一家旅行社的电子屏上打出了“五一”出行的路线。孙芳芳 摄
被动了,“火车团”数量比去年同期少了不少
“数量上的变化很明显,去年3、4两个月,火车团大概发了600多人,今年同期也就300多人。”说起实名制对旅行社火车团的影响,山东省中国国际旅行社烟台分社总经理刘延东有一肚子话要说。
刘延东告诉记者,过去的“火车团”都是“票等人”,旅行社提前购买好一定数量的车票,定量的票对应定量的旅客即可组团,这种方式机动灵活。
现在变成“等人再等票”,旅行社只能等旅客先确定报团后,再拿着其相关证件买票。万一高峰期票源紧张买不到,旅行社组团就会陷入被动,影响线路组团。
记者从山东省中国国际旅行社烟台分社、烟台中国国际旅行社、烟台妇女国际旅行社等几家大型旅行社了解到,因为火车团价格比飞机出游便宜近一半,在旅游市场的出行方式中大概能占三成左右。但是火车票实名制后,这一比例已经明显下滑。
“去年同期火车团大概能占到1/3的比例,今年减少了20%左右。”烟台中国国际旅行社副总经理李军告诉记者。
麻烦了,订退票弄不好就要赔钱
“最近因为订票、分票的问题,产生了不少纠纷。”山东省中国国际旅行社烟台分社总经理刘延东告诉记者,选择火车出行的以老人为主,他们往往对卧铺票的上、中、下都有自己的要求。
实名制之前,旅行社可以提前购票然后内部调节,但是实名制之后,每张身份证对应的铺位是固定的,在内部调节时就会面临一些问题。
“上个周发了一个去往开封的团,当时3位老人非要下铺的票,但是他们的身份证对应的却是上铺。”山东省中国国际旅行社烟台分社的导游小赵告诉记者,3位老人坚持认为,他们的身份证对应的不是下铺票,是旅行社的责任,“最后我们给每个人补偿了200元。”
此外,一些旅行社反映,有些游客会在报团后临时无法成行。如果是在以前,只要有时间,旅行社还可以另外找客源填补空缺。但实行火车票实名制后,只能退票,而退票必然造成一定的经济损失。
“根据新规,退票需要游客本人凭身份证办理。如果遇到游客身在外地或不愿意配合的情况,这部分损失就要由旅行社承担。”刘延东告诉记者。
□提个建议 平时能否取消 车票实名制
对于火车票实名制带来的麻烦,不少旅行社都在想办法应对。“现在我们一般都是提前跟客人讲明订票的条款,只有客人确定要出行,才能订票,一旦出现临时不能成行的情况,损失只能由客人自己承担。”烟台妇女国际旅行社的迟晓琳经理说。
还有哪些好建议呢?“火车票实名制在去年春节期间实行,确实能够打击黄牛党,但是过了春运能不能取消?”山东省中国国际旅行社烟台分社总经理刘延东建议,在旅游旺季取消火车票实名制的制度,或给予旅行社一些灵活的政策倾斜。
还有旅行社提议领队凭证件买团体票。“比如一个50人的团队,买票时不用出示每个团员的证件,登记领队一个人的有效身份证件就能把50个人的团队票全买了,当然领队也要承担相应责任。”
对旅行社提出的建议,铁道部有啥看法?27日下午,记者致电铁道部政治部宣传部新闻处,欲就有关问题进行采访。记者按照对方要求提供采访提纲后,新闻处工作人员称,将尽快给予回应。
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