7月31日,本报启动泰安市银行业服务质量问卷调查,由市民对全市各家银行的各项服务打分评选。对平时在办理业务中遇到的麻烦事,如不合理排队时间长、银行违规推销保险、提前关门等问题,也可以来聊聊。活动启动两周来,不少市民通过邮寄问卷、网上评选、电话咨询等方式,询问、讲述部分银行问题。
两周网络答卷近千份
自7月31日本报启动泰安市银行业服务质量问卷调查以来,已收到一千二百多份问卷回复,其中有近千份问卷,都是以填写网络问卷的方式收到。
“银行现在虽然都在说提高服务质量,做人性化服务,但真正做起来,还是有很多不足的地方,我们老百姓也没地方说理,只能忍了。”11日,市民李军诚在给本报寄来的银行业服务质量调查问卷中,写下了这样一段话。李先生说,每次到银行办业务,总要出点小别扭,基本没有顺顺利利办完过,“到银行办业务都是着急的事,可不少银行的人在这一点上为市民考虑就不那么周到,有时候业务窗口开得少,有时候工作人员遇到熟人聊个没完没了,有时候快排到自己却赶上中午下班效率大大减少。”
问卷调查中,众多市民通过网络问卷的形式,表达对一些银行服务的认可度。目前,获得市民总体满意度评选较高的银行暂时为中国银行、建设银行、农业银行和泰安市商业银行,包括最不满意银行及各项不满意的具体服务打分等,还在进一步接受反馈和统计之中。
存款被忽悠成保险是焦点
启动问卷调查以来,市民反映较为集中的一个问题,就是之前到银行网点存款时,被忽悠购买成了保险。这笔钱到期后,出现不少收益低于定期存款的问题。而其中的差额,市民该找谁说理?
近两周来,本报收到多位市民反映在三年或五年前,通过银行网点购买的分红式保险到期,有的老年购买者在到期后才发现被忽悠买成了保险,有的则没有收到当初工作人员许诺的高于定期存款利息的收益。肥城新城市民张女士今年69岁,五年前于一处银行网点存款时,被一个穿着银行制服的工作人员热心服务,最后在一张表上签字,把原本想存5年定期的10万元存成保险。上个月,该保险到期,张女士提取时才知道实情后悔不跌。
然而,不少市民都在到期后发现,原本承诺高于定期存款利息的保险,因为“经营管理等问题”,最终分红较少,多数低于定期存款利息。市民大呼上当,想要找银行理论,银行称与其无关。找保险公司讨说法,保险公司拿出合同称早已写明收益问题。
“现在银行都不允许推销保险了,我们那时候买的怎么处理呢?”一些市民提出该疑问,记者了解到,在2010年,银监会发出《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》,明文禁止银保驻点销售,之后,银保驻点销售逐渐消失。在2010年之前购买的保险,市民已经在合同上签字生效,具有法律效力,收益问题已在合同内标明,一切都以合同为标准。
老年人办业务常常“被照顾”
关注本次银行业服务质量问卷调查的,还有一部分是上了年纪的市民。有老年人反映,在银行办理业务时,被“特殊照顾”,排队时间往往比正常客户长一倍。
“我一去银行办业务,工作人员就问我具体办什么业务。一开始我还觉得是为我好,后来发现不是这么回事啊。”11日,家住林校操场附近的市民刘先生说,每次去网点办业务,都会被“照顾”,工作人员问清他想办什么,如果是存取钱,还会问他存多少取多少。前几次,刘先生都是如实告知,工作人员就帮他打号。慢慢地他发现,自己的号总是在其他人之后,有时候来的时候前面只有三四个人,他需要等七八个人才能轮到。特别是在他之后到银行的市民,有时打了号就能叫到,而他和其他几个老年人,坐在椅子上直到没人了才轮到。
一些老年市民发现,工作人员问清其业务后,如果小额取款,一般都建议到ATM机上办理,而老年人不熟悉ATM机器、学习能力差,总是不喜欢使用,“有时候银行的工作人员帮着操作,可是心里还是不太放心。为什么就不能让我们自己选择人工办理呢?”
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