服务保险客户 坚持“三理”统一
2014年05月28日 来源：
齐鲁晚报
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如何经营好保险,是众多保险人时常深思的问题,当我了解到公司董事长李光荣先生提出来的“三理”观点时,竟如醍醐灌顶,幡然顿悟。做好保险业是一门大学问。
华安财产保险股份有限公司济南中心支公司总经理 刘明泉
所谓“三理”,即理念、理论和理性。理念,宽泛一点说,是世界观的问题,是个体在面对或处理各种矛盾、冲突、关系时所持的基本价值立场、价值态度,进而决定和支配个体的价值选择。正确的理念可以感染人、感化人、并助力事业的成功。理论就是事务发展的内在规律,是做事必须遵守的客观规律。理论研究深度不够,把握不准,实践中自然就不会有好的效果,或者不会成功。在此基础上,理性地把握经营活动的每个环节。对外要从政策、宏观、市场等方面进行充分调研,对内要在技术、操作、公司情况等方面做深入的可行性分析,而且真正懂得用理论指导实践,并在实践中不断总结理论。只有这样,才能做到“三理”的统一,才能在追求保险企业价值实现的道路上不断前行。
坚持正确理念＞＞
明确保险为谁的问题
要想把保险这项事业做好,我们需要在监管部门的正确监管下,牢固树立正确的理念,正确理解保险企业的价值,解决好保险为谁的问题,从而才能引领保险企业稳健可持续发展。华安保险在发展中秉承责任文化,坚持“责任、专业、奋进”的经营理念,倡导“华安保险与您共成长”,在“利润生存、服务至上、规范经营、创新发展”经营方针指导下,做到以人为本的管理,让华安大家庭美满温馨；做到人性化的服务,让华安客户倍感温暖。公司成立18年来,心系华夏,勇担社会责任,切实履行自身在防灾减损、助推经济、稳定社会等方面所承担的社会责任,积极地奉献社会,回报人民。为抗非典战士家属、海啸灾民,水灾灾民捐款捐物,看望SOS儿童村的孩子们,建立华安希望小学,为“5.12”汶川大地震灾民捐款,捐建学校和敬老院……
坚持正确理论＞＞
勇于创新求变
没有正确的理论,便没有正确的实践。对此,我们做了一些有益的探索。
首先是保险企业的“价值三要素”理论。一个有价值的保险企业必须具备三个基本要素,即相对成熟的销售网络、有竞争力的产品和服务以及一定规模的忠实客户群。华安保险长期探索连锁门店战略,就是对保险企业价值三要素的具体实践,即以解决营销网络和销售模式的突破口,带动产品和服务的延伸,以及客户群的积累。
其次是保险企业的“三个能力”理论。保险企业可持续发展必须具备三个能力:资本能力,规模能力和风险控制能力。华安保险近年来发行次级债、引进战略投资以及积极谋求进入资本市场就是提升资本能力的具体实践。华安近年来保费规模快速增长正是为了提升规模能力。风险控制能力体现为企业对风险和成本的控制能力,这是保险企业的核心竞争力。我们成功兑付集中到期的350亿元理财险资本本息,从侧面反映了华安保险所具有的风险控制能力。
坚持理性操作＞＞
突显华安特色
任何实物的发展仅有先进的理念和客观的理论不行,必须有理性的操作。早在去年全保会上项俊波主席指出:“行业发展方式急需转型”。目前市场上同质化竞争现象严重,保险业在产品、服务、销售方面的创新能力需要提高。
华安“学贷险”这一信用保证险险种的开发和运营,得到了国务院领导的高度重视并给予了充分肯定。目前华安保险已承保了30万国家助学贷款大学生,赢得了良好的社会声誉和品牌形象,积累了一批忠实的优质客户,为其常规业务的发展提供了有力支持。
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