高密车管所业务大厅细致服务获市民点赞

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高密车管所业务大厅细致服务获市民点赞

2015年12月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　随着全市机动车驾驶人数量的急剧增长和办理牌证业务人员的增加,经常造成大厅秩序混乱,让很多群众都不满意。为给市民提供一个良好的办事环境,高密车管所为从根本上解决群众办理业务的拥堵现象,多次召开各窗口、工作室负责人会议,细致研讨专项研应对措施。制定出了一体化工作模式,简化了业务流程,并采用零距离服务模式,将高柜台改为开放式低服务台,设置坐椅,让市民坐下来办业务真正实现了“零距离”的人性化服务。业务大厅是集机动车、驾驶员牌证办理和车辆保险等业务为一体的综合性办公场所,每天接待办理各项业务的市民近千次。
　　同时,在大厅入口处设置了“免费服务”提示牌和办理业务导办图,提示市民不为市民提供业务咨询和无偿导办服务,公开承诺“手续齐全一次办成,手续不齐全解释清楚,手续补齐后保证第二次办成”。此外,车管所还在服务大厅安装了空调,设立了群众休息坐椅和便民服务台提供笔墨纸张、饮水机、手机充电器、擦鞋器、雨伞、老花镜等设施,设立了孕妇、残疾人等绿色通道服务窗口,提高了业务受理窗口的工作效率,缩短了市民的等待时间。
　　张进　余长虹

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