安盛天平:专业车险 服务领先
2014年12月10日 来源：
齐鲁晚报
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安盛天平作为与法国合资的国内唯一汽车专业保险公司,以其崭新的服务理念,专门研制开发了从投保到理赔的安全、便捷、省心流程。尤其是在提升客户体验的车险理赔服务措施方面,有着独到的优势。
一是充分运用3G移动定损系统,实现现场报案,当场定损,提高了理赔时效,增强了理赔过程的透明化,让客户明明白白理赔。同时,对于单车损失金额5000元以下且定责定性无疑义的无人伤案件,可提供现场收集单证服务,无需客户再交单。万元以下、单证齐全的赔案,做到当日支付。
二是“早告知、紧跟踪、快结案”。为了进一步提高理赔效率,我司还充分发挥风险管理的优势,提供医疗案件提前介入服务,全程提供专业指导,包括“早期告知服务、及时跟踪调解、快速结案省时间”三部分。并在处理过程中会主动提供介入案件的服务措施,通过告知、提示、引导、协助、代办、参与多方协商等服务方式。其中,对于重大赔案,在处理过程中可提供预赔付,保障伤者得到及时救治；复杂案件可对某一险种或同一险种部分赔款的预赔付,解决客户资金压力。此外,还对网销、电销等渠道客户提供现场修理、免费30公里拖车、电瓶充电、更换轮胎等非事故道路救援服务以及优质修理厂推荐服务。
三是实施集中运营,提高车险理赔的公平性和时效性,为高效理赔提供制度保障。将报案调度、核损、理算、核赔、支付等环节全部集中到总公司处理,业务、财务系统实现无缝对接,结案自动抽档支付等。通过这种集中运营模式,小额案件处理时效居于行业前列。对万元以下的纯车损或物损案件,还提供上门收单服务,客户只需按照提示准备好定损单、修车发票、清单等索赔材料等待保险公司派人收取即可。
四是运用新技术,当好“车险管家”。在新技术新媒体应用方面,我司开通了官方微信平台,通过微信可以实现新老客户投保、订单查询、保单验真、一键报案、理赔进度查询等功能,成为客户身边的“车险管家”,可以随时随地的了解各种保险信息。
五是服务创新,争做“理赔达人”。公司从今年起连续推出“理赔达人”活动,每期围绕一个方面主题,向全公司征集提升理赔运营效率、提升客户满意度提出的具有创造力的点子、设想或者详细方案。以创新和优化服务流程,让消费者充分了解车险理赔服务并体验车险理赔“原来这样简单!”
公司还充分利用网络车险公司的多媒体传播平台优势,以公众媒体平台为中心辐射点,通过官方微博、官方微信平台与粉丝、关注者做好互动传播,展现保险与社会公众之间的紧密关系。
专业的技能,一流的服务,盈得了广大客户的青睐。安盛天平公司在济南保险市场表现优异,市场规模不断攀升,经营效益遥遥领先,是当前济南保险市场上的一匹“黑马”。
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