得我们揣摩、学习,用良好的职业道德照亮宽广的职业道路。
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