问君哪得香如许 齐鲁遍开金葵花
——招商银行济南分行十五周年发展纪实
2015年10月19日 来源：
齐鲁晚报
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山东,这片古老而又文明的土地,“一山一水一圣人”在璀璨的历史长河中源远流长、积厚流光。
山,因势而变；水,因时而变；人,因思而变；招商银行,因您而变!
这家诞生于改革开放最前沿、脱胎于深圳蛇口,我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,在世纪之初就把金葵花的种子播撒在了这片肥沃的土地:2000年10月19日,招商银行济南分行进驻山东、落户泉城。
当“时间就是金钱、效率就是生命”这一思想解放的蛇口精神与“有朋自远方来,不亦说乎”这一豁达包容的礼邦文化交汇在一起,这片古韵流芳的土地洋溢出一缕新时代的清新。岁月轮回,斗转星移。十五年峥嵘岁月,十五年辛勤耕耘,济南招行以变革的金融思维,创新的服务理念,灵活的经营模式,规范的管理机制,人本的企业文化,跨越式地实现了质量、规模、效益动态协调发展,为地方创造了良好的经济效益和社会效益。
发展篇
早一点、快一点、好一点
时光回到2000年,成立之初的济南招行,没有豪华的办公楼,没有隆重的开业场面,偏隅于济南朝山街头。但是这并没有挫伤50余名招行员工在那栋三层小楼上埋头苦干、风风火火的创业激情,早一点、快一点、好一点,就这样一砖一瓦、默默无闻地创造出了济南招行的发展奇迹。开业仅仅半年,源自朝山街上的星星之火开始燎原,开疆拓土、跑马圈地的希望之种在泉城播撒。2001年,济大路、和平路、东门支行三朵金葵花首批同期绽放；2002年,再添文东路、经十路、槐荫支行三家新成员。开业不到三年就已拥有七家支行的济南招行,跨越式地实现了“三个一”目标:存款过100亿、贷款过100亿、利润超亿元。2004年,沸腾着开拓热血的济南招行迈出泉城,把发展的触角延伸到了半岛港城,成立了第一家异地机构—烟台分行。不到五个年头,济南招行的存贷款双双超过200亿元,利润再度实现翻番,不良资产率保持为零。一年一个大台阶、五年实现大跨越的良好业绩在招商银行系统内被誉为“济南现象”、“济南速度”,朝气蓬勃、锐不可当的发展势头令同行刮目相看,也赢得了广大客户和社会各界的广泛赞誉。
十五年风雨兼程,曾经的荣耀不断凝聚前进的力量；十五年硕果累累,如今的济南招行已在整个齐鲁大地撒满了金葵的花香。目前,济南招行已经发展有42家综合性支行、5家零售专业支行、9家小微支行和69家离行式自助银行；在烟台、潍坊、临沂、东营、滨州、聊城设立6家二级分行,包括龙口、莱州、寿光、诸城、广饶、邹平、博兴、青州8家县域支行。从胶东半岛到红色革命老区,从黄三角到鲁西南,从线下到线上,布局合理、覆盖广泛、风格统一、形象鲜明、环境温馨、服务一流的业务经营网络,让“招银红”走进了寻常百姓家。机构的拓展和服务的延伸,见证和记录着发展实力的不断壮大。截至2015年9月末,济南招行表内资产总额达到923亿元,全折自营存款余额752亿元,全折自营贷款余额660亿元,不良资产率始终保持同业较低水平。特别是近五年来,在艰难复杂的市场环境下,在日渐趋同的行业发展模式和日益激烈的同业竞争下,济南招行秉承创新、求变的优秀基因,坚持“跑马圈地”和“精耕细作”并重,通过抓机制、抓转型、抓改革、抓队伍、抓管理“五个抓实”,在二次转型的道路上实现了弯道超越、飞跃发展。经营效益年均增长超过10%,两小贷款年均增长超过20%,非息收入年均增长超过30%,重点客群年均增长超过40%,零售利润占比一举超过50%,自营存款时点增长超过60%；投资银行、跨境金融、零售金融等领域在当地同业中始终名列前茅,财富管理、同业理财、信用卡等业务连续位列第一。一步步台阶、一串串数字凝结着全体济南招行人的汗水,也带来了令其引以为傲的诸多殊荣,济南招行曾经九次被总行评为全国优秀分行,获得了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“山东省金融创新奖”、“山东最佳网络金融银行品牌”、“山东省良好银行”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”等几十项荣誉称号,“挑战、自省、奉献”的招银精神铸就了“因势而变、因您而变”的荣耀与辉煌!
