打造“精品” 太平人寿走向差异化
2015年12月21日 来源：
齐鲁晚报
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12月18日,华夏银行在厦门隆重发布 “龙行五洲”--华夏银行出国金融服务品牌,标志着该行更加突出差异化服务、注重服务体验,是服务策略的全面升级。
“龙行五洲”集合了出国(境)留学、出国(境)旅游、出国(境)劳务、境外投资、出国移民等一揽子服务内容,力求一站式解决境内居民出境要求的资金证明、资信证明、银行卡结算、外币汇兑、资产配置等金融业务要求。据悉,华夏银行将积极拓展与教育、旅游、院校、跨国企业、留学移民中介和外国使领馆的合作,搭建出国(境)金融综合服务平台,创建出国金融服务社区,满足境内居民的差异化服务需求。
近期,华夏银行还相继推出了系列便利居民出国(境)服务措施:11月华夏银行精英环球信用卡华丽面世,为持卡人提供外币消费、本币还款、自动购汇、境外消费失卡保障等功能和24小时客服热线服务,客户可以选择取消或开通国际交易漫游功能,避免境外盗刷风险；华夏卡持卡客户2016年将继续享有每日第一笔跨境取款免收手续费、超出1笔按12元人民币/笔收取手续费的优惠服务；持有华夏卡的客户在境外银联ATM上进行查询实行每卡每日前3笔免费、超出3笔按2元人民币/笔收取手续费的优惠服务。
在2017年12月31日前,华夏银行为办理签证准备的境内居民阶段性提供免费办理出国留学贷款通知书和个人留学贷款资信证明书服务。对在境外生活的客户,华夏银行为客户办理境内向境外汇款也提供了免收电报费、汇款手续费率1‰、最低20元、最高200元等便利服务。
“活着就是为了改变世界,难道还有其他原因吗?”
与“苹果之父”乔布斯的宣言相契合,太平人寿也在不断谋求革新和转型。
该公司总经理张可在今年初表示,历经85载风雨砥砺和“三年再造”战略洗礼,太平人寿已摆脱传统思维定势和浅层次的竞争——发展目标更高,战略定位更准,转型思路更新。
既然决心打造精品,就势必要拒绝平庸。具体来看,太平人寿走出了怎样的差异化路线?
“贴近一线、贴近客户、贴近市场”,是该公司2012年展开战略转型时明确提出的“三贴近”原则。记者获悉,太平人寿在产品研发上采取“向市场要答案”的方式,通过对客户的精准细分进行差异化设计,打造具有自身鲜明特色的保险产品。
据太平人寿相关人士透露,目前,该公司已初步形成具有鲜明特色的产品信息调研系统,建立起顺畅的客户需求交流反馈机制。通过搭建客户关系管理系统平台,对客户的信息实行分类分级管理,使营销的精准性得到明显提升。同时,其产品设计朝“私人定制”方向努力,针对不同区域、不同客户结构、不同销售人员设计出不同产品。
比如,去年其建立“卓越3.0”高端服务品牌,推出高端客户专属保障计划——卓越尊享综合保障计划,专门为高净值人群提供全方位高端保障计划和更丰富、更细致的增值服务,这正是差异化概念的集中体现。
记者还注意到,在太平人寿的官网上,其产品并非仅按类型简单罗列,而是从用户特征、保障功能、人生阶段三个层面,对用户的需求进一步细分和提炼。
“用户特征”是从用户的性别、职业、兴趣等要素寻找契合点,项下包括:职业白领、女性客户、旅游爱好者、理财关注者等；“保障功能”明确标示了产品属性,项下包括:意外伤害、身故保障、健康保障、养老保障、家庭财产等；而“人生阶段”则是根据用户生活状态进行相应规划,项下包括:单身贵族、二人世界、家有儿女、人到中年、养老无忧等。
每一个标签下面,都有太平人寿为该类人群量身定制的保险产品,让客户可根据自身特点轻松进行选择。这个看似微小的细节,恰恰体现出太平人寿颠覆传统、推行差异化战略的新思路,“个性化”显然成为其身上又一个鲜明的符号。
(据《投资时报》)
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