东营银行“服务质量提升年”创金牌服务窗口活动系列报道之.

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东营银行“服务质量提升年”创金牌服务窗口活动系列报道之.

2014年08月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　网点服务规范化
　　为提升东营银行营业网点的服务水平,努力打造东营银行市民银行“优质、高效、规范、安全”的良好服务形象。7月12日、7月19日,总行在分行举行了两期“规范化服务水平提升培训”,共78人参加了此次培训。
　　培训由基本礼仪讲解、礼仪展示、情景模拟与考核四部分组成,从“敬、静、净、雅”四个方面对基本礼仪规范进行介绍,通过深入浅出、生动细致的讲解示范和场景演练,引导大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始,反复练习并认真体会动作要领。两期培训活动中,涌现出了二十名优秀学员,达到了普及礼仪知识、提高服务规范化认识和规范员工服务行为的效果。
　　　　(王泽翊)

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