随着经济的发展,保险客户群体的不断加大,保险公司在产品、理赔不断完善的同时,也在不断提升服务质量。在今年的保险服务质量调查中,有更多的读者表示,选保险就是选服务,在保险产品同质化的同时,服务成为了各家保险公司孰优孰劣的竞争关键,保险业进入“比服务”时代。
日前,为了更好地服务客户,我省多家保险公司纷纷开展技能比赛和基本业务培训。
记者获悉,为提升员工沟通技巧,更好地提高效率,服务客户。华安保险山东分公司举办了沟通技巧培训。培训内容主要包括管理者360度高效无缝沟通技巧,高效沟通之听、说的技巧,360度协作的技巧等方面。本次培训使参训人员清醒认识到,有效的沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义,任何问题都可以通过沟通来解决或改善。相关负责人表示,通过情景演练及小组活动,使大家更深刻地认识到,积极交流,及时沟通,不仅仅每个人在日常人际交往中必不可少的言语表达,也是提高工作效率、更好的服务客户的重要方式。
除了沟通技巧过硬,提高服务质量更重要的是对如何服务有深刻的理解。
近日,山东泰康人寿“活力说养老,优雅话幸福”宣讲大赛暨“泰康好声音”第一届专题比赛活动成功举办。据悉,本次比赛活动主要是通过宣讲大赛的形式,传播泰康保险产品与养老服务相结合的创新商业模式,借助大赛活动提升讲师技能,更好的服务客户。比赛中,每位选手精心准备,用图片、音乐等丰富的资料全方位的展示,或晓之以理、或动之以情,各具风格,亮点纷呈,充分将泰康养老社区“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的理念诠释得淋漓尽致。相关负责人表示,通过本次活动,参赛选手对泰康的保险产品和养老服务有了更加深入的理解,有利于为客户更加生动详尽地讲解产品,提供更加完善的服务。
而作为直接服务客户的坐席岗位,服务水平如何显然备受关注。中华保险培训中心启动仪式暨95585专线坐席培训班开班仪式正式举行。
据悉,日前,中华保险烟台大学培训中心启动仪式暨“同一个团队 同一个梦想”中华保险95585专线坐席培训班开班。
中华保险山东分公司总经理田振华在启动仪式上表示,该公司将以本次培训作为新的起点,虚心学习借鉴同业公司的先进经验,在做好客户服务工作的新思路、新途径等方面积极探索,不断提高客户服务水平,力促公司品牌建设再上新台阶。(财金记者 季静静 通讯员 尹涛)
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