120急救中心,生命热线非病勿扰 - 齐鲁晚报数字报刊

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120急救中心,生命热线非病勿扰

120骚扰电话占呼入电话总数的1用占效无被源资共公,上以5/

2017年10月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者周千清　　　　

　　120电话,被称为“生命热线”。作为一种公共服务的社会资源,120是否畅通,关系到市民的生命安全。齐鲁晚报记者采访获悉,如此关键的“生命热线”,却有人来“添堵”。根据菏泽市120急救指挥中心的统计,骚扰电话占呼入电话总数的1/5以上。工作人员提醒,120电话另一头连接的是生命,市民非病勿扰。
没有生病
半小时打进16次
　　“您好,请问哪里不舒服。”在菏泽市120急救指挥中心,四位调度员忙碌不已,菏泽市七县四区需要急救的电话都会进入这里,是需要抢救人员的“生命热线”。
　　为了保障120热线电话的通畅,四名工作人员24小时轮流值班,每个人都不敢放松警惕。但是,这样要紧的工作,却时常有人来“捣乱”,为关键的“生命热线”“添堵”。
　　“这是昨天晚上半个小时的呼入记录。”在菏泽市120急救指挥中心,调度员高兆杰调出了头天晚上某一电话的呼入记录,记录显示晚上十一点至十一点半,该电话呼入16次,但是每次接通都不做声响。
　　高兆杰说,这种电话并没有急救需求,即便生病无法说话,也会发出呻吟声。据其介绍,除了接进来不说话的电话,还有态度恶劣接通就骂人、聊天、孩子玩耍拨号的等各种情况。
无端骚扰
打120仅为发泄
　　高兆杰调出了一号码为150****1695的拨号记录,此电话一天打进10次。播放的电话录音中可以听到,调度员询问对方需要什么帮助,而打来电话的男子不由分说就骂,言辞污秽,不堪入耳。
　　据介绍,这类态度恶劣的骚扰电话(谩骂),打电话人员大都是醉酒者；心理、精神异常者；社会闲杂人员等。
　　还有每年寒、暑假期间,以及周六、周日会有很多儿童拨打120跟大人们“闹着玩”。“一听就是孩子的声音,接通就咯咯地笑。”高兆杰说,希望家长加强对孩子的教育,不要让淘气的孩子们干扰急救工作。
　　除此之外,不少市民会把120急救电话当成医疗咨询热线电话、聊天电话。他们并不寻求医疗救助,只是为了找调度人员聊天,尤其女调度人员经常会遭到电话恶意骚扰,一些污言秽语不堪入耳。
　　“这些电话接进来,真正需要救助的电话就被占线。”高兆杰说,这些拨打骚扰电话人还有个特点,就是每天集中拨打,占用热线资源。
骚扰电话
每月竟然千余条
　　为了防止此类电话长时间占用急救热线,调度员会暂时启用屏蔽功能,“屏蔽功能一般都是暂时的,因为担心电话号码的所有者会有急救的需要,也避免骚扰电话非本人所打。”高兆杰说。
　　即便有拦截功能,依然无法阻挡部分人拨打120进行骚扰。120接线记录显示,8月1日至31日,共拦截2002条骚扰电话；9月1日至30日,共拦截1976条骚扰电话；10月1日至17日共拦截983条骚扰电话。
　　“被拦截的只是一部分,更多的骚扰电话是接入的,抢占着真正需要帮助的急救电话。”高兆杰解释说,如150****1695这个电话,10月1日至17日,该电话已经接入35条,被拦截的记录只有20条,拦截下来的只是对方拨打电话的一小部分。
　　据统计,骚扰电话占呼入电话总数的1/5以上,使真正需要急救错过最佳抢救时间。工作人员提醒,120电话另一头连接的是生命,市民非病勿扰。

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