李晓珊认真为市民答疑解惑。
每天办业务的人络绎不绝,李晓珊总是十分忙碌。
户籍窗口遇刁难,伤心之时不忘为群众着想,面对委屈总是一笑而过；考生身份证件丢失,主动放弃休假,连夜加班赶制临时身份证；为让市民少排队,拒绝喝水少跑厕所……她,就是李沧区虎山路派出所的户籍女警李晓珊是一位深耕户籍业务十九载的铿锵女警。
伤心:按流程办事却被骂“奇葩”
虎山路派出所辖区是典型的城乡结合部,有居民约6万多户,人口约11万人,大小场所约1千余家。“窗口单位每天接待形形色色的人,有时候因为群众不理解规定会莫名其妙骂人,我都能被气得掉眼泪。”李晓珊是李沧公安分局虎山路派出所一名户籍民警。今年39岁的她从警已经19年,一直在派出所从事户籍管理工作。
今年年初,一位男子前来虎山路派出所办理业务。多年前,男子的父母双双将户口从城阳区迁出,因为流程需求,李晓珊让男子返回城阳区原籍派出所开具父母子女关系证明,业务才能正常开展。没想到,男子误认为李晓珊是折腾他,竟大声辱骂她是“奇葩”!
李晓珊当时特别委屈,却不能表现出什么,只能抿抿嘴一笑而过。“碰到这些事情伤心在所难免,但是转念一想,大家排队等着办业务也都不容易。设身处地站在群众的角度想一想,也就能理解他们为什么着急上火。大家的目标都是一致的,还是要解决问题。”李晓珊说道。
称职:考生身份证丢失 半夜帮助补办
2014年高考前夜,已经到了晚上9点多,一名年轻的小姑娘突然气喘吁吁地跑到了虎山路派出所值班室。值班民警立即上前询问,得知女孩是名高三学生,第二天就要参加高考,晚上检查证件时,突然发现身份证不见了,四处查找无果,只好从学校跑到派出所补办身份证。
此时户籍民警早已下班,为不耽误女孩第二天参加高考,领导把电话打给了正在休假的李晓珊。“放下电话,我就赶紧从崂山区的家里跑回所里,刚一到,就看到小女孩已经哭成泪人了。安慰了她几句后,就赶紧核对了孩子的户籍身份资料,给她开具了临时户籍证明。”李晓珊说,因考试时需持准考证和身份证或临时身份证才能进入考场,她又马上将情况向领导汇报,将女孩的身份信息连夜提交上网。当这些全部办完后已是晚上10点多钟,女孩连声感谢,临走时,李晓珊还叮嘱她不要着急,要静下心来好好迎接高考。
自嘲:椅子“带胶水”,坐下就不挪窝了
“我的身份证丢了,想挂失补办,怎么办?”“我想办理一下户口迁移手续。”由于虎山路派出所户籍业务量位居李沧区第一,每天前去办理各种手续的市民络绎不绝。“新生的生命要上户口,逝去的生命要销户口,到了夏天最忙的时候,整个派出所户籍大厅和过道上全是人。”李晓珊的同事说,为了不给等待的市民添堵,他们几乎是一上班到下班,人就没有离开过自己的座椅。“我们经常自嘲,户籍窗口的椅子自带胶水,一坐就会粘住屁股。想站起来都站不起来。”李晓珊说。
据介绍,李晓珊为了能让群众早点办完事满意而归,她十几年来练就一上午不喝水都不渴的本领。“她这么做无非就是少喝水别跑厕所,简直是在自虐!”李晓珊的同事无奈地说,很多时候他们想喝水的时候,都会顺势帮她把水杯加满。可是往往下班后再看,水杯里的水还是满的。
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