全国首条“五星级”公交线花落青岛
温馨巴士31路15年精耕细作成岛城流动“城市客厅”
2015年11月04日  来源:齐鲁晚报
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  车内设置的爱心伞为乘客下雨天提供便利。
  31路作为岛城首条纯电动公交线路成为城市绿色公交的领航者。
  31路车内近20项服务设施,为乘客全程提供超值体验。
   本报通讯员 袁灵秀 本报记者 赵波
近20项特色服务全程提供超值体验
  日前,交运温馨巴士再传喜讯,31路队凭借安全生产运行、首创增值体验、个性化服务创新、清洁环保等七个方面的实力优势,通过了中国交通企业管理协会评委及专家团的一致认可,将“全国交通行业五星级现场管理奖”这一大奖收入囊中,成为全国唯一一条获此殊荣的公交线路,也再次成为行业关注的焦点。普通的一条公交线路为何能从全国众多参评的企业中脱颖而出,赢得五星级现场管理的荣誉,带着疑问,记者走进了交运温馨巴士31路队。
  “上车之后可以随时兑换零钱,遇上下雨天,车内的爱心伞可以应急,我和老伴年纪大了,偶尔会晕车,应急药箱里还有备用风油精。”市民孙先生是青岛大学的退休老教师,从31路开线之初,他便每天上午乘坐31路车从青岛大学前往中山公园锻炼身体,作为31路十五年的“常客”,每次提到31路,他总是对车内的服务设施赞不绝口。
  据了解,从2000年第一辆31路公交车上路运营,这条线路就成为岛城的“明星线路”。走进31路车厢,便民报袋、零币兑换盒、爱心雨伞、纸巾盒、环保垃圾桶等服务设施在公交车内一应俱全。伴随整个交运温馨巴士的发展,31路队如今已迎来第十五个年头,十五年的坚持,十五年的创新,31路的车型在变、驾驶员在变,“比乘客的需求做得更好”的服务理念却始终不变,车内的特色服务设施每天都由专人维护和更换。在十五年如一日的坚持中,31路不断满足市民的乘车需求,服务设施不断丰富。车内增加了爱心伞和爱心雨衣,为市民在下雨天提供便利,行车途中,为防止乘客突发不适,备有清凉油、晕车药、创可贴的应急药箱也在31路“上岗”。此外,车内还增设了特需乘客专座、无障碍伸缩踏板等一系列温馨服务。同样是投币一元,31路公交车却让每一位乘客享受整个路途的舒适。
  十五年来,作为开启公交星级化服务的先行者,31路队让公交车不再是传统的公共交通出行工具,不断向市民提供增值服务,乘客在通往目的地的同时,可以舒适地坐下来,尽情享受乘车的这段时光,为此,31路车也常被市民亲切地称为岛城的“流动客厅”。
  “在31路队,便民利民的服务已经扎根在每个人的心中,成为员工们每日例行工作的习惯,因为受到市民的欢迎,这些特色服务也作为公交服务模式的范本,在城区公交、城际公交、城乡公交上逐步普及。”交运温馨巴士文化宣传处处长范喜慧告诉记者。
  对于交运温馨巴士31路队而言,乘客的难题就是31路研究的课题。考虑到有些特殊群体出行不便,依靠31路人多年的服务经验和交运温馨巴士的技术突破,孕妇徽章、无障碍踏板、盲人预约公交出行等个性化服务率先在岛城推出。
  2013年3月,为了让更多的孕妇都有一个良好的乘车环境,交运温馨巴士31路队创新推出“孕妇徽章”的特色服务,让“准妈妈”们戴上孕妇胸牌标志,在乘坐公交车时,鼓励乘客主动为她们让座。
