日前,山航信息管理部自主开发IVR信息交互技术,用于凤凰知音会员兑换免票业务,会员通过拨打95369-3可通过扣减里程兑换奖励免票。自上线试运行以来,凤凰知音会员使用人次一直稳步增长。截至6月5日,该项业务上线1个月,累计使用该功能的凤凰知音会员达880人次。伴随免票禁兑期的取消和业务的推广,会员使用人次将越来越多,以该技术5年生命周期计算,将有至少5.2万人次的凤凰知音会员通过客服热线,受益于山航优质便捷的免票兑换服务。
除兑换奖励免票业务外,多种常旅客业务也可通过拨打客服热线95369直接办理。例如里程升舱和里程支付改期费业务,凤凰知音会员可直接通过拨打客服热线将出行积累的里程用于升舱或支付改期费,实实在在地将虚拟的里程变现,舒适出行。
自主创新的背后离不开整个团队的协作与汗水,凤凰知音会员电话兑换免票业务是山航营销委客服中心、常旅客管理和信息管理部运行维护中心三个单元携手协作、业务与技术融合的创新成果。IVR信息交互技术的出现不仅丰富了客服中心的服务内容,解锁了处理业务的新模式,更提升了常旅客会员线下的服务体验。通过技术的创新与进步,从细节处全面提升了会员服务、保障了会员权益。 (张志良)
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