出险 比客户亲人早到现场三分钟
华安财险用更专业更贴心的服务打造社区服务品牌
2014年05月28日 来源：
齐鲁晚报
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华安财产保险股份有限公司在全国率先开创了百城万店连锁保险服务进社区服务模式,华安保险济南中心支公司六年前就在济南上海花园、阳光壹佰、阳光舜城等济南大型社区设立了营销服务部,并和周边汽修厂建立了理赔服务网络体系,实现了承保理赔,不出社区就地解决的服务新模式。
在理赔服务方面,华安保险山东分公司始终秉承“比出险客户的亲人早到现场三分钟”的服务理念,依靠现代化的电子商务平台,用手机实现整个理赔环节的提交上报审核,实现了闪赔服务。不断创新服务模式,优化服务流程,力求为客户提供更专业、更贴心的优质服务,以全心的投入认真诠释了华安“责任、专业、奋进”的经营理念。
强化队伍 提升管理
华安保险济南中心支公司从公司责任文化入手,培养员工对公司的责任感、使命感,提高员工自身队伍的凝聚力、执行力和战斗力,努力把团队打造成一支铁军。同时,为支持公司业务迅速发展,快速提升客户服务能力,集团总公司股东发起并建立了自己的公估公司---同益公估公司,并和国内大型的公估公司建立了长期稳定的战略合作关系,从而填补了局部区域服务能力投入不足的问题。同时,完善和细化公估管理办法及其配套的相关细则、标准,进一步健全公估管理体系,提高公估管理能力,持续探索建立以客户为中心的具有华安特色的客户服务体系。
打造客户服务亮点
积极倡导理赔创新,持续提高客户服务水平,是华安保险山东分公司的理赔服务宗旨。目前,公司正以理赔时效为切入点,以车险小额赔案结案周期为突破口,努力打造华安服务新亮点,从现有资源配置和系统支持出发,已开发车险小额赔案简化处理流程,并于2010年8月初正式上线运行。与此同时,公司建立了VIP客户绿色快赔通道,从以往客户群中提取相关赔付数据,依据赔付金额,业务规模等数据实行VIP客户管理制度,并实行小额案件免现场政策,在赔款时间上做出承诺,切实方便了广大华安VIP客户。
另外,华安保险开展了学贷险等特色险种,为广大学子提供了学习期间的资金保障,获得了良好的社会效应。为树立保险行业社会形象,做出了应有的贡献。
为提供更专业的服务,华安保险不断探索,不断完善华安的客户服务体系,通过对客户、对社会的诚信服务,来为保险业的发展尽应尽之责。同时华安保险提出了“物质资本和非物质资本”辩证关系理论,物质资本的积累为非物质资本的积累提供了平台,非物质资本的积累决定了物质资本的长期稳定的发展。只有做好非物质资本的积累才能体现一个负责任企业在社会中应有的担当,才能真正体现一个企业在社会中所担负的使命。非物质资本积累好了,就为物质资本的积累打好了基础,铺好了路。服务社会,服务大众,从服务中走出一条属于华安人自己的康庄大道,做一个“责任、专业、奋进”的华安人是公司全体员工永远的追求!
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