我用一瓶冰镇水化解了一场纠纷

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我用一瓶冰镇水化解了一场纠纷

2015年04月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　一个炎热的夏天,烈日晒得柏油马路看似都要融化了。中午时分,保险公司接到一起报案,客户驾驶车辆直行,前方车辆突然刹车,客户刹车不及撞到了对方车后部,车辆损失轻微,责任十分明确。
　　到达现场后发现双方正吵个不停,远远看到三者驾驶员涨红着脸,汗水如雨,情绪十分激动。上前交流时发现三者抵触情绪很大,根本无法开展工作。而客户也没有认识到驾驶过程中的失误,一再强调:“本来路况很好,没想到前面的车突然就刹车了,我觉得这事不是我的责任。”我耐心地跟客户解释:“根据道路交通法,后车有责任与前车保持安全距离,如果您保持了安全距离此次事故就不会发生了。”然而无论如何解释,客户心里仍然过不去这道坎。我心想大热的天这样僵持估计都得中暑了,我立即去买了两瓶冰镇的矿泉水,三者和客户一人一瓶。三者看来也是渴急了,对送上来的冰水也没有抗拒,欣然接受。看到三者情绪有所缓和,我建议双方到树阴下协商修车事宜。我对对方司机说:“大热天的大家都不容易,我们客户也不是故意撞您的,谁也不愿意发生交通事故不是?大家着急上火的对事故处理也没啥好处。您看此次事故责任在我们客户方,我们尽快处理给你修车您看成么?”在我的建议下,对方终于谅解了我们的客户,并接受了我们的理赔方案。小小的一瓶水,运用得当,不但化解了客户与三者的纠纷,也让这次案件顺利结案。　(郭宝峰)

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