服务篇
不只是牛奶+咖啡
回想当年,老百姓对银行这道由铁栅栏层层封闭的“衙门”早已司空见惯,“门难进、脸难看”的服务态度也已习以为常。然而,这一切都因一家银行的入驻而悄然改变。在刚刚开业的济南招行的营业大厅里,“居然”还有免费的牛奶+咖啡,“居然”还能站立服务、微笑服务,这样的稀奇意外着实在泉城刮起了一阵小旋风,热情的招银红、鲜艳的金葵花迅速成为泉城百姓家喻户晓的闪亮品牌。除了高贵温馨的硬件环境、匠心独具的分区设计这些外在的品质形象外,引领时代的金融产品和业内首创的分层服务体系让济南招行的金牌服务更加声名远扬。“一卡通”、“一网通”、“金葵花”、“国际信用卡”、“财富账户”、“网上银行”、“电话银行”、“微信银行”等等,一次又一次成为业内规范化、标准化、时代化、潮流化的服务标杆。
2007年3月的一天,济南招行迎来了包括全省17地市书记、市长在内的100多位特殊客人,由山东省人民政府举办的全省分管领导金融培训班把课堂搬到了济南招行的营业大厅。创新的服务理念、巧妙的服务分区、温馨的服务环境、快捷的服务效率、优雅的服务态度令大家眼前一亮、耳目一新,大家边走边看、边问边聊,都说这一堂现代金融服务课上得好、收获大。2008年10月,招商银行济南分行财富管理中心成立；2012年10月,招商银行第24家私人银行中心在泉城隆重开业,标志着济南招行五级分层服务体系迈上了一个更高的层次,以“螺旋提升四步工作法”著称的“1+N”专家团队,不断丰富和提升着客户专属、尊享的服务体验。当前,济南招行正在按照总行的战略部署,着力推动服务全面升级,通过颠覆和重构经济“新常态”下“为谁服务、服务什么、怎样服务”的思维和平台,努力践行“管理为经营服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的全新理念,正带来互联网金融时代更新潮、更超值的服务体验。
服务的主动性源于以客户为中心的真诚定位,服务的差异性源于敢为人先的变革创新,服务的专业性源于坚持不懈的自我提升!服务环境在变,服务渠道在变,服务方式在变,服务产品在变,但是始终没有改变的是济南招行的服务理念:为客户提供最新最好的金融服务。客户是太阳,招行是葵花,葵花永远向着太阳转,这就是“因您而变”!
转型篇
行“轻”方能致远
2008年,一场影响深远、余波未平的金融危机迅速蔓延,引发了全球性经济危机和衰退,也致使我国经济金融结构发生深刻变化,步入了以速度变化、结构优化、动力转换为显著特征的“新常态”。“新常态”呼唤新的思维,需要新的变革,催生新的业态,重塑新的格局。历经金融危机的涤荡洗礼,面对“新常态”的大势逻辑,作为与生俱来就不乏变革、创新基因的招商银行,又一次站到了时代转型的大潮头,开启了以服务升级为路径,以“一体两翼”为定位,以“轻型银行”为方向的战略转型。济南招行以固有的坚毅和执着,在转型发展这条道路上行得更轻、走得更远。目前,济南招行顺应山东省的经济金融发展态势,准确把脉客户多元、个性的服务需求,按照金融解决方案综合化、分层服务专业化、产品创新差异化的经营逻辑,在系统内非首批改革分行中率先搭建完成了以零售金融为“一体”,公司金融、同业金融为“两翼”的架构模式,逐渐形成了高度专业的客户服务体系、轻型高效的业务经营体系、价值导向的风险管理体系和精细协同的支持保障体系。在零售金融领域,以灵活资产配置为体系的财富管理业务、以家族信托为招牌的私人银行业务、以掌上生活为特色的信用卡业务,进一步巩固和扩大了济南招行的零售品牌优势。在公司金融领域,融资租赁、债券承销、CBS等系列产品让传统的资负业务去“重”存“轻”,供应链金融、跨境商贸通等业务让众多的企业实现了效益和效率的最大化,济南招行的投资银行和交易银行走在了当地对标行甚至国有银行的前列。在同业金融领域,作为后起之秀的一支生力军,凭借大资管、主动管理型代销、资本市场结构化业务等,成为了轻型银行发展的典范,实现了客户价值和银行效益的双丰收。