  盲人乘客因为看不见站牌、线路号,很少有人选择独自乘坐公交车出行。为了解决这一难题,2015年5月,借助温馨巴士智能监控平台的资源支撑,31路队推出盲人预约出行服务。盲人乘客通过拨打热线电话提前告知调度员自己的乘车地点、乘车线路以及下车地点,工作人员通过智能监控定位距离盲人乘客乘车点最近的车辆,向该车驾驶员发送盲人乘车信息。公交车到达指定乘车站点后,驾驶员会主动引导盲人乘客安全上车,并提醒其他乘客为特需乘客让座。
  为解决老人和残疾人的上下车不便问题,31路车特设了自动轮椅踏板,可自动伸缩,与地面贴合,成为老人和残障人士的“无障碍通道”。
  截至2015年,在31路队的号召下,岛城各大爱心企业积极加入到这个爱心队伍当中,温馨巴士孕妇徽章已发放2.8万枚,31路队协助盲人乘客平安出行达200余人次。孕妇佩戴“孕妇徽章”、盲人预约公交出行,残疾人通过自动轮椅踏板上车也逐渐成为岛城特殊群体乘坐公交车的一种潮流。
个性化服务破解特殊群体出行难
电动公交引领新能源公交新趋势
  “一条公交线,仅仅在服务上做精做细还不够,我们还要做这个城市的绿色公交领航者。”交运温馨巴士党委书记张立农告诉记者,交运温馨巴士31路公交车从天泰体育场始发,途经中山公园、武胜关、世贸中心、市政府、青岛大学等岛城的政治、经济、文化中心,有义务承担起节能减排的使命。
  为倡导节能减排,交运温馨巴士在2010年便率先提出引进纯电动能源公交车,将纯电动公交车战略引入岛城公交体系。2011年,31路作为试点线路,成为岛城首条纯电动公交线路,岛城公交车也从此跨入纯电动公交时代。时隔三年之后,电动公交车逐步普及,但充电终端设备少,电动车面临“吃不饱”的尴尬处境。在31路队的助推下,2014年底,岛城首个设有10个充电终端、预留8个充电终端的群智能充电系统在延安一路场站投入使用,为岛城新能源汽车发展提供动力支持和能源保障,有效分担了岛城充换电站的作业压力。
  电动公交车的零排放、零污染,不仅为市民出行带来了清洁、舒适的乘车环境,而且改善了空气质量,降低了城市的污染。据统计,青岛全年乘坐公交车出行的人数为10亿人次。如果按每驾驶私家车出行1次会产生约100公斤的碳排放计算,那么10亿人次乘坐电动公交车出行可减少碳排放1亿吨,相当于种植了143亿棵树木(占地约1.43亿亩,95238平方公里,相当于近9个青岛市的面积)。
安全行车坚持礼让 争当岛城文明先锋
  交运温馨巴士31路的“五星级”不仅体现在服务上,更体现在处处彰显的社会文明上。作为穿行在岛城海岸线上的线路之一,公交车是城市的一面镜子,31路队通过十几年如一日的坚守,构建起自己的文明公约,使公交服务不仅让政府放心,更让群众满意。
  “31路公交车全程途经96处斑马线,其中有41条斑马线没有设置信号灯,行人经过时,公交车应该主动进行礼让。”31路路队长张震说。今年3月,31路队在岛城首次提出“礼让斑马线 文明我先行”的倡议,对公交驾驶员经过斑马线时的驾驶行为进行监督。
  “以往公交车开过来,我们都习惯性地等车先过,最近半年来,公交车见有路人经过便主动停下来,示意让行人先走,时间久了,不少私家车也主动礼让行人。”经常送孙子上学的吴先生告诉记者,因为经常亲眼目睹31路礼让斑马线,现在他也经常要求子女在开车时不要抢行斑马线。
  为鼓励市民文明乘车,31路队发起了“不文明行为随手拍”活动,市民如发现身边的不文明乘车行为,可以拿起身边的相机记录下来,并在新浪微博@交运集团青岛温馨巴士有限公司,或者关注交运集团青岛温馨巴士有限公司微信,提出个人建议,为治理不文明行为支招。用行动见证良好社会风气的形成。
