10月30日,从国网枣庄供电公司获悉,全市智能交费客户超过百万,达到123万户,更多家庭迎来用电智能监控、实时用电预警提醒、欠费停电快速复电的新型智能生活。这是他们实施“互联网+智能交费攻坚行动”带来的快速覆盖效果和可喜变化。
交电费是每个家庭生活的一部分,每月到营业厅去交电费是绝大多数人的传统选择。针对网络普及、全市交电费户数高达168万的实际,枣庄供电公司近年来推出电e宝、掌上电力、支付宝、网上银行、95598网站等20余种互联网交费方式,打造“10分钟交费圈”,满足客户多样化交费需求。
“互联网+交费服务攻坚行动”,是枣庄供电公司进一步加快变革传统营销抄核收模式推出的针对性行动,扩大自助交费终端、社会化代收网点覆盖范围,完善收费体系,为客户提供方便、快捷的交费方式,确保更多电力客户足不出户“指尖交费”。
行动中,枣庄供电公司基层营销人员深入企业大客户,采取“一对一”的定向服务方式,“手把手”指导企业财务人员安装使用电e宝企业版软件,引导大客户使用新型交费方式。同步开展企业客户“电保姆”节能降本服务,每季度为客户开展分时用电、力调电费、基本电费、交费方式分析,提出合理用电建议,减少客户不合理的电费成本支出,提升客户服务能力、市场抢占能力。截至目前,枣庄企业版电e宝累计签订协议567户,较年初增加374户,企业版电e宝电费累计交纳2.95亿元。
对于新上电客户,他们第一时间同客户签订供用电合同,同步推广电e宝等线上交费渠道。对于批量报装接电的新建小区,他们积极同开发商协商沟通,在房屋交房时开展社区服务,与业主签订供用电合同和费控协议。未售出的房屋统一与开发商签订供用电合同和费控协议,房屋出售时及时告知业主主动办理过户。对于农村居民客户,他们根据客户年龄、实际用电情况据实推广,通过“预存电费送好礼”活动鼓励村居客户预交电费,加强与邮政、农信和“村淘”等社区服务网点合作,拓展设立农村“互联网+”交费服务圈,实现客户交费“足不出村”。
他们组织服务人员到小区、广场、集市,现场帮助客户下载电e宝APP,绑定户号,指导客户查询电量电费信息,演示如何在电e宝和支付宝交电费,如何查询停电公告,如何进行故障报修、如何办理用电申请等。同时,他们大力宣传“电e宝”是国家电网公司全网通互联网电费代收服务平台,具有电力交费、国网商城、财富管理等特色功能,尽力为社区居民提供更贴心,更便捷的服务,用实际行动诠释‘你用电、我用心’的服务理念,为百姓提供近距离的、个性化、贴心的用电服务。
枣庄供电公司还同步积极拓展办电渠道,由营业厅办理拓展到掌上电力、彩虹营业厅、自助终端等5类,率先开展线上受理客户预约,让客户随时随地线上办理用电业务、在线签约。截至目前,累计预约客户2354户,业扩时限达标率保持100%；业扩全环节时限53.16个工作日,同比提速8.2%。 (鞠同心)
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