实习记者:高惟怡 孙慧丽
迎合消费需求
发展有后劲
产品和服务,是家居企业提供的核心内容,对于消费者来说,企业提供好的产品和服务,才算得上标杆企业。很多家居企业都在说现在的消费者越来越挑剔了,很难去满足他们的需求。同时,随着年轻消费群体的崛起,他们对产品的要求也就越来越严格,这也成为了一个重要的因素。这与他们的个性是有很大关系的。作为消费的新生力量,他们对产品的要求有自身的想法。他们看重的除了产品的质量之外,还有企业的售后服务。
红黑榜各彰其能
评选标准更规范
同时,本次“TOP榜”设“红黑榜”,对品牌广受消费者认可的进行表彰和宣传,形成其品牌销售的良性循环；对伤害消费者合法权益,造成不良购物体验的品牌进行批评、监督,督促其整改。
当企业选择了价格战之后,其重心对服务的投入相对应的会有所减少,认为售后服务是不重要的,只要把产品卖出去就行了。因此也就出现了消费者不断投诉的情况。因此对于“TOP榜”评选标准,主要设置“品牌的影响力及美誉度”、“产品的质量、性能、体验感受”、“售后服务是否完善”、“产品的市场占有率”、“价格是否合理”等多种选项标准。
对于不同的品类,也会细化其评选项。如“山东用户关注的家装公司品牌TOP榜”,会细化到“施工过程保质保量、环保健康”等选项；“山东用户关注的家居卖场品牌TOP榜”,会细化到“产品品类齐全、质量服务有保证”等选项。
价格战大势已去
榜单督促提升服务
近年来,家居行业价格战越演越烈,价格促销曾经因为优惠福利而大受欢迎,但如今,很多消费者对价格促销早已失去了往日的热情,价格促销逐渐成为行业发展毒瘤。根据数据分析得知,家居企业在价格促销上的战绩并不理想,这让家居行业发展陷入困局,若不做出改变,并将走向衰亡之路。还有红木行业是最近几年发展迅速的产业,产业遍地开花,但市场乱象日益明显。很多商家弄虚作假、以次充好、产品质量、售后服务等得不到保障,消费者对整个市场的了解并不多。
而通过我们的榜单,可以使信息公开化、透名化,大家一起投票选出可信赖的红木品牌,对其他消费者也是一种知识普及和启发。
欢迎读者关注爱家微信公众号或加入齐鲁晚报家居俱乐部qq群(群号:225401645),参与评选,并提出宝贵意见。
为了促进山东家居企业提高品牌意识和服务意识,本报爱家专刊将发起“山东用户关注的家居品牌TOP榜”活动,探寻消费者心中的家居企业行动。标杆企业应该具备怎样的素质,哪些家居品牌符合消费者心目中标杆要求。本活动将分为“卫浴”、“门”、“地板”、“瓷砖”、“实木家具”、“红木家具”、“床垫”、“家装公司”、“家居卖场”等几十个品类进行分类评选、排名。欢迎广大读者积极参与评选并提供品类设置建议。
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