齐鲁晚报枣庄10月30日讯(记者 靖亚如) 购买新手机本应是一件愉快的事,可刚买了新手机的市中区杨先生却因新手机不胜其“烦”。“小米客服说可以给退,售后说只能换不能退,而实体店小米之家告诉我说已经在售后换的手机不能退。”30日,杨先生拨打本报热线反映。
9月30日,杨先生在薛城永兴路与燕山南路一大型购物广场的小米之家,买了一部小米6手机。20天后,手机出现通话断断续续,且通话期间有电流声,外来电话无法通入的情况,刚买的手机咋就出现这么多问题?10月20日,杨先生拨打了小米的客服电话,依照小米客服提供的城市售后网点地址,找到了小米的售后。杨先生告诉齐鲁晚报记者,在20号当日,通过小米售后的现场检测,发现机器的确有质量问题,其同意给换一部新的手机,杨先生因此也换得同款同色一部新的小米6手机。在杨先生提供的小米手机售后服务记录单中,齐鲁晚报记者看到,“故障现象:通话状态受话断续”、“服务类型:换机SPECIAL_APPROVAL”等字样。
本想着,烦心事儿到此为止了,不曾想新换的手机在使用6天之后,又再次出现问题。“新换的手机用了几天之后,发现通话又出现了滋滋啦啦地电流声,并且在信号满格的情况下,连不上网。”杨先生说。手机的使用不畅,让杨先生倍感烦恼,“这手机是对外联系的工具,出现通话不清这些问题,真是耽误事。”28日,杨先生带着刚换新不久的新手机去了市中区品格通讯器材维修服务中心,在出具的检测手机报告单上显示“故障现象:4G信号弱；检测结果:故障属实,允许换机。”
30日,齐鲁晚报记者联系到了薛城永兴路与燕山南路一大型购物广场的小米之家的店长,就事情向店长做了确认,该店长称确有此事,如今已进行了退货。“我们只是专卖店,严格按照产品的三包政策,15天内出现质量问题包退换。”为啥小米新机器会接二连三都出现问题,店长称,他们不是技术部门,只负责销售,无法回答这些问题,有关技术问题需要找技术部门解答。随后齐鲁晚报记者电联了小米400-100-5678售后电话,售后支持客服告诉齐鲁晚报记者,小米6手机出现的“信号弱,通话断断续续”等问题可能源于系统问题,“如果手机系统是MIUI9版本,因为是测试版,可能出现不稳定因素,系统MIUI8.5是稳定版,可以查看下手机设置,看下系统版本。如果无法自行解决,可以联系当地城市的售后解决问题。”
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