12月15日,邹平县人民医院院长成延忠带领护理部、总务科、门诊部、宣传科等相关部门到临床科室行政查房,对各科室病房环境整洁度、美观度、人性化服务等工作进行了检查与督导,对部分住院病人进行床前慰问,得到患者与家属的强烈反响。
成延忠院长在查房中指出,评审工作虽然已经结束,但全院在评审中所体现、所凝练的工作精神与态度,所达到的能力与水平不仅不能松懈与下降,更要保持和提升,要做到更加精致,更加美观,无论环境空间大小,都要力争做出文化、做出气质。所有员工特别是管理层人员要清晰的认识到,管理就在细节处,要处处显现精气神,“评审回头看”工作并非仅仅是医疗质量的回头看,服务后勤、设备保养、环境卫生、仪表形象等工作同样都是回头看的重要内容。医疗服务是一个环环相扣的整体,每一个环节疏忽,每一位人员松懈,都会影响医院整体医疗质量与形象。所以,医务科、总务科、护理部等职能部门要持续加强督导与检查,特别在年前进行一次全面检查,保证评审状态日常化,日常状态评审化,促进全院工作不断取得新成绩、新进步。通过对二十个科室的综合查房,成院长对胸外肛肠科、骨一科等几个科室的医生办公室环境及感染性疾病科的微信公众号服务给予肯定,并做为模板向全院推广。对部分科室存在的墙面剥脱、卫生间人性化设施缺失、健康处方摆放不整齐、标志牌不端正等细节问题予以提出,要求科室管理人员加强监管,相关部门及时修缮改造,成院长对所有科室部分住院患者代表进行慰问,与他们亲切交流,询问他们住院期间的病情、对医院服务的意见及有无困难需要帮助,希望他们对医院工作多提意见,促进医院工作更好发展,为群众提供更加贴心满意的服务。同时,医疗过程中,医患双方也要做到互相尊重,互相理解,在疾病面前,医患双方是一个共同体,有着共同的目标,做为医务人员,要强化沟通、服务意识,从人性化角度多关心患者,将心比心,营造医患和谐大氛围。
在查房过程中,在胸外肛肠科住院的二名外地患者面对成院长到病房查房,激动不已,不仅大力称赞邹平县人民医院医疗技术水平的精湛和服务的满意,更主动要求和成院长及科室医生护士合影,回家后留做纪念。
院长行政查房是邹平县人民医院多年以来院长了解医院工作的一项常规性工作。三年来,成院长几乎每月都要行政查房,每个临床科室都要走到、看到、问到、说到。通过行政查房,也让患者近距离接触院长,不仅感受到医院“患者至上”的管理理念的扎实落地,更深切感受到医院人文建设的温度与湿度,感受到县医院“团结干事业,真情为群众”的信心与决心。相信,有这份态度的坚持,有这份情感的信任,邹平县人民医院的明天一定会越来越好。 通讯员 冯春霜 张静茜报道
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