□王朝
日前去看望父母,刚坐下,父亲就一脸无奈地说给他配的老花镜坏了一条腿,他在小区附近转悠大半天,也没有找到修理眼镜的店铺。听父亲说完,我接过眼镜出了门。我心想,街头这么多店铺,修个眼镜还不好办。
从父母家住的小区出来,我首先找了一家门面不算大的眼镜店,说明情况后,店内一个年轻女士说,眼镜腿维修不属于他们的服务范围,冲我直摇头,见此我只好离开。往前走出不远,我进了第二家眼镜店,店内的工作人员说他们修不了,让我到别处看看,并微笑着建议我给老人买个新的。我抱着试试看的心态,又往前走了一段,看到一个店面陈旧的眼镜店,心里犹豫着但还是走了进去,没想到我刚说明来意,正在忙活的工作人员当即表态可以修,花不多工夫就修好了,而且花钱不多,解决了老人的大问题。虽然眼镜修理好了,但面对三家眼镜店不同服务态度我却一点也高兴不起来。
现实生活中,像诸如老人眼镜、家里的烧水壶等损坏,看起来是小事,却因为找不到维修点让人纠结。扔了可惜,想修找不到地方。而在一些商家看来,可能觉得这些服务没有利润可赚,看不到眼里,于是就把顾客拒之门外。作为商家首先考虑自身经济利益,不愿意修理维护一些零零碎碎的东西看似可以理解,但如果能够在经营服务中做到抓大不放小,立足于生活服务,设身处地地为顾客着想,市民生活中的一些小难题会迎刃而解。如此,商家既能获得一定的客户群,又获得广大市民的良好口碑。这样的口碑效应胜似花钱做广告。
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