本报8月12日讯(见习记者 王茜茜 通讯员 刘小梅) 社区便民服务是社区工作的重中之重。长期以来,各社区为提高社区服务水平,不断推出各种便民服务活动。北镇街道办事处化工社区“7110”志愿者便民服务队挂牌成立后,成功打造了社区10分钟便民服务圈。
北镇街道办事处化工社区是滨城区的老社区,辖区内许多居民是企业老员工、空巢老人、孤寡老人和困难家庭。“许多老人都是独居,本身对于危险的防卫能力就弱,现在还有些人打着上门服务的幌子入室抢劫等等。”便民服务队的刘队长说,“便民服务项目是社区组织的上门服务,居民对社区是有信任感和依赖性的。所以,我们组织这样一支队伍,也是为了保证社区居民的安全。”
便民服务队的工作人员上岗之前都需经过专门培训,包括礼貌用语、服装穿着、服务流程等。为正规服务流程,引导居民认可服务活动,在便民服务队成立之初,每次上门服务都会由专门人员带领指导。
“服务满意是社区工作的最终目的。社区就是建立在政府和基层居民之间的承接桥梁。对便民服务工作的满意度,也是居民对政府认可度和信任感的衡量标准。”刘队长说。截至目前,便民服务开展两个多月来,200多次上门服务,节省2万多元服务费,还没有接到一起投诉电话,投诉率为零。
|
