海量服务
一站式满足生活所需
2015年12月22日 来源：
齐鲁晚报
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海量服务
一站式满足生活所需
“悦生活”以场景化应用为基础。初期依托基本的水、电、燃气、宽带、有线电视、暖气、交通罚款、学费等公共事业类代缴费业务,快速切入市场。为进一步拓展客户群、增强客户黏性,“悦生活”平台以客户日常生活需求为导向,新增家居装修、手机流量充值、全国购物卡、餐饮、酒店、飞机票、景点门票、旅游度假、买保险、银医服务、加油卡等多种多样的服务场景,目前服务场景超过60项。
开放泛在
构建网络金融生态圈
“悦生活”平台创新推出了页面内嵌、页面外嵌等与外部商户的合作模式,通过“引进来”与“走出去”,基于手机银行、网银、网站、微信、Pad等各渠道,构建起客户、建行、第三方共赢共生的网络金融生态圈。
通过页面内嵌“引进来”,向第三方开放“悦生活”。页面内嵌,是第三方根据建行标准开发一套服务页面,嵌入“悦生活”平台,供客户在平台使用第三方服务。凭借页面内嵌功能,平台实现了服务场景的快速拓展和部署,免去了在线下逐户对接地方商户的巨大工作量。目前,“悦生活”平台已内嵌“携程”、“去哪儿”等数十家第三方商户,服务内容既有电影票、飞机票、租车等全国性服务,也有汽车保养、健康体检等地区性服务,可满足不同地域客户的不同生活服务需求。
通过页面外嵌“走出去”,实现“悦生活”的“泛在”追求。页面外嵌,就是将“悦生活”平台的相关服务嵌入外部第三方的网站或手机APP,客户访问第三方渠道,即可享受“悦生活”平台的海量服务场景。
体验优先
为客户提供便捷服务
传统代缴费服务主要依托个人网银渠道,为了向客户提供最便捷的缴费服务,“悦生活”平台在保持个人网银缴费服务的前提下,率先基于网站开展代缴费业务,此后逐步扩展至手机银行、微信银行、Pad银行,支持账号支付、手机银行支付,显著提升了客户体验:一是降低门槛,客户身边没有电脑,用手机、Pad可以缴费,对于没有安装建行手机银行、Pad银行的客户,关注建行微信公众号也可以缴费；二是做浅入口,“悦生活”以缴费服务为主要业务,菜单入口最浅化,且提供热门缴费项目快速入口、允许客户定制个性化缴费项目,便于客户以最快速度找到目标项目；三是简化流程,客户使用账号支付缴费时,无需登录、无需网银盾,只要有一张绑定手机号的建行卡,即可轻松完成缴费。手机银行支付更是免去了客户输入银行卡号的流程,客户体验更佳。 (季宁)
伴随互联网的日益普及,特别是近年来移动互联网的快速发展,老百姓已逐渐习惯于足不出户,在网上完成各类交易并享受服务。建行于2012年在同业中率先推出场景化生活服务平台——“悦生活”,如今经过三年的建设,服务内容从最初的水、电、燃气等公共事业类缴费,逐步扩展至医、食、住、行、游、学、玩等日常生活领域。服务入口从网站逐步扩展至手机银行、个人网银、微信银行、Pad银行等全部线上渠道,并创新实现服务入口向智慧城市、移动和生活等第三方网站、客户端开放,“悦生活”正在逐步成长为智慧、开放、泛在的生活服务平台。
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