智慧医疗服务不排队少跑腿
2015年09月17日 来源：
齐鲁晚报
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医院在院区开通便民服务车。
“互联网+”的时代正潜移默化地改变着医疗服务,现在用手机预约专家成为现实、远程会诊系统早已开通、微创手术也已经广泛应用于临床……当前的医疗服务虽有美中不足,但“互联网+”带来的便捷患者们是感受到了。即日起,本报、济宁市卫计委联合推出“改善医疗服务行动擂台赛”,寻找身边的最佳医疗服务医院。本期我们带您走进济医附院兖州院区,感受医院的智慧医疗服务。
手机预约专家不用排队
9月15日下午2点,30岁出头的张楠陪妻子来济医附院兖州院区就诊,走进宽敞明亮的门诊大厅,张楠没有到挂号窗口去排队,而是选择相邻的“预约挂号窗口”,凭身份证就直接取了专家号。
“我是通过医院开发的‘掌上兖州医院’挂号,约得是产科的专家号。预约挂号不光有优惠,到诊室就诊也不用排队,约好几点的专家号,提前10分钟赶到就行,前后就诊误差也不过三五分钟,很方便。”张楠说。
“打开医院开发的“掌上兖州医院”APP,不仅可以完成预约挂号,还能够查询体检结果、医疗费用,还能满意度调查。”体会到便利的张楠对此赞不绝口,来医院有时要做好几项检查,有的当天就能拿结果,有的要过两天才能拿,看一次病单是拿检验报告就得跑好几趟,现在这些问题都能解决,挺好。
济医附院兖州院区门诊部主任王亚丽说,过去,医院门诊预约量少,患者习惯挤在大厅里排队挂号,等的时间长了,年龄大的患者身体也吃不消。“为了改善患者就医体验,我们不断优化门诊就医流程,仅预约挂号方式就推出了5种。结合上班族工作节奏的情况,今年3月,我们推出“掌上兖州医院”APP,让患者通过手机就能轻松预约挂号。
调整科室让患者少跑腿
“心电图、脑电图室之前在二楼,患者在一楼内科看完门诊,还要跑到二楼做检查。现在我们把心电图、脑电图室调到内科门诊病区,患者不用多跑路了。”正忙着给心电图室搬家的王亚丽说,类似的调整还有在产科病区设B超室,“我们不断优化患者的就诊流程,让就诊、检查一步到位。”
作为一家县级的二级医院,济医附院兖州院区通过与济宁医学院附属医院建立合作,引入三级医院的管理经验,老百姓在家门口就享受到三级医院的医疗服务。医院没有局限在二级医院的发展水平,而是以高标准定位,从优化就医流程和打造专家队伍上不断进行着探索。
“门诊大厅饮水不方便,我们就设置了饮水机；从门诊大厅到住院处距离太长,我们开通了电动服务车；看完门诊再去一楼大厅交费很麻烦,我们在分诊台增设人工收费处。从患者的角度考虑问题,流程优化的每一步都是为了方便患者。”王亚丽说。
院长声音
服务改善无止境 技术合作更宽泛
作为刚启用的新院区,医院的各项服务细节还在不断完善,这些点滴变化被患者看在眼里。
“我患有多年的慢性病,每周都来医院做检查,看病之余也习惯在医院转转,挑挑毛病。”每次“找茬”都得到医院很好的回馈和整改,这让吴大爷很欣慰。
“医疗服务改善无止境,一切的改变都应以患者的感受为根本。目前医院的环境和硬件设施得到很大提升,但环境设施是基础条件,医院还需有与之相称医疗服务和技术水平,说到底,是要让百姓在家门口享受三甲医院的同质化服务。”济医附院兖州院区院长于世鹏说,医院服务可以立刻改变,但医疗技术的提升需要过程,我们也在不断加大和上级医院的技术合作,未来我们还会不断探索体制机制建设,从根本上提升医院的技术服务水平。
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