以“空杯”心态续写“招银红”精彩故事
2015年10月19日 来源：
齐鲁晚报
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□周爱宝
招商银行入鲁十五周年,对山东金融业来说是一件大事。因为济南招行是首批进驻济南的全国股份制银行,2000年10月19日,这家银行的开业备受业界关注,因为她的到来,像一条鲶鱼搅动了山东银行业的一潭春水。
招商银行入鲁,为一批想改变现状,想干事的人提供了一个机会,他们脱离原来的体制,走向市场化。当时媒体以《招商银行带来人才冲击波》为题报道了这一事件,当时有几个人能想到,就是这些吃螃蟹的人引领了一个趋势——一个银行业市场化时代到来了。其后数年,十多家股份制先后入驻,人才流动渐成常态。
机制是框架,服务则是血肉。招商银行一来山东就吸引来客户,竟然就是一杯牛奶,一杯咖啡。现在这是整个银行业服务的基准线了,但在当时就是开了关爱客户之先河,让人耳目一新。金葵花的笑脸就是这样深深地嵌入了客户的脑海中,来这里的人不仅仅是为存取款,为多一两个百分点的收益,而是为享受招行服务。爱宝本人无疑是这一服务十五周年见证者,在济南招行十五周年行庆到来之际,爱宝随机在济南招行营业部贵宾理财室采访了两位客户,一位七十岁的老先生,一位中年女性,他们告诉爱宝,来这里想跟客户经理聊天,然后才是办业务,他们的客户经理已成了他们的理财管家和顾问,可见其信赖的程度。这许多年,人在变,产品在变,客户的要求在变,而招行也“因您而变”,他们用贴心周到的服务粘住了客户。
服务是一门学问,如佛家的禅机,初心不改,方得始终。
也有人提出,一百个微笑不如给客户多带来一些收益和便利,也对。天下熙熙攘攘,皆为利来利往。来银行的人都是有资产的人。有服务的态度,还要有服务的手段和产品。金融创新是这家银行很早就亮出的招牌,从宣布告别存折时代的“一卡通”,到互联网时代来临的网银,再至信用时代来临的招行信用卡,他们就是敢这样先吃螃蟹,赚得了先机也引领了潮流。
爱宝与招行的缘份除了职业,就是一些人和一些事,15年前是因为一些朋友跳槽到这里,我开始关注。15年后,我的一些朋友仍然无怨无悔活跃在一线,尤其是银行业服务水平和薪酬水平比任何时候都接近的时候,他们仍然喜爱这个能够与客户如此接近如此亲切的平台。
这个世界唯一不变的是改变。15周年来临之际,爱宝再次走近济南招行,感受他们服务实体的温度和热度。尤其值得一提的是他们在服务小企业上的着力,从“千鹰展翼”到“万星闪耀”,践行了金融服务实体经济,勇于承担社会责任的承诺。
当前,济南招行紧跟总行变革思路,并因地制宜科学确立重点发展方向。一方面积极响应党中央、国务院及省委、省政府全面推进“一带一路”发展战略号召,全力为我省外经类“走出去”企业提供更加优质的服务；另一方面,以内、外贸一体化服务进一步拓展对我省企业的服务维度。截至目前,招商银行济南分行已经向我省33家“一带一路”相关企业提供了授信支持,并将长期致力于发挥自身独具特色的交易银行服务优势,与我省“走出去”企业共同绘就“一带一路”宏伟蓝图。
机遇是干出来的。当前山东银行业都面临着转型压力,机遇与挑战并存,机会更多地留给那些有准备的人。正如招商银行行长田惠宇所说,唯有自我清零以“空杯”心态卸下过去的光环,以凤凰涅槃精神推动当下的转型,才会以初出茅庐的创业者视角开辟出一片新的蓝海。
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