在后金融危机时代,以大以多论英雄已经成为过去式,以质以效见高低已成为银行业竞争的关键词。只有那些将客户价值置于本源,做到以客户为中心的轻盈灵动,为客户带来超出预期的极致服务体验的银行,才能实现更少资本消耗、更集约经营方式的智慧发展。济南招行所走的这条轻型发展之路,无疑又为这片物茂风华的齐鲁大地增添了新的活力。
责任篇
关爱至上 相伴共成长
树木离不开大地的哺育,沃土离不开落叶的滋养。15年来,济南招行始终秉承“源于社会、回报社会”的企业社会责任理念,服务地方经济,关注社会民生,助力企业发展,创造客户价值,携手员工成长。
15年来,济南招行积极顺应山东省委省政府的政策指引,依托各级政府搭建的多方平台,凭借自身在境内外广泛的资金融通渠道,不断加大对当地实体企业的金融支持,全方位满足公私客户的服务需求。15年来,累计向山东省投放信贷资金超过1.3万亿元,对新兴产业、基础设施、民生领域等的信贷投放占比超过三成,助推了产业结构转型升级和区域协调发展,“蓝黄”两区信贷余额占比超过40%,新增占比超过50%；服务的对公客户超过1.6万户,零售客户超过220万户,信用卡客户超过60万户。2012年9月,招商银行与山东省政府签署了《支持山东省科技创新型中小企业发展战略合作协议》。济南招行作为牵头主办行,实施了“千鹰展翼”创新型成长企业培育计划,建立了集市场营销、授信审批、风险管理于一体的小企业专营化运行体制,专门针对“千鹰展翼”特色业务设置授信审批绿色通道,专门推出了上市贷、投联贷、科技成果转化贷、科技补贴贷等“展翼通”系列产品,有力地扶持了省内众多中小企业发展壮大。帮助7家中小企业成功上市,31家中小企业进入新三板。2015年9月21日,济南招行迅速响应总行精神,在同业中率先实行所有个人客户通过招行网上个人银行、手机银行APP办理境内任何转账业务(包括异地和跨行转账)均享受零费率,让广大客户都为招行领先和优越的互联网金融和普惠金融点了一个赞。
15年来,济南招行始终将公益事业作为其经营管理的组成部分,不断拓展参与形式,不断丰富活动内容,发挥金融行业平台作用,推动公益事业可持续发展。除了向总行定点扶贫的云南永仁、武定每年组织捐款捐物外,还派出了两名挂职干部参与到当地的扶贫工作。在省内连续多年帮扶了莱芜苗山镇共青希望小学等多所学校,组织员工参与到儿童福利院等亲情活动。此外,植物园、山青世界等多处“招银林”已经变得郁郁葱葱；“金融知识进万家”、“金融知识万里行”普及月活动和消费者权益保护活动等等,济南招行的身影总是一道亮丽的风景。
卓越的企业孕育卓越的文化,卓越的文化成就卓越的企业。15年来,济南招行把“尊重、关爱、分享”的人本文化演绎进了每个员工的灵魂。这样的人本至上不仅体现在员工完善、畅通的职业发展体系,不仅体现在温馨舒适的工作环境,还体现在家园式的亲情相依和情感关怀。济南招行有一个非常活跃的企业文化网站,叫作“我们的故事”,讲述着该行15年来的点点滴滴,有经营有管理,有工作有生活,有人物有思想,一串串数字、一场场活动、一座座奖杯、一张张笑脸,一个个故事,诠释着这家“最有人情味”的银行“既有加油站、也有咖啡店”。
十五载茁壮成长,十五岁风华正茂。迎接“新常态”下的机遇和挑战,怀揣希望与梦想的济南招行,将坚定朝向“成为目标客户的首选银行,成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行”的企业愿景,坚定秉持“服务、创新、稳健”的核心价值观,坚定打造轻型银行的战略目标,以更加优质、更加领先、更加专业的金融服务,在这片生机盎然的齐鲁大地上书写出更加精彩的“我们的故事”。
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