  开展不文明行为随手拍活动以来,市民等车时会在31路天泰体育场车站自觉地排起候车队伍。31路天泰体育场车站成为岛城最具代表性的自发排队站点。在没有排队护栏的海水浴场站更是如此,市民按照到达车站的先后顺序依次站好,甚至到了高峰时段,候车队伍长达几十米时,依然非常有序。
  据统计,31路队斑马线前的礼让率提升,交通事故的发生概率也降低了三成。不文明行为有了“随手拍”,乘客在乘车时自觉排起队伍,这种文明风气逐渐影响到温馨巴士605路、601路等其他线路。因为一个小小的文明细节,31路队也成为岛城文明行车的代表。交运温馨巴士党委书记张立农介绍,31路所倡导的文明行为不是某一个阶段的偶然现象,它会长期坚持,并力争引导社会其他群体,成为市民的普遍共识。
车厢内外干净、整洁 助推创建卫生城
  为助推青岛创建国家卫生城市复检工作,今年9月1日,31路队推出“无饮食示范车”,倡导在公交车上无饮食出行,并组织志愿者在31路主要站点对带早饭、零食的乘客进行劝导,希望更多的乘客能响应倡导,文明乘车。
  推行一个月后,乘客从最初的不适应、不理解、不习惯逐渐变成约定俗成的遵守,不少乘客都表示“最近坐车,车里的食物发出的异味少了,乘车环境变得更好。”
  提起31路,每天负责清扫武昌路的环卫工人张红朴实的言语里全是感激。“之前乘客在车上吃完的零食包装袋、饮料瓶随意抛出车外,风一吹到处跑。自从公交车队倡议拒绝车窗抛物后,路上的垃圾明显少多了。”张红口中的“拒绝车窗抛物活动”发起团队就是31路队。路队驾驶员们自发做起道路清洁的志愿者,自费购买清洁袋、免费提供给乘客,提醒和监督乘客不向车窗外抛物,同时还在车厢内设置“拒绝车窗抛物”的灯箱片,积极倡导市民不但要保持公交车的卫生,更要维护车厢外环境的干净整洁。
紧跟城市发展脉搏 精心打造温馨服务品牌
  从5月筹备申报五星级现场管理奖,到9月迎检,再到10月将这项荣誉收入囊中,31路队凭借十几年如一日的悉心运营,不仅在老百姓心中树立起口碑,也让评审专家们打出了高分。“对31路前后近两个月的实地探访,每一次都能找到亮点,每一次都会看到惊喜。31路的服务在国内来说,可以说是首屈一指的。”评审专家指出,31路队敢于在颠覆中创新,深挖乘客的需求,实现了从品质到服务的全面领跑。31路精心打造的品牌服务链,创建了独具特色的集文明服务、文化服务和便民特色服务于一体的温馨服务体系。
  自开线十五年来,31路队收获了来自社会各界的荣誉多达二十余项。十五年风雨兼程,这条全长19.2公里的公交线路每天凌晨4:40始发,安全运送着一批又一批的乘客抵达终点。十五年来,31路车更安全了、更美观了、也更舒适了,它由单纯运载乘客成为城市的“流动客厅”,由污染较大的柴油车更换为零排放的纯电动公交,由普通的公交车成为引领岛城文明的一张“城市名片”。可以说,31路队见证了岛城公共交通的发展变化,也亲身实践着公交服务的不断提升。
  未来,31路还将走过很多十五年。“斩获这项大奖,对于31路队来说又是一个新的起点。”张立农告诉记者,31路将紧跟城市发展脉搏,开辟温馨服务新领域,从乘客的需求出发,推动温馨服务优化升级,温馨巴士人将以前瞻性的眼光和创新性的思维将31路的精神继续传承、发扬。

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