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公交车上也有“叫醒”服务了!

公交模拟车厢服务让市民“挑刺”,欢迎市民提出好建议

2016年04月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　一位“盲人”上车检验公交司机的服务。　赵波　摄

　　　　本报4月19日讯(记者　赵波)　“我服务,你挑刺。”19日,公交集团火车北站车队公交司机模拟车厢服务请市民现场“挑刺”。此外,为了方便乘客,118路线根据乘客建议,设立了“叫醒服务”等特色服务方便乘客。
　　19日上午,在火车北站的一辆207路公交上,先后有老人、盲人打卡上车,“车门这里不要站人,往里走”“上不来了,等下辆车”“靠边站,别挡着”“快上!快点”“没看到关门了吗,怎么还上”……驾驶员“照例”操着大嗓门吆喝了起来,车厢内的市民开始“挑刺”。
　　市民李洪路说:驾驶员总是板着脸,提醒乘客时操着大嗓门,语言生硬,希望能多用“请”字。老人和特殊乘客上车能不能扶一扶,动员乘客让座。市民宁方鹏说:“每天乘坐公交车,发现驾驶员说话不文明的现象比较普遍。而且乘客刚上完门没关严就走,很不安全”。
　　据了解,近一年来,火车北站车队通过开展服务培训和让服务明星现场解读不断提升服务质量,路线的特色服务越来越让市民所接受,比如118路公交车的“叫醒”服务就十分受欢迎。李沧巴士公司火车北站路队队长董涛介绍,118路线由火车北站发往河套,单程44.3公里,运行2个小时,站点多,时间长,乘客在车上打盹容易耽误事。为此,乘务员王伟率先想到“叫醒服务”的点子。乘客上车时把姓名和下车站点告诉乘务员,到站时乘务员就会根据叫醒记录本时提醒乘客下车。该项服务推出后,陆续有乘客受益并致电车队提出表扬。
　　“乘客有好的服务建议都可以提。”李沧巴士公司工作人员介绍,为了提高自身服务质量,乘客在乘坐24路、207路、118路、908路及公交集团李沧巴士分公司车时,驾驶员、乘务员服务不到位或服务特别好,乘客都可以拨打87681527向公司反映。

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