一个客服同时服务五六十个客户
有卖家称,“双11”一天能卖出三四个月的销量
2015年11月12日 来源：
齐鲁晚报
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本报11月11日讯(记者 李静) “双11”网购狂欢节,不少商家推出零点免单、秒杀等活动,吸引不少市民抢购。11日,记者采访中了解到,在市民疯狂抢购的背后,不少卖家通宵加班,有卖家称,“双11”能卖出平季中三四个月的销量,不少美工、运营人员全部客串客服,高峰期一个客服要同时为五六十个客户服务。
11日上午,烟台张裕葡萄酒销售有限公司电子商务分公司办公区一片忙碌,大部分工作人员都坐在电脑前忙着敲打着键盘,有的人一边吃方便面一边工作。“啪啪”的敲击键盘的声音和“嘀嘀”的阿里旺旺的提示音交织在一起,让整个办公室弥漫着紧张忙碌、血拼到底的氛围。
“连轴转了,反正12点之前是没机会睡觉了。”营销总监孙鸿博一边忙着回复网上客户们的咨询一边告诉记者,从昨天晚上8点开始上班,一直没合过眼,过了凌点半小时后最忙碌,大家吃饭都是轮流抽空吃,更不用提睡觉了。
“太忙了,所有的美工、运营、财务等员工全部都到客服部帮忙了,过了今天,男丁们又都要去仓库帮忙打包。”孙鸿博说,其实早在七月份就开始为“双11”做准备了。“我们提前选定主推的产品,然后制定生产计划,工厂加工生产,后期在网上进行宣传促销,这几天就是忙销售了。”
孙鸿博告诉记者,今年“双11”的成交量远超过去年同期,截止到11日上午9点半,成交量已达去年“双11”全天的成交量,“今天一天的成交量现在还不知道,但从目前的情况看,预计这一天的成交量能赶上平时三四个月的量。”孙鸿博说,在高峰期,一个客服要同时服务五六十个客户。
采访中记者了解到,“双11”这一天,大部分电商卖家都像张裕电视工行事业部这样的工作状态。不少卖家不仅增加员工,有的干脆自己上阵充当客服,还有的卖家拉来亲朋好友帮忙,吃住在办公地点,白天黑夜连轴转。
虽然订单量暴增,但不少卖家也表示,参加活动的打折促销力度大,利润空间小,同时短时间内的大量订单也带来了不少压力,“确实也是一场噩梦啊。”一位电商卖家说。
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大量订单压力 传递到物流环节 加班加点估计一周才能消化
“双11”卖家接到大量订单后,接下来面临的就是物流发货问题。11日中午,记者在烟台张裕葡萄酒销售有限公司仓库看到,大量订单压力传递到物流环节,大批的工作人员正忙着包装,装货,整个仓库都是撕胶带的声音,又是一片忙碌的景象。
“我们从凌点就开始忙碌了,估计至少得忙上一周时间。”烟台张裕葡萄酒销售有限公司物流部经理毕冉华告诉记者,为尽量将产品邮寄到顾客手中,仓库工作人员增加两倍多,除了临时雇用的工人,还调来不少其他岗位的员工帮忙,“如今有100多人每天负责包装、装卸。”
毕冉华告诉记者,预计今年“双11”订单仓库面临的压力是去年同期的2.5到3倍,在这消化订单的一周内,不少员工要加班加点,吃住在仓库。
本报记者 李静
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