山航“鲁雁乘务组”拿了国家级服务奖

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山航“鲁雁乘务组”拿了国家级服务奖

2016年04月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济南4月27日讯(记者　廖雯颖)　4月26日,在中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同组织开展的2015年创建“用户满意服务之星”活动交流大会上,山东航空股份有限公司“鲁雁乘务组”被授予“用户满意服务之星班组”荣誉称号,并作为山东省服务工作单位先进代表发言。
　　山航客舱部“鲁雁乘务组”于2014年5月正式成立,前身是“彩虹乘务队”,从山航2100多名乘务员中精挑细选出317名优秀乘务员,执行济南-深圳、青岛-虹桥等8条精品航线,其服务标准与旅客平均服务满意度均高于其他乘务组。“鲁雁出品,必是精品”,“鲁雁”就是“优雅”的代名词,目前山航正在逐步推广“鲁雁”服务标准,实行全员服务看“鲁雁”。由“鲁雁乘务组”率先探索提出的高级经济舱旅客姓氏服务、客舱手语传讯两项服务创新举措已经实施,并将在年内向山航所有空中乘务组推广。据了解,更为精细、要求更高的新版“鲁雁标准”已经制定完成。“我们的服务建设思路是‘聚是一团火,散是满天星’,以‘鲁雁乘务组’为‘领头雁’,带动全员服务水平的持续提升。”山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达说。
　　近年来,山航积极参与“厚道鲁商”倡树行动,围绕飞行安全、航班正点、航空服务、社会责任四个方面,以“和谐、平安、感恩、责任”为核心内涵,用真诚、真情、真挚的服务理念,做仁与礼的空中使者,打造“厚道山航”品牌形象。何谓山航的“厚道待客”理念?主动为旅客,发自内心地在旅客需要帮助的时候提供帮助,如果不主动提供帮助,自己就会心里过意不去；职业为旅客,当旅客不那么善解人意的时候,乘务员仍然能够保持良好素养,不影响工作情绪和质量,热情为旅客提供服务；真情为旅客,所有的出发点都是为了旅客着想。

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