◥王女士的旅游合同中,行程约定购物中心只是参观,但到了地方却成了购物。
本报记者 刘雅菲 摄
本报记者 刘雅菲
实习生 张丹
1 不满21岁旅游竟多交1300元
今年8月初,王女士在逛超市的时候看到了一家旅行社的广告,广告中的港澳游看起来很吸引人。“我觉得这个超市挺大的,在里面摆展台的旅行社肯定也是正规的。我挺烦旅游的时候带着到处购物,耽误时间,这次想带着女儿好好玩玩,所以就想选择一个纯玩的”。在旅行社工作人员的推荐下,她选择了一个双飞港澳美食亲子六日游。“我同事报的购物团,一个人也就2000多块钱,我报的这个要3500块钱,不过能不在购物上耽误时间,贵点也就贵点了。”
就在快要签合同的时候,旅行社的工作人员又告诉王女士,因为她20岁的女儿还不到21岁,所以团费需要上涨到4800元。“我当时问过她为什么,她回答说是因为年龄小了没有购物能力,所以得加钱。”
7日,王女士缴纳了她和女儿的8300元团费,她拿到的旅行行程上,有一条到九龙湾国际展贸中心MP mall参观,一看只是参观,旅行社的工作人员也强调不会强迫购物,王女士也就放心了。
2 去机场的路上才知被拼团了
8月14日,王女士收拾停当,跟女儿一起赶往机场,旅行团的领队也和她一同前往机场。在去机场的路上,通过聊天,王女士才得知领队并不是来自与自己签订合同的旅行社,而是来自另外一个旅行社。“当时我就明白我是被拼出去了,但在这之前,我是毫不知情的。”
在香港的旅程也有一些地方让王女士不太满意。“行程里面明确说会特别赠送参观香港澳门历史博物馆、太空馆等五个场馆,但地接导游一句这些场馆都闭馆,就不让去了。”此外,王女士表示,地接导游的一些话也让她不太舒服:“导游在车上说,‘我们喜欢跟有钱人打交道,不喜欢跟没钱人打交道,哭穷也没用’。还说他们就是靠购物挣提成的。”
在王女士的行程当中,有一个免税店,但在免税店呆的时间很短,“我女儿连化妆品都还没来得及买就要走了。”与免税店不同,到了行程上写着参观的九龙湾国际展贸中心MP mall,行程却慢了下来。
“我们进店之前都得在胸前别上地接导游的编号,买东西的单子上也写着这个编号,这不就明摆着是给导游回扣用的吗。”“那里面一个小屋一个小屋的,就像迷宫一样,如果要出去还要经过购物点负责人的同意。”王女士说。最后,王女士花7600多元人民币买了一块手表,又花1500块钱买了个相机。
3 旅行社承认违规态度蛮好
回到济南,王女士就将她旅途中的遭遇投诉到了济南市旅游局。有了这起投诉,旅行社的工作人员找到王女士,表示愿意协助王女士退回这些商品。“当时她跟我说再让我免费去一趟香港,我说都去了一趟不想去了,就问她能不能再去趟台湾,并且以后有朋友去的时候给优惠点,她也答应了,并要求我到旅游局撤诉。”王女士说。“我一看他们挺有诚意,就撤销了投诉。”
但当6日王女士拿着商品到旅行社办理完退货的相关手续,谈到去台湾旅游时,问题却来了,“他们不承认说过让我再去一趟台湾的事情。”这可把王女士给气坏了。
“我们当时的确说过让她再去一趟香港。”该旅行社出境部一位姓赵的负责人告诉记者:“我们不可能让她再去一趟台湾,当时说的是去台湾的时候可以给她优惠,可能她误会了。”
“这种散客出境都是采取拼团的形式,谁家的客人多谁家出领队,但是没有经过游客同意就拼团的确是我们的失误,我们也会接受处罚。”
旅游局: 按规定惩罚旅行社
“不经过游客的同意就将其拼到别的旅行社、同一个团队内的小孩还要多收钱,这些都是不允许的。”8日,济南市旅游监察支队的相关负责人告诉记者。
据该负责人介绍,根据《旅行社服务质量赔偿标准》第五条,旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。“对于一个团队内,享受同样服务的老人和孩子,收费是不能更高的,因此,景华旅行社还应该退还多收王女士女儿的1300元。”
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